#任嘉伦[超话]# “每个人喜欢另一个人都不是说应该的或者说你必须要做的事情,相信大家都是做出一定的牺牲才来喜欢我,我很感谢大家,未来带来更好的作品回报你们,我觉得这个就是我最应该做的”
__________@任嘉伦Allen
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很多人问我,如何才能成事?
影响一个人成事的因素非常多,但其中有一点非常重要,要有利他之心。欲取之,必先予之。你能为别人提供价值,你的价值才会被人认识到。
个人是这样,部门也是如此。举个例子,比如你是运营部门的负责人。你如何体现自己部门的价值?
如果因为你的运营动作,你能给销售带来更多的销售线索,提高线索的质量,让他们产生更多的业绩,他们就会重视你,更尊重你。
上升到更高的维度,做企业也是这样。不要先想着如何赚钱,钱是衡量价值的工具,是做成事情最后的结果。
你要先想想自己要做成什么样的事,你有着怎样的使命和愿景,怎么样才能对这个行业好,才能更好的帮助别人。
尤其是公司越大,越要如履薄冰。如果失去了初心,往往会带来很大的灾难。
亚马逊就深刻的认识到了这一点,正如贝索斯所说:
“亚马逊不是‘大到不能倒'……如果我们开始更多地关注自己而不是客户,那将是关闭的前兆。"
当你对客户好了,为客户创造了价值,客户才会信赖你,才会为你付费。客户表面上买的是你的产品,实际上买的是你的信任。所以利他某种程度上来说,是高明的利己。
当然在今天,对客户好还远远不够。还要对用户好,要重视用户的体验。
人们总以为客户和用户是一样的,其实不一定。
我用一个例子加以说明。
比如说我们给小孩子买了一套文具。
小孩子是使用这个工具的,他是用户,他会决定喜不喜欢。但是购买的客户是孩子的父母。
你看,有可能存在用户跟客户不一致的情况。
那么相对来说,更应该重视谁的体验?
当然是用户的,因为用户会影响到客户的决策。如果孩子非常喜欢,那么家长也大概率会买这个产品。
如果家长喜欢,他可能会买一次,但发现孩子不喜欢,就不会有复购的行为。
彼得·德鲁克所说:“商业的目的,在于创造客户和留住客户。”
所以大家就明白了,如何创造客户?客户是从哪里来的?结合上面的案例,就知道了,是在用户的需求中产生的。
所以,我们更应该重视用户的体验。
为了更好的说明,我再举一个例子。最近EDG首次夺得英雄联盟全球总冠军,引起了很大的轰动,电子竞技受到了年轻人的追捧,那就赶时髦,以游戏为例。
氪金花钱的是客户,而大多数平民玩家是用户。
应该照顾谁的体验?
如果是只照顾客户的体验,充钱后的爽感非常强烈,充钱后的效果拉满,满足了客户的需求,客户会非常开心。
但这么做,很容易损害用户的体验,如果没有充钱,差距过大,普通用户则失去了游戏的快感。他可能就会放弃这个游戏。等用户消失了,客户的氪金体验也会消失。
所以还是要照顾用户的体验,客户也是用户的一部分,是包含关系。因此要做一个平衡,要注意尺度。
这也是我在组织大课中告诉大家的,战略的起点是增长,落脚点是用户体验。
公司定战略,出发点是因为有着增长的需求。如果一家企业不增长了,这家公司也就危险了,所以增长是出发点。
但落脚点,一定要落到用户的体验上,因为只有照顾到用户的体验,才能创造且留住客户。
有这两点,就可以找到战略的根基。当然这么做,是一条困难的路,会非常慢。
而你的竞争对手,可能会很快。他可能走捷径,快速聚拢一批财富。
但没关系,我们要坚信“慢就是快”。
先做最困难的事,到最后反而会变得容易,在没水的时候,可以去挑水,就当下来说,很容易。也可以选择在门口打一口井,相对来说很难。但若是打了一口井,这样水就源源不断了。
这就是“窄门思维”,进窄门,走远路,见微光。
所以相信,慢就是快,永远做对用户好的事,对用户有价值的事,这是最好的方向,也是持续增长的秘诀
影响一个人成事的因素非常多,但其中有一点非常重要,要有利他之心。欲取之,必先予之。你能为别人提供价值,你的价值才会被人认识到。
个人是这样,部门也是如此。举个例子,比如你是运营部门的负责人。你如何体现自己部门的价值?
如果因为你的运营动作,你能给销售带来更多的销售线索,提高线索的质量,让他们产生更多的业绩,他们就会重视你,更尊重你。
上升到更高的维度,做企业也是这样。不要先想着如何赚钱,钱是衡量价值的工具,是做成事情最后的结果。
你要先想想自己要做成什么样的事,你有着怎样的使命和愿景,怎么样才能对这个行业好,才能更好的帮助别人。
尤其是公司越大,越要如履薄冰。如果失去了初心,往往会带来很大的灾难。
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当然在今天,对客户好还远远不够。还要对用户好,要重视用户的体验。
人们总以为客户和用户是一样的,其实不一定。
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比如说我们给小孩子买了一套文具。
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你看,有可能存在用户跟客户不一致的情况。
那么相对来说,更应该重视谁的体验?
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所以大家就明白了,如何创造客户?客户是从哪里来的?结合上面的案例,就知道了,是在用户的需求中产生的。
所以,我们更应该重视用户的体验。
为了更好的说明,我再举一个例子。最近EDG首次夺得英雄联盟全球总冠军,引起了很大的轰动,电子竞技受到了年轻人的追捧,那就赶时髦,以游戏为例。
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应该照顾谁的体验?
如果是只照顾客户的体验,充钱后的爽感非常强烈,充钱后的效果拉满,满足了客户的需求,客户会非常开心。
但这么做,很容易损害用户的体验,如果没有充钱,差距过大,普通用户则失去了游戏的快感。他可能就会放弃这个游戏。等用户消失了,客户的氪金体验也会消失。
所以还是要照顾用户的体验,客户也是用户的一部分,是包含关系。因此要做一个平衡,要注意尺度。
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但落脚点,一定要落到用户的体验上,因为只有照顾到用户的体验,才能创造且留住客户。
有这两点,就可以找到战略的根基。当然这么做,是一条困难的路,会非常慢。
而你的竞争对手,可能会很快。他可能走捷径,快速聚拢一批财富。
但没关系,我们要坚信“慢就是快”。
先做最困难的事,到最后反而会变得容易,在没水的时候,可以去挑水,就当下来说,很容易。也可以选择在门口打一口井,相对来说很难。但若是打了一口井,这样水就源源不断了。
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所以相信,慢就是快,永远做对用户好的事,对用户有价值的事,这是最好的方向,也是持续增长的秘诀
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