今天是洪欣50岁生日,多年的至交好友陈法蓉卡点在微博上为她送上祝福↓
“港普F4”成员蔡少芬也发文为洪欣庆生↓
未能到场为洪欣庆生的“港普F4”成员朱茵转发了蔡少芬的“生日大礼”视频,并配文:“是要惩罚我不在你们身边吗?”↓
陈法蓉、蔡少芬、洪欣、朱茵,四位“普通话不好,但关系非常好”的女神被封“港普F4”。
娱乐圈的“塑料姐妹花”不少,像“港普F4”这样的“铁闺蜜”却不多。
这是因为“港普”F4相识于微时。
四个人的故事开始于洪欣和蔡少芬。
蔡少芬与洪欣有着相似的经历:年幼时父母离异,与母亲生活,靠着姣好的面容,进入了娱乐圈。
不同的是,蔡少芬有一个嗜赌成性的母亲。为早日还清母亲欠下的债务,蔡少芬不得不委身于富豪刘銮雄。
此时,洪欣也被刘銮雄所在的娱乐公司签下。
这便是洪欣和蔡少芬的相遇的契机。
相似的童年经历和相同的处境让蔡少芬与洪欣成为一对惺惺相惜的好朋友。
1993年,港姐冠军出道的陈法蓉,因电视剧《龙兄鼠弟》结识了朱茵。
一开始,两人并无太多交集,直到后来两人一起去马来西亚为电视剧做宣传。
朱茵害怕坐飞机,陈法蓉便一路牵着她手,给予安慰鼓励,让自己特别感动。
朱茵说:“当时真觉得她是一个好strong的姐姐,好会照顾人。”
1993年是一个奇妙的年份,也是这年朱茵与洪欣拍摄电视剧《原振侠》结缘。
两人一见如故,开启了二十多年的友谊之旅。
1995年拍摄的《大话西游之大圣娶亲》,让饰演铁扇公主的蔡少芬与饰演紫霞仙子的朱茵成为朋友。
就这样,命运将蔡少芬、朱茵、洪欣三人联系起来。
2003年,蔡少芬开始转向内地发展,在拍摄武侠剧《水月洞天》时,她遇到了同为港姐出道的陈法蓉。
早就相识的两人,因为再次相遇变得熟络起来。
期间,两人还和剧组里的男演员张晋和杨俊毅谈起了恋爱。
可惜只有蔡少芬和张晋走到了现在,陈法蓉和杨俊毅因为各种原因最终分道扬镳。
至此,“港普F4”集结完成。
从九十年代初到现在,几人的友谊已经经历了近三十年的风风雨雨,这期间自然有很多感人的细节。
洪欣为人直爽,她曾把当时还不太熟的陈法蓉带回家,并把床让给她睡,自己去睡沙发。
当陈法蓉诉说自己的情伤时,洪欣安慰她说:“那个男人不好的。算了吧,忘记他吧。”
也是这次事情让两人的友谊更上一层楼。
“港普F4”的友谊里有很多真诚。
2004年,洪欣遇到了小自己十岁的张丹峰,找来姐妹团帮忙参考;
蔡少芬看了眼张丹峰的照片,直接说:“不行,坏坏的,不要理他。”
洪欣却没有听劝,义无反顾地嫁给了张丹峰。
没成想,蔡少芬一语成谶,张丹峰被曝出轨。
这件事后,姐妹们给予了洪欣陪伴和安慰,蔡少芬还一直帮助她复出。
2008年,蔡少芬张晋举办婚礼。
陈法蓉是蔡少芬与张晋的爱情见证人,也是此次婚礼的伴娘↓
可是她被滞留在郑州,她就打算从郑州坐火车回港,但车程需要19个小时,回港已是昨日中午12点了,赶不及婚礼。
最后她选择经由武汉乘飞机,回港已经是凌晨时分↓
几人的姐妹情深不是说说而已。
媒体曾乱写蔡少芬与陈法蓉及是同性恋;
朱茵就出来力挺她们:“如果她们也算搞同性恋的话,求求你们也把我算进去。”
蔡少芬还在综艺上自曝当年刚入行的时候自己没什么知心朋友,在遇到朱茵后两人一拍即合,互相打电话问对方“你可以做我的朋友吗”。
听到对方肯定回复后两人更是如小女生般欣喜若狂。
她们的友谊不止有真诚,还有真实。
四个人一起上节目那种朋友之间的调侃也非常自然和默契。一起“吐槽”蔡少芬有“心机”↓
一起“怼”朱茵个矮;
朱茵:“我怎么穿都不比你们高!”↓
蔡少芬会给姐妹们炫耀自己了解到的新事物,什么是“YYDS”?
被洪欣无情“揭穿”↓
朱茵也会兴奋地和姐妹们分享自己get的新知识↓
她们也会像所有小姐妹一样,说对方吃得多↓
有没有你们和闺蜜相处的影子?
抛去明星光环,她们也不过是寻常的好姐妹罢了!
陈法蓉曾说:“我们没有把竞争放在心里,而是真的很为对方开心。”
她们在彼此不知名时成为朋友,携手走过近三十年岁月。
“港普F4”已经不单单是朋友,她们更像是一路走来相互扶持亲人。
最后,希望几位大美人越来越美、友谊长存!

