我出生在沙拉，一直长到12岁才离开。现在也经常会梦到小时候的那个家，前几年也曾回去看，但因为拆扒和装饰的关系，没能准确找到位置，心里有些隐隐的遗憾。按照父母的描述，那个家应该是我出生之后的第二个家，我的出生地在一个叫杆厂附近的小村落，临近铁道线，横向大约有十来户人家，我出生的那个房子位于西面第二家，我出生在西面的屋子，现在屋子还在。应该不到一周岁，我家就搬到了沙拉街里的那个房子。房子成趟，是红砖平顶的公房，整个一趟房是东西走向，一共好像是10户，我家是东边属第三家。记忆里邻居们总有人搬进来或者搬出去，常住的除了我家还有艳征家和宝秋姑家，分别是第五和第十户。住户里大多是非农户口，有好几个都是公务员，能够住进来很费了我爸我妈的一番努力。屋子一共有两间，一间是卧室兼客厅，一间是厨房和杂物间，窗户都朝南，面向一条很宽的公路。我们一般把卧室叫“屋里”，厨房叫“外屋地”，而且在叫的时候一般把“外屋地”的“屋”字轻音儿化，后来直接就叫“外地”。屋里靠南的是一整面大炕，挨着窗户，窗户分三扇，中间一扇固定，左右两扇能够对开，刚住进来的时候没有铁筋，后来爸妈想尽办法增加了铁筋，最初想着防贼，但后来为了我和我哥两个淘气男孩儿进出方便，就在右边那扇窗户的铁筋中留了一个活动的，攥住抬一下可以移开，以我当时的大脑袋也可以钻进来，成了我最经常进出的通道，所以我至今在爬墙方面还有很多本事。大炕是东北很常见的大炕，灶台在西侧“外地”，所以西炕头是全屋最热的地方，夏天我爸住，冬天我妈住。写到这里，我忽然感觉这其实是我爸对我妈最无声的爱。我跟我哥住在中间，一般都是我挨着我妈，我哥挨着我爸。炕上最初铺的是炕席，就是高粱杆剥下的皮压平后编织的席子，靠近灶台一侧总会早早的糊掉，然后东西换向再用一年，一般两三年就要换新的，旧的并不扔掉，而是放在新的下面继续发挥余热，直到完全散开，还会用来当引火柴。因为炕席的纹路各异，所以不铺褥子睡觉时总会有纵横交错的痕迹印在胳膊、腿和脸上，总是引人发笑。后来大家都开始用一种叫“地板革”的人造皮放在炕上，各种各样的规格图案，代替了炕席的纹路，印在脸上的痕迹也少了。而其实，炕席还会放在地板革下面，发挥命运的余热。炕沿是一根长木，好像是父母费了好大心思才弄来的，具体的我忘了，但我母亲至今说起炕沿总觉得很可惜。炕沿的下沿是一根长绳，连的是我家屋里的电灯。三四岁时候后，我夜里尿急憋醒就会喊一声“爸，我尿尿”，灯就会自然点亮。后来就变成自己去摸炕沿下的绳子，一拉，灯就会亮起来。不知道是不是我爸的发明。屋里地面最初是硬土地，后来铺上了红砖，夏天我妈总用水冲洗，红砖的红会让整个屋子发光。外地后来铺没铺红砖，我现在怎么想也想不起来了。屋里的家具总在变化，我记事的时候有一对箱子和一个大柜子。箱子是父母结婚的唯一家当，一个放衣服裤子鞋，另一个放高粱米和苞米面，我十岁左右的时候换了一个可以一压就自己锁上的锁，钥匙是那种仿古的，我很喜欢。大柜子出现在我家的时候我是知道的，真的很大，后来我家的被子都放在柜子的上层，柜子的下层放的多数是我爸工作用的东西和一些工具。柜子最右侧的门是假门，中间和左侧的小门可以对开，中间安的是镜子，左右是玻璃窗，上面画的都是松鹤延年，据说是一个很有才气的外来年轻人画的，画完画不久就调离了沙拉。下面层中间门是一个有扇型窗口的小门，我妈年年都会在上面装饰各种各样的画，例如大鱼、喜鹊或者山水，有祈福的意思在里边。左右两侧是木板，是烫出来的兰花，有我爸用我家火钩子（烧灶用的工具）烫的地方，都很漂亮。由于在烫兰花时积累了经验，我爸后来在他自己做的茶几上也烫了图案，好像是远山近水和一叶小舟，邻居们都觉得厉害。我爸很喜欢琢磨东西，对木工尤其感兴趣，他琢磨着做了我家的茶几，分上下三层，上面饮茶，中间摆茶具，下面还有个小柜子，放些杂物，中间那层是开放式的，需要两个编花的小柱子支撑，小柱子后来丢了一个，剩下一个照样把顶层支的稳稳的。茶几的成功给我爸带来很大的鼓励，后来又自己做了一对沙发，沙发垫可以拆卸，是我家很气派的成员。我爸还用剩余的木料做了一些小板凳，其中一个伴了我十来年，既是板凳，也是拉土的拖拉机、载人的大客车和过家家的饭桌、娃娃床，经年累月，板凳腿磨得不到原本的一半。还有炕桌让我永远不会忘记，是我爸最经典的作品，我在上面吃饭、写作业、下跳棋，桌角有一处小小的木结缺口，我爸用一块三角木完美锲入，总是会被我偷偷抠下来，再装上。我妈每个几年都要我爸重新油一遍炕桌，等油干的时候我常常偷偷跑去桌旁吹气，希望油漆干的快一点。

