【消费者缺乏购车经验、经营者经营不诚信……保护机制：二手车消费更安全、更放心】

家用汽车的消费需求逐步升级，二手车以其低廉的价格、丰富的种类深受消费者青睐。然而，由于消费者购车经验不足、个别二手车商家管理不规范、经营不诚信等原因，导致二手车消费维权案件时有发生，严重侵害了消费者的权益，也在一定程度上影响了二手车市场管理秩序。因此，营造安全、放心的二手车消费环境，建立健全消费者权益保护机制显得尤为关键。

二手车市场“猫儿腻”多太坑人！

37岁的陈先生一提到买二手车这件事，气就不打一处来。

陈先生因上班路途较远，今年春节后，在二手车市场花8万多元买了一辆2013年的迈腾车。买车后他心里美滋滋的，于是跟做二手车买卖的朋友显摆了一番。这一显摆不打紧，朋友竟然告诉他，车底盘生锈严重，可能是一辆水淹车。陈先生半信半疑，来到4S店查询车辆维修记录，结果显示这辆车确实被水淹过。陈先生越想越生气，于是找到卖主，要求退款，而卖方只答应赔偿几千块钱。

陈先生气不过，托朋友找到了权威检测机构，对车辆进行了检测。检测结果显示，陈先生购买的迈腾二手车确是水淹车。最终，陈先生拿着权威检测机构的检测报告与买车合同，要回了买车的全部费用。

无独有偶，市民宋先生也遇到了同样的闹心事。他在某二手车行购买二手汽车时，车辆转让协议书中明确备注，车辆保证非火烧非水泡非大事故。而宋先生在去给该车辆做保养时被告知该车辆为水泡车。随后，宋先生请第三方检测机构对该车辆进行了检测，结果显示该车辆为涉水车。

宋先生与车行进行协商，要求退车，但遭到车行拒绝。无奈之下，他找到了赤峰市消费者协会寻求帮助。经过协调，卖方最终退还消费者购车款以及保养费用和检测费用。

那么，车主在购买二手车时究竟会遇到哪些情况呢？记者通过采访赤峰市利丰二手车交易市场（简称利丰二手车交易市场）相关人士了解到，二手车因为其特殊的商品属性，导致在售卖的过程中没有统一的标准，大多数是一车一况，一车一价，车况不同价格也就不一样。消费者因不是汽车行业的专业人士，对车况不了解，因此在购买二手车时只看车辆外表及价格，一旦买到事故车、火烧车或者是水淹车后，经常吃“哑巴亏”。出卖二手车的商家或者个人为了追求利益，不诚信经营，隐瞒二手车的真实车况，致使消费者利益受损。

因此，二手车车辆信息不透明，服务承诺不清晰，交易流程不严谨，责任划分不明确，售后无保障，出现消费纠纷后鉴定难、调解难等问题凸显，让消费者出现了买不好、不敢买的顾虑。

二手车维权有地儿说理了

为了切实保护消费者合法权益，构建安心的二手车消费环境，3月10日，自治区首家二手车维权中心落户利丰二手车交易市场，让消费者买卖二手车更加放心。

记者在赤峰市消费者协会采访相关负责人时了解到，消协部门在处理二手车的投诉时发现，相比新车交易，二手车消费纠纷更具复杂性、多元性，调解成功率较低等特点。这些不仅影响了消费者的消费信心，同时也不利于行业的发展。

“二手车消费纠纷中，举证难、鉴定难一直是此类消费投诉调解工作中的最大难点，也是消费者与经营者之间争议最多的部分。”赤峰市消费者协会相关负责人表示，设立二手车维权中心，是赤峰市消费者协会在此类消费领域对准举证难、鉴定难问题的有效措施，也是为二手车消费者开辟的一条专业、便捷的维权渠道。这条渠道的开辟，能够积极促成消费者和经营者之间消费纠纷的和解，极大地缓解消费者维权难、鉴定难以及消协组织解决汽车消费纠纷的压力。同时，1月1日施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》指出，鼓励有关组织建立第三方家用汽车产品“三包”责任处理机制，为消费者提供公正专业便捷高效的汽车“三包”责任争议处理服务。二手车维权中心的成立，体现了相关行业、企业主动承担消费维权的社会责任意识，为我市构建汽车消费纠纷解决机制奠定了基础，为汽车消费者提供了更为专业的汽车维权服务，让消费者尽量摆脱汽车消费方面的不公，从而实现更深层次的消费公平，促进二手车行业健康发展。

“二手车维权中心的设立，给消费者维权提供了一个途径，很大程度上增强了消费者信心，缓解他们的后顾之忧。”这位负责人表示。

利丰二手车交易市场相关人士表示，市场引进了第三方权威检测机构入驻市场，引导市场内的商户进行车辆初检，杜绝火烧车、水淹车、事故车进场。经过检测的车辆，相当于有了“身份证”，在车辆的前挡风玻璃上，粘贴检测标识，消费者在购买二手车时，拿出手机扫一扫二维码，即可了解车辆的“前世今生”，降低了消费者买到问题二手车的概率。如果消费者扫码查看了车辆信息后还不放心，可以要求商户在权威检测机构验车。验车后，消费者不满意，即可享受“90天原价回购”政策；如果对车辆满意，还可以享受3个月或者5000公里超长质保服务。“遇到二手车买卖纠纷的消费者，也可以到二手车维权中心来维权，保护自己的合法权益不受侵害。”张永刚说。

