【持续更新中（十一）】2月26日#俄乌消息速报##时间线汇集#【最新消息按时间线更新中↓↓↓】#关注俄乌局势最新进展#
---#2月26日18:00至24:00点消息更新#---
18:06分消息——【乌方称今晚将决定谈判进程】财联社2月26日电，乌克兰总统办公室主任顾问米哈伊洛·波多利亚克在记者发布会上表示，今晚将决定谈判进程，在这个过程中，立场将由乌克兰决定。俄总统新闻秘书佩斯科夫此前表示，俄方准备派代表团前往白俄罗斯首都明斯克与乌方举行谈判，随后他又表示，针对俄方准备在明斯克与乌方举行谈判的想法，乌方在提议波兰首都华沙为谈判地后便与俄方“失去联系”。
18:22消息——【俄国家杜马主席：乌克兰总统泽连斯基已经离开基辅】财联社2月26日电，俄国家杜马主席沃洛金26日在社交平台表示，乌克兰总统泽连斯基25日离开基辅，他从乌克兰首都发出的所有呼吁都是提前拍摄。沃洛金表示，这一信息他是从一个试图在基辅与泽连斯基见面的最高拉达议员处得知。（央视新闻）
19:31消息——财联社2月26日电，德国东欧经济关系委员会表示，切断俄罗斯与SWIFT的联系对普通民众和人道主义工作不利。
19:33消息——【乌克兰总统泽连斯基称最好的支持是接纳乌成为欧盟成员国】财联社2月26日电，乌克兰总统泽连斯基当地时间2月26日发布最新视频讲话并表示，对乌克兰最好的支持就是接纳乌克兰成为欧盟成员国。
19:48消息——【乌克兰基辅市市长宣布延长该市宵禁时间】财联社2月26日电，乌克兰基辅市市长将基辅的宵禁时间从22:00-次日07:00延长为17:00-次日08:00，新宵禁时间实施至2月28日。
19:49消息——【乌克兰总统泽连斯基：我们成功击退了俄方的袭击】财联社2月26日电，当地时间2月26日中午，乌克兰总统泽连斯基通过电视及网络发表视频讲话时说，我们成功击退了俄方的袭击，首都基辅和周边主要城市目前都在我军控制之下。我们破坏了俄罗斯的计划，他们没有获得任何优势。
20:07分消息——财联社2月26日电，俄罗斯航空监管机构表示，禁止保加利亚、波兰和捷克的航空公司进入俄罗斯领空。
20:24分消息——【乌安全部门被曝或换俄军服发动攻击】财联社2月26日电，乌克兰安全部门前军官普罗佐罗夫在接受俄罗斯媒体采访时表示，乌克兰安全部门正在策划挑衅行为，他们将换装俄罗斯军人制服并针对平民发动攻击。
20:29分消息——【乌克兰内政部：俄军特种部队试图降落在基辅市第聂伯河左岸】财联社2月26日电，当地时间26日，乌克兰内政部新闻中心发布消息说，俄军特种部队试图降落在基辅市第聂伯河左岸。乌军控制了连接基辅市东西城区的所有桥梁，并向试图向桥梁右岸通行的目标开火。该部门要求市民不要尝试从桥上通行。
20:45分消息——【俄总统新闻秘书：乌克兰方面已拒绝和谈】财联社2月26日电，当地时间26日，俄总统新闻秘书佩斯科夫表示，乌克兰方面已拒绝和谈，俄方的军事行动将继续。佩斯科夫说，俄罗斯总统普京25日曾下令俄军停止前进，但是乌克兰方面拒绝谈判，俄军恢复军事行动计划，主力部队26日下午继续推进。（央视新闻）
21:21分消息——【乌克兰总统办公室称基辅拒绝谈判】财联社2月26日电，当地时间26日，乌克兰总统办公室负责人顾问表示，基辅拒绝谈判，因为他们对条件不满意。此前，俄总统新闻秘书佩斯科夫表示，乌克兰方面已拒绝和谈，俄方的军事行动将继续。
22:45分消息——财联社2月26日电，美国考虑对俄罗斯央行实施制裁。
22:46分消息——财联社2月26日电，美国高级官员称，乌克兰抵抗仍在继续，俄罗斯尚未建立空中优势。
22:51分消息——【英国增援北约的新一批海陆空部队已抵达东欧】财联社2月26日电，根据英国国防部2月26日消息，包括海军舰艇、陆军部队和空军战斗机在内的英国新一批军事力量已经抵达东欧，以增援北约的东部战线。英国国防大臣本·华莱士称，这些部署将与北约盟国一起，构成对阻止俄罗斯军事行动的威慑。 (央视新闻)
22:53分消息——【美国国务卿布林肯宣布美国将向乌克兰提供3.5亿美元军事援助】财联社2月26日电，美国国务卿安东尼·布林肯26日表示，他已获得授权，美国将向乌克兰提供3.5亿美元的新军事援助。一揽子计划将帮助乌克兰应对其现在面临的地面、空中和其他威胁。白宫当地时间25日发布官方声明称，美国总统拜登签署备忘录，授权美国国务院向乌克兰提供6亿美元援助，其中3.5亿美元用于国防需求。
22:59分消息——财联社2月26日电，乌克兰第二大城市哈尔科夫附近发生激烈战斗。 (路透)
23:07分消息——财联社2月26日电，欧盟外交官表示，德国正在进行批准第三国向乌克兰交付400枚RPGS火箭弹的程序。
23:14分消息——财联社2月26日电，俄罗斯国防部称，所有在乌克兰的俄罗斯部队在周五暂停进攻后，于周六从各个方向重新发动攻势。 (俄新社)
23:17分消息——财联社2月26日电，由于俄罗斯反制，荷航已指示飞往俄罗斯的两个航班改变航线。
23:20分消息——财联社2月26日电，俄罗斯国际文传电讯引述俄罗斯国防部消息称，俄罗斯怀疑美国无人机向乌克兰军舰提供了协助。
23:23分消息——【比利时首相称将向乌克兰提供2000挺机枪】财联社2月26日电，比利时首相德克罗26日表示，比利时将向乌克兰提供2000挺机枪及3800吨燃料，用以支持该国军队。他在社交媒体上说，比利时还将向北约快速反应部队派遣300名比利时士兵，他们将被部署到罗马尼亚。德克罗表示，比利时政府正在研究乌克兰方面寻求进一步支持的请求。 (央视新闻)
23:35分消息——【俄国防部：卢甘斯克武装力量自行动开始已向前推进46公里】当地时间26日，据俄罗斯国防部消息，卢甘斯克武装力量自行动开始以来向前推进了46公里，控制了夏斯基亚和穆拉托沃居民点。顿涅茨克武装力量则继续向前推进10公里，控制斯塔格纳托夫卡、帕夫罗波尔、奥克蒂亚布尔斯卡等地。 (央视新闻)
23:41分消息——财联社2月26日电，据DTEK报道，俄罗斯坦克靠近乌克兰的两座核电站。乌克兰的一些配电结构受损。 乌克兰能源系统稳定，电力需求下降。
23:42分消息——【美媒：国际黑客组织匿名者宣称对俄政府网站“被黑”负责】财联社2月26日电，包括克里姆林宫和俄罗斯国防部的一些俄罗斯政府网站26日无法打开，美国有线电视新闻网（CNN）刚刚消息，虽然这些网站无法打开的确切原因尚不清楚，但国际黑客组织匿名者宣称正在攻击这些俄政府网站。该组织在社交媒体推特上宣称，“匿名者正在持续运作，以使.ru的政府网站离线”。 (环球网)