【8万名网友倾听西宁公交人的心声】你有没有仔细观察过每天载你上下班的公交车驾驶员？他们早出晚归，披星戴月，穿梭在西宁市的大街小巷，就是为了完成一个共同的使命：送每一名乘客安全抵达目的地。

5月13日晚，本报《请进，我们的直播间》栏目邀请西宁市4位公交车驾驶员，分享他们的感人故事，8万名网友为他们点赞。

这场直播有点特殊，我们将直播间搬进了公交车。直播一开始，就吸引了不少网友。“公交车司机很辛苦，向你们致敬！”“你们真棒！”“为你们点赞！”一大波评论快速袭来。

8路公交车驾驶员祁来、25路公交车驾驶员李文兰、4路公交车驾驶员李国明、23路公交车驾驶员宇华宁依次分享了他们的故事。

突发疾病，祁来强忍不适，按照公交公司突发情况培训要求将车辆停稳，吃力地疏散乘客有序下车。乘客在车内晕倒，李国明毫不犹豫背着乘客跑向附近的医院。小腹剧痛，宇华宁坚持控制住方向盘，将车上的所有乘客安全送达。他们的故事再一次感动着直播间的每一名网友。

除了感人的故事，他们也倾诉着工作中的辛酸和委屈。“我们早出晚归，错过了孩子的成长。”“我们不敢多喝水，怕上厕所。”“我们上早班时，只能抽休息时间吃两口馍馍。”他们用亲身经历讲述了公交人的不易。

公交车驾驶员每天穿梭在城市的大街小巷，见证着时代的变迁、城市的发展。“从事公交行业23年了，公交车从汽油车到燃气车再到电动车，让乘客们越来越舒适，也让驾驶员更轻松。”25路公交车驾驶员李文兰说。

4路公交车驾驶员李国明说，西宁是一座有爱的城市，这几年，市民的素质更高了，城市也更加文明了，公交车驾驶员在平凡的岗位上做着平凡的事，从事公交行业几年来，他最多的收获就是乘客的笑脸。

不善言谈的8路公交车驾驶员祁来，对之前的突发情况依然记忆犹新。“我没想到，乘客们没有离开，还无微不至地照顾我。”祁来通过直播间向好心人致谢。

这一份工作，让4位公交车驾驶员也有不少收获。宇华宁说：“我最大的收获就是明白什么是责任。”

“我在甜梦中醒来，人们在梦中朦胧，快乐的公交人，头顶日月，脚踏星辰……”李文兰用一首《西宁公交人之歌》展示着公交车驾驶员的别样风采，甜美的歌声回荡在公交车厢内。

直播快结束时，李国明用一句“西宁公交永远在路上，风里雨里送你回家”收尾，而其他公交车驾驶员通过《请进，我们的直播间》栏目，呼吁广大市民文明乘车，希望广大市民能给予公交人更多的尊重和理解。

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一声“您好”温暖回家路

“您好，请往里走！”5月12日14时35分，一辆25路公交车从小桥医院出发，上车的乘客得到了驾驶员杨文辉的问候。这句问候，一路温暖着乘客。

杨文辉驾驶公交车向人民公园驶去。公交车进站后，随车保安邵为平下车引导乘客上车。这时，杨文辉从后视镜看到，一位老人颤颤巍巍从车后方招手示意等等他。见状，杨文辉耐心等待，邵为平搀扶老人上车。

