得到壹心理倾听师培养计划团队助教老师的肯定，心里还是好开心的，再接再厉[小红花][小红花][小红花]
原文如下：

1⃣ 如何成为一个善于沟通的人。
第一，可以从影响沟通的三个自身因素入手。第一个因素是自我概念，在自我概念上首先对自己有一个良好的认知和定位，从自己的情绪状态、角色定位、价值感上就有一个良好的、宽广的自我定义，这有利于我们在沟通中去接纳各种各样的不同的观点。
第二，在沟通过程中，我们是选择保护隐私还是袒露自我，需要根据我们的沟通对象、沟通内容和具体的情境等因素进行具体的考量。适当的自我坦露可以帮助我们宣泄情绪，建立和维持人际关系，理清自己的一些想法及确认一些自我概念，从而增加对彼此的理解以及支持。或者在沟通中引发另一个自我袒露的行为，从而带来良性互动。
除了自我概念延伸出的袒露之外，个体之间的知觉差异也会影响我们的人际沟通，有时容易造成我们对他人的误解。为了避免知觉差异带来的误解，我们在沟通中可以先描述自己注意到的行为，然后列出关于这个行为至少两种以上的诠释。接下来请求对方对这些诠释进行澄清。
第三，就是做好沟通信息的传达与接收。为了在沟通中帮助自己的语言表达更为清晰，我们可以运用以下几个小技巧，第一个是平衡高权力和低权利的语言，让自己在礼貌之余能不卑不亢。第二个技巧是多用陈述事实的语言，避免使用意见性和推论性的陈述。在沟通中把“我”、“我们”还有“你”的陈述进行有机结合使用。
第四，在沟通中学会有效的倾听，不过早的进行评价和判断，不着急提出自己的想法，或者是给出结论，先耐心的听他人把话说完，确定我们真正理解对方的意思之后，再发表自己的想法。这样才能让沟通对话中，让对方感觉到被理解与被尊重。
第五，在听的过程中寻找出重点。从中提取出对方的核心观点，和他确认，这样可以避免误解，提高沟通的效率。
第六，沟通的氛围也很重要。肯定的信息能让对方感到被肯定与被重视，从而产生较好的感觉。在沟通中，可以经常去承认和赞同对方，让对方感受到自己是被重视的、被肯定的。
第七，明确我们沟通的目的。沟通在很多时候是为了达成共识，所以在沟通中要把目标集中在与对方合作解决问题上，这样才能满足彼此的需求，让沟通顺利进行，最终达成共赢。在沟通中首先明确自己的问题和需求，知道自己要什么之后，情绪会平和很多，不会随便去指责对方，这就是沟通中良好的开端。
第八，选择恰当的沟通时机，在对方心理状态没有准备好的时候，比如说身心疲惫、手头的项目非常忙，在他正烦心的时候，这时就不适宜再给对方增添压力，尽量选择在沟通对象心情放松的时候，双方都合意的时间来进行沟通。
第九，描述自己在沟通中的问题和需求，并确保对方明白我在说什么。很多时候沟通中的冲突来自于理解的偏差，描述最好可以涵盖事实、行为、想法、感觉、结果、意图等这些要素，向对方传达一个完整又准确的信息。当我们描述清楚之后，可以寻求对方的反馈，然后倾听与思考对方的观点。既然是要寻求合作，那只有自己的描述是不够的，需要双方进行互动交流。在沟通中，我们也要静下心来听一听对方是怎么想的，他的感受和需要又是什么。可以这样和对方说：“我想说清楚的就是这些，告诉我你的感受和想法，好吗。”
第十，商讨如何找到最佳方案来解决问题。找到一种方式，最好能够兼顾到满足每个人的需求。寻求合作并不意味着牺牲自己或者对方的利益，而是经过沟通，经由双方共同的努力，找到一条超越妥协、使每个人都能达到自己的目标的解决之道。

2⃣ 怎样才能清晰地表达自己的想法？

首先，要明确自己的问题和需求。我们之所以和别人起冲突，根源在于自己的某个问题和背后的需求没有得到解决，而不是对方的问题或错误。所以，想要清晰地表达自己的想法，我们自己要先去觉察和明确自身的需要是什么。当我们意识到自己要什么的时候，就创建了一个良好的沟通开端，
第二个，选择恰当的沟通时机。在对方心情比较好，两个人的状态都比较好、比较放松的时候进行沟通。
第三个，描述自己的想法、感受和需要，并且确保对方明白我在说什么。有些时候冲突来自于理解的偏差，所以当我们表达自己的想法时，我们的描述最好能够涵盖事实、行为、想法、感觉、结果、意图、需要等等这些要素，向对方传递一个完整又准确的信息。
在描述清楚之后，可以寻求对方的反馈，确保对方理解了我们的意思之后，才能让接下来的对话不跑偏。