23:43分消息——财联社2月26日电，法国总统府称，在切断俄罗斯与全球银行金融电信协会SWIFT的关系上，没有任何合作伙伴对此进行阻挠，但讨论仍在继续。
23:47分消息——【土耳其否认向俄罗斯军舰关闭黑海水道】财联社2月26日电，英国《金融时报》2月26日消息，一名土耳其高级官员称，土耳其并没有向俄罗斯军舰关闭连接黑海和地中海的两条水道，泽连斯基早前的发言有所“误解”，但土耳其政府仍在评估乌克兰的请求。当日早些时候，乌克兰总统泽连斯基在Twitter上表示，埃尔多安已同意阻止俄罗斯海军舰艇通过连接地中海和黑海的达达尼尔海峡和博斯普鲁斯海峡。
23:50分消息——财联社2月26日电，乌克兰DTEK公司首席执行官表示，俄罗斯目前不针对关键基础设施发动袭击。
23:58分消息——【俄罗斯国防部：乌克兰海军向撤离乌军投降士兵的俄方舰队发动攻击】财联社2月26日电，俄罗斯国防部当地时间26日晚发表声明称，由乌克兰海军16艘快艇组成的编队25日向正从蛇岛撤离82名乌军投降士兵的俄方舰队发动攻击。俄方认定，乌方此次行动的目的是“报复”已经投降的士兵，并借此指控俄罗斯杀害战俘。目前，82名乌方士兵已被俄方安全转移到塞瓦斯托波尔。此前，乌克兰方面认定82人已牺牲，泽连斯基总统宣布对其授予“乌克兰英雄”称号。
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18:06分消息——【乌方称今晚将决定谈判进程】财联社2月26日电，乌克兰总统办公室主任顾问米哈伊洛·波多利亚克在记者发布会上表示，今晚将决定谈判进程，在这个过程中，立场将由乌克兰决定。俄总统新闻秘书佩斯科夫此前表示，俄方准备派代表团前往白俄罗斯首都明斯克与乌方举行谈判，随后他又表示，针对俄方准备在明斯克与乌方举行谈判的想法，乌方在提议波兰首都华沙为谈判地后便与俄方“失去联系”。
18:22消息——【俄国家杜马主席：乌克兰总统泽连斯基已经离开基辅】财联社2月26日电，俄国家杜马主席沃洛金26日在社交平台表示，乌克兰总统泽连斯基25日离开基辅，他从乌克兰首都发出的所有呼吁都是提前拍摄。沃洛金表示，这一信息他是从一个试图在基辅与泽连斯基见面的最高拉达议员处得知。（央视新闻）
19:31消息——财联社2月26日电，德国东欧经济关系委员会表示，切断俄罗斯与SWIFT的联系对普通民众和人道主义工作不利。
19:33消息——【乌克兰总统泽连斯基称最好的支持是接纳乌成为欧盟成员国】财联社2月26日电，乌克兰总统泽连斯基当地时间2月26日发布最新视频讲话并表示，对乌克兰最好的支持就是接纳乌克兰成为欧盟成员国。
19:48消息——【乌克兰基辅市市长宣布延长该市宵禁时间】财联社2月26日电，乌克兰基辅市市长将基辅的宵禁时间从22:00-次日07:00延长为17:00-次日08:00，新宵禁时间实施至2月28日。
19:49消息——【乌克兰总统泽连斯基：我们成功击退了俄方的袭击】财联社2月26日电，当地时间2月26日中午，乌克兰总统泽连斯基通过电视及网络发表视频讲话时说，我们成功击退了俄方的袭击，首都基辅和周边主要城市目前都在我军控制之下。我们破坏了俄罗斯的计划，他们没有获得任何优势。
20:07分消息——财联社2月26日电，俄罗斯航空监管机构表示，禁止保加利亚、波兰和捷克的航空公司进入俄罗斯领空。
20:24分消息——【乌安全部门被曝或换俄军服发动攻击】财联社2月26日电，乌克兰安全部门前军官普罗佐罗夫在接受俄罗斯媒体采访时表示，乌克兰安全部门正在策划挑衅行为，他们将换装俄罗斯军人制服并针对平民发动攻击。
20:29分消息——【乌克兰内政部：俄军特种部队试图降落在基辅市第聂伯河左岸】财联社2月26日电，当地时间26日，乌克兰内政部新闻中心发布消息说，俄军特种部队试图降落在基辅市第聂伯河左岸。乌军控制了连接基辅市东西城区的所有桥梁，并向试图向桥梁右岸通行的目标开火。该部门要求市民不要尝试从桥上通行。
20:45分消息——【俄总统新闻秘书：乌克兰方面已拒绝和谈】财联社2月26日电，当地时间26日，俄总统新闻秘书佩斯科夫表示，乌克兰方面已拒绝和谈，俄方的军事行动将继续。佩斯科夫说，俄罗斯总统普京25日曾下令俄军停止前进，但是乌克兰方面拒绝谈判，俄军恢复军事行动计划，主力部队26日下午继续推进。（央视新闻）
21:21分消息——【乌克兰总统办公室称基辅拒绝谈判】财联社2月26日电，当地时间26日，乌克兰总统办公室负责人顾问表示，基辅拒绝谈判，因为他们对条件不满意。此前，俄总统新闻秘书佩斯科夫表示，乌克兰方面已拒绝和谈，俄方的军事行动将继续。
22:45分消息——财联社2月26日电，美国考虑对俄罗斯央行实施制裁。
22:46分消息——财联社2月26日电，美国高级官员称，乌克兰抵抗仍在继续，俄罗斯尚未建立空中优势。
22:51分消息——【英国增援北约的新一批海陆空部队已抵达东欧】财联社2月26日电，根据英国国防部2月26日消息，包括海军舰艇、陆军部队和空军战斗机在内的英国新一批军事力量已经抵达东欧，以增援北约的东部战线。英国国防大臣本·华莱士称，这些部署将与北约盟国一起，构成对阻止俄罗斯军事行动的威慑。 (央视新闻)
22:53分消息——【美国国务卿布林肯宣布美国将向乌克兰提供3.5亿美元军事援助】财联社2月26日电，美国国务卿安东尼·布林肯26日表示，他已获得授权，美国将向乌克兰提供3.5亿美元的新军事援助。一揽子计划将帮助乌克兰应对其现在面临的地面、空中和其他威胁。白宫当地时间25日发布官方声明称，美国总统拜登签署备忘录，授权美国国务院向乌克兰提供6亿美元援助，其中3.5亿美元用于国防需求。
22:59分消息——财联社2月26日电，乌克兰第二大城市哈尔科夫附近发生激烈战斗。 (路透)
23:07分消息——财联社2月26日电，欧盟外交官表示，德国正在进行批准第三国向乌克兰交付400枚RPGS火箭弹的程序。
23:14分消息——财联社2月26日电，俄罗斯国防部称，所有在乌克兰的俄罗斯部队在周五暂停进攻后，于周六从各个方向重新发动攻势。 (俄新社)
23:17分消息——财联社2月26日电，由于俄罗斯反制，荷航已指示飞往俄罗斯的两个航班改变航线。
23:20分消息——财联社2月26日电，俄罗斯国际文传电讯引述俄罗斯国防部消息称，俄罗斯怀疑美国无人机向乌克兰军舰提供了协助。
23:23分消息——【比利时首相称将向乌克兰提供2000挺机枪】财联社2月26日电，比利时首相德克罗26日表示，比利时将向乌克兰提供2000挺机枪及3800吨燃料，用以支持该国军队。他在社交媒体上说，比利时还将向北约快速反应部队派遣300名比利时士兵，他们将被部署到罗马尼亚。德克罗表示，比利时政府正在研究乌克兰方面寻求进一步支持的请求。 (央视新闻)
