#汽车领域都有哪些黑科技#
说到汽车领域的黑科技，又怎么能不提当下各大厂商纷纷展开宣传的AR HUD呢！
不过由于这个配置是近一两年才走进大家视野的，可能有很多知友还不清楚AR HUD到底是个什么东西。没关系，下面就让小编给大家细细道来，让大家看完这个回答立马就能搞懂什么是AR HUD。
什么是AR
要搞懂什么是AR HUD，我们首先就需要搞懂什么是AR。
AR是augmented reality（增强现实）的缩写，关于AR的百度百科解释如下：
是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，通俗的讲，增强现实可以理解为将影像叠加在现实世界中从而提供相关方便功能或者快乐体验的技术。
这个解释虽然很标准很科学，但我估计大多数人看完以后还是一脸黑人问号。
为了让大家更好地理解什么是AR，最好的办法还是用图说话。
没错，图中的Pokemon Go就是全球最为成功的AR应用之一，在这款游戏中开发人员利用AR技术把宝可梦和现实场景融为了一体，让人有一种宝可梦真的生活在身边的感觉。从这张图中我们就能很直观地理解，所谓的AR就是一种可以把虚拟信息（宝可梦）和现实（超市）结合起来的图像技术。
什么是HUD
在了解了什么是AR之后，我们再来讲讲什么是HUD。
HUD是head up display（抬头显示器）的缩写，顾名思义，这就是一个为了让人不用低头就能看到信息的显示器。它最早其实是出现在战斗机上的，为了让飞行员不用频繁低头看仪表分散注意力，机智的工程师将重要信息放在了视线前方的透明玻璃上显示。
直到1988年，HUD才第一次出现在汽车上，然而当时由于HUD的分辨率较低而且显示内容也比较单一，并没有作为一个主流配置快速普及开来。
1988年的HUD
近年来，随着汽车电子技术的快速发展，中控和仪表可以显示的信息逐渐丰富，驾驶员在驾驶过程中低头查看导航等信息的次数逐渐增加。然而这种行为很容易造成安全隐患，比如以60kph行驶的时候驾驶员低头0.5s看清车速，车子会开出去8.33米。以100kph行驶，驾驶员低头或者侧头3s看清导航,车子会开出去83.33米。同时随着显示技术的不断升级，HUD可以显示的内容日渐丰富，它的作用才逐步凸显，并为广大车主所喜爱。
当前主流的HUD按投影介质可分为CHUD （Combiner HUD 组合型）和WHUD （Windshield HUD 挡风玻璃HUD）两大类。
简单讲CHUD 的投影面是在方向盘前面的显示信息用的树脂板，WHUD的投影面是挡风玻璃。
虽然目前市面上的车载HUD基本都是这两种，但这两者由于技术上的限制，可以显示的面积很小，无法满足智能座舱和ADAS的显示需求。
什么是AR HUD
在搞懂了什么是AR和HUD以后，我们自然而然的就能理解什么是AR HUD了。
所谓的AR HUD就是结合了AR技术和HUD技术，把传统HUD的显示尺寸放大，将导航，智能座舱和ADAS信息与前方的道路，车辆，建筑等现实物体融合，将行车轨迹，障碍物信息，车辆属性等内容显示在前方视野中的黑科技。
有很多人可能就要问了，按你这么说这不就只是一个用了AR技术的大号HUD吗？那它到底有没有别的好处呀？
不要着急，下面小编就给你们好好讲一讲AR HUD的好处都有啥。
1.提高行车安全性
路况信息显示在驾驶员视线的前方，而不用频繁低头看仪表盘，提升驾驶的安全性和便捷性，还提供转向指示，障碍物警告，车距报警，从而为司机驾驶大大提高了行车安全性。
2显示的信息更丰富
