【#人民日报批通信套餐乱象# 升级易降档难​】工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示,截至今年9月,我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户,比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展,越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过,在享受便利的同时,一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。

  有些“免流”套餐名不符实,存在欺诈嫌疑

  近年来,移动通信业快速发展,网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是,有的运营商推出“免流卡”等服务,宣称用户每月只需支付十几元,就可“免流量”使用多款手机程序。然而,有不少读者发现,使用这类套餐后,每月流量费用不仅没有下降,甚至“见底更快了”。

  记者调查发现,其实,这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。以一款“免流卡”为例:产品宣传海报上称,月租只要19元,套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用,套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而,再往下翻页面,点击“资费详情”4个小字便会发现,所谓“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量费用,而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”,一旦流量消耗超出限值,就会按照套餐外流量收费。

  不仅如此,宣传海报上面还有另一行小字:“更多免流手机程序”,标明了具体“免流范围”。原来,纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。在一些直播软件的条目下还有额外说明:观看直播、播放视频产生的流量可以免费,但是用户上传视频及图片所产生的流量,则不在专属流量范围内。

  明明是有严格限制的“专属流量”,却在广告中被称为“免流量”,这对一些用户产生误导。一位读者在来信中说,6月初,他购买了一款“免流卡”,1个月后手机就欠费了,“联系客服后才知道,原来我所使用的流量不在定向范围内,因此产生了高额费用。既然免流量有严格的条件限制,宣传时就应当在显著位置提示消费者。”

  “几年前,一些电信企业推出‘无限流量套餐’,但套餐内的高速流量其实很有限,一旦用完就会大幅限速,十分影响使用体验。如今这种‘手机程序免流’套路,与之前的相差无几,都有名不符实的问题,存在欺诈消费者的嫌疑。”陕西西安市读者孟鹏辉说。

  营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐,对新增费用等一语带过甚至没有提及

  有读者反映,日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话。“有次我正在午休,被电话叫醒,说是回馈老客户,可以升级套餐,我没有同意。没几天,这个号码又多次打来电话,有几次还是在开会的时候,让人不胜其扰。”河北读者冯龄说。

  据了解,这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐,客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升,对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷,只要客户口头同意、输入验证码等步骤,很快就能办理成功。

  山东青岛市读者薛冰今年大学毕业,原先的校园套餐不能继续使用,产生了不少流量费。这时,电信企业客服来电,为她推荐了一款套餐,“流量多、有优惠”。“一开始我拒绝了,对方不断介绍这个套餐的优点,还说是针对我的流量消耗情况专门推荐的。我被说得有些心动,也就同意了。客服通过电话很快帮我办理了套餐升级。”薛冰说。事后,她上网查询了套餐详情,才发现该套餐月收费将近160元。“而且,我在网上发现了很多更适合我费用也更便宜的套餐。如果是在营业厅,我会详细比较各个套餐的详情,绝对不会选择这款套餐。但在电话里,客服只是诱导消费者购买他们主推的产品,消费者根本没有其他选择。”薛冰说。

  此外,还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费。马先生曾接到一个客服电话,“工作人员说公司为了回馈老用户,免费赠送5个G的流量。我想既然是赠送,便答应了。挂掉电话却收到短信,说申请加购流量包成功,需付费10元。让人哭笑不得。”

  还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务,却并不说明体验过后会自动续订,等用户发现话费比往常高出一截时,才明白原来“体验”已经转为“订购”。

  套餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象

  “消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以,应当保证消费者能根据自身需要,灵活选择和更换套餐。不过,实际上想换套餐没有那么容易。”上海读者王君月说,“升级套餐时,只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益,需要本人到营业厅办理。”

  有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况:客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服。对此,一名营业厅工作人员说:“公司在各个地方的业务规定不同,套餐降档的办理方法存在差异。有些网点属于代办点,和直营厅的权限不同,确实无法办理部分套餐。”

  工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区或业务区内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

  河南读者张杨柳认为,电信企业制定套餐的办理程序涉及消费者切身利益,应当做到政策稳定、内容透明。“前不久,我去营业厅办理套餐降档,工作人员一开始说不能办,沟通了很久都没用,最后我表示,如果不让办理就携号转网,工作人员请示后也就给我办理了。如果在更换套餐方面确实有限制,应当及时公开,明确在什么地方、哪些情形下可以办理。而不是明明可以操作,却人为设置障碍。”张杨柳说。

  读者呼吁开展行业行风建设,尊重消费者知情权选择权

  近年来,信息通信行业持续开展行业行风建设和纠风工作,取得了一定进展。据统计,今年前3个季度各级电信用户申诉受理机构受理申诉量同比、环比均有下降。一些读者在来信中建议,要巩固成果、补好短板,进一步优化市场环境,维护好消费者合法权益。

