蒋青云:未来商业的3个关键词

以下文章来源于销售与市场 ,作者销售与市场

如今中国商业的变换日新月异,甚至可以移步换景。但是万变不离其宗,当你开始关注变化的本质,而不是变换的结果,你就会越来越深刻地体会到其中的那股规律波。

为更好地解读未来商业,本刊特别邀请了复旦大学管理学院教授蒋青云。蒋教授现任复旦大学管理学院教授、博士生导师,兼任中国高校市场学研究会副会长、上海市市场学会副会长、JMS《营销科学学报》理事会副理事长及编委会副主任。

蒋教授用3个关键词来概括所处领域未来的变化和趋势,即:数字化、快速迭代和不忘初心。

下文为我们的采访实录:

销售与市场:

未来已来,结合您所研究的领域,您认为未来可能会出现哪些新的商业机会和场景?企业需要具备哪些核心竞争力才能在未来脱颖而出?

蒋青云:

我所从事的营销渠道研究,大家关注的是“全渠道策略”如何演进和推进的问题。全渠道的本质是基于消费者旅程来设计和管理全触点、全流程和全场景的营销渠道。这方面已经有大量的商业机会和场景出现。比如以“种草”为主的小红书,“种草和拔草”相结合的“抖音电商”等,未来还会有更多的将信息传播和销售服务结合起来的新的营销场景出现。

企业需要的核心能力,其实主要是三点:一是顾客洞察能力;二是产业洞察能力;三是价值创新能力。

销售与市场:

过去十年或者几十年里,让您印象最深刻的行业变迁是什么?可以结合您的亲身经历来谈。

蒋青云:

我觉得是餐饮业。过去几十年由计划经济主导,几乎完全转变为市场经济模式。这个行业无论是产业组织还是商业模式,无论是营销水平还是技术基础,都发生了深刻的变化。应该说,我们的餐饮业在全球也是领先的。

我多年前曾经担任过上海一家餐饮机构的咨询负责人,在当时探索早餐连锁经营的可能,研究的结果是即使技术可能支持,但只要加盟店向自己独特的利益低头(比如加盟前的特色餐饮是不是在加盟后放弃?),就不可能发展出有竞争力的连锁餐饮店。但这些问题在今天互联网集聚需求、打破时空壁垒(比如送餐到家)的能力面前,已经不是问题。这是典型的产业组织变革的现象。

餐饮业的商业模式,除了传统的单体特色小店和新兴的连锁餐饮机构之外,中国还产生了大量依赖互联网形成的独特商业模式,比如依托便利店、快餐店的工厂化便当(包括料理包)供应商模式,门店和网上送餐相结合的O2O餐饮企业(如西贝),以及将餐饮和零售相结合的新零售模式(比如盒马鲜生),等等。

就营销方面而言,我国餐饮业对自己目标客群的研究能力及其营销策略也越来越精准。简而言之,大众化餐饮企业在规模经济的追求方面,借助资本和互联网得以实现;精品化的餐饮企业在追求经营特色(菜系、文化、服务等)方面,也在大浪淘沙般的竞争之后得以确立;一些新创网红餐饮店,懂得利用社交网络和顾客求新求变的心理,在品牌和营销上也做的有声有色……

此外,我国餐饮业在产品开发(比如融合菜、到家菜)、定价策略(如团购定价、折扣定价)、服务渠道(如线上线下结合)、顾客沟通(如社交网络种草、评论网站推荐)、门店装潢、服务流程(如网上订餐、在线点菜和支付等),以及人员服务(如海底捞员工服务创新)等涉及服务营销的7P方面,都有着明显的进步。

这一些其实背后主要是两大推动力量:一是市场竞争;二是技术进步(主要是互联网技术)。

销售与市场:

就您观察和接触到的中国企业,它们目前最关注和最焦虑的问题是什么?您有没有中肯的建议?

蒋青云:

有两个方面:一是对未来可持续发展的担忧,这主要是由于新冠肺炎疫情和复杂多变的国际国内形势所引起的;二是数字化转型。近年来,很多企业请我们去讲课,内容基本都是围绕数字化转型和数字化营销的,这主要是因为顾客及其需求改变了,竞争者以前所未有的方式出现了。

我的建议是提高“三商”:一是充分提高企业对于信息、数据和知识的收集、整合和分析能力,从而提升自己的企业“智商”(Intelligence Quotient,IQ);二是学会从顾客角度思考企业存在的价值,全面提升自己的顾客体验,这是企业高“情商”(Emotion Quotient,EQ)的表现;三是修炼自己在乌卡(VUCA)时代动态适应环境和改变自身的能力,在数字化转型方面突显自己的“逆商”(Adversity Quotient,AQ)。

销售与市场:

如果将所处领域未来的变化和趋势,概括为3~5个关键词,您会选择哪几个?为什么会有这样的看法?

