#十堰# 【3.15维权 | 记者接到市民反映后调查发现 4S店普遍捆绑车险】近日，有市民向十堰晚报新闻热线8110110反映，他想购买一辆 SUV，不料多家4S店销售人员均表示，第一年必须在店内购买车险，不然提不了车。记者随后暗访我市多家4S店发现，捆绑销售车险的行为比较普遍。对此，业内人士表示，4S店销售新车捆绑车险是行业潜规则，能让4S店和保险公司“双赢”，4S店除了获得保险公司返点、销售利润外，还可以得到理赔资源置换。
市民反映：4S店销售新车要捆绑车险
家住重庆路的周先生想换一台新车，近段时间到城区多家4S店实地咨询，从国产车到合资车，看了五六家店的 SUV。在和销售人员沟通的过程中，周先生了解到，要想在这些4S店购买新车，车险也必须在店里买，也就是说，新车的销售和车险是捆绑在一起的。
对此，周先生十分不解。他从4S店了解到的情况是，自从保险费用改革之后，相同的险种在每家保险公司的报价相差不大，但是为什么4S店却强制要求消费者在店内购买车险呢？周先生觉得，这里面一定有猫腻。
于是，周先生通过在保险公司工作的朋友打听详情。据他了解，同一车型、购买相同险种的情况下，直接在保险公司业务员手里购买车险，实际产生的费用会比在4S店购买车险要少很多。但消费者如果不在4S店购买车险，就无法购车，他觉得这种捆绑车险的行为很不合理，于是向十堰晚报新闻热线8110110反映了此事。
销售人员：第一年必须在4S店购买车险
接到周先生的反映后，记者随即对城区多家4S店展开暗访。
在十堰俊雷东风本田4S店，记者咨询了一款新车，然后询问销售人员“必须在店里上保险吗？”销售人员回答说：“对，无论是贷款还是全款，第一年都必须在店里上一年的保险，第二年可以随意，但是连续两年在店里上保险的话，我们可以赠送两年的交强险。”
该销售人员表示，驻在4S店的保险公司有很多，客户可以随意选择保险公司，除了交强险、第三者责任险、车损险三种必须购买的险种外，其他的险种比如乘客险等都可以自行选择购买，没有强制要求。
该销售人员告诉记者，客户购车后，4S店会提供服务人员的电话号码或者添加客户的微信，后期如果遇到车辆出险的情况，需要保险救援服务时，客户可直接联系服务人员，4S店会帮助处理后续的出险事宜。
随后，记者来到十堰中顺宝宝马4S店。对于同样的问题，一名销售人员告诉记者，第一年尽量在4S店购买车险。记者表示，有朋友在保险公司工作，能不能在朋友手上购买车险？该销售人员说，买车后可以自行购买车险并在网上出保单，然后把保单号报给4S店就行。该销售人员表示，保险费用改革之后，在保险公司和在4S店购买保险的费用是一样的，4S店之所以要求客户在店里购买车险，是从提高品牌渗透率方面考量的。
“如果强制在店里买车险，可能会因此流失客户，4S店不担心吗？”记者问。该销售人员表示，客户在店内购买车险后，后期出险时，保险公司会推荐车主回4S店定损；出险的第一时间，4S店也会得到消息，会及时通知车主回店里定损维修，“客户如果选择在我们店维修保养，不仅方便快捷，还可以享受附赠服务，即在车辆维修保养期间，我们会提供一辆同型号的车用于代步，这些对客户来说更加有保障，服务也更贴心。”
业内人士：捆绑车险成行业潜规则
4S店出售新车时捆绑销售车险是个别现象吗？记者暗访了多家4S店了解到，出售新车捆绑销售车险的行为普遍存在。
在十堰龙基德众上汽大众4S店，一位销售人员告诉记者，全款购车可以不在店里买车险，但给车主的现金优惠就少了；如果贷款买车的话，第一年必须在店里购买一年的车险。
在十堰贤良广汽丰田4S店，记者咨询一位销售人员“购车可以不在店里买车险吗？”这位销售人员闪烁其词，并没有正面回答记者的问题，但是从他的话中，还是能听出第一年的车险必须在4S店购买的意思。
有业内人士表示，4S店捆绑销售保险，对于4S店和保险公司来说是“双赢”的选择。对于保险公司来说，由4S店在售车时搭车销售车险，能拿到更多的保单，确保业务量；对于4S店来说，可以赚取更多利润，获得更多售后延伸业务。也就是说，消费者在4S店购买车险，保险公司除了给4S店返点、分配销售利润外，还可以进行理赔资源置换，后续如果车辆出险，保险公司会推荐车主回4S店定损维修，因为对4S店来说，修车的利润更高。近年来，4S店捆绑车险已成为行业潜规则。
12315：捆绑保险属于强制交易
针对此事，记者向12315消费者投诉热线咨询。一名工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