这个优点就很容易理解了，显示尺寸大了嘛。原来就巴掌大的一块显示区域，放个车速就占了一半了，根本显示不了太多信息。AR HUD的尺寸通常要比老式HUD大十几倍，一目了然的豪横。
那很多人可能又要问了，这技术这么好，为什么以前没人用呢？
大体上有两方面原因：
一方面是以前没有需求，因为之前的汽车智能化程度没有现在这么高，HUD大家默认就是用来看车速的，所以老式的HUD基本就能满足大家的需求了。然而现在的汽车没个智能座舱和ADAS都不好意思和人打招呼，需要传达给驾驶员的信息就远多于从前了。
另一方面是没有条件，AR HUD的硬件体积还是很大的，早年汽车都是以燃油车或者混合动力车为主，仪表盘下方并没有这么大的空间放。现在电动车越来越多了，电动车因为结构简单零部件少，就有更多的空间来布置AR HUD。
大众集团的AR HUD
科普完AR HUD的基础知识以后，小编就要例行介绍一下自家的产品了。
大众的AR-HUD系统由两部分组成。位于上半部分的AR层显示距离在10m左右，显示区域视场10°*4°（相当于虚像大小73.5’），能够以3D动态效果呈现驾驶辅助信息及重要的导航提示。有了这个动态箭头导航，大家就再也不用担心开错路口啦。
下方的Indicator层显示距离为3.2m，视场7°*0.7°（相当于虚像大小15.3“），主要显示车速、交通标识、驾驶辅助、导航及报警信息等车辆关键信息；
AR-HUD还实现了驾驶辅助信息的3D显示，例如AEB以红线提示碰撞风险，ACC用绿线标出前车位置， LDW则以黄线进行车道偏离提示。
作为中国最早量产，也是全球唯一一个量产采用TFT单光源技术实现了双层投影的抬头显示，AR-HUD在硬件结构上体积小巧，稳定性高，以14L的体积实现了近90英寸的图像显示，是当前量产的AR-HUD中硬件体积最小的。
AR-HUD兼具科技感与实用性，能够将车辆报警信息、导航、ADAS等信息精确地融合在实时交通路况中并通过前挡风玻璃投射到前方路面上，使信息更加直观、安全的地呈现给驾驶员，提升用户体验，让消费者直观地感受到科技感与未来感。未来进一步进化的AR HUD将彻底改变驾驶体验，提升用户的情景识别能力和缩短用户对紧急事件的反应时间，说它是黑科技一点儿也不夸张。
随着语音识别、人脸识别等AI技术的快速发展，人车交互的方式也在不断升级。随着智能座舱功能的快速发展，通过声音、手势等方式进行的人车交互将成为新趋势。因此以前挡风玻璃为显示界面的AR HUD因为其可以和现实世界交互的沉浸式体验，有望逐步替代中控及仪表，成为人车交互的新窗口。
说到汽车领域的黑科技，又怎么能不提当下各大厂商纷纷展开宣传的AR HUD呢！
不过由于这个配置是近一两年才走进大家视野的，可能有很多知友还不清楚AR HUD到底是个什么东西。没关系，下面就让小编给大家细细道来，让大家看完这个回答立马就能搞懂什么是AR HUD。
什么是AR
要搞懂什么是AR HUD，我们首先就需要搞懂什么是AR。
AR是augmented reality（增强现实）的缩写，关于AR的百度百科解释如下：
是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，通俗的讲，增强现实可以理解为将影像叠加在现实世界中从而提供相关方便功能或者快乐体验的技术。
这个解释虽然很标准很科学，但我估计大多数人看完以后还是一脸黑人问号。
为了让大家更好地理解什么是AR，最好的办法还是用图说话。
没错，图中的Pokemon Go就是全球最为成功的AR应用之一，在这款游戏中开发人员利用AR技术把宝可梦和现实场景融为了一体，让人有一种宝可梦真的生活在身边的感觉。从这张图中我们就能很直观地理解，所谓的AR就是一种可以把虚拟信息（宝可梦）和现实（超市）结合起来的图像技术。