23:35分消息——【俄国防部：卢甘斯克武装力量自行动开始已向前推进46公里】当地时间26日，据俄罗斯国防部消息，卢甘斯克武装力量自行动开始以来向前推进了46公里，控制了夏斯基亚和穆拉托沃居民点。顿涅茨克武装力量则继续向前推进10公里，控制斯塔格纳托夫卡、帕夫罗波尔、奥克蒂亚布尔斯卡等地。 (央视新闻)
23:41分消息——财联社2月26日电，据DTEK报道，俄罗斯坦克靠近乌克兰的两座核电站。乌克兰的一些配电结构受损。 乌克兰能源系统稳定，电力需求下降。
23:42分消息——【美媒：国际黑客组织匿名者宣称对俄政府网站“被黑”负责】财联社2月26日电，包括克里姆林宫和俄罗斯国防部的一些俄罗斯政府网站26日无法打开，美国有线电视新闻网（CNN）刚刚消息，虽然这些网站无法打开的确切原因尚不清楚，但国际黑客组织匿名者宣称正在攻击这些俄政府网站。该组织在社交媒体推特上宣称，“匿名者正在持续运作，以使.ru的政府网站离线”。 (环球网)
23:43分消息——财联社2月26日电，法国总统府称，在切断俄罗斯与全球银行金融电信协会SWIFT的关系上，没有任何合作伙伴对此进行阻挠，但讨论仍在继续。
23:47分消息——【土耳其否认向俄罗斯军舰关闭黑海水道】财联社2月26日电，英国《金融时报》2月26日消息，一名土耳其高级官员称，土耳其并没有向俄罗斯军舰关闭连接黑海和地中海的两条水道，泽连斯基早前的发言有所“误解”，但土耳其政府仍在评估乌克兰的请求。当日早些时候，乌克兰总统泽连斯基在Twitter上表示，埃尔多安已同意阻止俄罗斯海军舰艇通过连接地中海和黑海的达达尼尔海峡和博斯普鲁斯海峡。
23:50分消息——财联社2月26日电，乌克兰DTEK公司首席执行官表示，俄罗斯目前不针对关键基础设施发动袭击。
23:58分消息——【俄罗斯国防部：乌克兰海军向撤离乌军投降士兵的俄方舰队发动攻击】财联社2月26日电，俄罗斯国防部当地时间26日晚发表声明称，由乌克兰海军16艘快艇组成的编队25日向正从蛇岛撤离82名乌军投降士兵的俄方舰队发动攻击。俄方认定，乌方此次行动的目的是“报复”已经投降的士兵，并借此指控俄罗斯杀害战俘。目前，82名乌方士兵已被俄方安全转移到塞瓦斯托波尔。此前，乌克兰方面认定82人已牺牲，泽连斯基总统宣布对其授予“乌克兰英雄”称号。
#持续更新乌东局势#【持续更新丨2月25日俄乌局势最新进展】#俄乌边境危机# 正文持续更新↓↓↓
---13点至15点新闻内容按时间顺序如下---
【美国会有意援助乌克兰6亿美元武器，帮助该国“打赢自己的战争”】美国国会众议院议长佩洛西24日表示，美国国会有意向乌克兰援助价值6亿美元武器装备。佩洛西当天在旧金山对媒体表示，国会议员正在讨论向乌克兰人民提供人道主义援助，并有意向乌克兰提供总价值达6亿美元的“致命性防御武器”，帮助该国“打赢自己的战争”。美国总统拜登当天公布新一轮对俄经济制裁措施，并宣布向欧洲增加军事部署。但他再次强调，美军不会进入乌克兰与俄军交战。（新华社）
【乌克兰首都基辅再次响起防空警报 政府要求所有市民立即前往避难所】当地时间25日7时左右，乌克兰首都基辅再次响起防空警报。政府告知所有市民，这不是演习，听到警报立即前往最近的避难所。 (央视新闻)
【俄战斗机群接近基辅】当地时间25日8时20分许，俄罗斯的一支战斗机群接近乌克兰首都基辅，将于10至15分钟到达基辅上空。基辅市防空警报再次拉响，市政府敦促所有市民前往避难所。（央视新闻）
【泽连斯基：乌克兰需要同“布加勒斯特9国”组成反战联盟】当地时间25日，乌克兰总统泽连斯基表示，乌需要同“布加勒斯特9国”组成反战联盟，并向其寻求国防援助以及要求对俄罗斯实施制裁。“布加勒斯特9国”是由中欧和东欧的9个国家组成，旨在深化北约东翼国家间的军事合作。该组织包括保加利亚、匈牙利、爱沙尼亚、立陶宛、拉脱维亚、波兰、罗马尼亚、斯洛伐克和捷克。
【俄媒：#法防长称欧洲和美国没有人希望与俄开战# 】据俄新社刚刚报道，法国国防部长称，欧洲和美国没有人希望与俄罗斯开战。 （环球网）
【外交部回应中方是否认为俄方是侵略】25日，外交部发言人汪文斌在例行记者会上表示，各国的主权和领土完整都应当得到尊重和维护。联合国宪章宗旨和原则也都应当得到共同维护，这是中方一贯秉持的原则，也是各国都应该坚持的国际关系基本准则。同时我们也看到，乌克兰问题有其复杂和特殊的历史经纬。理解俄方在安全问题上的合理关切，中方主张应彻底摒弃冷战思维，通过对话谈判，最终形成均衡、有效、可持续的欧洲安全机制。（人民日报）
【外交部回应是否有中国公民在乌伤亡】25日，外交部发言人汪文斌在例行记者会上表示，目前没有听到消息。为在当前局势下积极做好保护在乌中国公民的安全工作，中国驻乌克兰大使馆正开展在乌中国公民信息登记工作，以确保紧急情况下为在当地的中国公民提供一切必要协助，全力保护他们的安全。我们正在了解评估各方面的情况，有针对性地作出妥善安排。外交部和中国驻乌克兰使领馆再次提醒在乌中国公民密切关注当地形势发展，提高警惕，积极做好安全防范，不要前往局势不稳定地区，以免发生意外。（人民日报）
【乌国防部副部长：俄军截获乌军车辆后高速向基辅市区行进 】当地时间25日，乌克兰国防部副部长汉娜·马里亚尔在其社交媒体表示，俄罗斯军人截获了两辆乌克兰军方汽车，俄军士兵已改穿乌方军服并驾驶车辆高速向基辅市区行进。跟随这两辆汽车的是俄方的军用卡车车队。（央视新闻）
---12点至13点新闻内容按时间顺序如下---
【俄联邦航空运输署称，俄罗斯在俄航遭制裁后保留采取对等措施的权利】2月25日，俄联邦航空运输署称，俄罗斯在俄航遭制裁后保留采取对等措施的权利。（俄罗斯卫星通讯社）
【俄军坦克已抵达基辅周边 俄乌双方正在激战】当地时间25日6时左右，乌克兰首都基辅又发生爆炸。俄军坦克已抵达基辅周边，乌军炸毁基辅附近一座桥梁。目前，俄乌双方正在激战。另据乌克兰国防部副部长汉娜·马里亚尔表示，基辅正在遭受导弹袭击。 (央视新闻)
【乌克兰央行宣布禁止同俄罗斯和白俄罗斯卢布的外汇交易】当地时间25日，乌克兰央行宣布禁止同俄罗斯和白俄罗斯卢布的外汇交易。（央视新闻）
【乌国家边防局：#俄军在乌克兰北部完成空降#】25日，乌克兰国家边防局发布消息称，俄罗斯武装力量在位于乌北部、与白俄罗斯接壤的日托米尔州巴甫洛夫卡地区完成空降。（央视军事）
---11点至12点新闻内容按时间顺序如下---
