12月18日下午，途歌发布《关于TOGO途歌退押金提醒》。声明显示，近期涉及TOGO途歌押金退还用户可以登录TOGO App可申请押金提现，公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后可依顺序进行退款。
据了解，早在今年9月份，就有用户反映共享汽车途歌“线下停滞”，“退押金难”的情况，包括北京、深圳、广州等几座城市内，用户反映可用车辆问题颇多、线下运维接近停滞，甚至在西安的二手车网站上，有卖家大方出售共享汽车。
此前有多家媒体报道，12月10日，有多名用户到途歌公司当面索讨押金，警察介入调查。除用户外，停车场相关人员和途歌地勤人员也都因欠款未还，前往途歌公司进行声讨。17日，途歌北京、深圳、成都等地又有大量用户反映“退押金难”。有网友称，原本7个工作日该退还的1500元押金迟迟拿不到，有的用户
途歌17日对此回应称，公司退押金时间是20+7个工作日，不像共享单车，共享汽车退押金需通过途歌方面初审、第三方复审以及交通部门进行校正审核，核查在使用车辆期间出现违章、违停以及用车异常等问题，确定无误后方可原路退回。此外，途歌还表示，后期将推出一些优化周期的内容及政策，让用户可以更快捷的提取到押金。
据悉，所谓的“20+7个工作日”指的是途歌退押金的周期，需在最后一笔订单结束20天后，方可申请退款，而1500元的押金又需要经过7个工作日才可以退还。在18日的最新回应中，途歌方面表示，如用户账户存在异常、欠费及违章未处理等情况则会呈现“待处理”状态，用户可以根据APP业务提示先行进行违章处理，欠费结算等业务后，也均可进入退款流程。
此外，途歌还表示，如有到公司线下登记的用户此前已经发起退款申请，将按此前的队列时间信息为准。已提交押金退还流程的用户需耐心等待，公司会及时更新APP系统状态告知退还进度，尽快优化押金退还周期。