什么是HUD
在了解了什么是AR之后，我们再来讲讲什么是HUD。
HUD是head up display（抬头显示器）的缩写，顾名思义，这就是一个为了让人不用低头就能看到信息的显示器。它最早其实是出现在战斗机上的，为了让飞行员不用频繁低头看仪表分散注意力，机智的工程师将重要信息放在了视线前方的透明玻璃上显示。
直到1988年，HUD才第一次出现在汽车上，然而当时由于HUD的分辨率较低而且显示内容也比较单一，并没有作为一个主流配置快速普及开来。
1988年的HUD
近年来，随着汽车电子技术的快速发展，中控和仪表可以显示的信息逐渐丰富，驾驶员在驾驶过程中低头查看导航等信息的次数逐渐增加。然而这种行为很容易造成安全隐患，比如以60kph行驶的时候驾驶员低头0.5s看清车速，车子会开出去8.33米。以100kph行驶，驾驶员低头或者侧头3s看清导航,车子会开出去83.33米。同时随着显示技术的不断升级，HUD可以显示的内容日渐丰富，它的作用才逐步凸显，并为广大车主所喜爱。
当前主流的HUD按投影介质可分为CHUD （Combiner HUD 组合型）和WHUD （Windshield HUD 挡风玻璃HUD）两大类。
简单讲CHUD 的投影面是在方向盘前面的显示信息用的树脂板，WHUD的投影面是挡风玻璃。
虽然目前市面上的车载HUD基本都是这两种，但这两者由于技术上的限制，可以显示的面积很小，无法满足智能座舱和ADAS的显示需求。
什么是AR HUD
在搞懂了什么是AR和HUD以后，我们自然而然的就能理解什么是AR HUD了。
所谓的AR HUD就是结合了AR技术和HUD技术，把传统HUD的显示尺寸放大，将导航，智能座舱和ADAS信息与前方的道路，车辆，建筑等现实物体融合，将行车轨迹，障碍物信息，车辆属性等内容显示在前方视野中的黑科技。
有很多人可能就要问了，按你这么说这不就只是一个用了AR技术的大号HUD吗？那它到底有没有别的好处呀？
不要着急，下面小编就给你们好好讲一讲AR HUD的好处都有啥。
1.提高行车安全性
路况信息显示在驾驶员视线的前方，而不用频繁低头看仪表盘，提升驾驶的安全性和便捷性，还提供转向指示，障碍物警告，车距报警，从而为司机驾驶大大提高了行车安全性。
2显示的信息更丰富
这个优点就很容易理解了，显示尺寸大了嘛。原来就巴掌大的一块显示区域，放个车速就占了一半了，根本显示不了太多信息。AR HUD的尺寸通常要比老式HUD大十几倍，一目了然的豪横。
那很多人可能又要问了，这技术这么好，为什么以前没人用呢？
大体上有两方面原因：
一方面是以前没有需求，因为之前的汽车智能化程度没有现在这么高，HUD大家默认就是用来看车速的，所以老式的HUD基本就能满足大家的需求了。然而现在的汽车没个智能座舱和ADAS都不好意思和人打招呼，需要传达给驾驶员的信息就远多于从前了。
另一方面是没有条件，AR HUD的硬件体积还是很大的，早年汽车都是以燃油车或者混合动力车为主，仪表盘下方并没有这么大的空间放。现在电动车越来越多了，电动车因为结构简单零部件少，就有更多的空间来布置AR HUD。
大众集团的AR HUD
科普完AR HUD的基础知识以后，小编就要例行介绍一下自家的产品了。
大众的AR-HUD系统由两部分组成。位于上半部分的AR层显示距离在10m左右，显示区域视场10°*4°（相当于虚像大小73.5’），能够以3D动态效果呈现驾驶辅助信息及重要的导航提示。有了这个动态箭头导航，大家就再也不用担心开错路口啦。
