题源外刊 | 雅思阅读高质量推荐《哈佛商业评论》外刊合集

《哈佛商业评论》（简称HBR）已经成为先进管理理念的发源地，致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和最好的管理实践；
集结管理学学者的综合评论，也经常为其他管理学界的著名思想家发表专业管理评论；
与管理学和商业概念有关的商业术语，如平衡计分卡、核心竞争力、策略意图、企业流程再造、全球化、行销短视及玻璃天花板等通用于全球的商业词汇和概念均经由HBR专文介绍。

推荐理由：

逻辑思路缜密，开阔雅思写作思路；
商科留学党必备

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巩固老客户对汽车门店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车门店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面汽车门店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对汽车门店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了汽车门店开发新客户的难度。为此，汽车门店对老客户必须做好以下工作。
加强联络与宣传：汽车门店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍汽车门店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车门店养护服务，是否需要汽车门店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。
确保服务质量：优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客，可为企业带来25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车门店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，汽车门店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

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第一，企业对离职的“正向管理”，可能会鼓励员工更大胆、更及时地分享他们对现有工作的疑惑
第二，企业对离职“正向管理”，还有助于维护公司的口碑
企业对离职进行正向管理，还有一个更大的好处，就是能向所有的员工传递出一种更好的人才观
——《哈佛商业价值》文章课悟
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