#解密中免集团服务“三板斧”满足消费者全流程购物需求#

今年国庆假期期间,海南各大免税店内游客络绎不绝,很多热销的柜台前排起了长龙,离岛免税消费再掀购物热潮。据统计,十一黄金周期间,在旅客流量加大、各类促销活动叠加效应下,中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%,提交了一份亮眼成绩单。作为全球知名的免税运营商,中免集团坚持深耕海南离岛免税市场,实现了离岛免税业务的持续大幅增长。

消费者购物体验感和满意度是事关免税消费发展的重要指标。提供优质服务,让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。中免集团通过完善售前培训体系,提升人才素质,提供专业化的服务支持;通过升级大会员系统,优化卖场环境,提供便利化的购物体验;通过统一售后服务标准,运用数字化手段,提供标准化的售后服务。围绕售前、售中、售后的各个环节为消费者提供全方位购物服务,这是中免集团不断优化服务品质的“三板斧”,凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出,中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求,将“海南购”打造成为一种消费潮流与享受。

一、多维合力完善售前培训体系

面对高客流状态,为带给消费者更优质的服务体验,中免集团不断完善人才管理与员工培训体系,确保各层级人员具备专业的服务能力,精准把握客户核心诉求,提供有力的售前支持。

据了解,中免集团实施人力资源管理咨询项目,拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时,中免集团持续推进各层级培训工作,包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等,强化客服培训,提升了服务质量。

为持续激发基层一线员工奋发进取的精神,营造浓厚练兵氛围,中免集团还开展了“红帆之星”等活动,评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工,通过树立业务标兵,展示榜样风采,切实提高员工的服务意识。

中免集团始终坚持以党建为引领,以顾客需求为导向,持续开展岗前专项培训,确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识,为不同的顾客提供定制化服务,针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外,三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系,为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。

二、数字赋能提供便捷消费服务

疫情背景下,随着线上线下免税消费场景的加速融合,数字化建设的重要性愈加凸显。为顺应潮流,向消费者提供更便捷的服务,中免集团于去年上线了“中免会员”微信小程序,该举措是中免集团数字化转型的重要实践,提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。

据悉,目前中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用,并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务等,将会员福利引入旅游前后的各个环节。

在卖场环境方面,中免集团不断开展各项工作,提高顾客购物体验和满意度。例如,部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务,在店内前台放置免费瓶装水供领取,卖场内增设饮水机供使用,客流高峰期增设临时休息座椅等。

自2020年8月16日起,中免集团旗下的三亚国际免税城还在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域,消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算,极大缓解店内支付排队问题。

去年7月,海南离岛免税新政实施,旅客每年每人免税购物额度提高至10万元,取消单件商品8000元免税限额等利好极大激起消费者的购买欲望。今年2月,海南离岛免税进一步扩容,针对离岛旅客和岛内居民又分别新增“邮寄送达”“返岛提取”提货政策。中免集团积极落实相关政策,通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措,不断满足消费者新需求。

