【疫情下的默默坚守 揭秘#西安流调队员战斗日常#】 “马上准备出发，到长安大学本部进行风险排查，带上行李，不知道需要几天。”12月17日下午3时，在接到指令后，西安市疾控中心市级流调队员王亮和同事们从驻地酒店背起行囊，火速出发。

从2020年春节前武汉疫情开始，至今两年来，无论是病例较少的“平静期”，还是像最近这样本土病例密集的“高峰期”，有一群流调队员一直在默默坚守，加班加点熬夜甚至通宵，都是家常便饭。“来了一个，快去”“又来了一个，出发”……这就是最近的流调队日常。

<历经两年组建300人专业队伍

24小时随时出发战斗>
每当出现阳性病例或者疑似阳性病例时，他们即刻出发，对病例进行流调，查询14天轨迹，要求4小时内写出精准的流调报告；根据病例轨迹，详细进行风险点位排查，判定风险人群，排查到B再到C，查找感染源，对风险地进行管控消杀，支援区县采样流调……公众看到的每一个病例的轨迹公布，背后都是汗水和智慧的结晶。而一个病例的背后，又涉及了多少交通工具、消费场所、多少密集接触者和可能暴露风险人员，都是几何倍数的增长，每个环节，都容不得一丝一毫的马虎。

在经历与多轮疫情的“战斗”之后，目前市级流调队已经扩展成为一支由疾控人员及各医院抽调人员组成的300人的强大队伍，轮流值班，24小时随叫随到，随时出发，这里没有上班下班，没有白天黑夜，更没有国庆元旦和春节种种假期。

<有的病例流调时忍不住哭泣

有的人不让告诉家人朋友>
39岁的刘萍，是西安市疾控中心监测科的副科长，她的另一个身份，则是市级流调队第三梯队副队长，同时，还是一个11岁孩子的妈妈，当然，是一个不称职的妈妈。这里的每一个流调队员，都谈不上称职，至少每过一个月，他们就要完全隔离两周。

刘萍还记得，第一天入驻流调队办公室的日子，是2020年1月25日，那是武汉疫情爆发之时。从那时到现在，马上两年了。这两年，一个月在疾控中心上班，两周在流调队驻地隔离上班。12月17日，本来是刘萍所在第三梯队“出关”的日子，但因为最近西安本土疫情形势严峻，流调任务十分繁重，所有三个梯队全部投入战斗。

新型冠状病毒的第一特性就是“密切接触”，这个原本含情脉脉的词语，变成了“敏感、恐惧、危险……”的代名词，为了摸清传染源，打断一切“密切接触”传播的链条，流调队员不得不冒着难以想象的风险与新型冠状病毒患者或疑似患者亲密接触。因此，流调队员就必须按照防护规定进行全副武装，口罩、防护服、橡胶手套、帽子、护目镜、鞋套、胶靴……将他们严严实实的紧裹。防护服不透气，虽然正值寒冬，一次流调也会让他们全身湿透，胸闷难耐。加之流调令常常发出在深夜，流调队员凌晨出现的生理疲劳，身穿隔离服又使呼吸不畅，每说一句话，都气喘吁吁，每记录一行，都显得异常艰难。

最艰难的还不是他们工作的难度和强度，而是一些流调对象的不理解、不配合、不开口，或者说东指西，提供一些假信息。有的以“个人隐私”为由，不愿意提供“密切接触者”，需要耐心、反复开导，动之以情，晓之以理，挖出不愿说出的真情；有的情绪消沉，烦躁不安，这些都需要流调队员做大量的情绪安抚工作。

12月9日凌晨30分，流调队接到了本轮本土疫情的首例患者灞桥区隔离酒店向某的流调命令，53岁的流调队员张雅娟和组员们立刻出发，在酒店进行了几乎一夜的流调，随后 又紧急赶出流调报告。“多数人的配合度都比较好，我们也会进行一些安慰和心理帮助。”张雅娟说，有的病例确诊之后情绪崩溃，流调时会忍不住哭泣，还有的人要求不要告诉家人和朋友，害怕家人担心，而密密麻麻的流调报告背后，更是看到了人们生活的不易。

