虚假宣传、套路推销,消费者投诉不断

——揭开天津悦泰“海龙”燃油宝推销乱象

作为车主,在加油时,你是否被推荐过燃油宝?加油遇到推销本是件正常的事,但逐渐升级的“陷阱”式推销,让许多消费者叫苦不迭。

2021年12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

一石激起千层浪。在社交媒体平台上,关于加油站套路销售燃油宝的投诉,引起众多网友热议。

尽管多地市场监督管理部门陆续对燃油宝进行消费预警,呼吁商家尊重消费者的知情权和选择权。但燃油宝投诉仍屡教不改、屡禁不止。

燃油宝推销究竟有哪些套路?背后又有什么猫腻?笔者对此进行了探访。

现象:步步设套诱导购买

燃油宝推销引发投诉

12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

这名车主称,12月8日下午,她在京港澳高速公路湖南境内巴陵服务区加油时,加油员打开油箱就说需要清洗,随后拿出两盒燃油宝,直接拆开往油箱里加。等到付款时,加油员才告诉她,燃油宝是整盒(5瓶/盒)销售,必须把两盒(10瓶)一起买走。

直到加油员要求付款,她才发现,一瓶燃油宝售价竟然高达40元,两盒燃油宝花了400元!

这名车主的经历并不鲜见。国内著名消费者投诉平台《华声在线投诉直通车》、新浪《黑猫投诉》显示:2021年,关于中石化燃油宝的投诉共有17条,涉及江西省、湖南省、广东省、江苏省、广西省、山东省多个省市。

笔者通过梳理投诉发现,加油员的推销套路大同小异,主要体现在摸排气管、油箱有异响等说辞,然后步步设套,诱导购买燃油宝。其中,最常见的是这三大套路:
套路一:排气管口有黑色物质。油站工作人员称“发动机积碳严重,不清理会导致油耗增加”,劝说车主添加一瓶燃油宝清理积碳。
套路二:油箱发出“吱”的响声。油站工作人员称“是排气管口积碳严重导致,如不及时添加燃油宝清理积碳,消除响声将会引致发动机损坏。”
套路三:40元瞬间变200元。如车主有意向购买燃油宝,油站工作人员会以较低价格促成交易,比如40元。得到同意后,工作人员会打开包装加一瓶进油箱;付钱时,工作人员才表示,40元是一瓶的价格,而燃油宝是按一套卖的,一套有5瓶。这样,40元瞬间变成200元。

探访:加油员瞬间变身维修师

燃油宝须按“疗程”买

针对消费投诉,12月29日,笔者来到京港澳高速公路湖南岳阳巴陵服务区加油站。
在等待加油时,笔者看到,前方一辆白色粤L802**小车正在加油,一名身着工作服的加油员一边讲解,一边朝油箱注入两瓶燃油宝,随后,把剩余未使用的三瓶燃油宝放入该车后备箱。扫码付款后,该车驶离加油区。

笔者将车开进加油岛,刚一下车,加油员就指着油箱盖子说:“你的车有点发抖啊,油箱要洗了。不信你看,盖子都是黑色的,里面有杂质,加点清洁剂就行了,也不贵。”
见笔者有些迟疑,这名加油员趴下身子,指着排气管说:“你看,排气管都没有变黑,那就是积碳多了。正常的话里面都会排碳出来,黑色的,没有排碳车子就会发抖,必须要把碳排出来。”

看完排气管,这名加油员又指着油箱盖说:“我刚才打开盖子的时候,面里呲呲响,有气的声音。说明油箱里面有杂质堵住回气管,必须要清洗。”

说完,加油员从便利店拿出一盒燃油宝,拆开两瓶就倒入油箱,并指着地上一堆空瓶说:“看,那都是别人加过的,放心吧!”

