据网友爆料，12月19日，河南郑州一名美团跑腿小哥排队一个多小时为顾客取餐，然而顾客因为等太久了于是就取消订单，看到订单被取消，外卖小哥当场落泪。

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据悉，事发当天小哥排队取餐一个多小时但是仍然没有等到，于是小哥就和顾客沟通能否增加一些排队费，但是客户不同意就把订单给取消了。

现场路人看到骑士小哥在哭，纷纷上前安慰小哥，甚至有女士拿着钱要给小哥表示能够替小哥挽回损失，周围人安慰说：大家都是喜欢这个店的。但是小哥没有收。

对此，美团外卖回应称，称尊重顾客等不及取消订单的正当权益，尊重顾客的选择，但是骑手的委屈也让他们非常心疼，所以他们会给骑手按正常费用结算此单，并额外给这名骑手小哥1000元的“委屈奖”。

有网友表示，外卖小哥工作不易，作为客户也要能够理解。也有网友称，顾客也等了一个多小时，并且也只是在对方要求增加排队费的时候才取消了订单。还有网友称，店家如果明知道自己生意火爆，而外卖是有时间限制的，就不应该再设置一个外卖通道。