<大数据信息助力

每个病例流调员需筛查成千上万条信息>
“流调要详细、精准，官宣在公众面前的每一个字都必须实事求是，不允许任何错误。”刘萍说，出一份严谨的流调报告是非常有压力的，大家也深知责任重大。对于阳性病例的流调过程，以前主要靠流调人员询问，病例回忆。轨迹要求无缝衔接，几点出门乘坐什么交通工具去了什么地方见了谁，待了多久，如何防护，周围人员情况、通风情况等等，事无巨细，比查户口还细致，力求通过详细的轨迹排查风险点和风险人群，尽早进行摸排管控，扼杀疫情的传播。如果是生活轨迹比较简单的人，相对就比较快，但如果碰上了活动频繁的病例，工作量就十分可观了，波及的人群、场所也不计其数。

随着疫情防控精准化的提升，目前流调已经运用到公安、工信部门大数据带来的信息，相关部门会传来病例的手机基站信息，但这样的信息可能是几秒钟一条，这样多日的信息就是几千条甚至上万条，还有病例的支付记录，逐一查对，流调队员需要火眼金睛，花费大力气在其中慢慢查找有价值的线索，是力气活，更需要经验和智慧。

“每个流调队员确实都很辛苦，但这是我们应该做的本职工作。相信所有的市民都希望疫情阴霾早日消散，因此，提醒大家一定做好个人防护，减少不必要的外出，如果碰到流调人员询问，请支持配合工作，务必不要隐瞒行程。相信通过每一个人的共同努力，我们一定能够战胜疫情。”市级流调队第三梯队队长谢龙表示。华商报记者

李琳 陈团结

看到这两条评论真的破防了
宝贝从13岁出道，现如今已经八年多了，从一开始被大众质疑，被全网黑，现在也成为了闪闪发光的大明星了，你一直脚踏实地，在努力向大众证明自己长大了，可时间就真的是这么快，在看到你的照片时，你嫩嫩的，总感觉是个十七八岁的高中学生罢了，但看到这两条评论，才意识到，宝贝二十多岁了，早已经成熟稳重，在名利场上收放自如。俊凯，也许现在我们总是被一些外在因素影响着，有些不是那么恰到好处，但是，时间会慢慢证明一切的，等待之后的才是最值得期待的，我会一直一直陪伴你，一直一直支持你@TFBOYS-王俊凯
王俊凯，爱一直都在，绝不逃跑

【达人连麦、同城直播， 单月GMV过亿的国民羽绒鸭鸭破解快手自播密码】单场GMV突破1500万，11月GMV过亿，12月至今，14天GMV突破4000万，今年9月入驻快手的羽绒服品牌鸭鸭成为近三个月来快手自播成绩跃升最快的黑马品牌。

成绩背后，除品牌长期累积的实力及强大的货品供应链外，还离不开品牌的积极探索，以及与平台的契合度、深刻解析平台DNA后的创新玩法。

在抓稳“人货场”基本盘基础上，鸭鸭充分探究“接地气”的平台玩法，创新性地与达人主播连麦、组建团队前往哈尔滨开辟同城流量入口，尝试打开快手品牌自播“天花板”。

49年深耕筑牢品牌实力，达人分销+品牌自播并举

在品牌自播浪潮席卷下，依靠几款爆品打出高额GMV铺开销量往往是成功秘籍，但想要长远发展，品牌的深厚实力不可或缺。

始创于1972年，鸭鸭深耕羽绒垂类49年，线下布局1000多家实体店，线上全渠道发力，布局天猫、唯品会、拼多多等传统电商品牌，跻身淘系TOP级商家。

顺应直播电商浪潮，鸭鸭于2020年开启直播电商，并在快手等平台开启达人分销模式，充分挖掘达人资源优势，率先借助达人影响力在新兴电商平台增加品牌好感度。

在布局达人分销的同时，2021年9月，受到快手小二的邀请，鸭鸭正式入局快手。

无论是在传统电商平台亦或新兴电商领域，鸭鸭的优势在于专业的设计研发能力及强大的供应链承接能力，鸭鸭每年要从上万个设计稿中选出2000多个有效款，并结合平台数据不断测试爆款，然后翻单，最大限度的将长板拉长，针对不同渠道持续开发新的款式来承接流量。

在鸭鸭品牌快手负责人阿熙看来，在当下直播渠道爆品思维的驱动下，品牌后端供应链承接能力至关重要，

“一天几十万件待发货的考验的是我们柔性供应链的快速反应模式，我们能在7—15工作日内迅速把几十万销量和款式快速的生产出来，而且同时在这么快速的快返供应链基础之上严控品质，这得益于鸭鸭深耕羽绒服行业多年的数字化驱动供应链。”

