【2021年度消费维权典型案例(中)】
案例4
租赁公司拖延不退押金结果:退还押金
【案例简介】去年10月27日,辽宁本溪的消费者通过电话向市消协投诉我市某汽车租赁公司。消费者于10月4日携家人到我市一景区旅游,在某租赁公司租了两台汽车,租金1600元,押金6000元。当时双方约定:到10月19日,车辆没有违章,租赁公司退还押金。到投诉前,消费者没有收到押金退款;且多次与商家沟通无果。
【调解结果】市消协在接到投诉后展开调查:经营者承认消费者反映的情况属实,市消协认为商家违背诚信经营的原则。依据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定进行调解,商家同意退还消费者押金。
【点评】商家没有按照约定及时退还押金,违背诚信原则和契约精神。此案中,外地消费者由于在消费过程中没有得到良好的消费体验,会做出相应的消费评价,这给其他消费者的选择提供了参考,让更多的消费者能够做出正确的选择。因此,商家的违约行为不但影响了自身信誉,同时对所在行业甚至地方旅游形象造成不良影响。因此,在新的消费方式下,更加需要企业树立诚实守信的经营理念,打造良好的社会信誉,规范经营行为,促进行业健康发展,营造安全放心的消费环境。
与此同时,市消协提醒,在租车时注意以下问题:
第一、选择正规、有资质的租赁公司。无论是去实体店现场租车,还是在网上平台租车,最好选择规范、有知名度、信誉好的租赁公司。
第二、注意租赁合同的内容。消费者与租赁公司签订合同时,不可忽视合同中应明确约定的内容,如不同阶段付费金额、交车时间、车况、提前或延后的解决办法等。比如:遇到自然灾害或疫情时,租车无法按时归还该咋办。同时要关注合同中可能存在的违约风险。
第三、仔细检查车况。从租赁公司提车时,消费者要对车辆进行全面检查,主要包括车辆的各种证件、车辆外观及主要零部件,查看车体有无刮痕或其他部件有无损伤(如发现问题,应要求租赁公司记录,防止事后说不清)。打开发动机舱盖,查看冷冻液、润滑油、电瓶的状态。坐进驾驶室查看内部座椅、空调、刹车系统、油表是否正常,还要特别注意仪表板上的里程总数。消费者应试驾了解车辆状况,特别注意租车公司隐瞒车辆安全隐患导致事故的情况,提前进行责任划分约定,防止因知情权被侵害导致人身安全受到损害。
第四、要了解车辆保险的情况。提车前注意看清保险手续、条款、险种是否齐全。务必认真阅读保险条款,清楚了解保险所包含的内容。
案例5
养生馆售卖“治疗”关节炎保健品调解:退款3900元
【案情简介】去年12月9日,市消协接到消费者李某投诉:其于10月22日在艾灸养生馆花6288元买了两种保健品,商家宣传称能够“治疗”关节炎。其服用了几盒后没有任何效果,于是想把剩下的药退掉。与商家多次协商,双方没就退药事宜和金额达成一致,原因是消费者购买时,商家按优惠价格销售。退款时,商家要求将消费者已经吃完的药按原价在款项中扣除。
【调解结果】市消协在调查中发现,消费者所购买的保健品无中文标识说明,对商品属性、是否合格、厂址厂名等信息无法全面了解,且商家不能提供正规的商品信息资料。对此,市消协认为商家存在侵权行为并涉嫌违法。市消协依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条的相关规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传等规定进行调解。经调解,经营者退还消费者3900元。市消协对商家的经营行为提出整改要求:立即停止涉嫌违法的经营行为和侵权行为,守法诚信经营。