下方的Indicator层显示距离为3.2m，视场7°*0.7°（相当于虚像大小15.3“），主要显示车速、交通标识、驾驶辅助、导航及报警信息等车辆关键信息；
AR-HUD还实现了驾驶辅助信息的3D显示，例如AEB以红线提示碰撞风险，ACC用绿线标出前车位置， LDW则以黄线进行车道偏离提示。
作为中国最早量产，也是全球唯一一个量产采用TFT单光源技术实现了双层投影的抬头显示，AR-HUD在硬件结构上体积小巧，稳定性高，以14L的体积实现了近90英寸的图像显示，是当前量产的AR-HUD中硬件体积最小的。
AR-HUD兼具科技感与实用性，能够将车辆报警信息、导航、ADAS等信息精确地融合在实时交通路况中并通过前挡风玻璃投射到前方路面上，使信息更加直观、安全的地呈现给驾驶员，提升用户体验，让消费者直观地感受到科技感与未来感。未来进一步进化的AR HUD将彻底改变驾驶体验，提升用户的情景识别能力和缩短用户对紧急事件的反应时间，说它是黑科技一点儿也不夸张。
随着语音识别、人脸识别等AI技术的快速发展，人车交互的方式也在不断升级。随着智能座舱功能的快速发展，通过声音、手势等方式进行的人车交互将成为新趋势。因此以前挡风玻璃为显示界面的AR HUD因为其可以和现实世界交互的沉浸式体验，有望逐步替代中控及仪表，成为人车交互的新窗口。
【山东消协发布2020年山东消费者投诉十大热点事件】2020年，山东省消费者协会组织全年共受理消费者投诉39678件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1600余万元。2020年，全省消协组织受理消费者投诉呈现以下热点：
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
如何把你的项目总结写出亮点?
【Zhao Wu的听课笔记】
要获得真正成功的人生，关键在于相信他人。也就是说，你得找到一匹可以驾驭的好马。
这是「定位理论」之父阿尔·里斯(Al Ries) 和杰克·特劳特 (Jack Trout) 在定位系列的《人生定位》中的一句话。
《人生定位》 这本中文书名很鸡汤，而且沾「定位」这个词的热点。它的英文原版书名叫：“Horse Sense：The Keys of Success Is Finding a Horse to Ride”，翻译过来就是：「马感：成功的秘诀，就是找到一匹好马」。
马感的意思和球感、网感类似，就是你对骑马有感觉，能驾驭得了马。就像你球感好的话，运球、传球、投篮都不会差。
我在参加一个市场公关内部活动的时候，好几个人推荐这本书，他们推荐这本书的时候说：千万不要让你老板知道。
我觉得这句话讲出了这是职场成功甚至世俗任何领域取得成功的真相，能这么赤裸裸、一阵见血讲真相的书不多，当时看到的时候，我浑身打了个寒颤。
别人工作10小时，你一天工作12小时，一定能比对方更成功吗?不见得。楼下小卖店，天刚刚亮就开业，你回家睡觉了，才关门，小卖店不一定赚得有你多。
更好的思维方式，更多的见识，能让你更容易取得成功吗?
不一定。大学教授、知识分子大部分都不太富裕，幸亏赶上了 「知识电商」--我把市面上所说的「知识付费」称作知识电商，因为这个模式本质上是把经验通过电商的方式实现收入--的兴起，如果不计算灰色收入和在外面接项目，大学教授和知识分子通过本职工作的收入是很惨淡的。
非常清晰的职业目标，不断向一个目标努力，能成功吗?也不一定。如果你想去一家科技公司当CEO，你会在一家卖可乐的公司干16年吗?