  有效降低电信企业和用户间的信息不对称,是很多消费者的期盼。此前,工业和信息化部发布通知,对电信资费公示制度作出明确要求:电信业务经营者应进一步完善资费公示制度,做好资费“清单式”公示,在营业场所通过手册或电子显示屏等方式,以及在网站首页醒目位置设置资费专区,以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。

  记者走访了多家电信企业营业厅,显眼位置都摆放了便于取阅的资费手册。工作人员还表示,资费情况若有变动,手册会及时更新。在电信企业官网,也可以查询各种在售套餐。

  有读者认为,督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。曾经在福州市从事移动通信业务的高先生说:“电信企业设置的套餐方案非常复杂,消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则,所以双方存在一定的信息差。其实,为消费者推荐合适的电信套餐产品,本就是业务员的职责,关键在于能不能做到对消费者负责。”高先生认为,对电信企业来说,自律、他律都必不可少。

  一些读者呼吁,相关部门在加强监督管理的同时,也要重视对消费者的提醒和指导。去年,湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业,要求其立即纠正,并提出了具体的整改要求。对此,长沙市读者李女士认为,相关部门应适时总结和公布一批典型案例,揭露常见套路,呈现惩处结果,“这样可以警醒经营者,也可以提醒消费者”。

  业内专家表示,当用户在接受电信服务的过程中,如果与电信业务经营者发生争议,可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益,向电信业务经营者进行投诉。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省份没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。

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朝朝辞暮尔尔辞晚碎碎念安


岁岁落暮暮坠轮轮暮暮即慕慕


关关难过关关过前路漫漫且灿灿


年年有风风吹年年慢慢即漫漫


日日无事事复日日忙忙亦茫茫


日日升日日落日日旧旧依久久


种自己的花 爱自己的宇宙


你未必出类拔萃但一定要与众不同


要及时清醒 也要事事如意

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记得在这杂乱的生活里每天带点笑意

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在刚刚结束的热播剧《乔家的儿女》中,四美最终最终还是没有选择和戚成钢复婚。在上一篇文章中,我已经探讨了她没有复婚的一个原因,今天我们先来探讨一下,为什么曾经的乔四美在戚成钢接二连三地出轨之后,却一直不想离婚呢?

明明每一次得知戚成钢出轨的消息之后,四美都会很伤心绝望,她曾经还自言自语道:

“最爱你的人是我,你怎么舍得我难过?”

虽然乔三丽一针见血地当头棒喝她:

“我来告诉你为什么?因为他不爱你,因为不爱,所以舍得!四美,和他离了吧。”

可是乔四美还是不离。其实明眼人都知道,戚成钢不爱乔四美,在戚成钢还没有学会爱的时候,乔四美就上杆子非要嫁给他,后来他一次又一次地背叛她,她也只是伤心,却始终拿不出什么好的惩罚手段来,戚成钢又怎么可能学会爱?

可是乔四美就是不离,这么多年以来,乔一成和乔三丽,没少劝过乔四美,也没法改变她的想法,这其中,一个最大的原因就是,迷恋自己当初的爱情理想,迷恋戚成钢好看的皮囊,所以才会不断地原谅他。

但是除了这些之外,乔四美离不开戚成钢还是有一些潜在的原因的。比如,戚成钢很大方,在钱上头从来不和乔四美计较,比如他从来不重男轻女,乔四美生了一个女儿,他也捧在手心里疼着的。渣男并不是一无是处,很多时候我们外人看不清两个人关系的全貌,自然觉得渣男面目可憎,可是当事人原配她不光遭遇了渣男的渣,她还遭遇了他的好,自然更难割舍。

戚成钢还有一个最大的优点,那就是他不光长得好看,还会甜言蜜语,简单说来,他能给人带来很大的情绪价值:会哄人,会殷勤,比较真诚,不太撒谎。

有人说,这个难道就能抵消他屡次背叛吗?能不能抵消不是你和我说了算,要当事人说了才管用。

周慧敏却要嫁给出轨男。讲到当事人,就不得不提一下和乔四美经历很像的周慧敏。

周慧敏和倪震的情感历程狗血异常,在此不再赘述,咱们只探讨周慧敏为什么不管外界怎么唱衰,她和倪震还是携手走过了将近20年的风风雨雨。

当年倪震被拍到在酒吧和某个张姓女大学生激吻,所有好事之人都在拭目以待周慧敏的反应。

周慧敏一开始没让众人失望,马上发布了一则分手声明,倪震也带上了“世纪贱男”的帽子,然而没几天,峰回路转,两个人竟然官宣要结婚,超乎了所有人的想象。

其实倪震是个“惯犯”,周慧敏不知道吗?知道的,倪震和她结婚以后,很有可能再次背叛,她不知道吗?她知道的。

只是和自己的得到相比,这种背叛她并不在乎。所以后来两人结婚后,有人爆料称倪震惯性出gui达8次之多,周慧敏即便捉jian在床也忍住了不离婚,这些真的有可能都是真的。