【点评】老年消费者一直是消费维权的弱势群体,一些不法商家和不法分子利用老年人对身体健康的迫切需求,钻了老年消费者对商品及服务知识以及消费维权知识匮乏的空子,侵害老年消费者的合法权益,给老年人心理、经济上造成损害。在此,市消协再次向老年消费者发出消费警示:保健品不是药品,不要轻信夸大、虚假的误导性宣传;身体有病要到正规医疗机构接受诊疗,药品要通过正规渠道购买;购买药品或保健品,要索要票据,注意商品信息,如品名、价格、总金额、数量等;购买的药品、保健品,要认清相关标识,有条件或必要时可先登录官方网站查询。
同时,市消协也告诫经营者:诚信守法经营,树立良好信誉,主动承担社会责任,靠侵害消费者权益的不法经营之路是走不通的。
记者:张学通 通讯员:刘力瑶文
(图片来源于网络)
案例4
租赁公司拖延不退押金结果:退还押金
【案例简介】去年10月27日,辽宁本溪的消费者通过电话向市消协投诉我市某汽车租赁公司。消费者于10月4日携家人到我市一景区旅游,在某租赁公司租了两台汽车,租金1600元,押金6000元。当时双方约定:到10月19日,车辆没有违章,租赁公司退还押金。到投诉前,消费者没有收到押金退款;且多次与商家沟通无果。
【调解结果】市消协在接到投诉后展开调查:经营者承认消费者反映的情况属实,市消协认为商家违背诚信经营的原则。依据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定进行调解,商家同意退还消费者押金。
【点评】商家没有按照约定及时退还押金,违背诚信原则和契约精神。此案中,外地消费者由于在消费过程中没有得到良好的消费体验,会做出相应的消费评价,这给其他消费者的选择提供了参考,让更多的消费者能够做出正确的选择。因此,商家的违约行为不但影响了自身信誉,同时对所在行业甚至地方旅游形象造成不良影响。因此,在新的消费方式下,更加需要企业树立诚实守信的经营理念,打造良好的社会信誉,规范经营行为,促进行业健康发展,营造安全放心的消费环境。
与此同时,市消协提醒,在租车时注意以下问题:
第一、选择正规、有资质的租赁公司。无论是去实体店现场租车,还是在网上平台租车,最好选择规范、有知名度、信誉好的租赁公司。
第二、注意租赁合同的内容。消费者与租赁公司签订合同时,不可忽视合同中应明确约定的内容,如不同阶段付费金额、交车时间、车况、提前或延后的解决办法等。比如:遇到自然灾害或疫情时,租车无法按时归还该咋办。同时要关注合同中可能存在的违约风险。
第三、仔细检查车况。从租赁公司提车时,消费者要对车辆进行全面检查,主要包括车辆的各种证件、车辆外观及主要零部件,查看车体有无刮痕或其他部件有无损伤(如发现问题,应要求租赁公司记录,防止事后说不清)。打开发动机舱盖,查看冷冻液、润滑油、电瓶的状态。坐进驾驶室查看内部座椅、空调、刹车系统、油表是否正常,还要特别注意仪表板上的里程总数。消费者应试驾了解车辆状况,特别注意租车公司隐瞒车辆安全隐患导致事故的情况,提前进行责任划分约定,防止因知情权被侵害导致人身安全受到损害。
第四、要了解车辆保险的情况。提车前注意看清保险手续、条款、险种是否齐全。务必认真阅读保险条款,清楚了解保险所包含的内容。
案例5
养生馆售卖“治疗”关节炎保健品调解:退款3900元