显然不会。--没错，我说的是约翰·斯卡利，1985年乔布斯把他从百事可乐挖过去担任苹果公司CEO，没多久乔布斯被约翰·斯卡利从苹果公司赶了出去。
马化腾当年还想以50万把QQ卖掉，没人买，小马哥只好咬牙坚持做下去，才有了今天的腾讯。
在《人生定位》中，里斯和特劳特这么说：
如果你关注自己，你就只有一次机会赢得比赛。
如果你开阔眼界，把他人也纳入你的关注之中，那么你的胜算将大大提高。如果能更进一步扩大视野，你将会发现更多的机会，产品、创意、天时地利、公众知名度--这么多的骏马都能帮你
赢得比赛。
为什么还要把注意力集中在自己身上呢，毕竟单凭自己，你只能有一次获胜的机会。敞开你的胸怀，你就能拥有成千上万的机会去博取成功。
你的老板是你的马，你的同事、你的合作伙伴，都有可能成为你的马。在所有的马中，你的老板可能是最为重要的一匹。
在关于汇报的最后这一节，我把这个真相分享给大家。在理解了这个背景之后，你需要有一个意识，也就是：时刻注意，如何
「管理老板」?
在3.2-上周报月报：工作业绩就靠它说话中，我分享了一则卡特穆尔管理乔布的故事，这是管理老板的典范。
在写项目总结之前，你需要提前了解你老板的期望，或提前管理好对方的期望。
很多人其实不会提需求，甚至不懂如何下明确的指令。
老板大部分情况下，不会比你更懂你的专业--如果你碰上一个在你专业领域比你更懂的，那好好把握机会赶紧和他学--不懂你的专业的情况下，往往意味着很难清晰、明确告诉你，他具体要什么。
如果项目启动前，有明确的预期和目的，那你可以很容易开始写你的项目总结；如果在总结阶段还不明确老板的期望，那提前了解一下，或者管理好对方的期望很重要。
了解老板的期望，可以通过提问的方式：
你觉得这个项目，做到一个什么样的水准，还算成功?
项目总结的整体内容
1.收集背景资料和信息
如果你做好了日志和周报，那这部分素材会有很多；另外，你可能要向项目其它成员把他们手上有的资料都要过来，甚至需要约他们聊一聊他们的核心进展。
2.概括出项目的范围和最终目标
如果你是项目经理，那应该明确你完成的这个项目的范围和目标，实际执行效果是否完成了当初设定的目标?
3.写出所有的重要成果
请注意区分：成果和过程。把所有重大成果都列出来，过程不需详述，除非特别重要，可以写上几笔。
4.总结成功经验与失败教训
如果项目有特别成功的地方，要突出。如何确定这个项目是否成功?可以通过内部对比或者外部对比的方式。
比如：
与公司以前做类似的项目相比，结果更好还是更差?
与其它公司类似项目相比，你负责的项目结果是
更好还是更差?
当然，还有很多细节需要考量，比如选取什么样的指标和数据去评价，老板认可的权重更大，还是客观数据指标权重更大，都需要考虑进去。
5.如果是多人参与，一定要与别人分享成功
如果你是项目负责人，一定要与所有团队成员分享成功，甚至可以突出以下别人的成就。所以写项目总结的过程中，你要了解清楚每个主要参与者的贡献。
这时候你不要像自己写总结一样，只写别人的成绩而体现过程。
有些人做出了突出的成果，有些人在过程中有很大的付出但是结果不一定很好、或者在结果上体现不明显，这时候你也要着重体现一下对方在过程中的贡献。
写别人的时候，功劳苦劳都写进去；写自己的时候，只写功劳。
分享成功，才会让你有更多的成功。
6.写一个浓缩的摘要
如果项目总结比较长，可以在开头写上几段作为摘要，这样老板一看就明白整份总结大概的要点有哪些。
项目总结中需要注意的要点
1.尽快开始落笔，不管是否有逻辑，是否连贯，也不管结构，把你所有能想到的要点都先写下来。
如果一开始你没有思路，先把这个项目你认为最重要的要点都写下来，不需要去组织。因为写的过程，一方面是整理素材，另一方面你的思考逻辑会逐渐呈现。
2.注意细节：标题、标点、错别字、排版
很多人在一些基本细节上不注意，给别人的第一印象就很不好。比如有错别字，字号大小不一没有标点，排版混乱。
