售后如何避免买家给中差评

售后服务最重要的原则就是以客户满意度为第一目标。
还记得著名歌手刘德华曾经拍过的一条广告说过：“今时今日这样的服务态度是不够的”。确实，在各行各业，“服务态度决定成败”这句话都是成立了。
而售后服务产生中差评的案例数不胜数，那在电商行业中，售后该如何预防中差评呢？

一、调整自身心态
1）售后服务的工作本身压力就比较大，需要每天面对各式各样难缠的客户，所以自身的心态极为重要。
我们可以将每个难缠的客户当作是一种挑战，每周为自己设定一个分数目标。每处理好一个客户，就在心里给自己加一分，当完成了自己心里的目标分数后就奖励自己一样很喜欢的东西。
2）若是心理压力过大或者很压抑时，要及时与朋友倾诉，或是出去散散心，缓解心里的烦躁，以免工作中与客户产生冲突从而带来中差评。

二、优先安抚买家情绪
当买家找售后反馈产品问题时，必定情绪比较激动。这时，我们要优先安抚买家的情绪，可以边询问产品问题，边安抚的的方式，这样可以最大程度的缓解矛盾升级。

三、快速核实问题
在安抚买家的同时，我们要尽快询问买家关键的问题，迅速判断出产品哪方面存在问题，并尽快核实问题所在，给予买家处理方案。
在与买家协商过程中，需表现出积极主动处理的态度，让买家感受到我们是有在用心处理的，并非忽悠。

四、认清立场
很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。

以上是小部分基本预防中差评的方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
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《某咖说》

十人团队管理好的核心是什么？

我的回答是理想。

因为十人的团队，办公环境不怎么样，员工水平也不会多高，工资条件也不会怎么样。

所以说如果老板没点理想，员工就会磨洋工了。

是什么样的理想呢？

就是给大家一种信心。这公司未来能翻十倍，跟着我的人未来能月入过万。#电商[超话]##淘宝卖家##差评#