可是我们一般人都会对玉女掌门人周慧敏“哀其不幸,怒其不争”,却忘记了倪震的好的一面。

倪震和戚成钢本质上是一类人,他们都很会哄女人。《再见爱人》中,朱雅琼要是碰到倪震这样的老公,每天做梦都能笑醒,郭柯宇要是碰到倪震这样的老公,一定可以开怀畅聊到天亮。可是我们大多数人此生都可能没那么幸运,只能遇到老杨这样的直男。

虽然我觉得还行,但是大部分的女人一定像朱雅琼和郭柯宇一样受伤。像周慧敏一样的女人,一定会对我说,你真傻,你不知道倪震这样的老公有多好?其实我知道的,我知道,如果一个男人能够把“哄女人”的手段修炼到登峰造极的地步,女人能有多受用。你受用着他的这一点,就得忍受着他的另一点。所以你们尽可以羡慕,我并不羡慕。

记得多年以后倪震在采访中坦承,“她(周慧敏)很知道自己要什么。”是的,周慧敏早就拥有了财富自由,她更需要的是情绪价值,而倪震就是有这个本事,把她哄得天花乱坠,让她心甘情愿地冰释前嫌。

曾经,周慧敏还当众承认对方(倪震)在感情中付出得更多,这话貌似很让人生疑,但是联系一下倪震对周慧敏的日常点滴,你就能够知道,可能真的如此。

你的老公(男友)会因为你喜好一种蛋糕,而跑遍整个城市为你买它吗?倪震就会,我家老杨就不会。

如果我和老杨说:“我想吃什么什么。”他总是会说:“为什么一定要吃这个呢?吃个什么什么不好吗?”你说,你兴致正高的时候,听到男人的这个话,你心情能好吗?要是你工作了一天,忙得脚不占地,你听了这话,你会不会暴怒?会不会觉得分外委屈!会不会觉得当初真的是瞎了眼了,才会嫁给他!

你可能会的,可是周慧敏却不会,她的每一个需求不是仅仅被回应,而是被滋养,你说,这种是不是一种极致的精神享受加物质享受?

倪震在30多岁的时候就鼓励周慧敏隐退,然后两个人到了加拿大,双双隐退提前过上了退休般的生活,这一退,就退了几十年。

当年周慧敏父亲早逝,她因为家庭负担重而出道,其中的艰辛可想而知,可是她和倪震在一起之后,衣食住行都不是问题,她再也不需要奔波劳苦了,她可以在家里,画画、烘焙、养猫、享受生活中的每一份清闲,她不想结婚,他就也不强求,她不想生孩子,他就可以不要孩子。倪震给了她足够的安全感和精神自由。倪震和周慧敏在一起之后,是完全按照周慧敏的喜好来生活的,周慧敏好像才是这段关系的主导,你说,要是你,你能割舍吗?

当年两个人闪婚事件之后,香港的查小欣说:

“她不知道换一个会不会更好,而且她已经41岁了,负担不起去另外投资一段感情。眼前这个应该是见了底,再坏也不过如此。而且他犯了大错,得到了原谅,感激之余在道义上,他不该在行差踏错!”

这话很有道理的,周慧敏觉得自己这样做,还能够积累一定的道德资本,让自己在这段关系中居于更有利的地位。

乔四美拒绝复婚,周慧敏嫁给渣男,为什么?其实你仔细想一想就会明白了原因。戚成钢和倪震都很会哄女人,但是戚成钢的水平差了倪震不是一点半点,而在经济实力上,戚成钢差得就更多了,所以结局才会如此。

而在婚姻中,如果男人婚外情了,你就要想一想,你究竟想做乔四美还是周慧敏?想自立自强,过上真正自由独立的生活,那就去做乔四美,代价是努力和辛苦,但是安全感完全是自己给,幸福是掌握在自己的手中的;

想享受渣男的财富与情绪价值,那就去学周慧敏,别去换人了,因为再换也还是这类人,也未必比这个人更好,代价是被人嘲笑头顶一个大草原,可是“你若不伤,岁月无恙“,你只要真的能够hold住他,也不失为一种幸福。

这世界不存在又靠谱又嘴甜的男人,真的,乔四美拒绝复婚是一种清醒,周慧敏又焉能说不是?


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