中差评再疯狂也没什么好怕的！
首先 讲下中差评的危害：

1. 严重影响转化率
很多客户反映某个热销宝贝一旦有了中差评，销量立刻下降，热销产品立即转为滞销，严重影响客户购买欲望，进而造成损失。
2. 影响搜索排序
在淘宝混了一段时间的卖家，必定清楚，好评率高低是搜索排序一个重要的参考因素，因而中差评多少，影响好评率进而影响搜索排位的前后，最终影响生意的好坏！！
3. 无法参加相应的活动
不论是聚划算，淘金币，天天特价等等活动，好评率都是一个门槛，低于规定的好评根本无法参加相应的活动，严重影响的店铺的长远发展！！
4. 造成广告资源极大的浪费
随着电子商务竞争的日趋激烈，推广成本越来越高，每一个流量的获得都来之不易，好不容易花巨额成本引入的流量，引中差评的问题导致流失，这将是一个不可估量的损失！
如您是卖手机的商家， 保守估计，一台手机利润 100元，一个中差评导致你滞销10台手机，那您的损失 10*100=1000元，更何况手机利润远高于100元，中差评带来的影响是无法磨灭的，是深远而且是长久的，中差评导致你滞销的手机将远远不止10台！！
其次，产生中差评不外乎三种情况:
第一、对我们的产品和服务不满意，心里觉得气愤，给予中差评；
第二、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
第三、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
对于店铺的中差评 80-90%几乎都是来自于对产品或者服务的不满意，而第二，第三种情况相对数量较少，也没有太好的解决方案，能投诉的投诉，不能投诉做好相应的解释就好！！
以下就第一种情况做详细介绍：
第一种情况
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。
1、质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
我前几天就碰上这样一种情况，最后我们是退款加赔邮费（帮客户充了10元的话费）才解决了问题，别提有多伤心了。但是没办法，这是最明智的方法，我的小店现在才三心，要是得了一个差评，那好评率就太可怜了。
2、款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
3、客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
4、送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大多数的买家还是很通情达理，善解人意的，他们一定能够理解我们卖家的不易，然后把差评改过来的。
当然啦，做为皇冠买家其实最不缺的是方法，最缺的就是时间，我们没有太多的时间去解决这些问题，但是这些问题又不得不重视，后续则直接外包给一个“淘乐删除差评”的公司去处理了，自己专心推广为好，毕竟钱能解决的问题都不是问题！
收到差评的时候，对我们的心情肯定会有影响，这点我们应该自己去调整，毕竟这个过程几乎每个卖家都要经历。以上的方法只适用于对应的情况，切不可随便乱用。如果是我们卖家的错误，我们却在下方解释说碰到了职业差评师或者恶意竞争，那这样做的小店肯定走不远，因为群众的眼睛是雪亮的。在淘宝上面想走得远，那我们本身就要诚信经营，用心经营，与君共勉。
首先 讲下中差评的危害：

1. 严重影响转化率
很多客户反映某个热销宝贝一旦有了中差评，销量立刻下降，热销产品立即转为滞销，严重影响客户购买欲望，进而造成损失。
2. 影响搜索排序
在淘宝混了一段时间的卖家，必定清楚，好评率高低是搜索排序一个重要的参考因素，因而中差评多少，影响好评率进而影响搜索排位的前后，最终影响生意的好坏！！
3. 无法参加相应的活动
不论是聚划算，淘金币，天天特价等等活动，好评率都是一个门槛，低于规定的好评根本无法参加相应的活动，严重影响的店铺的长远发展！！
4. 造成广告资源极大的浪费
随着电子商务竞争的日趋激烈，推广成本越来越高，每一个流量的获得都来之不易，好不容易花巨额成本引入的流量，引中差评的问题导致流失，这将是一个不可估量的损失！