每个人的时间都很宝贵，你在版式上的不注意，给读者阅读带来更多的困扰，本质上是在耽误别人的时间。
有些人会说 「排版好麻烦啊，懒得排版」，那老板也只好说「好吧，我也懒得看」。
我写了很多关于格式上要注意的要点。本质上，所有重要的、正式的文档，都需要考虑到这些细节。
我曾留意过一个很小的细节，大家投简历的时候，简历文档怎么命名?很多人的简历发过来就是：
>我的简历.doc
>个人简历.doc
>简历.doc
最奇葩的是：
新建Microsoft Word文档.doc
我自己做简历的时候，会这么写：
>师北宸的简历.pdf
有时候会附上一个日期，比如：
>师北宸的简历_20150728.pdf
如果我是2015年7月29日投递出去，HR看到这个文档命名，一眼就知道这是最新版的简历。
当然，如果是特定岗位的话，也可以写得更细致一点：
师北宸的简历_公关_20150728.pdf
为什么是PDF而不是Word?每个人电脑里装的软件版本不一样， 而且现在越来越多人使用Mac，电脑里甚至没有Word软件， 每个人看到的格式都有可能不一样。
在你电脑里格式很好，指不定在别人电脑里格式就乱了。导出PDF发出去，就不会出现格式不兼容的情况。
老板会收到n个项目总结，如果你也叫「项目总结」，其他人发的也叫「项目总结」，老板光改名存档都得花费不少时间。
专业性如何体现? 注意每一个细节。如果你能把每一个细节都注意到，你去任何公司，任何人都愿意与你共事。
3.精心打磨结论，让报告的视觉呈现有意思
每一个结论都要花时间精心打磨和推敲，简洁、明确、有指向。
前面提到了要注意细节，这是基础分。
如果你有时间、有意愿，可以把你的视觉呈现得更有意思一些。比如做一些图表，配一张很好的图片，都可以让你的项目总结更有吸引力。
如果你用Mac电脑，可以打开Pages的默认模板，苹果已经帮你做了很多不错的项目策划、项目总结的模板。
如果你的项目总结在视觉上让人看得赏心悦目，老板想到你这个人，心情也愉悦。以后更重要的项目，以后也会更想交给你处理。
这是Pages默认模板中一个项目总结的封面：
在这一章的最后，送上林肯曾说过的一句话：
当我准备和一个人理论时，我会用三分之一的时间思考我的立场，以及我想说什么；
另外三分之二的时间，我会思考对方的立场，以及他想说什么。
如果林肯都是这么思考，我们和老板打交道的时候，更得想一想， 老板在想什么，你发过去的这个总结和汇报，老板看到后会说什么?
希望每个人都能在工作和生活中找到自己的赛马。项目总结， 是让你和你的马沟通的桥梁。
【Zhao Wu的听课笔记】
要获得真正成功的人生，关键在于相信他人。也就是说，你得找到一匹可以驾驭的好马。
这是「定位理论」之父阿尔·里斯(Al Ries) 和杰克·特劳特 (Jack Trout) 在定位系列的《人生定位》中的一句话。
《人生定位》 这本中文书名很鸡汤，而且沾「定位」这个词的热点。它的英文原版书名叫：“Horse Sense：The Keys of Success Is Finding a Horse to Ride”，翻译过来就是：「马感：成功的秘诀，就是找到一匹好马」。
马感的意思和球感、网感类似，就是你对骑马有感觉，能驾驭得了马。就像你球感好的话，运球、传球、投篮都不会差。
我在参加一个市场公关内部活动的时候，好几个人推荐这本书，他们推荐这本书的时候说：千万不要让你老板知道。
我觉得这句话讲出了这是职场成功甚至世俗任何领域取得成功的真相，能这么赤裸裸、一阵见血讲真相的书不多，当时看到的时候，我浑身打了个寒颤。
别人工作10小时，你一天工作12小时，一定能比对方更成功吗?不见得。楼下小卖店，天刚刚亮就开业，你回家睡觉了，才关门，小卖店不一定赚得有你多。
更好的思维方式，更多的见识，能让你更容易取得成功吗?
