【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

#美食[超话]##日常碎片plog#
最近的上海都吃不到好吃的了[失望]
相册里都是库存 只有第9⃣️张是趁小区被封之前再去买一次KFC和一点点
现在进小区都要出示核酸报告
1⃣️烧肉的牛太也太太太好吃了吧❗️
在老公之前上班地方的楼下 以前他就给我安利过
这次去吃发现真的每一个都超好吃!
吃得超级撑 但如果要选出一个不点 那真没有
还有这个焦糖布丁本来点了一个我吃的
老公吃了之后觉得好好吃 又点了一个[喵喵]

2⃣️悠悠小时光
看中了它家的芋泥奶糕 但还是我自己做的更好吃
凑单买了三款全麦三明治倒是都蛮不错的!
可能因为选的都是我的爱 栗子奶酪紫米奶酪️
芋泥肉松 料都超级足~

3⃣️就是我自己做的芋泥奶糕啦
虽然说是沉浸式做蛋糕 但我觉得我的视频跟别人比还是有点差距 希望以后的视频可以越做越好
盒马X永璞的生牛乳草莓冷萃拿铁
盒马的生牛乳草莓好喝 永璞的咖啡也好喝
但两个加起来怎么就不好喝了呢[笑cry]总觉得怪怪的还有点酒味

4⃣️之前罗森和卓大王的联名
在做手帐的时候蕞喜欢卓大王啦☺️超可爱~
芋泥星人选择了芋泥麻薯虎皮蛋糕卷
罗森的甜点基本都不会差

5⃣️小珍珠去爷爷奶奶家的时候
爸爸妈妈就能玩双人成行了
但我看到有人说之后有一个撕小象的关卡 是他们俩女儿的玩具 感觉好于心不忍 等玩到那里也许就不想玩下去了

6⃣️盒马买的巨大烧卖 吃一个就饱了

7⃣️风很大的DRUNK BAKER的香蕉蛋糕
买到之后发现“就这❓香蕉为什么是这样的❓蛋糕体为什么是这样子的❓”
还有说这家司康很好吃的 为什么我们都觉得不好吃[允悲]

8⃣️霜花店韩国料理 吃了双人原创部队锅
这里面竟然有鸭血、西葫芦和藕片 感觉好神奇

春分时节肝火旺!如何解决肝火旺带来的失眠、长痘、便秘、眼睛干涩......

谁把春光,平分一半,
最惜今朝趁取春光,
还留一半,莫负今朝

转眼间,春天已经过去了一半,今日迎来今年的第四个节气:春分。

春分时节,正是春意最浓的时候!在此之后,白天变长夜晚减短,体内的肝气也顺应着天地间旺盛充足的阳气向上生发,可是一不小心长过了头,一把“肝火”就燃烧起来了!

为什么春天容易肝火旺?

春天风大,雨水少,气候干燥,大自然中的“火气”很旺盛,甚至很多地方都出现了山火。

而肝与春气相通,并且肝气在春天生发,到了春分时节更是达到了鼎盛状态,若是情绪波动大、动不动就生气或者长期郁闷压抑、饮食起居不注意,再加上春天的“火气”一催化,那么“肝木”难免会燃烧起来。

肝木燃烧起来,通常会出现“热”、“赤”、“干”、“急迫”等火的特征,所以称之为火证,也叫作“肝火旺”。 

很多人都出现了以下这几种问题:

失眠。翻来覆去睡不着,烦躁憋闷,好不容易睡着了还老做梦,睡不踏实。

长痘痘。肝火过旺,火势上延,当这把火气冲到了面部,一时间无法离开身体,表现出来就是长痘痘,再加上睡不好,痘痘还会加重。

便秘。肝火过旺,火势下延,导致肠胃积热,便秘的问题自然会找上门来。

眼睛干涩、眼睛红。肝开窍于目,肝火旺,肝血不足,无法濡养眼睛,眼睛就会干涩疼痛甚至红肿。

除了上面4个最常见的问题,还出现了口苦咽干、牙龈红肿、身体闷热、脾气暴躁,头发干枯、脱发加重、全身肌肤干燥瘙痒、干咳等情况,真是让人身心都非常非常不舒服!

1 肝火旺睡眠不好怎么办?

《病因脉治》里面说:“肝火不得卧”,意思就是肝火侵扰会导致心神不宁、入睡难、多梦,这个时候可以来一杯养肝安眠茶!

酸枣仁玫瑰枸杞茶

材料:炒酸枣仁(捣碎)15克、玫瑰花5朵、菊花3g、枸杞子5克、大枣(去核)3枚

做法:将上述材料清洗干净,加入350毫升清水浸泡15分钟,再加热煎煮20分钟,煮水代茶饮~

此茶能够很好的清热疏肝,安神助眠。酸枣仁有补肝、宁心、安神的功效;玫瑰花可以起到疏肝解郁、调和气血的作用;菊花能清热解毒;枸杞子能滋补肝肾,益精明目;大枣可以益气健脾,养血安神。

中成药:龙胆泻肝片合天王补心丸

2 肝火旺长痘还便秘怎么办?

肝火旺导致的痘痘、便秘,也十分令人头疼,伤身又伤心,这种时候不妨喝杯清热解毒茶来缓解一下!

蒲公英决明子茶

材料:蒲公英6g、菊花3克、决明子6克、甘草3克

做法:将上述材料洗净,加入200毫升清水,煎煮15分钟左右代茶饮用~

此茶能够清热解毒,缓解红肿痘痘,改善便秘。蒲公英可以清热解毒、消肿散结;菊花能够散风清热,平肝明目;决明子有清热明目、润肠通便的作用;甘草不仅可以调和诸药还能清热解毒。另外嗓子疼、牙龈红肿等问题也可以喝此茶来调理。

中成药:金花消痤丸、栀子金花丸

3 肝火旺眼睛干涩怎么办?

眼睛是心灵的窗户,也是健康的明灯。遇到肝火旺导致的眼睛干涩、疼痛等问题怎么办?这杯清肝明目茶也许能够帮助。

桑椹枸杞菊花茶

材料:桑椹10克、枸杞8克、菊花3克、薄荷3克、甘草3克

做法:将上述材料洗净,加入400毫升清水,浸泡30分钟后煎煮20分钟左右代茶饮用~

此茶能够滋养肝肾,益精明目。桑椹能够补血滋阴,生津润燥;枸杞用来滋补肝肾,益精明目;菊花可以清热解毒;薄荷能够宣散风热;最后用甘草来调和诸药。

中成药:杞菊地黄丸

当然,要想肝火不来扰,还得保证心情愉悦、饮食清淡、作息规律、适当运动!总之,身心都健康,肝火就不会轻易“烧”到啦!#节气##春分#


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