蒋青云:

数字化、快速迭代、不忘初心。

数字化是生存方式,否则自己不复存在;快速迭代是成长模式,体现了对外部变化的动态适应能力;不忘初心是心智模式,要时刻记住自己为什么而存在,时时反思自己的价值,在数字化和动态迭代过程中,为社会为顾客创造价值。

销售与市场:

除了上述问题,您最想传递给当下中国企业的观点是什么?

蒋青云:

不以物喜不以己悲。也就是说,在追求企业发展过程中,不要陶醉于所谓“新消费、新品牌”的具体形态,而要看到背后的顾客及其需求的变化。企业真正要做到的是为顾客创造了怎样的价值,以及如何通过市场营销传递给顾客感知价值,而不仅仅是赚钱。

销售与市场:

最后,对于即将举办的第19届营销盛典,您有着怎样的期许?

蒋青云:

希望不只是一个party,还要有思想的碰撞,智慧的分享。盛不是盛大,而是丰盛。

早盘提醒…

昨日A股进行了大反弹,没能重复以往的打折行情,让大家眼前一亮。整个盘面资金有效进场,大家低位的白马筹码不要轻易丢掉,券商也在底部跃跃欲试,所以建议各位半仓持有白马待涨。 半导体短线依然面临调整,可逢高减仓留有底仓或者出局,待调整结束后再次入场。

现在整个市场的重要压力位在沪指的60日均线上3566点,只有站稳且放量突破3566点后市才会成为开阔地。大家多关注一下该点位,在此之下半仓参与即可。
#基金[超话]##股票##A股#

【#辽宁高速公路部分收费站采取管制措施#】截至今日17:00时,受特殊天气及车流量大影响,我省高速公路沈阳、抚顺、本溪、锦州、阜新、铁岭地区部分收费站采取管制措施。详细情况如下:

沈阳地区:

禁止7座及以上客车、摩托车、大件车、危险品车、商品运输车驶入高速公路的收费站有:沈阳东站、世博园站;

禁止7座以上客车、摩托车、大件车、危险品车、商品运输车驶入高速公路的收费站有:蒲河站、清水台站、沈阳站、浑南新城东站、浑南新城西站、桃仙站、佟沟恒大文旅城站、杨千户站、苏家屯站、苏家屯南站、十里河站、沈阳绕城高速全线;

禁止7座及以上客车、大件车、危险品车驶入高速公路的收费站有:老边站、造化站、新民北站、于家站、新民站、金五台站、满都户站、公主屯站、陶屯站、三面船站。

抚顺地区:

禁止7座以上客车、大件车、危险品车驶入高速公路的收费站有:抚通高速全线、热高乐园站、抚顺站、抚顺东站、章党站、南杂木站、南口前站、北三家站、清原站、英额门站、草市站、东洲站、石文站。

本溪地区:

禁止7座以上客车、大件车、危险品车驶入高速公路的收费站有:铧尖子站、西古城子站、桓仁站、桓仁南站、枫林谷站。

锦州地区:

禁止7座以上客车、大件车、危险品车、商品运输车驶入高速公路的收费站有:白厂门站。

阜新地区:

所有收费站均禁止7座以上客车、大件车、危险品车、商品运输车驶入高速公路。

铁岭地区:

禁止7座以上客车、大件车、危险品车驶入高速公路的收费站有:平康高速全线、辽开全线、双庙子站、昌图站、开原站、铁岭北站、铁岭站、铁岭新区站、铁岭南站、腰堡北站、李千户站、三岔子站。

【一】拥堵信息

1. 受车流量大影响,G1京哈高速公路山海关方向在高升站至盘锦北站之间车辆通行缓慢,长度约10公里;

2. 受车流量大影响,G1京哈高速公路山海关方向在前卫站至东戴河站之间车辆通行缓慢,长度约5公里;

3. 受车流量大影响,G1京哈高速公路沈阳方向在绥中站至沙后所站之间车辆通行缓慢,长度约2公里;

4. 受车流量大影响,G1京哈高速公路沈阳方向在兴城站至葫芦岛站之间车辆通行缓慢,长度约2公里;

5. 受车流量大影响,G1京哈高速公路沈阳方向在南票站至锦州站之间车辆通行缓慢,长度约5公里;

6. 受车流量大影响,G1京哈高速公路沈阳方向在光辉站至盘锦北站之间车辆通行缓慢,长度约2公里;