【乌克兰多地拉响防空警报】当地时间25日，乌克兰黑海沿岸城市敖德萨、北部城市切尔尼戈夫和东北部城市皮索钦均响起防空警报。
【欧盟委员会：欧盟将用新制裁打击俄罗斯获得重要技术的可能】据俄罗斯卫星通讯社报道，欧盟首脑特别峰会上决定对俄罗斯采取新的一揽子限制措施，欧盟委员会主席冯德莱恩在会后的新闻发布会上表示，欧盟在新制裁框架内将打击俄罗斯获得重要技术的可能，其中包括微芯片领域。她说：“我们在限制俄罗斯获得最重要技术。我们将打击俄罗斯获得重要技术的可能，例如半导体或前沿技术，这是俄罗斯确保繁荣未来所需的。”
【美国向安理会提交草案谴责俄罗斯】根据联合国日程安排，北京时间26日4时，联合国安理会将再度举行乌克兰局势公开会。预计各方将在此次会上对一份关于俄罗斯特别军事行动的决议草案进行表决。据悉，美国代表团23日提交了一份决议草案，内容为对俄罗斯军事行动进行谴责，并要求俄罗斯“立即、无条件”从乌克兰撤军。
【乌边防部门：扎波罗热州边防设施遭导弹攻击 造成人员伤亡】当地时间25日，据乌克兰边防部门消息，乌东南部扎波罗热州的边防设施遭到俄罗斯武装力量导弹攻击，已造成人员伤亡。
---10点至11点新闻内容按时间顺序如下---
【乌媒：泽连斯基签令成立最高统帅部，成员包括多名乌高官】据乌克兰国家通讯社25日报道，乌克兰总统泽连斯基已签署关于成立最高统帅部的法令。报道称，最高统帅部由泽连斯基领导，其成员包括乌克兰外交部长库列巴、国家安全局局长伊万·巴卡诺夫、乌克兰武装部队总司令瓦列里·扎卢日内等多名高官。
【俄媒：欧盟禁止向俄航空公司出售飞机】据俄新社刚刚报道，欧盟委员会主席冯德莱恩称，欧盟将禁止向俄罗斯航空公司出售飞机和相关设备。
【马克龙称法国将单独对俄实施制裁】据俄罗斯卫星通讯社消息，法国总统马克龙称，除了欧盟制裁外，法国还将单独对俄罗斯实施制裁。
【俄外交部：欧盟首批对俄制裁措施具有非法性和无理性】据俄罗斯卫星通讯社消息，当地时间24日，俄罗斯常驻欧盟代表弗拉基米尔·奇若夫按照欧盟的倡议，与欧盟对外行动署秘书长斯特凡诺‧萨尼诺举行了会晤。奇若夫阐述了俄罗斯对乌克兰危机情况的评估，并介绍了开展特别军事行动的原因。对于欧盟所通过的首批对俄单边制裁措施，“俄方强调此类单边措施的非法性和无理性，它们只能加剧俄罗斯和欧盟之间本就艰难的局势。伙伴们受到警告，此类作法将不可避免地迎来俄方的回应步骤”。
【欧洲理事会主席：#欧盟决定对俄罗斯实施更多制裁# 】俄罗斯卫星通讯社刚刚消息，欧洲理事会主席称，欧盟决定对俄罗斯实施更多制裁。
【美国拟出台紧急援助计划加强北约防御能力】当地时间2月24日，在部分美国参议员与拜登政府官员通话后，一位参议员表示，“两党广泛同意”进行紧急拨款立法工作，以帮助加强北约盟国在联盟东翼的防御能力，并协助解决难民和人道主义需求。虽然白宫没有具体说明需要多少资金，但该参议员估计，这一揽子计划可能耗资约100亿美元。（央视新闻）
【中国驻乌克兰大使馆：全力保护在乌中国公民安全】当前乌克兰紧张局势升级，中国驻乌克兰大使馆已经发布紧急通知，为准备分批包机接返在乌中国公民有关事宜，开始人员登记。中国驻乌克兰大使馆新闻参赞丁建伟在接受总台电话采访时表示，我驻乌克兰大使馆目前正在了解想要回国的中国公民的具体情况。之后，使馆将继续做好相关工作，保护在乌中国公民安全。（央视新闻）
【美国带领G7盟友对俄罗斯发动“毁灭性制裁”，但未启动“核选项”】美国总统拜登同G7领导人举行视频会谈，并在白宫发表了讲话。他表示，G7领导人一致同意推进“毁灭性”的一揽子制裁和经济限制措施，以追究俄罗斯的责任。其中，制裁针对银行金融业、俄国有大型企业、高科技产品和技术进口、俄国内寡头以及部分白俄罗斯人。
【基辅发生两次爆炸 乌军方：导弹袭击所致】当地时间25日凌晨，乌克兰首都基辅发生两次巨大爆炸。乌军方表示，爆炸是由战术导弹袭击所致。
---9点至10点新闻内容按时间顺序如下---
【黑客组织向俄发动网络战争】据俄罗斯卫星网报道，黑客组织“匿名者”(Anonymous)就俄罗斯在乌克兰的军事行动宣布对俄罗斯发动网络战争，并声称对今日俄罗斯电视台（RT）遭受的网络攻击负责。该组织还表示:“‘匿名者’已经关闭了RT的网站。”
【乌克兰国防部通报乌克兰方面最新战况】乌克兰国防部于北京时间2月25日早上8时许通报了最新战况，称乌克兰军方迄今已经摧毁了超过30辆俄军坦克、130辆装甲战车、战机7架、直升机6架。军方还称，乌克兰海军正在黑海持续与俄军交战，保卫着乌克兰在敖德萨、尤日内和奥恰基夫的基地与港口；空军正在驱逐俄军的空袭，持续用无人机侦察着敌情，并攻击着占据着新茲布里夫卡、库皮安斯克、新卡霍夫卡的俄军，以及戈斯托梅利空域的俄军；另外，称相关部队和措施已经被重新部署到了基辅进行防御。“稳住，我们能赢”，乌克兰军方称。（环球时报）
【乌总统办公室官员：乌军夺回安东诺夫机场】据乌克兰国家通讯社24日消息，乌克兰武装部队已经重新控制了距离基辅10公里的位于戈斯托梅利的安东诺夫机场。“现在我们击退了俄罗斯的进攻，戈斯托梅利的机场已经处于乌克兰的控制之下，”乌克兰总统办公室的工作人员在社交媒体上发帖称。报道称，当天早些时候，有消息称俄军控制了安东诺夫机场。
【乌国防部呼吁黑客协助抵御网络攻击】据俄新社援引外媒报道，乌克兰国防部呼吁黑客协助抵御对乌克兰重要基础设施可能发生的网络攻击。
【美媒：布林肯“确信”莫斯科试图推翻乌克兰政府】美国有线电视新闻网（CNN）消息称，美国国务卿布林肯“确信”莫斯科将试图推翻乌克兰政府。 (环球网)
【联合国安理会将在25日再次举行乌克兰局势公开会】当地时间24日，根据联合国日程安排，联合国安理会将在美东时间2月25日15时（北京时间26日4时）再度举行乌克兰局势公开会。预计各方将在此次会上对一份关于俄罗斯特别军事行动的决议草案进行表决。（央视新闻）
【罗戈津：若制裁触及与俄合作 等待国际空间站的将是失控脱轨】据俄罗斯卫星通讯社消息，“俄罗斯航天”国家集团公司总裁德米特里•罗戈津周四表示，若制裁触及与俄罗斯的合作，国际空间站将面临不受控制地脱离轨道，落入欧洲或美国境内。美国总统乔·拜登此前表示，新对俄制裁措施将打击俄罗斯的航空航天业，包括飞船制造等航天项目。罗戈津指出，修正空间站轨道以及规避太空垃圾，这些都是靠俄罗斯“进步MS”货运飞船的发动机完成的。
---9点前新闻内容按时间顺序如下---
【乌克兰总统：冲突致乌方137人死亡，316人受伤】当地时间25日，乌克兰总统泽连斯基表示，在过去一昼夜中，共有137名乌克兰人死亡，316人受伤。