笔者看到,加油员推销的燃油宝是一盒5瓶装,每瓶都标有序号,贴上了功能标签。其中1号、2号清碳、3号分解、4号燃烧、5号保护。

在加油员的强烈推荐下,笔者购买了一套燃油宝,加油员立即用掉了两瓶

笔者问:“只买一瓶行不行?”加油员连连摇头说:“这个是根据排量来添加的,你的车加一瓶没效果,必须加两瓶。”

为什么要一次买五瓶?加油员解释,每一瓶功效都不一样,需要不间断加三次,5瓶为一个周期。“加完后可以管三年,三年之内油箱和发动机都是免拆洗的。”

笔者要求开票,加油员表示,燃油宝只能和油票一起开。扫码付款后,他笑呵呵地说:“你这车花两百块钱洗个碳,还是蛮划算的了。”

专家:燃油宝节油率没有权威数据证明

打开油箱盖有声音,是油箱里杂质多了吗?排气管看上去很干净,是因为积碳多没有排出来吗?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,这两种说法都是无稽之谈。因为汽油是挥发性气体,在使用一段时间后会产生气压,打开油箱盖一瞬间发出声音,是气压外泄导致,和杂质没有关系。排气管里的黑色沉积物,是汽油燃烧所生成的碳灰层,这是正常现象,与发动机是否有积碳没有任何直接的关系。

笔者发现,加油员推销的燃油宝包装盒为吸塑五连包样式。透明的吸塑包上,有一排蓝色的挂牌,“中国石化”和“悦泰海龙”的logo分列两端,清晰可见。

“使用方法”和“产品功效”位于挂牌正中间,特别醒目。其中,“使用方法”写明:1、加油时同时注入本品;2、中排量车每次添加2-3瓶,大排量车每次添加4-5瓶;3、连续添加5次为一个周期,可保持两万公里内发动机系统高效率运行。

“产品功效”写明:1、节省燃油5%-12%;2、清除积碳,提升发动机工作效率;3、提速快,动力更强劲;4新车促进机件磨合,减少发动机磨损,延长发动机使用寿命。

燃油宝是否要按照这种“使用方法”添加?是否具有节油的功效?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,燃油宝的主要成分,是一种高分子无灰表面活性物质,溶于汽车燃油可使沉积在金属表面的积碳瓦解、脱落,充分燃烧后变成二氧化碳和水,能够起到清洁油路、清除积碳的作用。添加燃油宝理论上是可以实现节油,节油率能够达到多少?目前还没有权威数据。

据一位不愿透露姓名的业内人士介绍,燃油宝官方渠道的标准包装是单瓶包装,也有吸塑5连包,但包装上,并没有标明这种使用方法和“节油5%-12%功效”。“包装有问题,里面的产品是正品。”

据其介绍,燃油宝并非“按排量添加”,而是按加油的比例添加。“加满一箱油约65L,添加一瓶燃油宝。连续加5箱油,用完一组5瓶燃油宝,可管1万公里。”

他表示,燃油宝的主要功效在于清洁积碳,保护发动机,“节油”一说,并无明显有效的数据证明。

预警:“套路”销售涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖

12月30日,笔者分别向湖南省岳阳市市场监督管理局、消费者投诉热线12315反映了探访情况。工作人员表示,他们将安排岳阳市交通局高速公路执法大队调查处理。

当天下午,岳阳市交通局高速公路执法大队工作人员向笔者回复,近期12315向他们移交的关于燃油宝的投诉特别多,涉及市场行为和价格投诉的,交通部门没有执法权,他们将和市场监督管理局沟通作进一步处理。

针对燃油宝的推销套路,多地消委会发布消费预警:2020年10月,江门市消费者协会发布消费提示:燃油宝没有“逆天功能”。2021年3月,东莞市消费者协会发布第2号消费提示:燃油宝消费套路深,消费者添加需谨慎。

东莞市消委会提醒,汽车出现积碳、抖动、油耗大等故障,原因是有多样性和不确定性的,仅仅通过添加“燃油宝”就能消除故障的说法是不可信、不科学的,建议消费者到合法、专业的维修厂排查和处理汽车故障。呼吁商家不要作引人误解的虚假宣传,不得强制消费,尊重消费者的知情权和选择权,让消费者明明白白消费,营造安全放心的消费环境。

针对 “燃油宝”推销套路,江门市消委会认为,如油站工作人员利用消费者爱车心切的心理、缺乏车辆保养常识的可能性,采取各种手段推销燃油宝,此种行为涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖,涉事油站、相关工作人员需承担相应的法律责任。建议广大消费者也不要盲目跟风,如确有需要使用燃油宝时,也应听取专业人士意见,酌情使用,不能过分依赖。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条明确规定:“对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”