3⃣ 沟通出现冲突时，如何去化解和缓和氛围？

沟通对话中的气氛是很重要的，气氛好时沟通会比较顺畅。当气氛紧张、剑拔弩张，就很难进行有效的沟通。相对于反驳、否定、忽视等这些否定的信息，肯定的信息更能让对方感受到被尊重、被看见、被关爱、被肯定与被重视，从而产生较好的感觉和良好的沟通氛围。
改善沟通氛围，可以从传达肯定的信息入手，主要体现为我们在沟通中用语言以及非语言的信息，向对方传达我们对他的肯定、赞美、认同、承认、看见、尊重、重视和关爱。

#今日赋能#

【给每个型号的成长建议】

1号:
不加挑剔地接受他人的意见和行为；

2号:
保持界限（确认别人真的需要）；
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3号:
放下“胜过他人”的执念；

4号:
清楚地表达自己；
觉察过度敏感、无休止的自我否定；

5号:
不要过度吝啬你的时间、精力；

6号:
真正的安全感来自于“相信自己”；

7号:
智慧地节制、正视自己的烦恼；

8号:
柔软身心，觉察“自大”、“控制”；

9号:
勇敢地表达你的想法和情绪。

——九芒星九型人格 裴宇晶

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树立制度高于一切的管理思想

制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。

1、建立健全组织结构

2、建立严格的用人制度

3、设计好薪酬制度

4、建立竞争机制

5、制度的建立和完善应始终放在首位

6、坚决抛弃法不责众的思维定式

7、制度下以身作则

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有威信，管理才会出成效

制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。

1、威信是管理者的第一要素

2、树立威信要有战术

3、慎重表态，说到就要做到

4、用自己的风格感染下属

5、适当时候要“御驾亲征”

6、千万不能感情用事

7、面对压力自己扛

8、不做假公济私有损个人形象的事

9、坚决拆散小圈子

10、适度的发发火

11、距离产生威严

12、对于下属恩威并用

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一碗水端平

应是管理者牢记的管理要诀

其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是管理者应该常念的管理要诀。

1、公正比公平更重要

2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类

3、艺术性的决绝冲突

4、学会减少与员工利益上的冲突

5、认清帮派的危害

6、用竞争取代“内耗”

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和谐的上下级关系

是提高管理效率的润滑剂

如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。

1、站在员工的立场考虑问题

2、不要在危机时抛弃下属

3、关键时刻给予下属必要的帮助

4、当好员工的“家长”

5、让企业中充满人情味

6、适当的时候放下自己的“架子”

7、记住员工的姓名

8、了解员工的性格

9、对员工进行感情管理

10、了解员工的满意度

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顺畅的沟通可以避免管理的滞碍

一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，哪里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。

1、保证有效沟通，做到信息共享

2、在沟通中听比说更重要

3、拓宽上下沟通的渠道

4、善于听取意见就能发挥员工潜能

5、把快乐与下属一起分享

6、勇于认错是实现良性沟通的好方式

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要给予下属发表个人意见的机会

普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。

1、营造让下属大胆开口的氛围

2、让员工了解实际情况

3、识别员工的不满

4、正确对待员工的不满

5、认真听取员工的怨言

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恰当的激励是高效管理的杀手锏

每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。

1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力

2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美

3、重奖有功者拉动人心的好方法

4、要掌握好奖与罚的时机和方法

5、建立一个高效的激励系统

6、调动员工们的积极性

7、充满诱惑力的“头衔”激励

8、激励无效就得找原因

9、不能搞平均主义

10、金钱激励与精神激励相结合

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正确看待下属的长处和短处

尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。

1、巧施容短护短之技

2、不要轻易否定下属

3、对下属要多看优点少看缺点

4、要正确对待反对过自己的人

5、让下属的缺点也能为我所用

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批评讲方法

是管理艺术的精髓之一

作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。

1、认真地对待批评员工的方式问题

2、批评所要注意方式方法

3、带着爱心去批评

4、委婉地指出错误更容易让人接受

5、不要当众失责下属

6、简短有力的批评更有效

7、用“表扬”来批评

8、“狠批”勿忘善后

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该出手时要敢出重拳

哪个单位都会有那么一些“刺头”式的人物，什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题，对此，管理者来不得半点犹豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一击而中，一击就能解决问题。