【白宫：美国已准备好接收乌克兰难民 】当地时间24日，白宫新闻秘书普萨基表示，美国已经准备好接收乌克兰难民，并准备协助乌克兰周边的欧洲国家处理更多难民流入问题。（央视新闻）
【乌克兰禁止18至60岁男性公民离境】据俄罗斯塔斯社报道，乌克兰利沃夫海关部门高官丹尼尔·缅希科夫24日在脸书发文称，由于乌克兰进入战时状态，18至60岁乌男性公民将被禁止离开乌克兰。
【#乌总统称西方完全放弃了乌克兰#】乌克兰总统泽连斯基当地时间25日表示，西方已经完全放弃了乌克兰。泽连斯基说，已向27个欧洲国家领导人询问乌克兰是否能加入北约，但均未得到答复。此外，泽连斯基还表示乌克兰不害怕与俄罗斯进行包括保障乌克兰的安全和乌克兰中立地位等问题的谈判，毕竟乌克兰还不是北约国家。
【乌克兰驻美大使：我们不指望任何人为我们而战】据英国广播公司（BBC）25日报道，当地时间星期四，乌克兰驻美国大使奥克萨娜·马卡洛娃在美国华盛顿特区召开新闻发布会，她呼吁其他国家对俄实行大规模制裁并向乌克兰提供军事援助。当BBC记者问她是否期待美国军队被派往乌克兰时，马卡洛娃回应称：“我们不指望任何人会为我们而战。”（环球时报）
---13点至15点新闻内容按时间顺序如下---
【美国会有意援助乌克兰6亿美元武器，帮助该国“打赢自己的战争”】美国国会众议院议长佩洛西24日表示，美国国会有意向乌克兰援助价值6亿美元武器装备。佩洛西当天在旧金山对媒体表示，国会议员正在讨论向乌克兰人民提供人道主义援助，并有意向乌克兰提供总价值达6亿美元的“致命性防御武器”，帮助该国“打赢自己的战争”。美国总统拜登当天公布新一轮对俄经济制裁措施，并宣布向欧洲增加军事部署。但他再次强调，美军不会进入乌克兰与俄军交战。（新华社）
【乌克兰首都基辅再次响起防空警报 政府要求所有市民立即前往避难所】当地时间25日7时左右，乌克兰首都基辅再次响起防空警报。政府告知所有市民，这不是演习，听到警报立即前往最近的避难所。 (央视新闻)
【俄战斗机群接近基辅】当地时间25日8时20分许，俄罗斯的一支战斗机群接近乌克兰首都基辅，将于10至15分钟到达基辅上空。基辅市防空警报再次拉响，市政府敦促所有市民前往避难所。（央视新闻）
【泽连斯基：乌克兰需要同“布加勒斯特9国”组成反战联盟】当地时间25日，乌克兰总统泽连斯基表示，乌需要同“布加勒斯特9国”组成反战联盟，并向其寻求国防援助以及要求对俄罗斯实施制裁。“布加勒斯特9国”是由中欧和东欧的9个国家组成，旨在深化北约东翼国家间的军事合作。该组织包括保加利亚、匈牙利、爱沙尼亚、立陶宛、拉脱维亚、波兰、罗马尼亚、斯洛伐克和捷克。
【俄媒：#法防长称欧洲和美国没有人希望与俄开战# 】据俄新社刚刚报道，法国国防部长称，欧洲和美国没有人希望与俄罗斯开战。 （环球网）
【外交部回应中方是否认为俄方是侵略】25日，外交部发言人汪文斌在例行记者会上表示，各国的主权和领土完整都应当得到尊重和维护。联合国宪章宗旨和原则也都应当得到共同维护，这是中方一贯秉持的原则，也是各国都应该坚持的国际关系基本准则。同时我们也看到，乌克兰问题有其复杂和特殊的历史经纬。理解俄方在安全问题上的合理关切，中方主张应彻底摒弃冷战思维，通过对话谈判，最终形成均衡、有效、可持续的欧洲安全机制。（人民日报）
【外交部回应是否有中国公民在乌伤亡】25日，外交部发言人汪文斌在例行记者会上表示，目前没有听到消息。为在当前局势下积极做好保护在乌中国公民的安全工作，中国驻乌克兰大使馆正开展在乌中国公民信息登记工作，以确保紧急情况下为在当地的中国公民提供一切必要协助，全力保护他们的安全。我们正在了解评估各方面的情况，有针对性地作出妥善安排。外交部和中国驻乌克兰使领馆再次提醒在乌中国公民密切关注当地形势发展，提高警惕，积极做好安全防范，不要前往局势不稳定地区，以免发生意外。（人民日报）
【乌国防部副部长：俄军截获乌军车辆后高速向基辅市区行进 】当地时间25日，乌克兰国防部副部长汉娜·马里亚尔在其社交媒体表示，俄罗斯军人截获了两辆乌克兰军方汽车，俄军士兵已改穿乌方军服并驾驶车辆高速向基辅市区行进。跟随这两辆汽车的是俄方的军用卡车车队。（央视新闻）
---12点至13点新闻内容按时间顺序如下---
【俄联邦航空运输署称，俄罗斯在俄航遭制裁后保留采取对等措施的权利】2月25日，俄联邦航空运输署称，俄罗斯在俄航遭制裁后保留采取对等措施的权利。（俄罗斯卫星通讯社）
【俄军坦克已抵达基辅周边 俄乌双方正在激战】当地时间25日6时左右，乌克兰首都基辅又发生爆炸。俄军坦克已抵达基辅周边，乌军炸毁基辅附近一座桥梁。目前，俄乌双方正在激战。另据乌克兰国防部副部长汉娜·马里亚尔表示，基辅正在遭受导弹袭击。 (央视新闻)
【乌克兰央行宣布禁止同俄罗斯和白俄罗斯卢布的外汇交易】当地时间25日，乌克兰央行宣布禁止同俄罗斯和白俄罗斯卢布的外汇交易。（央视新闻）
【乌国家边防局：#俄军在乌克兰北部完成空降#】25日，乌克兰国家边防局发布消息称，俄罗斯武装力量在位于乌北部、与白俄罗斯接壤的日托米尔州巴甫洛夫卡地区完成空降。（央视军事）
---11点至12点新闻内容按时间顺序如下---
【乌克兰多地拉响防空警报】当地时间25日，乌克兰黑海沿岸城市敖德萨、北部城市切尔尼戈夫和东北部城市皮索钦均响起防空警报。
【欧盟委员会：欧盟将用新制裁打击俄罗斯获得重要技术的可能】据俄罗斯卫星通讯社报道，欧盟首脑特别峰会上决定对俄罗斯采取新的一揽子限制措施，欧盟委员会主席冯德莱恩在会后的新闻发布会上表示，欧盟在新制裁框架内将打击俄罗斯获得重要技术的可能，其中包括微芯片领域。她说：“我们在限制俄罗斯获得最重要技术。我们将打击俄罗斯获得重要技术的可能，例如半导体或前沿技术，这是俄罗斯确保繁荣未来所需的。”
【美国向安理会提交草案谴责俄罗斯】根据联合国日程安排，北京时间26日4时，联合国安理会将再度举行乌克兰局势公开会。预计各方将在此次会上对一份关于俄罗斯特别军事行动的决议草案进行表决。据悉，美国代表团23日提交了一份决议草案，内容为对俄罗斯军事行动进行谴责，并要求俄罗斯“立即、无条件”从乌克兰撤军。
【乌边防部门：扎波罗热州边防设施遭导弹攻击 造成人员伤亡】当地时间25日，据乌克兰边防部门消息，乌东南部扎波罗热州的边防设施遭到俄罗斯武装力量导弹攻击，已造成人员伤亡。
---10点至11点新闻内容按时间顺序如下---
【乌媒：泽连斯基签令成立最高统帅部，成员包括多名乌高官】据乌克兰国家通讯社25日报道，乌克兰总统泽连斯基已签署关于成立最高统帅部的法令。报道称，最高统帅部由泽连斯基领导，其成员包括乌克兰外交部长库列巴、国家安全局局长伊万·巴卡诺夫、乌克兰武装部队总司令瓦列里·扎卢日内等多名高官。
