早上收到手机短信，说我的话费不足已经透支，立刻上淘宝找了这家充值，这家承诺一个小时内到帐，一个半小时后我发现还没到。因为要进山担心没信号，立刻联系这家客服问问怎么回事，结果根本不回复，留下的手机号也一直是无法接通状态。我打电话给88Vip客服，让他们协助退款，因为我的订单下根本没有退款选项，自己无法操作。客服给的回复是：没权利退款，只能尝试帮我联系商家催着发货，24小时内给回复。我说我的诉求是退款，而且你们自己平台规定，不按承诺时间发货要给赔偿。客服说没办法，只能先联系商家。
在我打客服大约四十分钟后，我又尝试联系了商家客服，客服这次回应了，但确定不了什么时候能到帐，并且说无法退款，因为无法人工操作，典型的强买强卖。在我说要向市场监督管理局投诉时，很神奇的又能人工操作了，退款了，把用户当傻子玩吗？
更神奇的是，我无法投诉商家，并且要求赔偿，打客服问如何投诉，客服态度很恶劣的说只能通过客户端发起投诉，我说客户端无法投诉，再说你们自己平台规定的不按承诺时间发货要有赔偿，现在是要违约吗？客服说那我们没办法，然后挂了电话。

之前很多做天猫和淘宝的人说淘宝内部越来越腐败，小二会向商家收保护费要贿赂，之前还不敢相信，现在总算明白了。淘宝已经变成了一个毫无诚信的流氓平台，不良商家与平台沆瀣一气，能坑就坑，能骗就骗，平台对用户的承诺还不如放屁，我在整理证据，准备发起异地诉讼，@淘宝 @天猫 @阿里巴巴 准备应诉吧，这一年多里在你们平台买东西，多次出现质量问题，你们的客服与商家客服一起耍无赖，咱们这次算算总帐！

#阿里巴巴管理层调整#【淘宝蒋凡：终于要下课了？但是阿里的下坡路还没有尽头】张勇已经发内部信，蒋凡将调整去负责国际业务，而大淘宝业务由管人力出身的戴珊负责。这是否意味着两件事情：

一是阿里巴巴已经放弃蒋凡？自去年的出轨传闻之后被清理出合伙人队伍，就意味着某种结局，阿里巴巴不可能把命交给一个非合伙人，而在现在的关头，从国内业务调整到国际业务，要么是摆明了让蒋凡走人，要么是希望他再次将功补过。

二是阿里巴巴的下坡路还没有尽头，马云让财务出身的张勇做董事长，张勇让人事出身的戴珊管淘宝，是否意味着阿里无人可用、或者用人不当？张勇上台后所发生的一系列事件，尤其是企业道德伦理方面的事情，让阿里巴巴陷入口碑与商业的双重险境，这是不是张勇之过呢？

阿里太大了，大到马云之外无人可以掌控，而马云过早地退休，是不是就断送了102年企业的梦想呢？在国内做企业，哪个创始人敢轻易退休呢？#阿里巴巴调整##蒋凡将分管阿里海外数字商业#

那些还在唱衰中国互联网的外媒，大可休矣！不过，要堵住别人的嘴，最好的方式不是让别人不说，而是我们自己要保持清醒，看清问题的本质。

今天一大早，就看到阿里的内部调整。很多人只关心戴珊接管淘宝天猫，却忽略了这是阿里一个新的节点。淘宝、天猫等成为了中国数字商业板块，速卖通、ICBU等成为了海外数字商业板块。至此，阿里被划分成了三大块，一块内需、一块全球化，还有一块正在不计成本投入攻克的核心科技。也就是说，阿里真的慢下来了，由外到内，从高空翱翔到贴地飞行，调整了方向，看清了身上的担子。

互联网这股风向，其实已经很明显。很多人不明白，明明京东已经可以盈利，但为何刘强东又做出低利润率运行的决定？因为京东，想成为一家新实体企业。目前，京东已经有40多万员工，已经高于华为、比亚迪这些实体企业。很难想象，京东还有超2300万平米的仓库，和1.5万个线下门店。目前，京东的利润率已经降到了1.2%。与之对应的是，京东把96%的成本投入到了实体。

还有唯品会，这些年一边把线下的服务做到线上，和顺丰搞上门换货迎合消费需求变化。一边尽管线下很难，还在不断投入实体。我也是最近才知道，原来唯品会已经有数百家线下门店，而且实现了与线上的打通，形成了一个大规模线上线下奥莱。像波司登等国货，就已经实现了全国仓与平台货品的打通。以线上线下融合的方式推动实体，这是未来的一个趋势，我也相信这样的坚持是有意义的。

所以，中国互联网的风向已经变了。很多外媒口中唱衰我们的那一套“唯增长”、“唯利润”的言论，已经可以停止了。接下来，无论外媒的态度会如何变化，我们自己都要保持清醒，看到中国互联网正在发生的高质量发展，明白科技和实体才是中国互联网的正确方向！