早读，《服务营销》。
这本经典教材具有极高的可读性，简直可以当一本武侠小说看[调皮][调皮][调皮]，一眨眼就到了快要结束的时候了。
十四章的标题是“整合营销沟通”，一见到就很亲切，我家青春无敌美少女在西北大学学的就是这个专业，IMC（整合营销传播），西北麦迪尔的IMC可是全美第一，比他们的凯洛商学院排名还要高。
前面我们提到员工在服务过程中的重要作用，很快我们就看到在服务营销传播中，员工同样重要，企业花巨资做的广告宣传往往抵不过一线员工的三言两语！
你见过星巴克的广告吗？星巴克的广告就是他的员工。海底捞也是如此！
阿里巴巴的战略一直被他们自己宣传得神乎其神，但在我看来是大有问题的。淘宝的成功绝大程度上依赖于千千万万小店主，他们没日没夜极度负责地与客户沟通解惑维持了客户对淘宝的高感受，而阿里对此的回报是背叛，他们推出天猫，妄图建立与客户的直接沟通，把小店主踢出局，但没有任何一个员工会像一位小老板那样的爱着自己的小店，这种情感的纽带一旦断裂，客户的流失就成为必然，京东、拼多多和快手电商的崛起也就顺理成章。
未来属于与客户有着更好沟通的那一家，目前看来，应该是快手呢[调皮][调皮][调皮][调皮]
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阿里巴巴的战略一直被他们自己宣传得神乎其神，但在我看来是大有问题的。淘宝的成功绝大程度上依赖于千千万万小店主，他们没日没夜极度负责地与客户沟通解惑维持了客户对淘宝的高感受，而阿里对此的回报是背叛，他们推出天猫，妄图建立与客户的直接沟通，把小店主踢出局，但没有任何一个员工会像一位小老板那样的爱着自己的小店，这种情感的纽带一旦断裂，客户的流失就成为必然，京东、拼多多和快手电商的崛起也就顺理成章。
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#我在西安等你##七夕# 【七夕，“十二时辰长安秀”开启24小时城市大秀】https://t.cn/A6UsUsEi ，24小时不间断大型城市秀“十二时辰长安秀”将在陕西登场。在中国传统节日七夕举行的这一文化饕餮盛宴，将秀出八百里秦川丰沛的物产资源、丰厚的历史遗存、丰富的文旅资源以及浓厚的文化氛围，也将传递着中华文明由古至今一脉相承的文化自信。
“十二时辰长安秀”明星闪耀，由网剧《长安十二时辰》主演雷佳音、陕西籍演员闫妮担当总代言人。12位明星出镜代言“十二时辰”：申时：韩庚；酉时：佟丽娅；戌时：蒋欣；亥时：王丽坤；子时：景甜；丑时：惠敏莉；寅时：苗圃；卯时：宋佳；辰时：乃万；巳时：吴雅楠；午时：白宇；未时：佟大为。
三大篇章：西安与长安跨时空连线
西安，古称长安，拥有5000多年文明史、3100多年建城史、1100多年的建都史，是中国四大古都之一，中华文明和中华民族重要发祥地之一，丝绸之路的起点。西周丰镐都城，秦咸阳宫、兵马俑，汉未央宫、长乐宫，隋大兴城，唐大明宫、兴庆宫等勾勒出“长安情结”。如今的西安，正在建设国家中心城市、国际性综合交通枢纽、国际化大都市。
“十二时辰长安秀”借助网剧《长安十二时辰》IP原型，基于陕西文化特色和全国市场消费需求，深度融合文旅、脱贫、商业、美食、消费等主题，以文化赋能消费，秀出精彩西安，秀出大美陕西，秀出活力中国。“十二时辰长安秀”由“梦回大唐”“乐享西安”“力量长安”三大篇章构成，以文化自信、绿水青山、人间烟火、脱贫攻坚、西迁精神为关键词，分成十二个主题，将展示以西安为核心，辐射陕西全域的众多重要点位，串联起今日西安与古代长安之间的跨时空文化历史连接点。
十二个主题：古风古曲混搭国潮时尚
本次活动的十二个主题分别是：“诗阅长安”“古韵新演”“唐潮国风”“本地尖货”“长安味道”“回望长安”“盛世密码”“文旅文创”“长安智慧”“脱贫攻坚”“乐居长安”“西迁精神”等。