【案情简介】去年12月9日,市消协接到消费者李某投诉:其于10月22日在艾灸养生馆花6288元买了两种保健品,商家宣传称能够“治疗”关节炎。其服用了几盒后没有任何效果,于是想把剩下的药退掉。与商家多次协商,双方没就退药事宜和金额达成一致,原因是消费者购买时,商家按优惠价格销售。退款时,商家要求将消费者已经吃完的药按原价在款项中扣除。
【调解结果】市消协在调查中发现,消费者所购买的保健品无中文标识说明,对商品属性、是否合格、厂址厂名等信息无法全面了解,且商家不能提供正规的商品信息资料。对此,市消协认为商家存在侵权行为并涉嫌违法。市消协依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条的相关规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传等规定进行调解。经调解,经营者退还消费者3900元。市消协对商家的经营行为提出整改要求:立即停止涉嫌违法的经营行为和侵权行为,守法诚信经营。
【点评】老年消费者一直是消费维权的弱势群体,一些不法商家和不法分子利用老年人对身体健康的迫切需求,钻了老年消费者对商品及服务知识以及消费维权知识匮乏的空子,侵害老年消费者的合法权益,给老年人心理、经济上造成损害。在此,市消协再次向老年消费者发出消费警示:保健品不是药品,不要轻信夸大、虚假的误导性宣传;身体有病要到正规医疗机构接受诊疗,药品要通过正规渠道购买;购买药品或保健品,要索要票据,注意商品信息,如品名、价格、总金额、数量等;购买的药品、保健品,要认清相关标识,有条件或必要时可先登录官方网站查询。
同时,市消协也告诫经营者:诚信守法经营,树立良好信誉,主动承担社会责任,靠侵害消费者权益的不法经营之路是走不通的。
记者:张学通 通讯员:刘力瑶文
(图片来源于网络)
#杭州天气回暖白蚁要来作乱#【天气回暖,恼人的白蚁要来作乱!今年杭州的几场雪,会把它们冻死吗?】今天,杭州阳光灿烂,让很多人的心情也跟着一起明亮。
根据天气预报,预计本月底前,杭州将以晴到多云为主,与此同时,气温也将回暖。杭州市气象台预计,下周一最高气温可达17-19℃。
一回暖,对建筑和家具有破坏力的白蚁也开始蠢蠢欲动了。
每年3月至7月是杭州白蚁分飞高峰期,眼瞅着下周就是3月了,是不是它们真的又要来了?
今年杭州下了几场雪,会影响白蚁出来的时间吗?
今天,小时新闻记者采访了杭州市物管中心(白蚁所)工程师曹婷婷博士,一起来说说“白蚁”那些事。
杭州已有白蚁作乱
主要原因是家里开了空调和地暖
“我们这边还没有接到由于天气升温,导致出现白蚁分飞的电话。”曹博士说,但这并不意味着,没有出现过白蚁分飞的现象。
一月份,杭州就有一住户家开地暖后,在踢脚线位置发现有白蚁活动,随后,联系专业人员进行白蚁灭治。
“类似这样的,过年前就接到过几例,主要都是家里开了空调,或者地暖加热引起的,这给白蚁营造了好的生存环境。”曹博士说,因为家里的气温暖和了,白蚁也能“感知”到这种温度。
此时,白蚁多在蚁巢附近活动。当室外温度较低室内温度较高时,存在于房屋周围环境中的白蚁便会出现在室内进行危害。
所以,哪怕是在冬季里,大家对白蚁仍要多加防范。
曹博士说,这段时间,如果大家看到了白蚁,主要就是以黄胸散白蚁为主,比较多出现在一楼住户的家中,高层相对较少。“去年底的时候,差不多就已经形成有翅成虫了,早就为出来分飞做好了准备,就等着温度合适,伺机而动。”
今年杭州下了几场雪
会影响白蚁出来的时间吗?
有人说,今年,杭州一直下了好几场雪,这对白蚁出来会有影响吗?还有人开玩笑说,这样的下雪天,会不会也把一些白蚁给冻死了?