三、细致周到彰显配套服务品质

为更好倾听和响应消费者诉求,中免集团在“cdf离岛免税-三亚国际免税城”微信公众账号“我的服务”一栏添加了“在线客服”业务,将首应时间控制在10秒内,且24小时全年无休;通过智能AI客服,增加快捷回复话术,在最短的时间内解答顾客的基础业务需求;客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群,受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户咨询及投诉问题,及时跟进及反馈各类问题的处理进展。

此外,中免集团通过启动客服工单派送、流转机制,采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程,提升客诉接听与处理效率;海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席,快速响应顾客诉求。据了解,落实30分钟响应,48小时内办结的客诉处理机制后,中免售后服务口碑持续上升。

顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由于疫情影响,其需要配合留在酒店隔离,离岛行程无法确认,担心无法及时提到商品。售后客服第一时间跟进了解情况,并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息,成立应急小组,实时跟进顾客行程状态,在确认最终行程后,协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点,为顾客快速办理提货手续,贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。

在海南离岛免税政策的支持下,中免集团作为中国免税业的代表,将持续深耕服务领域,在其母公司中国旅游集团的带领下,凭借专业的“售前、中、后”服务能力,以国际化的服务标准,为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验,满足消费者不断增长的服务性消费需求,助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。

Counterpoint发布了中国区手机8月份的数据,vivo保持第一,OPPO 维持第二,荣耀升至第三。

我们顺着这个事儿聊聊目前中国手机市场的格局和接下来的态势。

整体上,OV依然占据国内前两名,vivo在23%以上的份额里逐月波动,但势态稳定,这个其实挺意外的,因为强势反弹的荣耀也是主打线下,按道理是,会吃掉一部分vivo的份额,但目前来看,似乎没有。

九月份X70系列上市,十月份S12上市,考虑到其和iPhone的非竞争态势(下沉市场是iPhone无法触达的区域),iPhone13的新机潮对其影响应该不大,接下来的表现应该会不错。

OPPO二月份登顶之后,有一定程度的下滑,但在8月份依然做到了21%的市场份额,考虑到realme近期的爆发,欧加集团的实际份额应该在vivo之上,实际上的中国市场第一,但接下来OPPO新机Reno7还有一段时间,近期也没有什么特别的新机,接下来的九十月份的压力会比较大。

不过这个影响到底有多大不好说,因为Reno6实际上是5月份主力上市,到8月份已经是第四个月了,这个月OPPO依然在增长而不是下滑,挺意外的。

荣耀从四月份开始反弹,到8月份,整体的反弹态势依然非常强劲,Magic3系列发布之后,荣耀在4000-8000价位做到了第三,意味着整体的销量表现还是不错的,9月份iPhone13发布后,Magic3系列的 压力很大,能不能保持住目前的态势,不好说。

但荣耀有两个非常大的利好还没释放,一个是主打线上市场的产品系列,另一个是百元机。

荣耀自16年登顶,在中国区线上市场第一的位置上待了四年,21年整体份额强势反弹,但到目前为为止,依然没有主打线上的机型发布,线上表现也一般。

荣耀本身就是做线上起家的,能够力压小米四年,说明其做线上的能力是极强的,此前为了稳定线下渠道,把主要精力放在了线下。

但现在荣耀线下的基本盘已经稳住了,在双十一之前,我估计荣耀应该会开启突击线上了。

以及,百元机,百元机市场持续萎缩,但整体还是有不错的份额的,目前是小米一家独大,市占率超过了50%,而百元机一直是过去荣耀的强势市场,每年双十一和618都会有大量荣耀的百元机霸榜,今年双十一荣耀没有太多的理由放弃这个。

小米在6月份达到了巅峰,国内市场份额接近20%,之后开始下跌,8月份的数据里,排名第三的荣耀份额是15%,那么意味着小米的市场份额在15%以下。

考虑到小米在线上依然没有什么实质性对手(荣耀线上还没发力、iQOO和realme线上和小米依然不是一个级别,iPhone和小米不在一个价格区间),所以基本意味着,小米线下依然没有取得实质性进展。