好奇的网友肯定会追问，到底都有哪些精彩内容呢？
到西安必然会品尝各种美味，大唐不夜城步行街的西安饭庄创建于1929年，以陕西风味小吃宴闻名天下，素有“锦绣陕西”之称。被誉为长安第一味的葫芦鸡，肥而不腻的牛羊肉泡，低糖、老少皆宜的陕北糜子糕，水盆羊肉……在唐魏征府邸旧址的永兴坊品尝陕西特色风味小吃，陕西北的子长煎饼，陕南的宁强千锤酥，西府的岐山大刀铡面、东府的潼关肉夹馍…… “十二时辰长安秀”带你云上品味陕菜正宗。
8月25日酉时（17:00-19:00），七夕全息云歌会将以“七夕”“爱情”为主题，打造初恋、热恋、分离、重逢四个篇章，通过云端演唱会的形式，借助全息技术，打造一场古风古曲混搭流行说唱、锦绣华服碰撞国潮时尚的七夕歌会，带给观众耳目一新的线上音乐会体验。
8月26日辰时（07:00-09:00），更有雷佳音、张嘉益、吴京安、王茜华、苗阜、孙坚六位明星脱贫助农大使，分别代言六个脱贫助农项目柞水木耳、周至猕猴桃、横山大米、宜君核桃、富平柿子、奶山羊等，充分展示陕西人将秦岭雄踞、黄河环绕的绿水青山，变成了“金山银山”，展示陕西脱贫攻坚过程中打造的物美质优的农特产品。
阅读中华：国宝文物“话”文明
陕西历史文化源远流长，这里是中国古人类和中华民族文化重要的发祥地之一，是中国历史上多个朝代政治、经济、文化的中心，是中华民族历史文明最早走向世界的地方，也是现代中国革命的圣地。新时代的陕西，从端肃威武的兵马俑到讨喜可爱的“秦亲宝贝”，从妩媚典雅的唐代仕女图到活泼俏皮的“唐妞”，一件件文物真正活起来、动起来、火起来，成为名动全国的文化IP。
8月25日申时（15:00-17:00），“十二时辰长安秀”开启第一个板块，“凯叔讲故事·国宝话文明”将走进陕西历史博物馆，穿越千年，讲述国宝的故事。
陕西省神木市东南区域的史前超大型遗址——石峁遗址，是东亚地区已发现规模最大的史前石筑遗址。8月26日丑时（01:00-03:00），跟随镜头，主持人将带领大家了解石峁玉器、“平面式”石雕的花纹图饰和当代口弦琴的祖形口簧，回眸4000多年前的中国先民的生活。
8月26日丑时（01:00-03:00）将由主持人张腾岳、西影视频CEO余润德共同带领广大网友线上走进活的电影博物馆——西影电影艺术体验中心，通过纵贯世界电影发展历程的300多台电影放映设备，一起感受光影魅力。
接下来的寅时（03:00-05:00），《长安十二时辰》作者马伯庸和陕西师范大学历史文化学院教授于赓哲一行将走进900多年历史的碑林博物馆，让历史说话，让文物说话，与全国网友一起感受这片黄土地上的厚重文明。
“十二时辰长安秀”由陕西省委宣传部、陕西省委网信办指导，西安市委宣传部、人民网人民视频、陕西广电融媒体集团、陕文投集团共同主办，娱跃文化、西安电视台、曲江新区管委会、云创科技联合承办。京东同时举办“十二时辰长安秀”京东直播专场活动，优惠好物全部由京东物流直接配送。携程集团https://t.cn/A6UsUsnx ，投入上千万元产品优惠补贴。
观看渠道：
“十二时辰长安秀”将在人民视频App、“人民视频”抖音、“人民视频”微博、开券App、京东App、游陕西App、联通手机营业厅、活动官网等平台开播。
陕西广电融媒体集团（陕西广播电视台）将携287个平台一同参与“十二时辰长安秀”，其中包括108个县级融媒体客户端、75个市县融媒号，将形成以“陕视新闻”为核心，覆盖三秦大地的多维立体式传播。
“十二时辰长安秀”明星闪耀，由网剧《长安十二时辰》主演雷佳音、陕西籍演员闫妮担当总代言人。12位明星出镜代言“十二时辰”：申时：韩庚；酉时：佟丽娅；戌时：蒋欣；亥时：王丽坤；子时：景甜；丑时：惠敏莉；寅时：苗圃；卯时：宋佳；辰时：乃万；巳时：吴雅楠；午时：白宇；未时：佟大为。
