#爱行天下#【列车优质服务获旅客赠锦旗感谢】7月16日，襄阳客运段高铁乘务车间G6809次76组列车长陈世瑞收到一面来自旅客快递过来的锦旗，上面写着“温馨服务暖人心，品德高尚敬众人”。

经了解，7月7日，G6809次列车终到十堰东站，旅客李女士因着急下车，不慎把手机遗忘在了车上。下车出站突然想起来后又急忙返回车上找列车长陈世瑞寻求帮助。因李女士过度慌张，一时忘记了自己的座位号。于是陈车长立即让列车员杨家利通过身份证号查询李女士乘车信息，同时拿出自己的手机拨打李女士的电话，确认手机还可以拨通，便按照查询到的李女士乘车座位号去找，但是座椅上并没有手机，陈车长又通过对讲机询问车厢保洁也没有发现手机，此刻的李女士已经着急得红了眼。陈车长一边安抚李女士，一边不停地拨打李女士的手机。因为李女士把手机调成了震动，陈车长便一边拨打李女士手机，一边用耳朵贴着附近座位边听边找。最后，列车长终于在座椅的缝隙处感觉到震动并找到了手机。旅客李女士被列车工作人员这种急旅客所急的细致耐心的服务感动不已，回家后特意做了一面锦旗快递给列车长表达感谢。(通讯员：刘晓燕）

#爱行天下#【列车优质服务获旅客手写表扬信点赞】7月15日20点左右，由武汉客运段担当北京西开往武昌的Z37次列车在北京西站放行时，10号车厢列车员李珊珊接到车站工作人员送来的一位重点旅客——刚做完脑部手术的花甲老人。
　

通过与老人家人交流得知，梅先生是由家人陪同到北京医院做完手术后准备返回武汉休养，但是梅先生由于刚做完手术不久，梅先生身上还插着气管，身体非常虚弱，不能离开轮椅行走。为了让旅客有着舒适的旅途，列车员李珊珊主动上前和其家人一起将轮椅小心翼翼地抬到了车厢里。李珊珊妥善安置好梅先生后，立即给他们送上茶水，调试好车厢舒适的温度，同时向列车长曹萍汇报情况。曹萍再三叮嘱老人的家人途中有任何需要帮助的地方，随时与列车工作人员联系。
　

在旅途中，曹萍告诉了Z37次列车到站时间，多次询问梅先生的病情，并让李珊珊随时与梅先生家人沟通，最大限度地为梅先生提供旅途中温馨的服务。由于列车工作人员主动、热心服务，让梅先生以及家人倍感温暖，随后梅先生的家人满怀激动的心情向列车员李珊珊递上了代表家人写的一封感谢信，并说：非常感谢列车上工作人员热情周到的服务，还有细心的照料，让旅客找到了家的感觉，为列车上工作人员优质服务点赞。”
　

次日早上，Z37次列车安全终到武昌站，列车长曹萍帮扶梅先生送下站台，与武昌站工作人员办理交班，协助梅先生以及家人出站。在分别时，梅先生家人对列车长曹萍以及乘务人员的优质服务表示深深的感谢。（周运华 陈杰婷）

#爱行天下#【旅客万元现金落高铁，车长出力速归还】7月15日，G525次列车，武汉客运段列车长侯文静巡视车厢突然被一名背着黑色包包的旅客叫住：“列车长，我拿错了别人的包了，怎么办呀？”

经了解，拿错别人包包的旅客姓张，被拿错包包的旅客姓于，张先生的包和于先生包包非常相似。经列车长查看，包包内有于先生药品和银行卡若干，还有现金一万多元。得知于先生是在北京西站下车，正在北京西站找包呢。

侯文静立即将包在邯郸东交站，用最快速度车递归还至于先生，考虑到张先生在鹤壁东站下车，包包还在之前的列车上，侯文静辗转联系到张先生之前乘坐的列车，将张先生的包包交到鹤壁东站，张先生到站就可以直接拿到包包，得知下车就可以拿到包包，他紧紧握着列车长的手，激动地不知说什么好。

“真是太感谢了，出门在外事情太多了，我总是丢三落四的，今天多亏遇到你们，让我失而复得，太感谢了！”张先生说。

列车工作人员提醒大家，请旅客朋友们在下车前一定要整理好自己的行李物品，尽量不要携带大量现金，避免因行李物品遗失造成不必要的烦恼。如果下车后发现物品遗失，请及时与12306客服联系。（侯文静）