如您是卖手机的商家， 保守估计，一台手机利润 100元，一个中差评导致你滞销10台手机，那您的损失 10*100=1000元，更何况手机利润远高于100元，中差评带来的影响是无法磨灭的，是深远而且是长久的，中差评导致你滞销的手机将远远不止10台！！
其次，产生中差评不外乎三种情况:
第一、对我们的产品和服务不满意，心里觉得气愤，给予中差评；
第二、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
第三、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
对于店铺的中差评 80-90%几乎都是来自于对产品或者服务的不满意，而第二，第三种情况相对数量较少，也没有太好的解决方案，能投诉的投诉，不能投诉做好相应的解释就好！！
以下就第一种情况做详细介绍：
第一种情况
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。
1、质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
我前几天就碰上这样一种情况，最后我们是退款加赔邮费（帮客户充了10元的话费）才解决了问题，别提有多伤心了。但是没办法，这是最明智的方法，我的小店现在才三心，要是得了一个差评，那好评率就太可怜了。
2、款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
3、客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
4、送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大多数的买家还是很通情达理，善解人意的，他们一定能够理解我们卖家的不易，然后把差评改过来的。
当然啦，做为皇冠买家其实最不缺的是方法，最缺的就是时间，我们没有太多的时间去解决这些问题，但是这些问题又不得不重视，后续则直接外包给一个“淘乐删除差评”的公司去处理了，自己专心推广为好，毕竟钱能解决的问题都不是问题！
收到差评的时候，对我们的心情肯定会有影响，这点我们应该自己去调整，毕竟这个过程几乎每个卖家都要经历。以上的方法只适用于对应的情况，切不可随便乱用。如果是我们卖家的错误，我们却在下方解释说碰到了职业差评师或者恶意竞争，那这样做的小店肯定走不远，因为群众的眼睛是雪亮的。在淘宝上面想走得远，那我们本身就要诚信经营，用心经营，与君共勉。
【一经营化妆品商家因销售“来路不明进口货”被罚50余万 】浙江省市场监管局公布一批无合法来源证明进口货物的典型案例。其中，宁波一名经营线下化妆品门店以及一家淘宝三皇冠网店的王某某，因经营无合法来源证明及无中文标签进口化妆品的违法行为，被市场监管部门处以没收无中文标签进口化妆品2496盒，并罚款51.5万元的处罚。根据王某某提供的价格清单，其门店及淘宝仓库内无中文标签的进口化妆品货值621879元。
#你会购买化妆品小样吗# 【20岁出头用全套Lamer，普通年轻人这么实现护肤品自由？】
大部分女生打开直播间时，可能只是打发时间，随便看看。但进了直播间后，主播会热情地告诉你：只限今日买 250ml 享 425ml，全场至高买 1 享 14。于是，你的购物车里陆续加入了爽肤水、乳液、精华、面霜。这是很多人都熟悉的直播间购物场景：比正品还多的赠品“小样”，就是吸引她们下单囤货的最初动力。
不仅如此，以附属品形式诞生的小样，如今在线上与线下都形成了自己的独立市场，靠着年轻人纷纷献上的钱包，飞速成长了起来。 小样，怎么就让这届年轻人上头了呢？
如今在小红书搜关键词“小样”，你会得到超过 60 万条笔记，和一堆“超便宜、真省钱”的标语，都能让你贴切地体会到年轻人对于小样的由衷喜爱。当我们以“小样”为关键词，按“最热”排序，采集了小红书上相关热门笔记后发现，女孩们在小红书上分享最多的是安利、避雷购买小样的各类渠道，经过总结，女孩们消费小样的线上“靠谱”渠道主要有以下三处：
第一，粉丝数十万量级、多个商品月销数千、三皇冠、100% 好评的淘宝十年老店，往往以 2-5 折的优惠价格在售卖明星产品的小样，让人迈不开脚。
