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重庆江北区，胡女士花9800元买了件羽绒服，由于天气逐渐升高，她就将衣服换下，拿去洗衣店进行干洗，可当她来取衣服时，却傻眼了。她看到衣服袖口的线全都磨掉了，并且衣服背面还出现了严重掉色，她找到了洗衣店，可老板却表示，这些和他们没关系。
 
胡女士这件高档羽绒服，是去年年底买的，现在却出现了严重磨损，她认为是洗衣店洗坏的，从衣服标签来看，这件羽绒服不可水洗、漂白、翻转干燥、熨烫。只适合使用碳氢化合物的专业干洗。
 
由此可见，洗涤的要求还是蛮高的，会不会是洗衣店违规洗涤造成的呢？
 
洗衣店的店长表示，这些磨损是在洗衣之前就存在的，为了证明自己所说，她还拿出了衣架上的标签，上面写着“磨损、有油渍。”并解释说，这个标签是在收衣服的时候就会打印出来的，不会是洗涤后才弄上去的。
 
按照店长的说法，这些磨损，都是胡女士自己穿着造成的，和他们的洗涤并没有关系。
 
但是胡女士对此并不认可，她表示自己这件衣服也不是天天穿，不至于出现如此严重的磨损，而且衣服背部有一大片的掉色，这不可能是穿着的原因，她对此表示质疑：
 
“这背上一大块掉色，总不会是我天天在地上打滚儿吧。”
 
店长沉默了一会儿，解释说可能是没洗干净，可胡女士却说，店员拿水喷过了，确认是掉色，不是没洗干净。
 
现在双方各执一词，胡女士认为是洗之后出现的问题，而洗衣店认为是洗之前就有问题。随后胡女士提出了新的疑问，那就是标签的问题。
 
胡女士表示当时收衣时，对方并没有告诉她这个事情，她是在取衣服时，才发现的，从收衣到取衣这段时间里，洗衣店也从未告知衣服有磨损，她认为这是洗衣店单方面的行为，标签很可能是事后贴上去的。
 
在协商的过程中，有顾客来洗衣，记者发现确实对方会收到一个标签，上面会有磨损之类的字样，一共2份，顾客拿走一份，门店留一份底单。
 
可是胡女士并没有收到这个标签，而让门店提供底单时，店长又换了说辞，她表示胡女士选择的是普通洗，不是保值洗，所以没有开标签，这个标签属于增值服务，是要额外收钱的。
 
其实我们可以看到，店长的话已经自相矛盾了，既然胡女士属于普通洗，就没有接衣单，那么这个标签是怎么回事呢？摆明了就是事后才贴上的，并且没有告知胡女士，可前面，为何信誓旦旦地说是洗衣前贴的，这是不逻辑的。
 
目前，胡女士已经向市场监管部门进行了投诉。
 
这件事中，关于磨损我们暂无法判断，但是胡女士提出的标签问题，洗衣店明显不能自圆其说，一会儿是收衣时就打上了标签，一会儿又是不是保值洗，没有这个接衣单，到底说得哪句是真哪句是假，真的无法判断。
 
对胡女士而言，根据《消费者权益保护法》，消费者对于要购买、使用的商品，享有相关的知情权。
 
但是她洗衣的过程中，关于这个标签的问题，店家全程都没有告知，取衣服才说有这回事，店家存在故意隐瞒的嫌疑，侵犯了胡女士的知情权。
 
现在衣服控制在胡女士手上，根据法律，举证责任在胡女士这边，她可以去做第三方鉴定，好判断相关责任，如果担心第三方机构鉴定结果无法达成一致观点，可以直接起诉，由法院指定的鉴定机构进行判断，并作为最终的认定标准。
 
在此，也提醒广大消费者，在进行衣物洗涤时，要先与店家确认衣物的质量情况，确认衣物成色、价格（价值），翻看衣物内衬标注的洗涤方法，与消费者确认洗涤方式，将相关情况在洗衣单据上注明。
 
其次，双方约定“缩水、掉色、串色、磨损等”可能出现的受损情况，对如何补偿或赔偿也进行约定，价格昂贵的最好进行保价，以免出现意外。

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