#仙仙的心灵驿站[超话]# 【仙仙の识人建议】
有一种人，第一次见面就称兄道弟，相见恨晚好闺蜜，往往是因为你有可用之处
与人交往热的快，你每看到都是他（她）的好，他（她）的优点，那么是这个人在刻意经营人设，目的就是想要得到好处，至于什么好处，只有他们自己知道。
一个人兄弟姐妹遍天下，那么深交程度可想而知
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机构东富龙近期经营交流会
Q&A:
生物反应器及上游耗材
► 生物反应器、袋子、培养基目前的体量，增速？
答：生物药原液生产2019年底开始布局，袋子（各类）全资子公司在做，培养基也是，填料有千纯做（控股51%），过滤去年3月份天使投资了一家（参股~31%）。
放量最快的是袋子，21年2亿左右，目前200+人，两个生产基地，2020年在上海3000平基地，21年郑州成立一个基地，11月投产，团队配置中。
培养基团队20人左右，以早期研发为主，CHO为主，以开发客户工程细胞株的培养基为主，也在开发细胞治疗、干细胞类的培养基。目前整体体量较小。
填料：研发较强，去年1000万左右，在帮他们做扩产、完善质量体系、拓展客户群体。在上海精细化工拿地，40-50亩。
过滤：超滤膜包，研发较强，东富龙在帮他对外销售。去年3月份成立，年底追加一轮投资。除夕时产品出来了。
► 生物工程类增长快的原因？
答：增长快：1）基数低；2）国内药企、CDMO早期用海外产品，从新冠开始由于供应链和医保打压造成成本压力，企业开始寻求国产替代。
► 生物反应器业务的收入的体量？
答：设备有时候是以解决方案打包卖的，包含多个设备，不好拆生物反应器的体量。
► 生物反应器按材质和体积的销售情况？
答：不锈钢和一次性的都在销售，百济在广州建三期，用不锈钢的，和我们订了10台7500升的反应器（有小体积5000L）。未来趋势是极大或者极小，我们交付最大有效体积是5000升，我们也在做万升的订单。
一次性，最大2000L，往更大的发展，我们也在做。
► 我们生物药装备和耗材都是用于生物药原液吗？
答：生物反应器、层析纯化、相应配液系统都属于原液，得到浓度较高的纯蛋白，后续通过制剂设备配置，这部分收入放在注射剂中。
耗材收入在医疗装备及耗材中。
► 一次性反应器订单情况？袋子和设备可以用不同厂家吗？
答：在突破国内标杆性企业，恒瑞、复宏汉霖都在用我们的。
是可以用不同厂家的。
► 一次性目前的膜材是进口还是？
答：膜材，2020年开始自己做膜材，原来来自欧洲Renolit，21年国庆节前后开始在国内有能力做膜材的企业调研，比如博生、江苏锦盛、中金朗泰，都是做多层共挤膜的，原来用于大输液。如果客户不要求用国外的膜，我们就用国内的做，效果也不错。这几个原料商我们都会采购。
► 层析产品的情况？
答：层析原来我们只有外面的设备，现在填料也可以做。
订单
► 去年我们受益于新冠疫苗，今年肯定会下降，会受到多达影响？
答：去年1-4季度新冠订单已经逐步下降，年底只有几千万，基本没有了。非新冠客户在增长。20年新增订单40亿左右，21年新增80亿左右（含税价格，10+%税率），季度比较平均。
如果在爆发，可能最受益的是MRNA，但国内的产品还没到获批的阶段，大规模建立产能的需求还没有。艾博也采购过我们的设备，采购量比较小，几千万。
项目执行有周期，去年订单大部分在今年确认收入，今年营收问题不大。
► 接订单到交付确认收入的时间周期？
答：袋子比较短，发货确认收入。
小系统、单机，相对也快，半年左右。
大的生产线：可能跨年。
海外市场
► 海外收入的占比？
答：2020年占比25%，21年应该25~30%左右吧。海外市场希望25年收入占比到40%以上，我们的布局：1）19年前销售传统设备：注射剂板块相关，19年后开始卖生物工程类及耗材；2）在海外新的国家成立办事处和子公司；3）在印度和意大利成立及扩建产能，主要传统设备的组装工作，服务当地客户。印度是我们在海外的第一市场国家。海外成立公司也能够平滑关税影响。