老人上车后，杨文辉等老人坐好后才缓缓启动了车辆。这样的画面，时常在西宁的公交车上演，温暖着每一名乘客。

“您好，请往里走，请扶好坐稳。”每到一站，杨文辉总会问候乘客。虽然驾驶员和乘客都戴着口罩，但乘客的一个点头、一个眉间的变化是对驾驶员工作的肯定。

谁在礼让斑马线方面做得最好？在西宁当属公交车。中心广场西、北小街口……每到一条斑马线前，杨文辉总会停车招手示意行人过马路。

用心服务每一名乘客

五十多分钟后，杨文辉驾驶公交车抵达终点站康乐公交站。短暂的休息过后，他又回到工作岗位。

康乐公交站，温馨的画面再次上演。

“您好，欢迎乘坐25路公交车，请往里走。”驾驶员的服务让人有一种回家的感觉。

1997年，西宁公交集团有限责任公司三分公司十队25路组建，线路全长17.1公里，34个站点，横穿城北、城西、城中、城东四区。

24年来，25路公交人不停地变换，但唯一不变的，是他们尽力为市民服务的态度。2018年10月，25路公交成功创建西宁公交首条“标准化示范”线路。首发站车辆提前进站，驾驶员站立服务、微笑服务等候乘客上车。

引导乘客安全乘车，帮助每一名需要帮助的乘客，这是每一名25路公交人的服务态度。

5月12日16时左右，在康乐25路公交车站，一名女乘客推着婴儿车准备上车，驾驶员和公交安保人员立马上前帮忙。一位老人上车时，安保人员暖心搀扶。

“公交车师傅真是好样的，这几年，驾驶员的微笑服务总能让人心中一暖。”西宁市民祁女士这样评价如今的西宁公交车驾驶员。

小举动传递正能量

西宁公交见证了城市的发展和文明，更见证了一个个温暖人心的瞬间。

5月6日，驾驶员马海军在执行营运任务时，发现一名坐错车的小孩，他细心询问后想尽办法让孩子安全回家。

驾驶员贡宝才仁在执行营运任务过程中，捡到一个钱包并交到调度室，经多方联系后物归原主。

女乘客突然发病，驾驶员马静寿紧急救助，得知乘客还患有哮喘，他忙开车将女子送到医院救治。

去年，25路公交车上共计发生了19个正能量的故事。每一个故事都温暖着当事人和家属。公交人和热心市民的每一个小举动，都传递着正能量。

如今，每天行驶在西宁城市的25路公交车有30辆，25路公交线路的工作人员不停流动，25路公交人努力服务市民的初心不变，这条线路频频获得省字号、国字号荣誉。

“全省标杆青年文明号”“西宁市工人先锋号”“青海省工人先锋号”“青海省劳动模范集体”“新能源公交高品质线路”，全国公交行业“工人先锋号”称号。近日，25路公交还荣膺“全国工人先锋号”。

（记者 郭红霞）

【青海发布消费投诉热点！涉及网课、装修、汽车......】餐饮退订难、培训机构“跑路”、房屋装修经营者无故拖延工期、不履行售后维修承诺、耐用商品质量难鉴定……2020年，受诸多因素影响，我省消费维权热点和难点发生了变化。
　　
涉疫类投诉
在部分消费行业中大幅增加
3月11日，青海省消费者协会发布的《2020年我省消费投诉新热点和难点》显示，去年，新冠肺炎疫情突如其来，涉疫类投诉在部分消费行业中大幅增加，一些不良商贩利用质量低劣的口罩冒充合格产品，开展虚假宣传，恶意囤积商品，哄抬物价。

2020年1月26日，鞠先生称在某县大药房购买两包口罩（每包10只），花费300元，觉得价格过高，投诉至12315热线。根据《中华人民共和国价格法》相关规定，药店退还差价160元，并被立案查处。

2020年2月1日，某市场监管局执法人员根据举报，检查某美妆化妆品店发现，这家店销售的240只某牌医用一次性使用口罩已过有效期，且经营的医用口罩属二类医疗器械，未向药监部门备案。当事人的行为违反了《医疗器械监督管理条例》规定，构成销售失效、过期医疗器械的违法行为。