【俄媒：欧盟禁止向俄航空公司出售飞机】据俄新社刚刚报道，欧盟委员会主席冯德莱恩称，欧盟将禁止向俄罗斯航空公司出售飞机和相关设备。
【马克龙称法国将单独对俄实施制裁】据俄罗斯卫星通讯社消息，法国总统马克龙称，除了欧盟制裁外，法国还将单独对俄罗斯实施制裁。
【俄外交部：欧盟首批对俄制裁措施具有非法性和无理性】据俄罗斯卫星通讯社消息，当地时间24日，俄罗斯常驻欧盟代表弗拉基米尔·奇若夫按照欧盟的倡议，与欧盟对外行动署秘书长斯特凡诺‧萨尼诺举行了会晤。奇若夫阐述了俄罗斯对乌克兰危机情况的评估，并介绍了开展特别军事行动的原因。对于欧盟所通过的首批对俄单边制裁措施，“俄方强调此类单边措施的非法性和无理性，它们只能加剧俄罗斯和欧盟之间本就艰难的局势。伙伴们受到警告，此类作法将不可避免地迎来俄方的回应步骤”。
【欧洲理事会主席：#欧盟决定对俄罗斯实施更多制裁# 】俄罗斯卫星通讯社刚刚消息，欧洲理事会主席称，欧盟决定对俄罗斯实施更多制裁。
【美国拟出台紧急援助计划加强北约防御能力】当地时间2月24日，在部分美国参议员与拜登政府官员通话后，一位参议员表示，“两党广泛同意”进行紧急拨款立法工作，以帮助加强北约盟国在联盟东翼的防御能力，并协助解决难民和人道主义需求。虽然白宫没有具体说明需要多少资金，但该参议员估计，这一揽子计划可能耗资约100亿美元。（央视新闻）
【中国驻乌克兰大使馆：全力保护在乌中国公民安全】当前乌克兰紧张局势升级，中国驻乌克兰大使馆已经发布紧急通知，为准备分批包机接返在乌中国公民有关事宜，开始人员登记。中国驻乌克兰大使馆新闻参赞丁建伟在接受总台电话采访时表示，我驻乌克兰大使馆目前正在了解想要回国的中国公民的具体情况。之后，使馆将继续做好相关工作，保护在乌中国公民安全。（央视新闻）
【美国带领G7盟友对俄罗斯发动“毁灭性制裁”，但未启动“核选项”】美国总统拜登同G7领导人举行视频会谈，并在白宫发表了讲话。他表示，G7领导人一致同意推进“毁灭性”的一揽子制裁和经济限制措施，以追究俄罗斯的责任。其中，制裁针对银行金融业、俄国有大型企业、高科技产品和技术进口、俄国内寡头以及部分白俄罗斯人。
【基辅发生两次爆炸 乌军方：导弹袭击所致】当地时间25日凌晨，乌克兰首都基辅发生两次巨大爆炸。乌军方表示，爆炸是由战术导弹袭击所致。
---9点至10点新闻内容按时间顺序如下---
【黑客组织向俄发动网络战争】据俄罗斯卫星网报道，黑客组织“匿名者”(Anonymous)就俄罗斯在乌克兰的军事行动宣布对俄罗斯发动网络战争，并声称对今日俄罗斯电视台（RT）遭受的网络攻击负责。该组织还表示:“‘匿名者’已经关闭了RT的网站。”
【乌克兰国防部通报乌克兰方面最新战况】乌克兰国防部于北京时间2月25日早上8时许通报了最新战况，称乌克兰军方迄今已经摧毁了超过30辆俄军坦克、130辆装甲战车、战机7架、直升机6架。军方还称，乌克兰海军正在黑海持续与俄军交战，保卫着乌克兰在敖德萨、尤日内和奥恰基夫的基地与港口；空军正在驱逐俄军的空袭，持续用无人机侦察着敌情，并攻击着占据着新茲布里夫卡、库皮安斯克、新卡霍夫卡的俄军，以及戈斯托梅利空域的俄军；另外，称相关部队和措施已经被重新部署到了基辅进行防御。“稳住，我们能赢”，乌克兰军方称。（环球时报）
【乌总统办公室官员：乌军夺回安东诺夫机场】据乌克兰国家通讯社24日消息，乌克兰武装部队已经重新控制了距离基辅10公里的位于戈斯托梅利的安东诺夫机场。“现在我们击退了俄罗斯的进攻，戈斯托梅利的机场已经处于乌克兰的控制之下，”乌克兰总统办公室的工作人员在社交媒体上发帖称。报道称，当天早些时候，有消息称俄军控制了安东诺夫机场。
【乌国防部呼吁黑客协助抵御网络攻击】据俄新社援引外媒报道，乌克兰国防部呼吁黑客协助抵御对乌克兰重要基础设施可能发生的网络攻击。
【美媒：布林肯“确信”莫斯科试图推翻乌克兰政府】美国有线电视新闻网（CNN）消息称，美国国务卿布林肯“确信”莫斯科将试图推翻乌克兰政府。 (环球网)
【联合国安理会将在25日再次举行乌克兰局势公开会】当地时间24日，根据联合国日程安排，联合国安理会将在美东时间2月25日15时（北京时间26日4时）再度举行乌克兰局势公开会。预计各方将在此次会上对一份关于俄罗斯特别军事行动的决议草案进行表决。（央视新闻）
【罗戈津：若制裁触及与俄合作 等待国际空间站的将是失控脱轨】据俄罗斯卫星通讯社消息，“俄罗斯航天”国家集团公司总裁德米特里•罗戈津周四表示，若制裁触及与俄罗斯的合作，国际空间站将面临不受控制地脱离轨道，落入欧洲或美国境内。美国总统乔·拜登此前表示，新对俄制裁措施将打击俄罗斯的航空航天业，包括飞船制造等航天项目。罗戈津指出，修正空间站轨道以及规避太空垃圾，这些都是靠俄罗斯“进步MS”货运飞船的发动机完成的。
---9点前新闻内容按时间顺序如下---
【乌克兰总统：冲突致乌方137人死亡，316人受伤】当地时间25日，乌克兰总统泽连斯基表示，在过去一昼夜中，共有137名乌克兰人死亡，316人受伤。
【白宫：美国已准备好接收乌克兰难民 】当地时间24日，白宫新闻秘书普萨基表示，美国已经准备好接收乌克兰难民，并准备协助乌克兰周边的欧洲国家处理更多难民流入问题。（央视新闻）
【乌克兰禁止18至60岁男性公民离境】据俄罗斯塔斯社报道，乌克兰利沃夫海关部门高官丹尼尔·缅希科夫24日在脸书发文称，由于乌克兰进入战时状态，18至60岁乌男性公民将被禁止离开乌克兰。
【#乌总统称西方完全放弃了乌克兰#】乌克兰总统泽连斯基当地时间25日表示，西方已经完全放弃了乌克兰。泽连斯基说，已向27个欧洲国家领导人询问乌克兰是否能加入北约，但均未得到答复。此外，泽连斯基还表示乌克兰不害怕与俄罗斯进行包括保障乌克兰的安全和乌克兰中立地位等问题的谈判，毕竟乌克兰还不是北约国家。
【乌克兰驻美大使：我们不指望任何人为我们而战】据英国广播公司（BBC）25日报道，当地时间星期四，乌克兰驻美国大使奥克萨娜·马卡洛娃在美国华盛顿特区召开新闻发布会，她呼吁其他国家对俄实行大规模制裁并向乌克兰提供军事援助。当BBC记者问她是否期待美国军队被派往乌克兰时，马卡洛娃回应称：“我们不指望任何人会为我们而战。”（环球时报）
荐语
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！
书籍信息
书名：《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》
作者：史蒂芬·范·贝莱格姆