1、该果断时绝不可犹豫

2、以明确态度矫正下属的错误

3、原则问题上不能做墙头草

4、以有效方法让狂傲者俯首听命

5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒

6、不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

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不懂得授权

就无法走上管理的快车道

管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。

1、管理者不能凡事都亲历亲为

2、不懂得授权就不是合格的管理者

3、给下属授权要讲究策略和技巧

4、授权时大权力小权力应区别对待

5、大度升职，让员工都当老板

6、要坚决清除合理授权的诸多障碍

7、在对下属的支持中把授权落在实处

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授权者的监管必不可少

授权不是把权力一放了之，授权之后的监督、跟进、管理必不可少。有的管理者常常苦恼，权力怎么总是一放就乱、一收就死呢？其实根源就在于没有解决好授权与监管的关系问题。

1、高明的管理者不会把权力一放了之

2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方

3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控

4、应限制位重权高者的权力

5、谨防“反授权”

6、把握必要权力，防止授权失控

7、不要省掉“检查工作”这一环节

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从精神层面入手

是打开管理之门的金钥匙

对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。

1、把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起

2、最需要培育的是员工的信念和精神

3、通过提升精神档次来提高员工的工作成效

4、把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重

5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙

6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力

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合理地选拔、使用人才

是管理者的必备素质

管理管什么？自然是人，不同的人以同样的手段不管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。选用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。

1、选好人才能用好才

2、不遗余力地留住优秀的人才

3、要挖人就要舍得付出

4、用人不妨适时“中庸”

5、用人要量才使用、扬长避短

6、管理者要区别对待新老员工

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对重要员工要有特殊的胸怀

重要的员工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之气，怎样使用这样的人是考校管理能力的一个标尺。对这样的人如能用得好，他会发挥巨大的能量，而用好这样的人没有能够容人的宽大胸怀是很难做到的。

1、高薪未必能留人

2、找到员工流失的原因

3、用好另类的“能人”

4、暖话留人更有效

5、用“技术级别”留人

6、让员工对未来充满希望

7、适当做出让步

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最大限度地释放团队的能量

在美国NBA的球队当中，如果球员之间配合默契，就会说这是一支发生了化学反应的球队。这样的球队可能没有超级巨星，但胜率往往是最高的。一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。

1、要建立坚固的管理团队

2、团队精神是团队稳定的保证

3、员工的团结是塑造团队精神的前提

4、让团队中的合作与独立相平衡

5、鼓励主动工作

6、激发创造性，鼓励创新

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柔比硬有时能产生更佳的管理效果

硬更有力量，这是生活中的常识，但在管理工作中一味强硬效果未见得更好，相反，一些相对柔和、温情、人性化的方式反而令下属臣服。俗话说人心都是肉长的，当你面对一颗颗滚烫的人心时，柔，确实更有穿透力。

1、学会以柔克刚的管理术

2、领导者先要管好自己的脾气

3、把反对者变成拥护者才算真本事

4、给犯错误的下属戴罪立功的机会

5、通过化解矛盾调动下属的积极性

6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术

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把握好松与紧的管理尺度

管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。

1、不要让自己的指令成为一纸空文

2、奖与罚都应以业绩考评为依据

3、正确看待下属没有完成任务的情况

4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感

5、用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场

6、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起

7、学会隐藏于制度身后“无为”式管人

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装糊涂能让你管得更明白

管理者必须是个明白人：洞悉真伪，明查优劣；管理者又必须是个糊涂人：该避的避，该让的让。管理者做到明白容易，做到糊涂很难，因为前者需要的是能力、学识，而后者则需要一种博大的胸怀。

1、有些事情确实需要装糊涂

2、要装糊涂而不要真糊涂

3、利用模糊思维，巧妙回避问题

4、推功揽过也是一种“糊涂术”

5、切忌与员工抢功

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细节管到位事情才能做到位

管理者不仅要管大事，还要管小事。这与前面提倡的授权之道也并不矛盾，因为一些细节和小事同样非常重要，是问题的纲要所在。纲举才能目张，把这些重要的细节管到位，事情就能做到位。

1、对待管理中的小事要控制好感情

2、领导工作不能忽略下属的个性

3、背后批评下属是愚蠢的表现

4、以正确的方式释放积极的信号

5、工作中注意一言一行的细节

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用不一样的手段

追求不一样的管理效果

管理需要“手段”，这一点毋庸讳言，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这个时候，用一些招法，要一点手段，只要并非以害人整人而是以解决问题为目的，也就没有什么不好。

1、学会控制一下自己的形色

2、刚升职的管理者为什么变“傲”了

3、不要轻视“推”的作用

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