【青海移动40家营业厅开设“长辈专席” 累计为6万多位老年客户提供专业服务】9月13日，西宁移动西关大街营业厅门前，王大妈站在门口犹豫着向内张望，被热情的门迎引入厅内，直接引导到“长辈专席”落座，营业员手把手指导共同办理业务。“今后，到移动营业厅办理业务再也不用担心了。”王大妈对亲友们说。自2021年1月西宁移动西关大街营业厅首家设立“长辈专席”以来，截至目前，青海移动全省所有40家自办营业厅均开通了“长辈专席”，累计为6万多位老年客户提供了专业的业务服务，深受客户好评。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，工信部明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施，为老年人的生活搭建起智能时代的“数字桥梁”。

据青海移动负责人介绍：“看似日常生活中的一件件平凡小事，实则事关广大老年人的切身利益。青海移动为了给老年客户提供更加便利的服务，通过组织相关部门，多方研讨，利用实名制与大数据识别等技术，于2020年12月25日0时，率先在10086开通‘长辈专席’人工客服老年专属服务。”

据悉，目前65岁以上老年客户拨打10086客服电话时，就会智能匹配专属客服，跨过机器人应答环节，直接接入“长辈专席”人工客服一对一服务。据统计，青海移动电话客服已累计受理11万余人次咨询或办理业务。（记者 芈峤 通讯员 师成森）

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