【近期群众投诉案例解析】

7月8日,记者从市政府热线办了解到,城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。

6月29日17:25,蔡先生反映:2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜,后发现有质量问题,商家承诺2021年5月31日前更换,但至今未更换完毕。

7月2日8:20,新华区市场监管局回复:接到热线件后,立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调,诉求人称双方协商解决。

6月29日,示范区福佑路一小区业主反映:该小区自来水表无专业人员抄表收费,而是由看门的两位老人收费,非常不规范。

7月5日,示范区热线办回应:经调查,反映问题属实,该小区因前期无物业公司进驻,为加强小区管理,经湖滨路街道长安社区研究决定:由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由,强烈阻挠,目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划,正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后,将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。

6月10日,市民反映:入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内,房子漏了两次水(墙内渗水),希望知道:房屋漏水原因,维修过程及维修了哪些项目;物业称请了第三方检测中心检测过该房屋,希望查看检测报告。

6月24日,湛河区住建局回复:业主反映的问题属开发商房屋质量问题,针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修,或通过法律途径要求开发商保修。

6月29日,市民反映:平顶山高铁西站,出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客,但个别司机在广场公交站牌附近拼客,希望加大管理力度。

7月5日,宝丰县交通运输局回复:按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定,助力文明城市创建要求等,所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客,不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄,受利益驱使,违反相关规定,在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治,并加大巡查力度,严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为,切实规范出租汽车营运秩序,确保高铁站交通秩序平稳有序。

架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事

“解决了,结果非常满意,非常感谢12345热线的帮助。”7月8日,提起此前反映的停水问题,舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。

日前,吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助:康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程,但从2021年4月开始,时常停水,影响村民生活,请求帮助解决。

接到投诉后,舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查,因345国道建设,通往康庄村的原供水主管网被挖断,新的管道布置因受国道三改(改路、改沟、改渠)线路方案的影响,主管网无法重新安装。经协调,4月底,相关水厂临时布置了一条供水管道,保证了群众用水。

“我们坚持不仅能办事,更要快办事、办好事,把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。

穆春喜介绍说,该市不断创新方法,优化办理流程,通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等,让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。

该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组,负责推进、监督、验收等,并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题;要求54个成员单位成立相应组织,由单位主要负责人总牵头、总推动,分管领导按分管办法处理交办件,确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准,对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理,确保各项工作有序衔接。实行“首接负责,接诉即办”机制,对所有工单运转负责到底,并在7个工作日内办结回访。设置工作小组,对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制,遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题,通过现场督办、召开协调会等,明确责任主体,落实解决措施,形成办理合力。定期通报办理情况,并每月公示,倒逼各承办单位提升服务效能。

此外,舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类,并及时进行交办、跟踪督办,做到“民有所呼,我必有应”。

自2021年1月11日正式启用以来,舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起,办结率98.28%,满意率96.23%。

“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥,使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步,我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进,优化热线运行机制,强化业务能力建设,推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。

书店迎来读书热潮

7月6日,市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午,记者来到该书店探访,书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅,读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多,孩子们有的围坐在小桌旁,有的席地而坐,专注于书籍上的文字,即便人来人往,也丝毫不被影响。

据新华书店相关负责人介绍,进入暑假后,每天到书店的人数比往常多了一倍不止,尤其是周六周日,很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄

培训班暂停孩子假期哪里去
上周市12345“民呼必应”诉求热点分析

7月8日,记者从市政府热线办了解到,市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次,环比增加0.6%;受理2804件,环比减少9.49%;登记交办827件,环比减少39.5%(数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言)。

按照诉求分类,在市12345“民呼必应”热线中,投诉类1684件,咨询类784件,求助类503件,建议类35件,举报类14件,表扬感谢2件,其他6件。以行业分类,群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件,占比14.7%;农村管理类324件,占比8.1%;交通管理类321件,占比8.0%;公共服务类288,占比7.2%;政务服务类248件,占比6.4%。其中,在城市管理类诉求中,反映较多的是住房问题(298件)、施工扰民(74件)、违法建设(65件)等问题;在农村管理类诉求中,反映较多的是水利用电(84件)、农村建设(82件)、土地流转收益分配(52件)等问题。典型案例:郏县冢头镇柏坟周村村民反映:目前处于种植烟叶的灌溉期间,组里的灌溉井缺水,干旱导致烟叶无法生长甚至死亡;在交通管理类诉求中,反映较为集中的是停车管理(137件)、交通设施建设与维护(66件)、交通违法处理引发的争议(37件)等问题。

疫情防控类投诉中,上周共受理疫情防控类诉求81件,以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主,较上周数据持平,无特殊情况。营商环境类投诉中,上周涉及企业类诉求119件,主要是预付卡消费、市场规范、假冒伪劣商品等问题。行政执法监督类投诉中,上周共收到行政执法监督类投诉65件,主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。

此外,市政府热线办还通过数据分析了解到,本周期重点关注为:部分私营教育培训机构由于消防整顿、缺乏相关许可等问题,暂时停止营业。正值学生暑期放假,部分学生家长无法兼顾正常上班和带孩子,此类问题反映较多;“三夏”生产相关诉求持续保持高热度,主要集中在近期长时间干旱、灌溉井无法正常使用等问题。(记者毛玺玺 王代诺)

