买家对产品不满意要给中差评怎么办

除了人民币，没有什么东西是百分百每个人都认可和喜欢的，毕竟每个人对产品的使用和要求都是不一样的。就连大品牌的苹果手机，人人都觉得第一品牌应该是很不错的，但是搜索评价时依然会有很多差评。所以众口难调，在电商行业中总会有人因为某种原因而不满意产品，那我们该如何处理呢？

一、了解原因
当买家提出不满意时，要积极询问买家具体不满意的原因。是因为产品质量问题、还是款式不喜欢、或者是达不到预期...

二、解决方案
1）质量原因：若是买家实在很难接受的情况下，可以给出换货或者退货的方案，诚恳地和买家解释原由，并且表示希望买家再给一次机会。
2）个人原因不喜欢：可以与买家协商，看下是具体哪方面不喜欢，问下能否接受。
若是买家实在不喜欢可以提出退货的方案。
若是买家模棱两可时，可以提出让卖家继续试用一两天，若是到时觉得能接受的话我们可以申请赠送个小礼品补偿的方案。
3）产品达不到预期：若是买家提出我们产品与描述有不符或者差别的地方，我们可以根据实际情况来进行解释。若是确实存在这种情况时，需电话与买家沟通细节并且给予补偿部分金额的方案，若是买家好说话，可以在电话中提出这个方案后，让买家给予优质评价后再返现，防止后期中差评。

三、回评
当买家不接受退货或者换货的方案，坚决给了中差评，我们可以根据中差评内容进行中肯的回评。
表示我们支持买家退货或者换货，但是买家并不接受方案，只是为了中差评，表示我们不理解对方的做法，并且有同行恶意差评的嫌疑。（这个回评是给新客户看的，不是给这个买家看的。给予回评是为了防止新客户的流失，并且让新客户看到这条评论时不要受到影响。）

四、寻找专业团队处理中差评
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。

以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
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