我今年40岁，普通职员，年薪10万。老婆年薪100万，财务总监。昨天我和她离婚了。办完离婚手续从民政局出来的那一刻，我觉得自己整个人都轻松了。回家路上，收到老婆发给我的一条短信，让我泪流不止。
我和老婆从小一起长大，属于青梅竹马那种关系。从小学到大学，我们俩很幸运，都在一个学校读书。大二的时候，我终于鼓起勇气向她求婚，手里只拿着一朵玫瑰花，买花的钱还是从我的生活费里省下来的。毕业后，我们俩就结婚了。曾经发生过的事情像一幕幕电影在我的脑海里缓缓放过。
记得上大学那会，很多同学都穿着名牌。而我，因为家里很穷，穿着也很朴素。所以同学们都嘲笑我老土。只有她挺身而出为我说话：“你们穿的好是因为你们家里有钱，比家庭有什么意思，靠自己的本领赚到钱才算厉害。”嘲笑我的同学都被怼的哑口无言。从那时候开始，我的心里有块地方始终被她占领着。
每天中午到食堂吃饭，她都故意和我站在一起，抢在我前头把我的餐费也结了。她总是对我说，今天我请客。可是她从来也没有让我请过一次，她知道我家里穷，所以用这种笨拙的方式来减轻我的经济负担。我看在眼里，悄悄地记在心上，我欠她的债好像越来越多了，还也还不清。
后来，为了给父母减轻负担，我开始勤工俭学，而她一直陪着我，我拿着人生中赚到的第一笔钱请她吃了一个黄焖鸡米饭，她非常开心，她说，我们两个以后就好好的相互照应，有福同享，同难同当。
大学毕业后，我们两结婚了。当年她父母不同意我们结婚，因为我们家条件比她家差很多，门不当户不对，她父母也是怕她嫁给我受苦，我一点也不怪她父母，如果是我，我也不愿意我女儿嫁给一个穷小子。可她坚定地说非我不嫁 没办法他父母同意了我们的婚事。
结婚后，由于老家是个小县城，没有什么工资很高的工作 也没有什么大公司。老婆就决定和我一起去上海打工。她很快找到一份销售的工作，底薪5000块加销售提成。干了一年积累了经验，她就跳槽到一家知名化妆品公司继续从事销售工作。而我由于性格内向，半年也没找到工作。在她的鼓励下，我终于找到一份技术员的工作，月薪6000块。我的性格是那种随遇而安的人，没有什么大的理想，觉得一家人在一起生活的幸福才是最重要的。
老婆是那种非常要强的人，我们结完婚她就怀孕了，生完孩子休完参假就急不可待地参与到工作中去了。我只好把我妈接过来带孩子。因为我上班比较轻松。所以家里大小事情都是我干，买菜做饭 ，打扫卫生这些事情我都包揽了。而她自从上班后，经常出去应酬客户，忙到三更半夜才回家。时间一长我也劝她换份工作，别把自己搞得那么累。她说不行，现在要努力赚钱，给孩子的未来创造一个好的生活条件。
因为老婆工作非常努力，她像火箭一样一路升职，从销售员到财务总监，她的年收入从几万变成了现在的100万，我们从租房子到买了大房子，我每天即当爹又当妈一样地照顾一家老小，家里的大小事都是我一个人在操心，前几年父母生病都是我一个人在医院里跑前跑后。而她不是在出差的路上就是在会议桌前。孩子也经常问我，妈妈去哪里了？为什么别人都是妈妈陪，而我都是爸爸陪呢？看着孩子那清澈的眼神，我不禁鼻子一酸。我哄着孩子说，妈妈忙完这一阵就来陪你，可是老婆从来没有陪孩子的时间。
我和老婆说，这么多年，从开始的她三更半夜不着家，到现在我一年都见不到她几次，有时她一回家还嫌弃我这没做好，那没做好，我们常常因为一些鸡毛蒜皮的小事吵架，我太累了，我不想这样过下去了。
我感受不到老婆对我的爱，终于有一天我提出离婚了。从民政局出来，我觉得自己终于解脱了。回家路上，老婆发来一条信息：我这么辛苦就是不想让孩子重复你在学校里的那些遭遇，你受的苦我一直都记在脑子里。所以我拼命地赚钱。我知道这些年你为了这个家，一个人里里外外的操持着。对不起，我没有考虑到你的感受。
我只想着多赚点钱积累一些财富，等我们退休了，有一个富足的生活。没想到和我离婚了，现在我们分开了，我的心里很迷茫，没有了家庭，我不知道我的努力还有什么意义。我们都相互深爱着对方，只是都用错了方向，能否再给我一次机会。我改，我不再把所有精力都放在工作上，你和孩子才是我前进的动力。
看到这我的眼泪忍不住地往下流，我非常后悔，原来我的老婆为了我们这个家在外辛苦打拼，最后我们以这种方式结束了我们的婚姻。
我扪心自问，我真的做错了吗？我要不要重新去追求我的妻子？
（网友）
我和老婆从小一起长大，属于青梅竹马那种关系。从小学到大学，我们俩很幸运，都在一个学校读书。大二的时候，我终于鼓起勇气向她求婚，手里只拿着一朵玫瑰花，买花的钱还是从我的生活费里省下来的。毕业后，我们俩就结婚了。曾经发生过的事情像一幕幕电影在我的脑海里缓缓放过。