出版社：中信出版集团
互联网流传着一句话“老二必死”，意思是如果产品没有吸引用户、引爆市场的能力，就会面临用户流量无法维计，用户留存率持续下降，最终退出市场的风险。
纵观中国市场，无论线下实体商品，还是线上的应用程序，曾经红极一时，却最终消亡的产品不胜枚举。
实体商店内，只有可乐能和老干妈争夺“最佳硬通货”的名头，这些产品都拥有极高的周转率，几乎是“只要进货就能卖出去”的代表，但是有多少人记得“老干爹、非常可乐”这些曾经的追随者？
微信已经成为手机端使用频率最高的软件之一，但是作为早期竞争对手的米聊，上次用是什么时候？也许你根本就没用过。
不仅在中国，全球范围内用户流量，都是这个时代最稀缺的资源。因为用户的时间精力有限，所以必然只有少数产品才能获得用户的青睐，而大部分产品在用户知情的时候，就已经销声匿迹了。
这就是欧洲用户关系研究先驱史蒂文·范·贝莱格姆撰写的《用户的本质》一书所探讨的：
几乎所的爆品，都不约而同触达了“用户的本质”，它们以“个性化”和“人性化”，绑定了用户的使用属性，而拥有这些产品的企业，也根据“个性化”和“人性化”，驱动了产品的研发和用户精准运营。
一 、用情感打动用户
无数商业理论都指出，要影响用户的决策，用情感比用理性更有效。用户和产品通过人或事这种媒介建立了情感关联。媒介使用户对产品有了印象，而后产生了好感，接着亲历后产生认可，最后决定了一次次的决策。
所以，优秀的产品通过体验与用户建立共鸣情感，这就是未来好产品抓住用户心智的关键。
数字化变革，给市场带来了更高效的产品流程和反馈机制，然而，企业更应该注意的是数字化变革冷冰冰、模式化的缺点。而突破这些缺点的力量，就是企业在未来市场与用户建立情感纽带的基础。
那么，贝莱格姆的建议是什么呢？
是“用‘人’的方式和用户沟通。”换言之，就是企业的人性化力量。用户是一个个活生生的个体，他们喜欢“人性化”的沟通方式。
试问有多少人，在营销电话的录音响起的那一刻就挂断电话？人性化沟通的典范案例，是美国电商平台Zappos，也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表。
这家企业的客服可以陪用户聊天，向用户推荐最适合的产品（即使是其他电商平台的产品），为用户定Pizza，向用户提供穿衣建议指南……
这种与用户建立情感连接的方式，正是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因。
2009年，亚马逊以近10亿美元的价格收购Zappos。在收购中贝佐斯坦言，“一旦我看到一家公司让用户痴迷，我就会对这家公司痴迷。Zappos的用户体验是亚马逊无法比拟的。”
二 、对群体用户进行精确推荐
只有当一个网络能满足千万人的时候，才能满足一个人的需求，这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论，用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务。
大数据不断普及的今天，服务于单一个体的产品得到了生长的空间。这也就是精准化运营的基础：给用户他真正想要的，不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的，而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品。
用户流量稀缺的时代，“选择”意味着“被放弃”，而“没有选择”才意味着精准。“精准”，正是未来商业竞争的核心要求。
企业使用精准化运营，就是根据大数据和用户分析，把某些具有共同的属性用户进一步细化，精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足。这就是运营行业常说的“千人千面，量身定做”。
这一运营方式，可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户，针对不同群体使用完全不同的运营策略：针对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验，触发多次好评；针对潜在用户，使用推广品牌和低价引入等方式，促使他更快做出购买决策。
个性化精准运营的优势，还不仅仅在促成用户购买上，针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面，个性化都是引导决策的最关键力量。
三 、个性化+人性化=未来的用户竞争力
情感内涵将会影响用户关系。但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时，情感这一部分才能发挥作用。因此，未来成功的用户关系要建立在理性（个性化）与感性（人性化）的基础上。
未来的用户关系，将更多地体现在线下世界，具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革，以及在消费前被识别等几个方面。
这些方面的变革力量，要求企业不断扩充其数字化界面，即以更智能的方式提升用户体验。
除此之外，我们不难发现，当今的线上大玩家都在迅速占领线下的世界。无论是电商企业的实体店战略，还是类似于Google和Facebook的传感器战略，又或者手机厂商的AR技术，这些都是科技企业打通线上和线下世界的钥匙。
但令人失望的是，数字化变革所造成的重要影响，却被我们忽视了：在大量企业启用用户关系的数字化变革时，用户关系中的人性化力量正变得越来越重要。
随着用户关系的数字化程度越来越高，我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值。数字化增强，人与人之间的接触势必会逐渐减少。人在用户关系中将成为稀有资源。
纯粹的数字化关系，因为过于理性而具有潜在弊端，人的因素能够给数字化关系增添人情味儿。而人情味儿永远都是必要的，没有哪家公司愿意与用户建立完全基于理性的关系。
现代商业关系，不仅是用户与公司之间的理性决策关系，更是一个融合各种不同关系的全面连接。
通过社交媒体，用户甚至能够和企业中的员工建立连接，甚至同一企业的不同用户之间都能建立连接。这种新型的用户与企业的关系，将成为未来企业的核心竞争力。
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！
书籍信息
书名：《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》