第二，做起了小样生意的品牌线上店。例如欧莱雅集团，就开设了天猫小美盒旗舰店，粉丝数近 240 万。多数小样礼盒的价格为 250/300 元，根据功效及需求进行产品组合。最受欢迎的小样礼盒中包括赫莲娜舒缓霜 5ml、兰蔻精华肌底液 7ml、植村秀琥珀卸妆油 14ml 等明星产品。
第三，二手平台。在闲鱼上，发布的小样大多数来自于品牌的官网和专柜，在标题上出现“全新未拆封、天猫旗舰店入手、购物凭证在详情页”这三个关键词的闲置最受女孩们信赖。另外，据闲鱼数据，在去年双 11 过后的第二天，闲鱼平台上美妆闲置小样的发布数量就比前一天上涨了 201%。这意味着，小样市场的成长也离不开闲鱼党的推波助澜。
除了线上交易外，在 HARMAY 话梅、THE COLORIST 调色师等线下门店，想要低价尝鲜的年轻人也纷纷献上了自己的钱包。其中以美妆集合店话梅 HARMAY 最为瞩目。靠着仓储式购物场景，颜值极高的装潢风格，以及琳琅满目的大牌小样，迅速成为全国潮流男女的时尚风向标。
从公开数据来看，2020 年开始，美妆集合品牌进入高速赛道。去年开始，共有 5 家品牌获得融资，而截至 8 月，今年共发生融资 3 起，总金额突破 24.41 亿元。其中 WOW COLOUR 在 A 轮融资就拿到了 5 个亿，而喜茶当年 A 轮拿到公开数额是 1 个亿。
从消费端到资本层面，都展现出这样的趋势：小样在年轻人的生活中，正占据着重要的地位；小样市场，正如当年的新茶饮，正在高速崛起。https://t.cn/A6IlqhNo（作者：DT财经）
大部分女生打开直播间时，可能只是打发时间，随便看看。但进了直播间后，主播会热情地告诉你：只限今日买 250ml 享 425ml，全场至高买 1 享 14。于是，你的购物车里陆续加入了爽肤水、乳液、精华、面霜。这是很多人都熟悉的直播间购物场景：比正品还多的赠品“小样”，就是吸引她们下单囤货的最初动力。
不仅如此，以附属品形式诞生的小样，如今在线上与线下都形成了自己的独立市场，靠着年轻人纷纷献上的钱包，飞速成长了起来。 小样，怎么就让这届年轻人上头了呢？
如今在小红书搜关键词“小样”，你会得到超过 60 万条笔记，和一堆“超便宜、真省钱”的标语，都能让你贴切地体会到年轻人对于小样的由衷喜爱。当我们以“小样”为关键词，按“最热”排序，采集了小红书上相关热门笔记后发现，女孩们在小红书上分享最多的是安利、避雷购买小样的各类渠道，经过总结，女孩们消费小样的线上“靠谱”渠道主要有以下三处：
第一，粉丝数十万量级、多个商品月销数千、三皇冠、100% 好评的淘宝十年老店，往往以 2-5 折的优惠价格在售卖明星产品的小样，让人迈不开脚。
第二，做起了小样生意的品牌线上店。例如欧莱雅集团，就开设了天猫小美盒旗舰店，粉丝数近 240 万。多数小样礼盒的价格为 250/300 元，根据功效及需求进行产品组合。最受欢迎的小样礼盒中包括赫莲娜舒缓霜 5ml、兰蔻精华肌底液 7ml、植村秀琥珀卸妆油 14ml 等明星产品。
第三，二手平台。在闲鱼上，发布的小样大多数来自于品牌的官网和专柜，在标题上出现“全新未拆封、天猫旗舰店入手、购物凭证在详情页”这三个关键词的闲置最受女孩们信赖。另外，据闲鱼数据，在去年双 11 过后的第二天，闲鱼平台上美妆闲置小样的发布数量就比前一天上涨了 201%。这意味着，小样市场的成长也离不开闲鱼党的推波助澜。
除了线上交易外，在 HARMAY 话梅、THE COLORIST 调色师等线下门店，想要低价尝鲜的年轻人也纷纷献上了自己的钱包。其中以美妆集合店话梅 HARMAY 最为瞩目。靠着仓储式购物场景，颜值极高的装潢风格，以及琳琅满目的大牌小样，迅速成为全国潮流男女的时尚风向标。
从公开数据来看，2020 年开始，美妆集合品牌进入高速赛道。去年开始，共有 5 家品牌获得融资，而截至 8 月，今年共发生融资 3 起，总金额突破 24.41 亿元。其中 WOW COLOUR 在 A 轮融资就拿到了 5 个亿，而喜茶当年 A 轮拿到公开数额是 1 个亿。
从消费端到资本层面，都展现出这样的趋势：小样在年轻人的生活中，正占据着重要的地位；小样市场，正如当年的新茶饮，正在高速崛起。https://t.cn/A6IlqhNo（作者：DT财经）
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