记得上大学那会，很多同学都穿着名牌。而我，因为家里很穷，穿着也很朴素。所以同学们都嘲笑我老土。只有她挺身而出为我说话：“你们穿的好是因为你们家里有钱，比家庭有什么意思，靠自己的本领赚到钱才算厉害。”嘲笑我的同学都被怼的哑口无言。从那时候开始，我的心里有块地方始终被她占领着。
每天中午到食堂吃饭，她都故意和我站在一起，抢在我前头把我的餐费也结了。她总是对我说，今天我请客。可是她从来也没有让我请过一次，她知道我家里穷，所以用这种笨拙的方式来减轻我的经济负担。我看在眼里，悄悄地记在心上，我欠她的债好像越来越多了，还也还不清。
后来，为了给父母减轻负担，我开始勤工俭学，而她一直陪着我，我拿着人生中赚到的第一笔钱请她吃了一个黄焖鸡米饭，她非常开心，她说，我们两个以后就好好的相互照应，有福同享，同难同当。
大学毕业后，我们两结婚了。当年她父母不同意我们结婚，因为我们家条件比她家差很多，门不当户不对，她父母也是怕她嫁给我受苦，我一点也不怪她父母，如果是我，我也不愿意我女儿嫁给一个穷小子。可她坚定地说非我不嫁 没办法他父母同意了我们的婚事。
结婚后，由于老家是个小县城，没有什么工资很高的工作 也没有什么大公司。老婆就决定和我一起去上海打工。她很快找到一份销售的工作，底薪5000块加销售提成。干了一年积累了经验，她就跳槽到一家知名化妆品公司继续从事销售工作。而我由于性格内向，半年也没找到工作。在她的鼓励下，我终于找到一份技术员的工作，月薪6000块。我的性格是那种随遇而安的人，没有什么大的理想，觉得一家人在一起生活的幸福才是最重要的。
老婆是那种非常要强的人，我们结完婚她就怀孕了，生完孩子休完参假就急不可待地参与到工作中去了。我只好把我妈接过来带孩子。因为我上班比较轻松。所以家里大小事情都是我干，买菜做饭 ，打扫卫生这些事情我都包揽了。而她自从上班后，经常出去应酬客户，忙到三更半夜才回家。时间一长我也劝她换份工作，别把自己搞得那么累。她说不行，现在要努力赚钱，给孩子的未来创造一个好的生活条件。
因为老婆工作非常努力，她像火箭一样一路升职，从销售员到财务总监，她的年收入从几万变成了现在的100万，我们从租房子到买了大房子，我每天即当爹又当妈一样地照顾一家老小，家里的大小事都是我一个人在操心，前几年父母生病都是我一个人在医院里跑前跑后。而她不是在出差的路上就是在会议桌前。孩子也经常问我，妈妈去哪里了？为什么别人都是妈妈陪，而我都是爸爸陪呢？看着孩子那清澈的眼神，我不禁鼻子一酸。我哄着孩子说，妈妈忙完这一阵就来陪你，可是老婆从来没有陪孩子的时间。
我和老婆说，这么多年，从开始的她三更半夜不着家，到现在我一年都见不到她几次，有时她一回家还嫌弃我这没做好，那没做好，我们常常因为一些鸡毛蒜皮的小事吵架，我太累了，我不想这样过下去了。
我感受不到老婆对我的爱，终于有一天我提出离婚了。从民政局出来，我觉得自己终于解脱了。回家路上，老婆发来一条信息：我这么辛苦就是不想让孩子重复你在学校里的那些遭遇，你受的苦我一直都记在脑子里。所以我拼命地赚钱。我知道这些年你为了这个家，一个人里里外外的操持着。对不起，我没有考虑到你的感受。
我只想着多赚点钱积累一些财富，等我们退休了，有一个富足的生活。没想到和我离婚了，现在我们分开了，我的心里很迷茫，没有了家庭，我不知道我的努力还有什么意义。我们都相互深爱着对方，只是都用错了方向，能否再给我一次机会。我改，我不再把所有精力都放在工作上，你和孩子才是我前进的动力。
看到这我的眼泪忍不住地往下流，我非常后悔，原来我的老婆为了我们这个家在外辛苦打拼，最后我们以这种方式结束了我们的婚姻。
我扪心自问，我真的做错了吗？我要不要重新去追求我的妻子？
（网友）
简单几步，
让餐厅不愁没有回头客！
人在事中迷，
就怕没人提。
很多餐饮老板都觉得自己家口味挺好，就是回头客不多，怎么办？
我不敢妄下定论，说他家的口味真的不好，但从他口中说出的“口味好”我觉得很可能是武断的结论。
你的口味好不好，或者说你的产品好不好，你说了不算。只有顾客说了才算。
很多时候，都是对菜品“自我感觉良好”，偏偏又找了个位置便宜的地方，就把店开了，结果陷入了“没顾客”的境地。
要留住顾客，就要从顾客角度出发，给他们超预期的体验，不妨跟着以下几步走:
★首先：做餐饮不能自我感觉良好！
产品好不好，不是你说了算。顾客说了才算。
比如说您亲自研发了一道菜品，下足了功夫，用了很长时间，终于把菜做出来了，这时候，只要有人说不好，你心里就会不开心。甚至还可能会有“你懂个毛”的心态，觉得别人压根不懂这道菜。
无论站在谁的角度，可能都不算错，也许顾客真是不懂，也可能你做的菜确实不怎么样。
但这个过程中有一点，就是菜是你做的，你花费了巨大的心血，你就会对菜的评分给出高于正常值的分数。
所以，想要留住顾客，就需要先看清自己到底做的好不好，而这个好不好，要有顾客来评价，而不要“自我感觉良好”。
注：
这里的产品，重点是菜品+服务。
了解顾客需求·要提供优质的菜品和服务，就必须了解顾客需求什么？
根据需求，再推导出如何能够超出预期。
如何去了解顾客需求？
以下三点，是你需要做的。
观察顾客的每一个用餐环节！
作为老板，
你待在店里最需要做的事情，就是观察顾客。
看他们从进店到离开的整个流程中都遇到过哪些问题。
在哪些环节出现了异常的表现？
比如说:
顾客在排队的过程中，临时有事走开了，回来就要重新排，后来就有了叫号机，凭小票排队，而不用人杵在那里。
在顾客落座点菜的时候，他们在哪些地方犹豫了？
又因为什么摇摆不定？
不确定选这个还是选那个？
是选择太多？
还是菜品相近？
还是菜单的设计不合理？
是不是可以推出不用烧脑的小套餐供顾客选择？
这些细节都是你需要用心去观察，才能发现其中的问题。
调查顾客需求不要提假设性问题！
问询，并非是很有效的手段，只有在顾客遇到了具体的问题时，大概率才能获得有价值的回答。
因为大多数时间，顾客可能都不知道自己需要什么，或者他给出的答案，只是他设想的一种情况，真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候，很可能他会说，不是这样的。
所以在问询的时候，千万不要用“如果我这样，你会不会那样”这样的句式提问。
这种已经限定了条件的提问，大概率得不到有效的信息。
就像当年可口可乐推出新口味的时候，做的问卷调查，“如果我们推出新口味的可乐，你会选择吗？”
得到的结果是大部分顾客都说会的。
可当新品推出后，市场一片反对，都要求恢复老口味。
这就是一个失败的调查，并非是顾客骗了你，而是他们都不知道自己需要什么。
＊亲身体验
亲身体验这一招，是研究顾客中最最重要的一环。
这就把你变成了顾客，去体验整个流程，去感受哪里有问题。
比如我前阵子去了一家酸菜鱼，前后大概一个小时，我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
作为经营者，如果你没有和顾客一样的亲身体验，你几乎不可能了解顾客在就餐中感受到的问题。
比如:
最基础的桌面地面卫生，环境噪音，有无异味，排队等餐的体验等等，没有亲历，就没有发言权，就更谈不上了解自己。
那么改进提升，也就无从谈起了。
千万别等着顾客主动来给你提意见，选择那么多，大不了下次不来了，无非损失这一次的饭钱，没什么大不了。
可你呢？
也许就面临着几十万上百万的投资，啥时候能收回来。
通过观察、问询，及亲身体验之后，一定能找到很多问题，那么下一步，就需要将这些问题标准化，制定相关的标准和原则。
＊改进问题：要分优先级！
既然找到了问题，直接修改产品和服务不就成了吗？
制定标准这么麻烦的事情，何苦呢？
可，没主线，没章法的改，如何确保方向正确呢？
所以，必须有你自己的标准和原则，让员工共同的使命和价值观之后，才能实施，否则面临冲突和矛盾的时候，自己就乱了。
在这里，列出一个样板，你可以进行参考。
那就是在改进的过程中，优先级排列如下：
1、安全
关乎食品安全，顾客人身安全的问题，作为首要解决问题。
对于顾客来说，吃得安全放心，远高于好吃和好体验。
比如说拼死吃河豚，那玩意处理不好，会出大问题，所以很多人就不敢去尝试，虽然河豚很好吃。
再比如当年西安很多街边串串店，用的是液体酒精加热，有人担心安全问题，就不敢去吃。
尤其某家店出现过食安问题，就会被人记住，以后再去的机会就很低了。
2、礼仪
关于待客礼仪方面的改进，作为次要解决问题。
在产品及格的基础上，有较好的服务体验，留住顾客，让顾客下次再来的概率会大大提升。
餐饮本身就是服务业，菜品不足，服务来凑，服务做到极致，菜品不极致也不是大问题。比如某捞。
3、口味