来源:平顶山日报

住了20年的房子整栋楼没有手续

打了3场官司胜诉后还是拿不到房本 “买的楼房住了20年还没房本,现在才知道自己住的楼没有手续”近日,宝鸡市民袁先生向华商报—二三里资讯反映称,20年前自己在金台区中山路59号院后五楼买了一套单元房,为了房本他先后与开发商打了三场官司,胜诉后至今还没有拿到房本,今年才知道这栋楼当时就没有手续。

住了20年至今没房本,原来这栋楼没有手续

1998年,袁先生经熟人介绍在位于宝鸡市金台区中山路59号院花了15.8万余元购置了一套145㎡的单元房,这栋楼一共五层五户。当年8月份向该小区开发公司宝鸡市陈仓房地产开发公司(以下简称陈仓开发公司)分两次缴纳了7万元的首笔房款,当时该公司也答应办房本时一并交尾款。
袁先生说:“购买的时候这小区属于金台区事业单位职工福利房,我买的时候是按照当时商品房价格购买的,后经简单装修就住进去了,因当时首次买房连合同都没有签,直接口头约定交钱。当年12月份陈仓开发公司发了一份催款通知称要年终决算以及要办理这栋楼房产手续,让我尽快交齐尾款。当时给他们说了办理房本后一并交齐,这事情也就此搁置下来了。”

同时,袁先生说,这一等没等来房本却等来一张法院传票,开发商把他告了。先后在金台法院和宝鸡中院打了三场官司并最终胜诉了,但判决成了一纸空文,房本还是拿不到。“金台法院执行局在1999年12月份执行了我的房款,但判决中的陈仓开发公司履行办理房本事宜并未执行。今年6月份金台法院告知这栋楼啥手续都没有,无法办理房本。”

先后打了三场官司,胜诉成了一纸空文

1999年 7月26日,金台法院一审认为,由于无明确的书面合同,房屋买卖行为无效,判决袁先生返还该套房产,陈仓开发公司返还其7万元房款并赔偿房屋设施装修损失及利息损失。

一审判决后,袁先生不服上诉至宝鸡中院。宝鸡中院审理后判决如下:1、撤销金台区法院(1999)金民初字第499号民事判决。 2、1998年2月上诉人袁先生与被上诉人陈仓开发公司达成商品房买卖口头协议有效,应继续履行。3、由袁先生给付陈仓开发公司剩余房款88209.2元及利息。4、由陈仓开发公司按有关规定为袁先生办理产权登记过户是手续。

随后,陈仓开发公司不服判决提起上诉,宝鸡中院于2001年进行再审。法院认为原判适用法律虽有不当,但实体处理并无不妥,原判将房屋买卖改成商品房买卖,因该房不是商品房,应予以纠正。申请人申诉理由不能成立,经维持原判,做了终审判决。

从2001年终审判决至今,袁先生一直未放弃,他多次找过金台区人民法院包括给纪检委写信,也多次找陈仓开发公司讨要说法,但至今一直未果。

7月8日,记者就此采访了宝鸡市金台区人民法院副院长宫建军,其表示:涉案房屋建立并买卖系1998年,年份较早,该案中袁先生整栋楼都没有手续,近期接到投诉之后,我们现在也在查这个事情,这个事情我们也会给袁先生处理好。

双方可协商达成执行谅解,袁先生亦可申诉

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,涉案房屋建立并买卖系1998年,年份较早,当时的房地产开发和销售政策、法律等均不是很完善。涉案房屋纠纷,最重要的一点是对房屋性质进行定性,即普通的买卖合同还是商品房买卖,若属于商品房买卖合同,则适用《城市房地产预售管理办法》,即无预售许可证的房屋不得对外销售,如果是此种情况,则开发商在无证情况下销售房屋,属于违法售房,属于根本违约,应当承担购房者的全部损失。

赵良善称,如果是普通的房屋买卖,我国全面实施房屋登记制度也在21世纪后,所以较早的房屋买卖关于产权、房屋性质等均由买卖双方自主约定,如果双方当时明确约定房屋应当有产权而最终无法办理的,仍然是开发商之过错。

陕西行天律师事务所符宏学律师认为,此案中袁先生可以向法院提起申诉,因为房屋无手续,买卖违法合同无效,不具备销售要件为由,申请法院撤销原审裁定,并主张自己的损失,损失数额可参考同地段同时期合法房产目前的市场价提出;当然,考虑到该诉讼时间较早以及诉讼成本的问题,也可以在法院执行局的调解下,双方达成执行谅解,以法律文书形式确认房屋的所有人。

华商报记者王培民 编辑 汶威承  刘杰 https://t.cn/A6fKxnTX

#廊坊生活##廊坊教育# 【考生及家长注意了!廊坊市教育局发布重要提醒】石家庄二中实验学校因违反《河北省教育厅关于加强普通高中招生管理工作的通知》(冀教基〔2021﹞13号)和我市2021年普通高中招生有关规定,已被取消在廊坊域内的招生资格。
此前,该学校在廊坊域内违规招生的录取结果无效,廊坊市教育局不予认可。请相关考生及家长,严格按照我市招生录取程序,在规定时间内完成志愿信息填报工作。因错过填报时间,由此造成无学可上等问题及后果,考生及家长自行承担。
(廊坊教育发布) https://t.cn/R2WxaNQ


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