但小米线下门店的发展速度很快,这大概就是目前小米线下门店扩展却无法带来销量提升的说法所在,所以十一之前高自光的离职应该和业绩是有一定关系的。

CIVI是小米线下布局的一颗重要棋子,但从小米目前的宣发态势太说,这机子似乎还是线上那一套。某知名小米KOL在文章中透露,CIVI的线下提成并不高,甚至在小米10S之下,小米似乎真的把这台机子当成了女性手机而非线下手机来做。

除非小米自己也不看好CIVI,备货谨慎,否则我们大概率会在双十一的时候蹲一波CIVI价格的大跳水,如果CIVI在一个月后复刻了类似note3当初做的事儿 ,我不会感到意外。

整体上,小米是接下来几家里压力最大的。

高端市场,小米以线上和一二线城市为主,是直接面对iPhone的,线上市场,荣耀如果杀入,小米会是受到冲击最大的。

线下市场,小米依然没有实质性突破。

所以在iPhone13发布之后,小米中国区的排名大概率会掉到第五。

iPhone接下来的数据必然是极漂亮的,一方面华为的供货问题,导致了 苹果在高端市场失去了对手;另一方面,iPhone13系列价格不升反降,这会极大促进新机的销售。

华为四季度应该还是会位居第六,但我觉得应该会有 一个不错的反弹,核心原因是新机潮的到来。

此前的数据,五月份之后,华为已经止住了下滑态势,开始企稳。

八月中,P50 Pro上市,九月底P50上市,以及,nova9。

目前华为只能做4G手机,这会是P50系列最大的限制,无论5G当前的使用体验如何,经过两年的市场教育之后,5G在消费者心中的地位已经确定了。尤其是旗舰机市场,这个影响会非常大。

但nova9不是。

2699的价格是非常具有杀伤力的,首销当天线下直接卖了15万台。

这是个很可怕的成绩,这要比线上卖15万台可怕得多。

线下市场的特点就是,初期爆发能力弱,但持续能力极强。

对于线上渠道来说,如果首销供货充足,那绝对是一台机子整个生命周期的绝对巅峰,比如小米11,这台机子首销当天卖了差不多40万台,但卖100万台花了1个月,卖200万台花了近四个月。

但线下不是,这台机子首销在双十一假期之前,如果备货充足,双十一期间的日销量不会比这个数字低。

如果nova9一个月销量能够卖200万台以上,按照目前中国区月容量 2500万以下的态势,华为的市场份额甚至有机会重回10%以上。

总体来说,因为华为被制裁带来的短暂市场利好期已经出尽,接下来如果不出意外,华为+荣耀的市场份额都有机会恢复到接近30%,这和其巅峰的接近50%相比,依然是大幅度降低 ,但已经是中国区第一了。

接下来最大的利好是iPhone,华为目前以4G为主和拆分的荣耀,在高端市场都无法造成之前那种程度的压力。

而压力最大的必然是小米。

如果不出意外,小米可能要在中国区第五的位置上待到明年开春了。

而对于整个市场来说,最大的威胁其实就一个,华为5G供货会不会恢复?

孟晚舟这事儿在9月初的时候是相当绝望的,很多人觉得孟晚舟被引渡到美国是没太大悬念的,但是她回来了。

目前市场的主流声音是,孟晚舟的回归不代表什么,美国对华为的打压只会加强,不会减弱。

但万一呢?

万一白等为了争取中国的帮助 ,把华为当见面礼,怎么办?

如果华为原地满血复活,考虑到华为本身的根基,品牌影响力,以及华为事件过程中,整个美帝为华为的品牌背书。

我觉得华为以外所有的品牌都可以做最坏打算,血洗将会不可避免。

即便是华为的制裁不完全松绑,只要华为的4G能够持续稳定供货,或者哪怕部分5G解禁,华为都很有可能在明年开春之后从other里跳出来。

目前的中国手机市场,看似风平浪静,岁月静好,但下一场风浪,随时都可能瞬间爆发。

也许在不就得将来,我们会看到更有意思的事情发生。

#微博新知博主#


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