关于口味的建议和问题，放在第三位去解决。
好吃这个东西，太主观了，所以不要追求口味上的极致，顾客提意见了，同时参考一下同行，如果只是特例，不用太在意，满足大部分顾客即可。
4、效率
关于效率的建议和问题，放在第四位。
如果你的前三项做得都不错，那么效率稍微低一点，比如排队时间略长，大部分顾客依旧能够接受。
你看，有了上面的四个原则，然后再有针对具体问题的处理方案和手册，是不是所有的人都能够判断，这个问题属于哪个级别，如何去处理。遇见问题也有据可依，有章可循。
对一个人来说，同一时间只能做一件事情，那就要去做最重要的那一件。
清楚了流程，就能进入下一步，落实行动了。
★落地执行：必须要重视的3点！
在落实行动的过程中，首先是全员都要有统一的理念，就是上面提到的使命愿景价值观。只有这样才不至于跑偏。
而执行的过程中，有三点是你必须重视的：
1、人员
就是你的服务员，你的领班，你的店长。
根据不同的职务角色，要有各自的操作手册。
这个操作手册，不是那张职责表，而是说明书，遇见某些问题，具体如何处理。
对于人员的培训，一定要到位，这句话说起来有点虚，什么才算是到位呢？
那就必须要融合到场景里面进行培训，才能做到“到位”。
2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗？这就是场景化。
在某一个场景下，遇到某种问题，做出合适的应对，才是最真实，记忆最深刻的。
比如说:
遇见客诉，有好说话的，有难说话的，有男士，有女士……
那么针对好说话的顾客，要怎么做，才能最快的将问题解决。
遇见职业敲竹杠的，又要如何去应对？
这就是结合了场景化针对员工进行培训，他们才能深切的感知。
而不是晨会那几分钟，讲几句话，问问记住了吗。
那样没用。
3、流程
最后就是流程，服务体验的“超预期”都是在流程上的优化。
比如说，你家的毛肚火锅，你可以在菜单上表示出，毛肚涮几秒，你也可以让服务员在上菜的时候告知顾客“七上八下”。
你还可以让服务员在顾客涮毛肚的时候，做一下示范，告知顾客，这样吃，口感才最好，才能尝到正宗毛肚的味道。
这些细节上每一次的提升，都是顾客心中的一个个超出预期的“惊喜”。
假如你的店并不大，客单价也不算太高，但你提供的服务是完全超出顾客预期的，那么他不但能记住你，还能自发的帮你传播，“一家小店能做到这样，简直了，你一定要去试一下，确实非常棒”。
如果你有这样的名声在外，还怕赚不到钱？
给与顾客的，超出他的预期，他不来才怪呢。
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这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
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2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗？这就是场景化。
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比如说:
遇见客诉，有好说话的，有难说话的，有男士，有女士……
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对未来的自己，我有一个小私心。我希望过去你经历的一切都是你的财富，不必要去害怕，不要去内疚，不要去自卑。你要自信起来，你要充分发挥自己的优势，敢说，敢做，敢自我。敢肯定自己。你还记得你对自己未来的愿景吗，你希望未来的自己像一本书，不是一读就读完了，而是慢慢的品味才能把它读懂，而且是越读越有味。活得像一首诗，可刚可柔，可悲可笑。心态可老可幼，可好可怪。对你好的人就用你好的一面对他，对你不好的人就用你不好的一面对他。不在意别人说什么，只在意自己做得值不值得。同时也别把世间看得太庸俗，每个人都是一样的。接受别人的指责，接受自己的成就。世事没有对错，不要站在道德制高点来评价任何人与事，你有自己的判断，又何必与他人争高下。遇事不决，可问春风。如遇贵人，好好相待。未来还很长，好好生活，好好相遇。注重身心健康，你值得更好。未来的自己，等着我，我在向你走来！
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