► 疫情后海外产品价格会有波动吗？
答：我们这个行业海外主要集中在欧洲和中国，美国较少。海外主要和欧美企业竞争，定价体系更好，毛利率更高，国外客户更关注产品品质，再谈价格。
其他
► 去年净利润率提升较大，今年趋势？
答：总体稳定，不会大起大落。
► 我们和楚天比较？
答：楚天最早做包装、灌装，我们做冻干、隔离器，我们都是在注射剂的上游。楚天是快速跟进型的，袋子还没上市，填料也在布局，我们填料有一百多个品种，袋子去年也2个亿。楚天层析和生物反应器应该体量不大。
► 产能落地情况？
答：盐城东台拿了50亩地扩产能，分2批开发，第一期今年五一之前预计可以投产。
Q&A:
生物反应器及上游耗材
► 生物反应器、袋子、培养基目前的体量，增速？
答：生物药原液生产2019年底开始布局，袋子（各类）全资子公司在做，培养基也是，填料有千纯做（控股51%），过滤去年3月份天使投资了一家（参股~31%）。
放量最快的是袋子，21年2亿左右，目前200+人，两个生产基地，2020年在上海3000平基地，21年郑州成立一个基地，11月投产，团队配置中。
培养基团队20人左右，以早期研发为主，CHO为主，以开发客户工程细胞株的培养基为主，也在开发细胞治疗、干细胞类的培养基。目前整体体量较小。
填料：研发较强，去年1000万左右，在帮他们做扩产、完善质量体系、拓展客户群体。在上海精细化工拿地，40-50亩。
过滤：超滤膜包，研发较强，东富龙在帮他对外销售。去年3月份成立，年底追加一轮投资。除夕时产品出来了。
► 生物工程类增长快的原因？
答：增长快：1）基数低；2）国内药企、CDMO早期用海外产品，从新冠开始由于供应链和医保打压造成成本压力，企业开始寻求国产替代。
► 生物反应器业务的收入的体量？
答：设备有时候是以解决方案打包卖的，包含多个设备，不好拆生物反应器的体量。
► 生物反应器按材质和体积的销售情况？
答：不锈钢和一次性的都在销售，百济在广州建三期，用不锈钢的，和我们订了10台7500升的反应器（有小体积5000L）。未来趋势是极大或者极小，我们交付最大有效体积是5000升，我们也在做万升的订单。
一次性，最大2000L，往更大的发展，我们也在做。
► 我们生物药装备和耗材都是用于生物药原液吗？
答：生物反应器、层析纯化、相应配液系统都属于原液，得到浓度较高的纯蛋白，后续通过制剂设备配置，这部分收入放在注射剂中。
耗材收入在医疗装备及耗材中。
► 一次性反应器订单情况？袋子和设备可以用不同厂家吗？
答：在突破国内标杆性企业，恒瑞、复宏汉霖都在用我们的。
是可以用不同厂家的。
► 一次性目前的膜材是进口还是？
答：膜材，2020年开始自己做膜材，原来来自欧洲Renolit，21年国庆节前后开始在国内有能力做膜材的企业调研，比如博生、江苏锦盛、中金朗泰，都是做多层共挤膜的，原来用于大输液。如果客户不要求用国外的膜，我们就用国内的做，效果也不错。这几个原料商我们都会采购。
► 层析产品的情况？
答：层析原来我们只有外面的设备，现在填料也可以做。
订单
► 去年我们受益于新冠疫苗，今年肯定会下降，会受到多达影响？
答：去年1-4季度新冠订单已经逐步下降，年底只有几千万，基本没有了。非新冠客户在增长。20年新增订单40亿左右，21年新增80亿左右（含税价格，10+%税率），季度比较平均。
如果在爆发，可能最受益的是MRNA，但国内的产品还没到获批的阶段，大规模建立产能的需求还没有。艾博也采购过我们的设备，采购量比较小，几千万。
项目执行有周期，去年订单大部分在今年确认收入，今年营收问题不大。
► 接订单到交付确认收入的时间周期？
答：袋子比较短，发货确认收入。
小系统、单机，相对也快，半年左右。
大的生产线：可能跨年。
海外市场
► 海外收入的占比？
答：2020年占比25%，21年应该25~30%左右吧。海外市场希望25年收入占比到40%以上，我们的布局：1）19年前销售传统设备：注射剂板块相关，19年后开始卖生物工程类及耗材；2）在海外新的国家成立办事处和子公司；3）在印度和意大利成立及扩建产能，主要传统设备的组装工作，服务当地客户。印度是我们在海外的第一市场国家。海外成立公司也能够平滑关税影响。