《消费者权益保护法》第十条明确规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

按照上述原则和规定,任何强买强卖、强行搭售或者采取虚假宣传或者引人误解的商业宣传提供商品或服务的行为,都是违法行为。

它山之石:虚假宣传海龙燃油宝

中石化被罚60万元

2020年4月,中国裁判文书网披露的一份行政裁定书显示,中国石化销售股份有限公司江苏淮安石油分公司(下称中石化销售淮安分公司)因虚假宣传其燃油宝产品,被罚款60万元。

案情通报显示,2019年3月,中石化销售淮安分公司旗下的涟水城北加油站,在销售“五支套装”海龙牌燃油宝过程中,对该燃油宝的性能作虚假的商业宣传,涟水县市场监督管理局于2019年7月8日依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,对中石化淮安分公司作出“涟市监案字〔2019〕A4-008号”《行政处罚决定书》,主要内容为:罚款60万元,上缴国库。

1955年初,上海朱姓税务员在三官堂桥,查扣了一竹篓货物,带货男青年称里面是咸肉。然而,竹篓打开后一具被分解了的男尸赫然出现!再看男青年已趁乱逃走。

那时是上世纪50年代,没监控没摄像头,如何从茫茫人海的大上海,将受害者身份查出来,无疑如大海捞针。

接到报警后,曹家渡派出所的法警科科长端木宏峪赶到现场,初步检查,发现死者身上除了一副扑克牌,裤脚里卷有几粒草籽外,没任何其他有用线索。

端木科长认为死者是在野外被害,决定先从装死者的竹篓入手查找尸源。

经查这种竹篓产地是浙江温州,是专门用来装虾皮的,据杂货店老板说他一共进货16只竹篓,卖掉6只,其中5只已找到买主,唯独一只没找到。

端木将侦查员分为5组继续寻找竹篓买家的下落。端木自己则开始仔细研究那副扑克牌。他发现这副牌有很多特殊的地方,比如:

缺少大小王;

大多数牌面上有红色或蓝色圆珠笔画的线;

有两张牌上面有两个小圆孔;

有四张牌上标了数字。

端木觉得这些特征内部存在着一定的逻辑关系,但他研究了很久也没明白这些特征的意思。

时间已经到了农历新年,端木和侦查员们在案发地曹家渡,排查了上千人,然而“咸肉案”无论是竹篓还是扑克牌,都没有查到进一步的线索。

大年初三,端木心里一直想着这个案子,不知不觉就走到曹家渡的街上,一边散步一边想寻找异常情况。

大街上来来往往的人群沉浸在浓郁的新年气氛中,街中心一群人围在一起,不时发出“好!”“漂亮!”的赞叹声,还有鼓掌的声音,一看就是街头艺人在耍把式卖艺。

端木找不到其他线索,也凑近了人群看热闹,这一下让他发现了大线索。

只见人群中一个魔术师正在用一副扑克牌变戏法,那扑克牌的新旧程度跟受害者身上那副很像。

端木等魔术师演出结束后,跑去请教他扑克牌的奥秘,那魔术师看了牌后跟他说:这就是我们变戏法的道具,这两个小孔和这几个数字是变戏法过程中有特殊的作用。

魔术师将里面的奥妙讲给端木听,端木听了很兴奋,他肯定死者的身份与变戏法有关。

顾不得正在新年中,端木通过上海街头艺人协会,将所有会变戏法的街头艺人请来开会。

结果有好有坏,坏的方面是这种职业流动性很大,过年期间根本叫不齐人,到场的艺人中没有一个人认识死者;好的方面是来的人提供了一个重要线索,就是从事扑克戏法的从业者大多数来自于浙江余姚。