三大篇章：西安与长安跨时空连线
西安，古称长安，拥有5000多年文明史、3100多年建城史、1100多年的建都史，是中国四大古都之一，中华文明和中华民族重要发祥地之一，丝绸之路的起点。西周丰镐都城，秦咸阳宫、兵马俑，汉未央宫、长乐宫，隋大兴城，唐大明宫、兴庆宫等勾勒出“长安情结”。如今的西安，正在建设国家中心城市、国际性综合交通枢纽、国际化大都市。
“十二时辰长安秀”借助网剧《长安十二时辰》IP原型，基于陕西文化特色和全国市场消费需求，深度融合文旅、脱贫、商业、美食、消费等主题，以文化赋能消费，秀出精彩西安，秀出大美陕西，秀出活力中国。“十二时辰长安秀”由“梦回大唐”“乐享西安”“力量长安”三大篇章构成，以文化自信、绿水青山、人间烟火、脱贫攻坚、西迁精神为关键词，分成十二个主题，将展示以西安为核心，辐射陕西全域的众多重要点位，串联起今日西安与古代长安之间的跨时空文化历史连接点。
十二个主题：古风古曲混搭国潮时尚
本次活动的十二个主题分别是：“诗阅长安”“古韵新演”“唐潮国风”“本地尖货”“长安味道”“回望长安”“盛世密码”“文旅文创”“长安智慧”“脱贫攻坚”“乐居长安”“西迁精神”等。
好奇的网友肯定会追问，到底都有哪些精彩内容呢？
到西安必然会品尝各种美味，大唐不夜城步行街的西安饭庄创建于1929年，以陕西风味小吃宴闻名天下，素有“锦绣陕西”之称。被誉为长安第一味的葫芦鸡，肥而不腻的牛羊肉泡，低糖、老少皆宜的陕北糜子糕，水盆羊肉……在唐魏征府邸旧址的永兴坊品尝陕西特色风味小吃，陕西北的子长煎饼，陕南的宁强千锤酥，西府的岐山大刀铡面、东府的潼关肉夹馍…… “十二时辰长安秀”带你云上品味陕菜正宗。
8月25日酉时（17:00-19:00），七夕全息云歌会将以“七夕”“爱情”为主题，打造初恋、热恋、分离、重逢四个篇章，通过云端演唱会的形式，借助全息技术，打造一场古风古曲混搭流行说唱、锦绣华服碰撞国潮时尚的七夕歌会，带给观众耳目一新的线上音乐会体验。
8月26日辰时（07:00-09:00），更有雷佳音、张嘉益、吴京安、王茜华、苗阜、孙坚六位明星脱贫助农大使，分别代言六个脱贫助农项目柞水木耳、周至猕猴桃、横山大米、宜君核桃、富平柿子、奶山羊等，充分展示陕西人将秦岭雄踞、黄河环绕的绿水青山，变成了“金山银山”，展示陕西脱贫攻坚过程中打造的物美质优的农特产品。
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陕西历史文化源远流长，这里是中国古人类和中华民族文化重要的发祥地之一，是中国历史上多个朝代政治、经济、文化的中心，是中华民族历史文明最早走向世界的地方，也是现代中国革命的圣地。新时代的陕西，从端肃威武的兵马俑到讨喜可爱的“秦亲宝贝”，从妩媚典雅的唐代仕女图到活泼俏皮的“唐妞”，一件件文物真正活起来、动起来、火起来，成为名动全国的文化IP。
8月25日申时（15:00-17:00），“十二时辰长安秀”开启第一个板块，“凯叔讲故事·国宝话文明”将走进陕西历史博物馆，穿越千年，讲述国宝的故事。
陕西省神木市东南区域的史前超大型遗址——石峁遗址，是东亚地区已发现规模最大的史前石筑遗址。8月26日丑时（01:00-03:00），跟随镜头，主持人将带领大家了解石峁玉器、“平面式”石雕的花纹图饰和当代口弦琴的祖形口簧，回眸4000多年前的中国先民的生活。
8月26日丑时（01:00-03:00）将由主持人张腾岳、西影视频CEO余润德共同带领广大网友线上走进活的电影博物馆——西影电影艺术体验中心，通过纵贯世界电影发展历程的300多台电影放映设备，一起感受光影魅力。
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