疫情发生使得早已计划好的出行、聚餐、旅游等活动被迫取消，退还押金、定金成了消费者投诉新热点。
　　
预付式消费“跑路”现象
延伸至教育培训类机构
“我替孩子买的网课不能上了，也无法联系到负责人，我该怎么办？”2020年下半年，省消协接到多位家长投诉，购买的某培训机构网课无法正常授课，也无法联系到负责人协商退款事宜，消协调查确认经营者在本地的机构已人去楼空。

投诉数据分析显示，消费者对网课的投诉较多集中在实际安排的课程内容、授课老师与约定不符；培训机构存在乱收费、不开具正式发票等现象，如通过购买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式变相突破不得一次性收取超过3个月费用的规定；部分培训机构存在诱导消费者办理“培训贷”，对于贷款利率、贷款机构、存在风险未尽充分告知义务，一旦培训机构不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路，消费者面临退费难的同时，还要继续按期还贷。
　　
房屋装修消费“坑”较多
调处难度较大
2020年下半年起，消费者对房屋装修类的投诉集中爆发，在调查和处理投诉时，消协发现房屋装修中存在着很多的消费“坑”。

消费者王女士投诉某装修公司，合同约定经营者3个月后完工，经营者却以工人短缺、装修材料要预定、家具调换等事由为借口多次拖延工期，以致6个月后仍无法正常入住。

除以各种理由拖延工期外，装修公司还以各种优惠促销活动吸引消费者眼球，让消费者防不胜防。如“预交2万抵4万”“参加活动可任选品牌家具”等，实际选购时出现品牌和档次与宣传或样品不符的情况，或被迫更换较低档次商品。消费者马先生参加活动选择装修公司展示厅中的“马可波罗”瓷砖，实际安装时变成了其他品牌，装修公司回复“马可波罗”瓷砖下架无货。

装修公司还存在在合同条款中设置不公平、不合理条款限制消费者权利，加重消费者责任，变相减轻自身义务的情况，尤其是对合同中关于“日期”“违约金”等责任条款未尽到提醒告知义务。如合同中约定工期为“工作日”，装修公司在周六及节假日并未停工，后期结算工期和违约金时，却要求消费者除去节假日。

家用汽车类投诉
举证、鉴定难度升级
汽车消费领域投诉量增加的原因主要有，信息不对称、消费者知识欠缺造成选购家用汽车时容易受到导购员的诱导和误导，如“零元购车”“免息购车”等；贷款买车猫腻多，消费者易陷“套路贷”，出现收费不明、还完贷款后过户手续难办，甚至金融公司“跑路”无法完成汽车过户等问题，大部分消费者无法提供相关证据凭证，以致调查事实和确认责任困难重重；经营者与消费者对于家用汽车质量争议较大，举证、鉴定难。

家用汽车投诉中，最难解决的问题在于经营者与消费者双方对于汽车及零部件质量的争议。确定是否存在质量问题，需要经营者提供相应证明文件及厂家鉴定结果，而经营者提供的相应证明很难得到消费者认同，只能借助第三方鉴定机构出具鉴定意见或报告。目前，我省具备鉴定人资质的鉴定专家和机构较匮乏，要么选择外省鉴定机构，要么通过法院诉讼方式选择司法鉴定，为确认事实和厘清双方责任增加了一定的难度。

类似的问题也出现在家用电子电器类中，尤其是智能手机。

——省消协建议——
省消协建议，各行政主管部门按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则切实履行市场监管职责，深化信用监管，加大失信惩戒力度，形成“一处违法、处处受限”的信用约束机制，让失信行为“寸步难行”。各行业协会商会进一步推进行业自律，建立健全行业信用体系，充分发挥行业协会商会对促进行业规范发展的重要作用。

经营者要按照国家相关法律、法规的规定从事出产经营活动，切实履行社会责任，恪守商业道德，做到文明经营、诚信经营、守法经营。并努力提升服务意识和水平，建立健全售后维权机制，及时解答消费者咨询，积极处理消费投诉，建立小额消费争议快速和解机制、消费环节先行赔付制度、一站式退换货等保障措施，让消费者放心消费。

提醒广大消费者，购买商品和服务要理性，仔细查看经营者证照资质信息，慎重选择；签署合同或付款前，要认真阅读合同条款，与经营者确认商品型号、规格等消费信息、退款规则及违约责任；索要正式发票、购买合同、贷款协议等消费凭证，不轻信销售人员的口头承诺和推销介绍，谨慎办理各类“金融贷款”，理性消费。

记者/彭娜