作者：史蒂芬·范·贝莱格姆
出版社：中信出版集团
互联网流传着一句话“老二必死”，意思是如果产品没有吸引用户、引爆市场的能力，就会面临用户流量无法维计，用户留存率持续下降，最终退出市场的风险。
纵观中国市场，无论线下实体商品，还是线上的应用程序，曾经红极一时，却最终消亡的产品不胜枚举。
实体商店内，只有可乐能和老干妈争夺“最佳硬通货”的名头，这些产品都拥有极高的周转率，几乎是“只要进货就能卖出去”的代表，但是有多少人记得“老干爹、非常可乐”这些曾经的追随者？
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不仅在中国，全球范围内用户流量，都是这个时代最稀缺的资源。因为用户的时间精力有限，所以必然只有少数产品才能获得用户的青睐，而大部分产品在用户知情的时候，就已经销声匿迹了。
这就是欧洲用户关系研究先驱史蒂文·范·贝莱格姆撰写的《用户的本质》一书所探讨的：
几乎所的爆品，都不约而同触达了“用户的本质”，它们以“个性化”和“人性化”，绑定了用户的使用属性，而拥有这些产品的企业，也根据“个性化”和“人性化”，驱动了产品的研发和用户精准运营。
一 、用情感打动用户
无数商业理论都指出，要影响用户的决策，用情感比用理性更有效。用户和产品通过人或事这种媒介建立了情感关联。媒介使用户对产品有了印象，而后产生了好感，接着亲历后产生认可，最后决定了一次次的决策。
所以，优秀的产品通过体验与用户建立共鸣情感，这就是未来好产品抓住用户心智的关键。
数字化变革，给市场带来了更高效的产品流程和反馈机制，然而，企业更应该注意的是数字化变革冷冰冰、模式化的缺点。而突破这些缺点的力量，就是企业在未来市场与用户建立情感纽带的基础。
那么，贝莱格姆的建议是什么呢？
是“用‘人’的方式和用户沟通。”换言之，就是企业的人性化力量。用户是一个个活生生的个体，他们喜欢“人性化”的沟通方式。
试问有多少人，在营销电话的录音响起的那一刻就挂断电话？人性化沟通的典范案例，是美国电商平台Zappos，也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表。
这家企业的客服可以陪用户聊天，向用户推荐最适合的产品（即使是其他电商平台的产品），为用户定Pizza，向用户提供穿衣建议指南……
这种与用户建立情感连接的方式，正是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因。
2009年，亚马逊以近10亿美元的价格收购Zappos。在收购中贝佐斯坦言，“一旦我看到一家公司让用户痴迷，我就会对这家公司痴迷。Zappos的用户体验是亚马逊无法比拟的。”
二 、对群体用户进行精确推荐
只有当一个网络能满足千万人的时候，才能满足一个人的需求，这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论，用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务。
大数据不断普及的今天，服务于单一个体的产品得到了生长的空间。这也就是精准化运营的基础：给用户他真正想要的，不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的，而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品。
用户流量稀缺的时代，“选择”意味着“被放弃”，而“没有选择”才意味着精准。“精准”，正是未来商业竞争的核心要求。
企业使用精准化运营，就是根据大数据和用户分析，把某些具有共同的属性用户进一步细化，精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足。这就是运营行业常说的“千人千面，量身定做”。
这一运营方式，可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户，针对不同群体使用完全不同的运营策略：针对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验，触发多次好评；针对潜在用户，使用推广品牌和低价引入等方式，促使他更快做出购买决策。
个性化精准运营的优势，还不仅仅在促成用户购买上，针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面，个性化都是引导决策的最关键力量。
三 、个性化+人性化=未来的用户竞争力
情感内涵将会影响用户关系。但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时，情感这一部分才能发挥作用。因此，未来成功的用户关系要建立在理性（个性化）与感性（人性化）的基础上。
未来的用户关系，将更多地体现在线下世界，具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革，以及在消费前被识别等几个方面。
这些方面的变革力量，要求企业不断扩充其数字化界面，即以更智能的方式提升用户体验。
除此之外，我们不难发现，当今的线上大玩家都在迅速占领线下的世界。无论是电商企业的实体店战略，还是类似于Google和Facebook的传感器战略，又或者手机厂商的AR技术，这些都是科技企业打通线上和线下世界的钥匙。
但令人失望的是，数字化变革所造成的重要影响，却被我们忽视了：在大量企业启用用户关系的数字化变革时，用户关系中的人性化力量正变得越来越重要。
随着用户关系的数字化程度越来越高，我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值。数字化增强，人与人之间的接触势必会逐渐减少。人在用户关系中将成为稀有资源。
纯粹的数字化关系，因为过于理性而具有潜在弊端，人的因素能够给数字化关系增添人情味儿。而人情味儿永远都是必要的，没有哪家公司愿意与用户建立完全基于理性的关系。
现代商业关系，不仅是用户与公司之间的理性决策关系，更是一个融合各种不同关系的全面连接。
通过社交媒体，用户甚至能够和企业中的员工建立连接，甚至同一企业的不同用户之间都能建立连接。这种新型的用户与企业的关系，将成为未来企业的核心竞争力。
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