基于丰富的货品储备，鸭鸭在直播间货盘组合上创造出更多可能，搭建出对应不同人群标签的近十个核心直播间，形成店群矩阵模式，“我们有很多的货品可以组合，不同货品组合成不同的货品结构，应对不同的人群标签，放到不同的直播间里面，从而尽快地摸索出品牌自播的玩法逻辑。“

此外，品牌的货盘优势也在品牌自播与达人分销并举时得以体现。通过两种截然不同的货品搭配逻辑，鸭鸭有效避免了在达人分销与品牌自播两种渠道货品相同的矛盾，“达人直播间更多为大众爆款，品牌直播间倾向于高客单、设计款。”

夯实“人货场”基本盘，探索新流量入口打破“天花板”

在强大货品供应链背书的优势下，鸭鸭在快手的冷启动阶段驾轻就熟。
“我们在快手第一家店铺七天时间销售额达一百万，后续又做了一家，也是七天破百万，”对于鸭鸭的自播成绩，电商运营负责人吴澄底气十足。

目前，鸭鸭在快手商业流量的投入为鸭鸭从零开始自播创造出缓冲期。在快手官方流量对投活动的支持下，鸭鸭通过磁力金牛等工具合理投流，以较低的成本累计沉淀150万粉丝，为后期直播打稳流量基本盘。

高质量的短视频内容也为鸭鸭开启自播建立良好品牌形象。除常规直播亮点回顾及爆款预告外，鸭鸭团队还通过成熟精致的外景展示，配合短小情节剧的演绎，将羽绒服场景化展示，结合外形靓丽的演员的生动表演，增加产品吸引力。

而在快手主播团队的选择上，鸭鸭则沿用其他平台的成熟团队，每天直播四场共16小时，每场直播配备主播、场控、主播等人员，上架5至8个单品。在人货场环境搭建就绪后，鸭鸭对于快手玩法的挖掘与新兴流量渠道的挖掘，则开启了“创新模式”。

“9月份南方还没那么冷，但北方已经大幅降温，我们观察到店播有个同城入口，便想到北方找个基地租个直播间，去‘吃’一下同城流量。”9月底，鸭鸭组建十几人的直播团队，从杭州前往哈尔滨，组建临时直播间，利用同城推荐流量入口，鸭鸭精准触及北方用户，成功向私域引流。

在开辟流量入口上，鸭鸭的努力不止于此。10月21日，鸭鸭快手旗舰店与快手达人进行连麦直播，短时间打爆三个羽绒款式，创下单场GMV突破3000万的销售记录。在吴澄看来，与主播连麦实属另辟蹊径，“我们看中对方黏性极高的私域流量及号召力，事实证明也达到了好的效果。”

连麦作为快手极具特色的原生玩法，本身便自带粉丝好感度，加之主播以女性为主的粉丝结构与鸭鸭目标受众的高重合度，此次合作以高转化率圆满成功。

在吴澄看来，鸭鸭在快手的自播之路走得十分顺利，“我们目前没有遇到太大的困难，但想继续通过商业化投流、精细化运营，探一探快手羽绒行业的‘天花板’。”

立足行业培养消费者心智，让羽绒走进千家万户

近年来，羽绒市场的行情价格以每年20%的幅度增长。

据不完全统计，目前中国市场羽绒渗透率位于20%—25%，但欧美国家却普遍达到了70%—80%，较为昂贵的价格成为制约起大众化的首要因素，其次，适用场景有限、缺乏时尚度等因素也延缓了羽绒单品在国内的普及速度。

羽绒服也可以变成日常化的、大众化的消费单品，这是鸭鸭想要传递给中国市场的概念，“我们通过提供高性价比、平民化的价格，开发从童装到中老年全年龄线、覆盖多种风格的单品，去服务适合于所有的消费群体，让他不觉得羽绒服是很昂贵的产品。”

在线上渠道的布局过程中，快手国民性的发展理念与鸭鸭的品牌初心不谋而合。“快手平台用户覆盖面广，画像丰富，我们想借助与对快手这种大众用户传递信息的平台，能够联合去把我们理念、把产品植入到这些用户心目当中。”

此外，面对当下商业化流量水涨船高的困境，阿熙表示私域流量将是未来品牌发展的重点，“目前流量越来越贵且不稳定，高粘性的私域流量将是品牌长期发展的宝贵资产。”

对于未来的规划，阿熙表示将会注重于精简优化直播间数量，在现有基础上将直播间粉丝延展至千万级体量，“目前我们已在收集相应粉丝反馈，明年我会针对这些款式的销售数据定向地开发一些针对适合快手的款式。”