消协提醒：购买二手车多留“心眼”

尽管在赤峰市消费者协会、赤峰市利丰二手车交易市场等多个部门的联合下，成立了二手车维权中心，但是为了让消费者少费心、少费力，市消协相关负责人仍然提醒消费者，购买二手车选择正规渠道，比如二手车交易市场、独立的二手车经销商、大型二手车电商平台以及传统4S店。购买时注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录，不要贪图便宜购买证件、手续不全或来路不明的二手车。

记者：张宁宁文

（网络图片）

#宝鸡# “冲着全季酒店的品牌定的酒店，结果根本就不是全季酒店，而且刚住进去孩子就受伤了。”市民吕女士向华商报-二三里资讯反映，自己入住酒店的糟心事。#12315消费者维权投诉##宝鸡身边事#

2月9日，吕女士在网上看到一家位于宝鸡市高新区的全季酒店有优惠活动，带儿童滑滑梯的套房只需118元。和朋友约好后，各自带着孩子当天下午就办理了入住。“办理入住全程不见人，而是通过微信指引让我们进了一个像写字楼一样的大楼。”吕女士说，最初打电话咨询的时候她就问是不是全季酒店，对方说是，还加了她的微信，她通过微信支付了118元房费。

吕女士说，对方通过微信发来了房间号和密码，让她们自己找房间，刚开始是10楼的一间房，因为她们对房型不满意，对方把房子调到了13楼1313室。“进去以后，我看了一下环境还不错，孩子们见到滑梯很激动直接上去玩，我朋友去了卫生间，就在我调试空调的时候，突然看见我儿子从滑梯的楼梯上摔了下来，等我去接的时候已经来不及了，孩子的额头磕破了，送到医院缝了四针。”事后吕女士询问孩子为何会从滑梯上摔下来，孩子也说不太清楚。

之后吕女士回忆了整件事，突然发现酒店根本不是全季酒店。“我在酒店入住订餐的时候，地址显示的是‘宝鸡玖贰壹电竞主题酒店’，我重新查看了订酒店的网络平台，发现在全季酒店后面写着‘城宿民宿影院酒店’，最后和酒店的人联系后，对方一直不肯正面解决问题，直到最后他们才说不是全季酒店，对于我孩子摔伤的事也只能免除房费，别的他们都不管了！”

3月9日，记者按照吕女士提供的信息来到了高新区这家民宿酒店。只见一栋大楼向西一面的一层门头写着“全季酒店”。绕过大楼，走过一个转角有一个入口。乘坐电梯时碰到了一位做保洁的阿姨。“这个楼上有好多家民宿，各种类型的都有，但和前面那个全季酒店不是一家的。”在上到13楼后，记者看到很多房间都按照顺序标有编码，个别几间的大门上贴着“民宿”字样。
记者在现场拨通了城宿民宿影院酒店的电话，欲就此事采访。“我今年3月份才来上班，具体情况也不清楚。”接电话人员表示，她们是无接触酒店，没有在酒店设大厅接待区，对于记者要采访的情况会反映给老板，等老板的回复。

随后，记者来到全季酒店了解情况。一刘负责人表示，22层到26层是全季酒店的，其余的都是其他家的民宿。之前他就接到过关于民宿冒用他们全季酒店的投诉。“我们也很烦心，之前和这家民宿酒店联系过，但对方嘴上答应的很好，可是行动上很不配合，我们也把情况反应给了酒店总部，如果对方继续冒用，我们将通过法律手段维护我们的权益。”

之后，记者联系了辖区的还是宝鸡市市场监管局高新分局马营市场监管所。一负责人表示，他们已经接到反映投诉，目前已经受理，正在调查了解取证阶段，待有了结果第一时间联系通知媒体。

对于涉事的城宿民宿影院酒店，截至发稿未见任何回复。

对此，华商报-二三里资讯将持续关注。

华商报记者李琳 编辑杨玉婷

【暖心事】男童落水衣服湿透 暖心照顾帮找家人

2月21日，市民裴女士将一面锦旗送到阳明城管分局办公区，对工作人员刘丰等人在巡逻时照顾落水男孩的暖心举动表示郑重感谢。

2月15日晚，正值元宵佳节，刘丰一行人正值执行元宵节江滨广场夜间巡查燃放孔明灯等任务时，发现一位老人领着一名男孩在寒风中瑟瑟发抖。“当时孩子的裤子、鞋袜都湿透了。”刘丰说，他们上前询问老人得知，原来，当晚他们在江边游玩时，男孩不小心落入江内，虽然男孩很快被抱上岸边，但裤子、鞋袜全部浸湿。“那天晚上气温很低，挺冷的。”刘丰告诉记者，了解情况后，他们第一时间将老人和男孩带到执法车里，并用大衣为孩子实施保暖。

当执法人员提出要与家属联系时，老人表示自己的手机欠费了，无法联系家属。在得知孩子家长的手机号码后，刘丰第一时间与之取得联系，告知其相关情况。在等待家属前来的这段时间，刘丰和同事一起对孩子和老人进行安抚，提供取暖设施，预防感冒，直至孩子家长到来。随后，执法人员又继续在广场巡逻，完成当晚的夜查工作。