7. 受车流量大影响,G1京哈高速公路四平方向在双庙子站至辽吉边界之间车辆通行缓慢,长度约10公里;

8. 受内蒙降雪封闭影响,G2511新鲁高速公路通辽方向在章古台站至辽蒙边界之间车辆滞留,长度约2公里,建议您提前从章古台站驶离高速公路;

请您控制车速,按序行驶,不要占用应急车道。

【二】事故信息

1. G1京哈高速公路四平方向在双庙子站至杏山互通之间发生交通事故,目前事故现场占用第1、2车道;

2. G1京哈高速公路山海关方向在前卫站至东戴河站之间发生交通事故,目前事故现场占用应急车道;

3. G25长深高速公路承德方向在康平北站至康平站之间发生交通事故,目前事故现场占用第2车道;

请行驶以上路段的司机朋友们谨慎驾驶,注意避让。

【三】按疫情防控部门要求,我省高速公路沈阳、大连、鞍山、本溪、丹东、营口、阜新、辽阳、铁岭、朝阳、葫芦岛地区共计178个收费站设置了防疫检查点,具体查验详情请点击APP首页置顶图文《辽宁高速 疫情快报》了解查看。

(一)沈阳地区6个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对所有来沈的司乘人员进行体温检测,查验行程码,体温正常、行程卡无中高风险地区和疫情发生地所在地市旅居史者可正常入沈的收费站有:

① G1京哈高速公路:沈阳西站;

② G1113丹阜高速公路:沈阳站;

③ G15沈海高速公路:苏家屯南站;

④ G1501沈阳绕城高速公路:三台子西站、白塔堡站、北李官站。

其中,沈阳站、三台子西站还针对大连市来沈人员查验48小时核酸检测报告,白塔堡站针对大连市来沈人员当场进行核酸检测并隔离。

(二)大连地区52个收费站,检查情况如下:

1. 出入口封闭的收费站有:

① G11鹤大高速公路:庄河东站;

② S19庄盖高速公路:庄河西站。

2. 入口封闭,仅允许持通行证的疫情防控物资车辆和抢险救援车辆通行的收费站有:

① G11鹤大高速公路:栗子房站、青堆子站、吴炉站、庄河站、大郑站、花园口站、明阳站、城子坦站、皮口站、杏树屯站、董家沟站、得胜站、十里岗北站;

② G15沈海高速公路:李官站、太平湾站、老虎屯站、炮台站、周水子机场站、营城子站、长城站、三涧堡站、旅顺新港站;

③ S12皮长高速公路:谢屯站、邢屯站、普兰店东站、普兰店西站、兴隆堡站、松木岛站、复州湾站;

④ S19庄盖高速公路:步云山站、光明山站、长岭站;

⑤ S23大窑湾疏港高速公路:关家店站、二十里堡站。

3. 入口针对所有车辆司乘人员查验通信大数据行程码、健康码及24小时以内核酸检测阴性报告的收费站有:

① G11鹤大高速公路:大连站、大连湾站、杨树房站、登沙河站、十里岗南站;

② G15沈海高速公路:瓦房店南站、海湾北站、石河站、三十里堡站、金州站、旅顺站、瓦房店站;

③ S12皮长高速公路:普兰店站、皮口西站、长兴岛站;

④ S23大窑湾疏港高速公路:大连港站。

(三)鞍山地区全部16个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对所有车辆司乘人员查验大数据行程码、14天内行程,非绿码人员需隔离。辽B牌照、大连、庄河车辆司乘人员及途经或来自重点关注、管控地区人员还需提供核酸检测阴性证明的收费站有:

① G1京哈高速公路:台安站;

② G15沈海高速公路:鞍山站、鞍山南站、汤岗子站、南台站、海城站、西柳站;

③ G16丹锡高速公路:感王站、海城南站、牌楼站、析木站、孤山站、偏岭站、岫岩站、岫岩南站、洋河站。

其中,台安站针对来自庄河地区车辆司乘人员直接劝返。

(四)本溪地区17个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对所有车辆司乘人员查验大数据行程码并测温,对自外省来(返)溪人员查验48小时核酸检测阴性证明的收费站有:

① G11鹤大高速公路:西古城子站、桓仁站、桓仁南站、枫林谷站;

② G1113丹阜高速公路:边牛站、石桥子站、响山站、本溪北站、本溪站、本溪南站、桥头站、南芬站、下马塘站、草河口站;

③ G91辽中环线高速公路:北台站、高官站;

④ S13永桓高速公路:铧尖子站。

(五)丹东地区全部23个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对所有车辆司乘人员查验大数据行程码、14天内行程,非绿码人员、途经或来自重点管控地区人员集中隔离或劝返,重点关注地区司乘人员查验核酸检测阴性证明的收费站有:

① G11鹤大高速公路:丹东北站、东汤站、宽甸站、白石砬子站、牛毛坞站、青山沟站、毛甸子站、宽甸南站、五龙山东站、五龙山西站、东港站、马家店站、前阳站、大孤山站;

② G1113丹阜高速公路:丹东站、刘家河站、通远堡站、凤城站、五龙背站;

③ G16丹锡高速公路:西土城站;

④ S326新丹高速公路:丹东西站、丹东新区站;

⑤ S33大东港疏港高速公路:大东港站。

其中刘家河站对来自大连市车辆进行劝返;大孤山站对非东港市车辆司乘人员劝返;通远堡站对外省人员查验核酸检测阴性证明。


(六)营口地区全部13个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对来自重点管控地区车辆司乘人员集中隔离14天,对来自重点关注地区及外省车辆司乘人员查验48小时以内核酸检测阴性证明的收费站有:

① G15沈海高速公路:营口站、营口南站、盖州站、沙岗子站、虎庄站、熊岳东站、熊岳西站、鲅鱼圈站;

② G16丹锡高速公路:旗口站;

③ G4513奈营高速公路:营口北站;

④ S19庄盖高速公路:万福站、小石棚站、盖州南站。

其中,熊岳东站对所有大连及外省车辆查验48小时以内核酸检测阴性证明,对来自或途经庄河车辆的司乘人员集中隔离。 

(七)阜新地区2个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对中高风险地区来(返)人员进行核酸检测并且进行14天集中隔离或健康监测的收费站有:

① G25长深高速公路:阜新站;

② G2512阜锦高速公路:清河门站。

其中,阜新站还对冷链车辆进行检查。

(八)辽阳地区10个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对所有车辆司乘人员查验行程码,外省返辽人员及辽B车辆司乘人员查验24小时或48小时核酸检测阴性证明,非绿码人员立即隔离并进行核酸检测的收费站有:

① G15沈海高速公路:灯塔站、辽阳站、辽阳北站、辽阳县站;

② G91辽中环线高速公路:小屯站、辽阳南站、首山站、黄泥洼站;

③ S20灯辽高速公路:灯塔南站、佟二堡站。

(九)铁岭地区13个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

1. 针对所有车辆司乘人员查验大数据行程码,非绿码车辆司乘人员进行隔离、劝返或提供48小时核酸检测阴性证明的收费站有:

① G1京哈高速公路:昌图站、双庙子站、开原站;

② S14辽开高速公路:西丰站;

③ S17平康高速公路:金家站、四面城站、鴜鹭树站、毛家店南站。

其中,开原站对冷链车及外省车辆司乘人员进行查验,铁岭南站对除辽M客车查验24小时核酸检测阴性证明。

2. 针对大连牌照及外省车辆司乘人员查验大数据行程码,红码人员现场进行核酸检测或提供48小时核酸检测阴性证明,高风险地区车辆劝返的收费站有:

① G1京哈高速公路:铁岭北站、铁岭站、铁岭新区站;

② G91辽中环线高速公路:腰堡北站。

(十)朝阳地区17个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对所有车辆司乘人员查验大数据行程码,对来自重点管控地区车辆司乘人员进行14天集中隔离,对来自重点关注地区车辆司乘人员进行核酸检测的收费站有:

① G16丹锡高速公路:黑水站、惠州站、老建平站、喀喇沁站、大庙站、朝阳站、朝阳南站;

② G25长深高速公路:马友营站、北票站、朝阳北站、龙城站、杨树湾站、公营子站、建平南站、凌源站、北炉站、三十家子东站。

(十一)葫芦岛地区9个收费站,入口正常通行,出口检查情况如下:

针对外省车辆司乘人员查验大数据行程码并测量体温的收费站有:

① G1京哈高速公路:葫芦岛站、前卫站、绥中站、沙后所站;

② S26兴建高速公路:兴城北站、白塔站、药王站、小德营子站、建昌站。

其中,小德营子站、建昌站对重点管控地区车辆司乘人员进行隔离观察。

疫情期间,请您合理安排出行路线,随时关注“辽宁高速通”手机APP客户端、微信、微博、今日头条、喜马拉雅等相关渠道,以官方发布为准。疫情防控,辽宁高速与您在一起!

【四】温馨提示

G91辽宁中部环线高速公路辽中方向在弓长岭站至小屯站之间,受此前山体滑坡影响,目前现场应急车道仍无法正常通行,请行驶该路段的司机朋友们谨慎驾驶,注意避让。(辽宁高速)


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