不一定。大学教授、知识分子大部分都不太富裕，幸亏赶上了 「知识电商」--我把市面上所说的「知识付费」称作知识电商，因为这个模式本质上是把经验通过电商的方式实现收入--的兴起，如果不计算灰色收入和在外面接项目，大学教授和知识分子通过本职工作的收入是很惨淡的。
非常清晰的职业目标，不断向一个目标努力，能成功吗?也不一定。如果你想去一家科技公司当CEO，你会在一家卖可乐的公司干16年吗?
显然不会。--没错，我说的是约翰·斯卡利，1985年乔布斯把他从百事可乐挖过去担任苹果公司CEO，没多久乔布斯被约翰·斯卡利从苹果公司赶了出去。
马化腾当年还想以50万把QQ卖掉，没人买，小马哥只好咬牙坚持做下去，才有了今天的腾讯。
在《人生定位》中，里斯和特劳特这么说：
如果你关注自己，你就只有一次机会赢得比赛。
如果你开阔眼界，把他人也纳入你的关注之中，那么你的胜算将大大提高。如果能更进一步扩大视野，你将会发现更多的机会，产品、创意、天时地利、公众知名度--这么多的骏马都能帮你
赢得比赛。
为什么还要把注意力集中在自己身上呢，毕竟单凭自己，你只能有一次获胜的机会。敞开你的胸怀，你就能拥有成千上万的机会去博取成功。
你的老板是你的马，你的同事、你的合作伙伴，都有可能成为你的马。在所有的马中，你的老板可能是最为重要的一匹。
在关于汇报的最后这一节，我把这个真相分享给大家。在理解了这个背景之后，你需要有一个意识，也就是：时刻注意，如何
「管理老板」?
在3.2-上周报月报：工作业绩就靠它说话中，我分享了一则卡特穆尔管理乔布的故事，这是管理老板的典范。
在写项目总结之前，你需要提前了解你老板的期望，或提前管理好对方的期望。
很多人其实不会提需求，甚至不懂如何下明确的指令。
老板大部分情况下，不会比你更懂你的专业--如果你碰上一个在你专业领域比你更懂的，那好好把握机会赶紧和他学--不懂你的专业的情况下，往往意味着很难清晰、明确告诉你，他具体要什么。
如果项目启动前，有明确的预期和目的，那你可以很容易开始写你的项目总结；如果在总结阶段还不明确老板的期望，那提前了解一下，或者管理好对方的期望很重要。
了解老板的期望，可以通过提问的方式：
你觉得这个项目，做到一个什么样的水准，还算成功?
项目总结的整体内容
1.收集背景资料和信息
如果你做好了日志和周报，那这部分素材会有很多；另外，你可能要向项目其它成员把他们手上有的资料都要过来，甚至需要约他们聊一聊他们的核心进展。
2.概括出项目的范围和最终目标
如果你是项目经理，那应该明确你完成的这个项目的范围和目标，实际执行效果是否完成了当初设定的目标?
3.写出所有的重要成果
请注意区分：成果和过程。把所有重大成果都列出来，过程不需详述，除非特别重要，可以写上几笔。
4.总结成功经验与失败教训
如果项目有特别成功的地方，要突出。如何确定这个项目是否成功?可以通过内部对比或者外部对比的方式。
比如：
与公司以前做类似的项目相比，结果更好还是更差?
与其它公司类似项目相比，你负责的项目结果是
更好还是更差?