► 疫情后海外产品价格会有波动吗？
答：我们这个行业海外主要集中在欧洲和中国，美国较少。海外主要和欧美企业竞争，定价体系更好，毛利率更高，国外客户更关注产品品质，再谈价格。
其他
► 去年净利润率提升较大，今年趋势？
答：总体稳定，不会大起大落。
► 我们和楚天比较？
答：楚天最早做包装、灌装，我们做冻干、隔离器，我们都是在注射剂的上游。楚天是快速跟进型的，袋子还没上市，填料也在布局，我们填料有一百多个品种，袋子去年也2个亿。楚天层析和生物反应器应该体量不大。
► 产能落地情况？
答：盐城东台拿了50亩地扩产能，分2批开发，第一期今年五一之前预计可以投产。
#消费投诉#【物流、日用品、旅游住宿行业投诉激增】近日，黑猫投诉平台发布1月重点行业数据。记者看到，2022年1月作为虎年春节前夕消费高峰时段，多个行业在消费交易量激增同时，相关投诉量也出现明显上涨。其中货运物流、日用百货及旅游出行住宿行业相关热点问题都到关注。
货运物流行业投诉量上涨58.88%
1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，记者从相关数据中获悉，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。但货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。
【典型案例】消费者在电商平台购买耐克品牌裤装，商家使用圆通快递发货。但收到货物后由于外包装破损，导致内物被损坏严重无法使用。该消费者期间多次联系圆通快递解决，圆通快递以短信形式要求上传实付金额图凭证给在线客服进行理赔，但消费者多次提供相关信息后，圆通却始终未处理并将该订单标注为完结，导致消费者无法继续投诉。
【记者点评】快递因暴力投递或中途周转出现问题本不可避免，但在出现问题后的消极态度和敷衍应对，才是打破消费者底线选择维权的最终原因。
在1月份围绕快递物流投诉的大量案例中，记者看到，各种物流问题导致的售后处理延误纠纷占比较高，其中拖延处理、人工客服难以接通、理赔效率低等成为重点。
记者觉得，所谓的售后就是在出现问题后让消费者投诉有门，维权有道，但如果企业由于种种原因将这扇解决问题的“沟通”之门关闭，那岂不是给本就体验不佳的消费者伤口上撒盐，让原本容易解决的问题被放大和激化？
日用百货行业投诉量上涨48.29%
数据显示，1月作为采购年货的集中时段，日用百货行业一片火热，但同时投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中； keeppley等回复率均为0，其中keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。
【典型案例】消费者在沃尔玛（中国）投资有限公司旗下山姆会员商店APP购物平台购买的SK-II男士神仙水澄明活肌精华露230ML为假冒伪劣产品，收到的产品与之前使用的差异较大，外观印刷字体粗糙并有错别字，底部做工粗糙、喷码喷涂工艺不一致；使用时刺鼻味较大。询问SK2官方热线了解到SK2均为日本生产，产品成分均一致，而山姆所售的SK2与正品SK2产品有较大差异。自2021年11月13日至今与山姆APP客服反馈多次却无人处理，导致消费者权益无法保障。期间，根据山姆APP平台2021年11月21日提供的《中华人民共和国海关进境货物备案清单》无法查询到产品是否为真，根据该平台售卖SK-II页面下方评论看，大部分收到的SK-II产品应该均为假冒伪劣产品，涉案金额初步估算超500万元。
【记者点评】由中国消费者协会、中国互联网协会等机构首次发布的《中国化妆品安全指数报告》数据显示，网络销售的化妆品至少有两成是假冒产品。
对于电商平台美妆产品的真伪实际在消费市场已是老生常谈。消费者根据使用经验和各种渠道验证后认为所购产品是假冒伪劣并发起维权后，作为平台应对消费者的质疑进行解答，并积极给予科学合理的验证真伪渠道指导。但事实上，由于大量假冒化妆品与真品间的区分比较模糊，且缺乏专业的鉴定机构，因此在认定上存在的困难较大。