端木捋着这条线索,派侦查员到浙江余姚当地寻人,不久后果然在余姚沮巨村有人认出了死者。

死者名叫陈吉钦,是个平时靠卖圆珠笔为生的小商贩,侦查员找到他父母后,得知陈吉钦被黄顺潮带到上海去做生意了。

终于将死者有名有姓地查出来了,端木赶紧在上海撒下大网找黄顺潮,最终上海公安机关在监狱中找到了黄顺潮,他是因盗窃罪被捕入狱的。

当端木将陈吉钦的尸体照片和遗物拿给黄顺潮看时,他连呼冤枉说:警察同志,我可没杀人,杀人的一定是黄忠水,是他让我把陈吉钦从老家骗出来的。

黄顺潮详细地描述了黄忠水的长相,跟之前当场查获竹篓的朱姓税务员说得几乎完全符合,因此端木认定黄忠水具有重大作案嫌疑,上海市公安局对此人发出了通缉。

几天后,上海市郊区的一个居民在一处民房内发现了此人,将其绑到公安局,此案告破。

原来,黄忠水,黄顺潮和陈吉钦3人是老乡,二黄在上海游荡很久没赚什么钱 ,黄忠水便蛊惑黄顺潮将做小生意的陈吉钦骗到上海,说在大上海在街头变扑克牌戏法就能赚大钱。

这让痴迷于扑克牌戏法的陈吉钦信以为真,跟着黄顺潮跑大上海赚钱来了。

谁知,到了上海才发现,二黄实际在上海靠坑蒙拐骗过活,黄顺潮没多久还因盗窃进了监狱,陈吉钦就吵着要回老家。

黄忠水费了这么大劲怎能轻易放他回去,就为了陈吉钦身上的几百块钱,这在当时是巨款,他在一个月黑风高的夜晚将陈吉钦杀害并分尸,最终黄忠水因杀人罪被判死刑。

端木宏峪因破获“咸肉迷案”而一战成名,名噪上海滩,被誉为“东方福尔摩斯”,更是成为“803”早期的灵魂人物。

此案告诉我们,且不可跟不熟悉背景的人到异地他乡做什么发大财的生意,也许你就是他们眼中的那桩生意。

人的眼睛见到了钱会红,心有了贪欲会变黑。与人进行真金白银的买卖,要先了解清楚对方底细再做打算。

孤身一人到外地,不可露财,无论做什么事安全是第一位的。切不可轻易相信他人,陈吉钦要是处事小心谨慎,机灵一些,发现实情不妙,及时找借口脱身,可能就不会遭此大难。

还是那句话:天网恢恢,疏而不漏,别伸手,伸手必被捉!

#GRASUS月光精华#

作为女王家美白提亮铁三角的一员,grasus月光精华代表植提出征。但植提也可以够科技范儿不是?主打的马蹄莲花/茎提取就是走的黑色素细胞自噬路线,说人话就是将黑色素分解为氨基酸。更重要的是它不仅能消除已生成黑色素,还能抑制黑色素的合成,双管齐下,安全祛黑~

除去马蹄莲,grasus这瓶里还有我们最常见的大麦提取,这可不是吃的,而是在特定时间来萃取大麦中的大麦芽碱,以此促进皮肤细胞代谢,减少色素沉着。此外还有药蜀葵、甘草、米糠这仨比较常见的美白成分,经过专利绿色提取后可以抑制内皮素,最后搭配桑白皮全面围剿黑色素~

最后还要提一点,就是欧囊链藻提取,美白通路查缺补漏,减少黑色素的生成与合成、抑制黑色素的转移并且还能加速黑色素的降解,一个成分就能覆盖其他n种成分的美白通路,效率棒棒滴~

一般的美白精华,尤其是欧美那些比较刺激的基本都离不开各种酸来剥脱角质,实现美白嫩肤的效果,但是grasus这瓶就不一样,着重考虑了国内美妆爱好者的耐受情况,用马蹄莲 + 大麦 + 欧囊链藻来温和代谢老废角质,减少黑色素的沉积,再搭配上乙基vc提亮美白。此外,一般来说常见的美白成分里很多都有刺激的毛病,但是grasus这瓶里的桑皮苷A物质不仅能美白,还能起到一定的舒缓作用,可以说是非常照顾敏感肌啦~

具体使用上,grasus这瓶也是非常轻薄的乳液质地,延展性很强,三崩上脸这个季节全肤质都能用,使用期间的皮肤状态也hin好~总结看来,garsus这瓶精华最大的亮点就是温和有效,非常适合皮肤敏感但又眼馋各种美白成分、下不去手的人来用,对黑色素、色沉都有比较好的效果。敏感肌,喜欢天然风混搭科技风的千万不要错过!


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