【信息流｜消费者“洋码头”网购未收到货，反倒要赔运费和税费】近日，上游新闻记者从网络消费纠纷调解平台“电诉宝”获悉，有用户投诉在上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”购物未收到货，反而还要赔付运费和税费。11月25日，北京的程女士投诉称，11月9日，她在洋码头购买某知名品牌化妆品，11月11日，因忙于工作没接到快递的电话，货品没送到家所在的物流地点就返回了。随后，程女士问客服原因，客服让其申请退款，但因物流原因导致的运费和税费，让程女士自己承担。程女士对此感到不解，多次与商家沟通不能解决问题。对此，“洋码头”相关工作人员反馈称，有专员已受理投诉，会尽快核实处理。https://t.cn/A6xEJCwQ

【信息流｜疑存退换货难等问题 小红书在“电诉宝”频遭投诉】近日，国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称，小红书科技有限公司旗下小红书平台售卖的商品存在质量问题，用户退货期间发现退货信息无故关闭。上游新闻记者调查发现，“电诉宝”关于跨境电商领域的用户有效投诉数据显示(依据投诉量排行)，小红书被投诉量排名居第三位。https://t.cn/A6xEVOeC

【寺库业绩低迷股权冻结 市值缩水超90%】近日，奢侈品电商第一股寺库饱受争议。
今年11月份，在国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上，有多起消费者及商家投诉奢侈品电商寺库，称该平台存在“拖欠供应商货款、消费者收不到货”等问题。而在黑猫投诉平台，与寺库相关的投诉超5800条，其中，近30天内产生的投诉近1/3。
寺库成立于2009年4月份，并于2017年9月份在美国纳斯达克挂牌上市。
据艾瑞数据显示，2020年中国闲置高端消费品零售行业市场规模达510亿元，预计2025年将超过2000亿元，年复合增速为32.5%。有分析人士表示，资本押注奢侈品赛道，消费者为高客单价的产品买单，但即使奢侈品行业这块蛋糕很大，如果平台不妥善解决品牌授权、货源、服务等问题，依然难以站稳脚跟。https://t.cn/A6xxdeVX