因此，专家建议消费者不采用事后维权方式解决，而是在购买时提前做好功课，例如选择电商网站的自营产品、保留相关凭证等。若最终诉诸法律，尽管维权成本较高，但目前《消费者权益保护法》中明确，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
旅游住宿行业投诉量持续增长
1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，在线旅游OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网等近期回复率较低，回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。
【典型案例】消费者于11月7日在如程订喵小院特色度假酒店2月11日-13日两间房，押金5920元。1月18日发现该房型无法查询，咨询客服表示和该房源解除合作，建议消费者自行取消订单并立刻退押金，但截至仍未退款。由于商家的原因造成消费者会员期限浪费2个多月，且不及时退款。
【记者点评】业内人士指出，平台和房源间解除合作后，平台有义务积极响应消费者诉求，并为消费者提供办理推定手续方面的便利，这也是此案例中消费者投诉的关键。如果消费者提出的诉求是合法合理的，商家不应当以各种理由去推诿、拖延或者阻挠，而应当积极地为消费者办理相关手续，平台也应当按照平台的承诺履行相关责任。企业只有切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，才能不断提升自身品牌美誉度，在市场上走得更远走得更好。
记者在平台案例中看到，1月份围绕OTA领域投诉量的持续增长中，酒店民俗平台占据相当比例。
事实上在2019年以来，会员制民宿卡的“江湖”开始热闹起来。据统计，全国销售民宿卡的平台超过20家。会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿和酒店，但由于这种新兴模式尚未发展成熟且缺乏行业规范，导致各类消费纠纷较多，例如押金退费、民宿服务卫生质量、预订周期等，让行业发展较为混乱。对此，亟需相关行业管理部门能对此及时应对，出台有针对性的应对措施，引导和规范行业有序健康发展。（本报记者 卢 岳）
货运物流行业投诉量上涨58.88%
1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，记者从相关数据中获悉，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。但货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。
【典型案例】消费者在电商平台购买耐克品牌裤装，商家使用圆通快递发货。但收到货物后由于外包装破损，导致内物被损坏严重无法使用。该消费者期间多次联系圆通快递解决，圆通快递以短信形式要求上传实付金额图凭证给在线客服进行理赔，但消费者多次提供相关信息后，圆通却始终未处理并将该订单标注为完结，导致消费者无法继续投诉。
【记者点评】快递因暴力投递或中途周转出现问题本不可避免，但在出现问题后的消极态度和敷衍应对，才是打破消费者底线选择维权的最终原因。
在1月份围绕快递物流投诉的大量案例中，记者看到，各种物流问题导致的售后处理延误纠纷占比较高，其中拖延处理、人工客服难以接通、理赔效率低等成为重点。
记者觉得，所谓的售后就是在出现问题后让消费者投诉有门，维权有道，但如果企业由于种种原因将这扇解决问题的“沟通”之门关闭，那岂不是给本就体验不佳的消费者伤口上撒盐，让原本容易解决的问题被放大和激化？
日用百货行业投诉量上涨48.29%