曹博士笑着说:“把白蚁冻死是不太会的,如果都冻死了,那我们就不用防治了。”曹博士说,在天目山上海拔1000多米的地方,也有白蚁存在,包括在东北,冬天那么冷的地方,照样有白蚁。
可见,白蚁的生存能力是挺强的,杭州的这几场雪,压根难不倒它们。
白蚁生活的环境一般都是比较隐蔽的地方,有的还是在地下,不像在露天的场所,风吹雨打,能够立竿见影地感受到。而且,白蚁也蛮“聪明”的,它们有一套自己的“调控机制”。
“白蚁的巢体,会有很多的隧道孔洞,天气冷了,它们就会把孔洞封起来,就像我们天冷了,会关门关窗一样,孔洞封起来了,保暖性就好一些,巢里的温度不会像外面那么低。”曹博士说,天冷的时候,白蚁都会回到巢里,个体多了,散发的热量也会多一点。
今年下雪天多,天气冷,白蚁集体出来分飞的时间可能会比往年晚几天:“今年过年蛮冷,白蚁提前出来的情况不多,像有些年份,过年的时候,气温连续几天达到20多度,白蚁就会早早分飞。”
杭州天气要开始回暖,
白蚁大部队就要出现了
接下来,杭州天气开始回暖,这也就意味着,我们要和白蚁“相见”的日子越来越近。
“如果接下来一段时间,连续几天温度都适合的话,白蚁的‘大部队’可能就要来了,大家得做好心里准备。”曹博士说。
白蚁最主要的传播途径有分飞传播、蔓延和侵入等方式。
如果发现白蚁,大家也不要惊慌。千万要记住,白蚁防治是一项专业性很强的工作,非白蚁防治专业人员是很难达到根治蚁害的效果。所以,一旦发现切勿擅自处理,赶紧与专业机构联系。
发现白蚁后,首先判断白蚁是从周围环境中飞入的,还是自家屋内飞出的。若发现周围环境中有白蚁,应及时关好门窗,拉上窗帘,阻止白蚁有翅成虫趋光飞入室内造成隐患;对于已经飞入室内的有翅成虫,可在室内点一盏台灯,并在灯下放置一盆水,利用其趋光性加以诱集,使其溺毙,避免白蚁四散隐藏筑巢造成危害。
如果白蚁是从室内飞出的,居民应妥善保护好白蚁危害现场,不要随意搬动被白蚁危害的物品或破坏蚁路、蚁巢,不要擅自使用杀虫剂喷杀、水冲或者火烧等方式自行处理,请及时与专业白蚁防治单位联系进行灭治。
有需要的市民可在杭州市住房保障和房产管理局官方网站(fgj.hangzhou.gov.cn)“房屋安全”板块查询经备案的白蚁防治机构名单。(钱江晚报·小时新闻记者 詹程开)
根据天气预报,预计本月底前,杭州将以晴到多云为主,与此同时,气温也将回暖。杭州市气象台预计,下周一最高气温可达17-19℃。
一回暖,对建筑和家具有破坏力的白蚁也开始蠢蠢欲动了。
每年3月至7月是杭州白蚁分飞高峰期,眼瞅着下周就是3月了,是不是它们真的又要来了?
今年杭州下了几场雪,会影响白蚁出来的时间吗?
今天,小时新闻记者采访了杭州市物管中心(白蚁所)工程师曹婷婷博士,一起来说说“白蚁”那些事。
杭州已有白蚁作乱
主要原因是家里开了空调和地暖
“我们这边还没有接到由于天气升温,导致出现白蚁分飞的电话。”曹博士说,但这并不意味着,没有出现过白蚁分飞的现象。
一月份,杭州就有一住户家开地暖后,在踢脚线位置发现有白蚁活动,随后,联系专业人员进行白蚁灭治。
“类似这样的,过年前就接到过几例,主要都是家里开了空调,或者地暖加热引起的,这给白蚁营造了好的生存环境。”曹博士说,因为家里的气温暖和了,白蚁也能“感知”到这种温度。
此时,白蚁多在蚁巢附近活动。当室外温度较低室内温度较高时,存在于房屋周围环境中的白蚁便会出现在室内进行危害。
所以,哪怕是在冬季里,大家对白蚁仍要多加防范。
曹博士说,这段时间,如果大家看到了白蚁,主要就是以黄胸散白蚁为主,比较多出现在一楼住户的家中,高层相对较少。“去年底的时候,差不多就已经形成有翅成虫了,早就为出来分飞做好了准备,就等着温度合适,伺机而动。”
今年杭州下了几场雪
会影响白蚁出来的时间吗?
有人说,今年,杭州一直下了好几场雪,这对白蚁出来会有影响吗?还有人开玩笑说,这样的下雪天,会不会也把一些白蚁给冻死了?