当然，还有很多细节需要考量，比如选取什么样的指标和数据去评价，老板认可的权重更大，还是客观数据指标权重更大，都需要考虑进去。
5.如果是多人参与，一定要与别人分享成功
如果你是项目负责人，一定要与所有团队成员分享成功，甚至可以突出以下别人的成就。所以写项目总结的过程中，你要了解清楚每个主要参与者的贡献。
这时候你不要像自己写总结一样，只写别人的成绩而体现过程。
有些人做出了突出的成果，有些人在过程中有很大的付出但是结果不一定很好、或者在结果上体现不明显，这时候你也要着重体现一下对方在过程中的贡献。
写别人的时候，功劳苦劳都写进去；写自己的时候，只写功劳。
分享成功，才会让你有更多的成功。
6.写一个浓缩的摘要
如果项目总结比较长，可以在开头写上几段作为摘要，这样老板一看就明白整份总结大概的要点有哪些。
项目总结中需要注意的要点
1.尽快开始落笔，不管是否有逻辑，是否连贯，也不管结构，把你所有能想到的要点都先写下来。
如果一开始你没有思路，先把这个项目你认为最重要的要点都写下来，不需要去组织。因为写的过程，一方面是整理素材，另一方面你的思考逻辑会逐渐呈现。
2.注意细节：标题、标点、错别字、排版
很多人在一些基本细节上不注意，给别人的第一印象就很不好。比如有错别字，字号大小不一没有标点，排版混乱。
每个人的时间都很宝贵，你在版式上的不注意，给读者阅读带来更多的困扰，本质上是在耽误别人的时间。
有些人会说 「排版好麻烦啊，懒得排版」，那老板也只好说「好吧，我也懒得看」。
我写了很多关于格式上要注意的要点。本质上，所有重要的、正式的文档，都需要考虑到这些细节。
我曾留意过一个很小的细节，大家投简历的时候，简历文档怎么命名?很多人的简历发过来就是：
>我的简历.doc
>个人简历.doc
>简历.doc
最奇葩的是：
新建Microsoft Word文档.doc
我自己做简历的时候，会这么写：
>师北宸的简历.pdf
有时候会附上一个日期，比如：
>师北宸的简历_20150728.pdf
如果我是2015年7月29日投递出去，HR看到这个文档命名，一眼就知道这是最新版的简历。
当然，如果是特定岗位的话，也可以写得更细致一点：
师北宸的简历_公关_20150728.pdf
为什么是PDF而不是Word?每个人电脑里装的软件版本不一样， 而且现在越来越多人使用Mac，电脑里甚至没有Word软件， 每个人看到的格式都有可能不一样。
在你电脑里格式很好，指不定在别人电脑里格式就乱了。导出PDF发出去，就不会出现格式不兼容的情况。
老板会收到n个项目总结，如果你也叫「项目总结」，其他人发的也叫「项目总结」，老板光改名存档都得花费不少时间。
专业性如何体现? 注意每一个细节。如果你能把每一个细节都注意到，你去任何公司，任何人都愿意与你共事。
3.精心打磨结论，让报告的视觉呈现有意思
每一个结论都要花时间精心打磨和推敲，简洁、明确、有指向。
前面提到了要注意细节，这是基础分。
如果你有时间、有意愿，可以把你的视觉呈现得更有意思一些。比如做一些图表，配一张很好的图片，都可以让你的项目总结更有吸引力。
如果你用Mac电脑，可以打开Pages的默认模板，苹果已经帮你做了很多不错的项目策划、项目总结的模板。
如果你的项目总结在视觉上让人看得赏心悦目，老板想到你这个人，心情也愉悦。以后更重要的项目，以后也会更想交给你处理。
这是Pages默认模板中一个项目总结的封面：
在这一章的最后，送上林肯曾说过的一句话：
当我准备和一个人理论时，我会用三分之一的时间思考我的立场，以及我想说什么；
另外三分之二的时间，我会思考对方的立场，以及他想说什么。
如果林肯都是这么思考，我们和老板打交道的时候，更得想一想， 老板在想什么，你发过去的这个总结和汇报，老板看到后会说什么?
希望每个人都能在工作和生活中找到自己的赛马。项目总结， 是让你和你的马沟通的桥梁。
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