数据显示，1月作为采购年货的集中时段，日用百货行业一片火热，但同时投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中； keeppley等回复率均为0，其中keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。
【典型案例】消费者在沃尔玛（中国）投资有限公司旗下山姆会员商店APP购物平台购买的SK-II男士神仙水澄明活肌精华露230ML为假冒伪劣产品，收到的产品与之前使用的差异较大，外观印刷字体粗糙并有错别字，底部做工粗糙、喷码喷涂工艺不一致；使用时刺鼻味较大。询问SK2官方热线了解到SK2均为日本生产，产品成分均一致，而山姆所售的SK2与正品SK2产品有较大差异。自2021年11月13日至今与山姆APP客服反馈多次却无人处理，导致消费者权益无法保障。期间，根据山姆APP平台2021年11月21日提供的《中华人民共和国海关进境货物备案清单》无法查询到产品是否为真，根据该平台售卖SK-II页面下方评论看，大部分收到的SK-II产品应该均为假冒伪劣产品，涉案金额初步估算超500万元。
【记者点评】由中国消费者协会、中国互联网协会等机构首次发布的《中国化妆品安全指数报告》数据显示，网络销售的化妆品至少有两成是假冒产品。
对于电商平台美妆产品的真伪实际在消费市场已是老生常谈。消费者根据使用经验和各种渠道验证后认为所购产品是假冒伪劣并发起维权后，作为平台应对消费者的质疑进行解答，并积极给予科学合理的验证真伪渠道指导。但事实上，由于大量假冒化妆品与真品间的区分比较模糊，且缺乏专业的鉴定机构，因此在认定上存在的困难较大。
因此，专家建议消费者不采用事后维权方式解决，而是在购买时提前做好功课，例如选择电商网站的自营产品、保留相关凭证等。若最终诉诸法律，尽管维权成本较高，但目前《消费者权益保护法》中明确，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
旅游住宿行业投诉量持续增长
1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，在线旅游OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网等近期回复率较低，回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。
【典型案例】消费者于11月7日在如程订喵小院特色度假酒店2月11日-13日两间房，押金5920元。1月18日发现该房型无法查询，咨询客服表示和该房源解除合作，建议消费者自行取消订单并立刻退押金，但截至仍未退款。由于商家的原因造成消费者会员期限浪费2个多月，且不及时退款。
【记者点评】业内人士指出，平台和房源间解除合作后，平台有义务积极响应消费者诉求，并为消费者提供办理推定手续方面的便利，这也是此案例中消费者投诉的关键。如果消费者提出的诉求是合法合理的，商家不应当以各种理由去推诿、拖延或者阻挠，而应当积极地为消费者办理相关手续，平台也应当按照平台的承诺履行相关责任。企业只有切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，才能不断提升自身品牌美誉度，在市场上走得更远走得更好。
记者在平台案例中看到，1月份围绕OTA领域投诉量的持续增长中，酒店民俗平台占据相当比例。
事实上在2019年以来，会员制民宿卡的“江湖”开始热闹起来。据统计，全国销售民宿卡的平台超过20家。会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿和酒店，但由于这种新兴模式尚未发展成熟且缺乏行业规范，导致各类消费纠纷较多，例如押金退费、民宿服务卫生质量、预订周期等，让行业发展较为混乱。对此，亟需相关行业管理部门能对此及时应对，出台有针对性的应对措施，引导和规范行业有序健康发展。（本报记者 卢 岳）
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