该工作人员表示，汽车经销商在销售汽车时搭售保险，必须在消费者自愿公平的基础上进行，捆绑销售保险属于强制交易行为，侵害了消费者的公平交易权，如果汽车经销商有此强制交易行为，消费者可以向12315热线举报。
市民反映：4S店销售新车要捆绑车险
家住重庆路的周先生想换一台新车，近段时间到城区多家4S店实地咨询，从国产车到合资车，看了五六家店的 SUV。在和销售人员沟通的过程中，周先生了解到，要想在这些4S店购买新车，车险也必须在店里买，也就是说，新车的销售和车险是捆绑在一起的。
对此，周先生十分不解。他从4S店了解到的情况是，自从保险费用改革之后，相同的险种在每家保险公司的报价相差不大，但是为什么4S店却强制要求消费者在店内购买车险呢？周先生觉得，这里面一定有猫腻。
于是，周先生通过在保险公司工作的朋友打听详情。据他了解，同一车型、购买相同险种的情况下，直接在保险公司业务员手里购买车险，实际产生的费用会比在4S店购买车险要少很多。但消费者如果不在4S店购买车险，就无法购车，他觉得这种捆绑车险的行为很不合理，于是向十堰晚报新闻热线8110110反映了此事。
销售人员：第一年必须在4S店购买车险
接到周先生的反映后，记者随即对城区多家4S店展开暗访。
在十堰俊雷东风本田4S店，记者咨询了一款新车，然后询问销售人员“必须在店里上保险吗？”销售人员回答说：“对，无论是贷款还是全款，第一年都必须在店里上一年的保险，第二年可以随意，但是连续两年在店里上保险的话，我们可以赠送两年的交强险。”
该销售人员表示，驻在4S店的保险公司有很多，客户可以随意选择保险公司，除了交强险、第三者责任险、车损险三种必须购买的险种外，其他的险种比如乘客险等都可以自行选择购买，没有强制要求。
该销售人员告诉记者，客户购车后，4S店会提供服务人员的电话号码或者添加客户的微信，后期如果遇到车辆出险的情况，需要保险救援服务时，客户可直接联系服务人员，4S店会帮助处理后续的出险事宜。
随后，记者来到十堰中顺宝宝马4S店。对于同样的问题，一名销售人员告诉记者，第一年尽量在4S店购买车险。记者表示，有朋友在保险公司工作，能不能在朋友手上购买车险？该销售人员说，买车后可以自行购买车险并在网上出保单，然后把保单号报给4S店就行。该销售人员表示，保险费用改革之后，在保险公司和在4S店购买保险的费用是一样的，4S店之所以要求客户在店里购买车险，是从提高品牌渗透率方面考量的。
“如果强制在店里买车险，可能会因此流失客户，4S店不担心吗？”记者问。该销售人员表示，客户在店内购买车险后，后期出险时，保险公司会推荐车主回4S店定损；出险的第一时间，4S店也会得到消息，会及时通知车主回店里定损维修，“客户如果选择在我们店维修保养，不仅方便快捷，还可以享受附赠服务，即在车辆维修保养期间，我们会提供一辆同型号的车用于代步，这些对客户来说更加有保障，服务也更贴心。”
业内人士：捆绑车险成行业潜规则
4S店出售新车时捆绑销售车险是个别现象吗？记者暗访了多家4S店了解到，出售新车捆绑销售车险的行为普遍存在。
在十堰龙基德众上汽大众4S店，一位销售人员告诉记者，全款购车可以不在店里买车险，但给车主的现金优惠就少了；如果贷款买车的话，第一年必须在店里购买一年的车险。
在十堰贤良广汽丰田4S店，记者咨询一位销售人员“购车可以不在店里买车险吗？”这位销售人员闪烁其词，并没有正面回答记者的问题，但是从他的话中，还是能听出第一年的车险必须在4S店购买的意思。
有业内人士表示，4S店捆绑销售保险，对于4S店和保险公司来说是“双赢”的选择。对于保险公司来说，由4S店在售车时搭车销售车险，能拿到更多的保单，确保业务量；对于4S店来说，可以赚取更多利润，获得更多售后延伸业务。也就是说，消费者在4S店购买车险，保险公司除了给4S店返点、分配销售利润外，还可以进行理赔资源置换，后续如果车辆出险，保险公司会推荐车主回4S店定损维修，因为对4S店来说，修车的利润更高。近年来，4S店捆绑车险已成为行业潜规则。
12315：捆绑保险属于强制交易
针对此事，记者向12315消费者投诉热线咨询。一名工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
该工作人员表示，汽车经销商在销售汽车时搭售保险，必须在消费者自愿公平的基础上进行，捆绑销售保险属于强制交易行为，侵害了消费者的公平交易权，如果汽车经销商有此强制交易行为，消费者可以向12315热线举报。
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