曹博士笑着说:“把白蚁冻死是不太会的,如果都冻死了,那我们就不用防治了。”曹博士说,在天目山上海拔1000多米的地方,也有白蚁存在,包括在东北,冬天那么冷的地方,照样有白蚁。
可见,白蚁的生存能力是挺强的,杭州的这几场雪,压根难不倒它们。
白蚁生活的环境一般都是比较隐蔽的地方,有的还是在地下,不像在露天的场所,风吹雨打,能够立竿见影地感受到。而且,白蚁也蛮“聪明”的,它们有一套自己的“调控机制”。
“白蚁的巢体,会有很多的隧道孔洞,天气冷了,它们就会把孔洞封起来,就像我们天冷了,会关门关窗一样,孔洞封起来了,保暖性就好一些,巢里的温度不会像外面那么低。”曹博士说,天冷的时候,白蚁都会回到巢里,个体多了,散发的热量也会多一点。
今年下雪天多,天气冷,白蚁集体出来分飞的时间可能会比往年晚几天:“今年过年蛮冷,白蚁提前出来的情况不多,像有些年份,过年的时候,气温连续几天达到20多度,白蚁就会早早分飞。”
杭州天气要开始回暖,
白蚁大部队就要出现了
接下来,杭州天气开始回暖,这也就意味着,我们要和白蚁“相见”的日子越来越近。
“如果接下来一段时间,连续几天温度都适合的话,白蚁的‘大部队’可能就要来了,大家得做好心里准备。”曹博士说。
白蚁最主要的传播途径有分飞传播、蔓延和侵入等方式。
如果发现白蚁,大家也不要惊慌。千万要记住,白蚁防治是一项专业性很强的工作,非白蚁防治专业人员是很难达到根治蚁害的效果。所以,一旦发现切勿擅自处理,赶紧与专业机构联系。
发现白蚁后,首先判断白蚁是从周围环境中飞入的,还是自家屋内飞出的。若发现周围环境中有白蚁,应及时关好门窗,拉上窗帘,阻止白蚁有翅成虫趋光飞入室内造成隐患;对于已经飞入室内的有翅成虫,可在室内点一盏台灯,并在灯下放置一盆水,利用其趋光性加以诱集,使其溺毙,避免白蚁四散隐藏筑巢造成危害。
如果白蚁是从室内飞出的,居民应妥善保护好白蚁危害现场,不要随意搬动被白蚁危害的物品或破坏蚁路、蚁巢,不要擅自使用杀虫剂喷杀、水冲或者火烧等方式自行处理,请及时与专业白蚁防治单位联系进行灭治。
有需要的市民可在杭州市住房保障和房产管理局官方网站(fgj.hangzhou.gov.cn)“房屋安全”板块查询经备案的白蚁防治机构名单。(钱江晚报·小时新闻记者 詹程开)
【藏那曲市尼玛县发生3.5级地震,震源深度10千米】
据国家地震台网官方微博消息,中国地震台网正式测定:02月19日12时43分在西藏那曲市尼玛县(北纬33.14度,东经86.75度)发生3.5级地震,震源深度10千米(图1-2)。
基础背景
震中地形:震中5公里范围内平均海拔约5212米(图3-4)。
历史地震:根据中国地震台网速报目录,震中周边200公里内近5年来发生3级以上地震共69次,最大地震是2020年7月23日在西藏那曲市尼玛县发生的6.6级地震(距离本次震中8公里),按震级大小前50次历史地震分布如图5。
据国家地震台网官方微博消息,中国地震台网正式测定:02月19日12时43分在西藏那曲市尼玛县(北纬33.14度,东经86.75度)发生3.5级地震,震源深度10千米(图1-2)。
基础背景
震中地形:震中5公里范围内平均海拔约5212米(图3-4)。
历史地震:根据中国地震台网速报目录,震中周边200公里内近5年来发生3级以上地震共69次,最大地震是2020年7月23日在西藏那曲市尼玛县发生的6.6级地震(距离本次震中8公里),按震级大小前50次历史地震分布如图5。
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