【深航:#涉深航线可办理非自愿退票免收手续费# 】为做好疫情期间对客服务工作,协助行程涉及深圳航线的旅客更好地安排出行计划,深航特针对涉及深圳出发/到达的客票特殊处置方案进行调整,具体如下:
一、适用范围
凡在2022年3月20日(含)前购买或换开的深航479国内客票(包括里程奖励客票),行程涉及旅行日期为2022年3月14日(含)至2022年4月17日(含)之间深圳出发/到达(含经停)的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、退票及变更规则
航班起飞前已取消客票定座的旅客,可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续:
(一)变更
首次变更至2022年6月30日(含)之前同航程航班,免收变更手续费,但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至2022年7月1日(含)之后航班,需依据客票使用条件办理。
(二)退票
已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、变更航程及签转
如您希望改变航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后重新购票。
四、文件生效
上述时间均为当地时间。本通告自2022年3月14日21时起生效。
五、受理渠道
1.原购票渠道(深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。
2.深圳航空微信及小程序(微信搜索“深圳航空”进入)。
3.深圳航空App、官网(www.shenzhenair.com)。
4.深航24小时客服热线95361,及各服务网点。
温馨提醒:
1.如您已办理值机、选座业务,您需通过原办理渠道取消值机和选座业务,之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。
2.近期受各地疫情影响,客服热线95361可能需等候较长时间,建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务,以节省您的宝贵时间。
一、适用范围
凡在2022年3月20日(含)前购买或换开的深航479国内客票(包括里程奖励客票),行程涉及旅行日期为2022年3月14日(含)至2022年4月17日(含)之间深圳出发/到达(含经停)的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、退票及变更规则
航班起飞前已取消客票定座的旅客,可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续:
(一)变更
首次变更至2022年6月30日(含)之前同航程航班,免收变更手续费,但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至2022年7月1日(含)之后航班,需依据客票使用条件办理。
(二)退票
已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、变更航程及签转
如您希望改变航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后重新购票。
四、文件生效
上述时间均为当地时间。本通告自2022年3月14日21时起生效。
五、受理渠道
1.原购票渠道(深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。
2.深圳航空微信及小程序(微信搜索“深圳航空”进入)。
3.深圳航空App、官网(www.shenzhenair.com)。
4.深航24小时客服热线95361,及各服务网点。
温馨提醒:
1.如您已办理值机、选座业务,您需通过原办理渠道取消值机和选座业务,之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。
2.近期受各地疫情影响,客服热线95361可能需等候较长时间,建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务,以节省您的宝贵时间。
#昆明城市服务台# 【东航宣布所有国内航班提供有条件免费退改】为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程,中国东航特制定涉及国内航线客票特殊处理规定,具体如下:
一、适用范围
(一)东航781开头客票填开的国内航班,客票中至少含有一段未使用行程中涉及国内进港、出港或经停航班。航班日期在2022年3月14日(含)—2022年4月17日(含)之间。
(二)出票日期或换开日期:2022年3月20日(含)之前。
(三)取消订座时间:须在航班计划起飞时刻前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围,在客票有效期内可按以下规则办理退改手续:
(一)变更:
1.中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班,可免收变更手续费一次,但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。
2.若未确定新的旅行时间,可在航班起飞时间前取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。
(二)退票:
1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。
2.已按上述变更规定办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。
(三)变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。
(四)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道(中国东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。
2.中国东航微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)
3.中国东航APP(https://t.cn/A6LxWO6Z)
4.中国东航官网(https://t.cn/htqeb)
5.中国东航客服热线95530及各服务网点
中国东航温馨提醒您:
1.如您已提前办理值机、选座等业务,建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座,之后在原出票地或中国东航官网自助渠道办理机票退改。
2.近期受各地疫情影响,国内客票退改业务较为集中,中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择中国东航官网、APP等网上渠道办理机票退改,以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便,我们深表歉意。
一、适用范围
(一)东航781开头客票填开的国内航班,客票中至少含有一段未使用行程中涉及国内进港、出港或经停航班。航班日期在2022年3月14日(含)—2022年4月17日(含)之间。
(二)出票日期或换开日期:2022年3月20日(含)之前。
(三)取消订座时间:须在航班计划起飞时刻前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围,在客票有效期内可按以下规则办理退改手续:
(一)变更:
1.中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班,可免收变更手续费一次,但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。
2.若未确定新的旅行时间,可在航班起飞时间前取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。
(二)退票:
1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。
2.已按上述变更规定办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。
(三)变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。
(四)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道(中国东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。
2.中国东航微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)
3.中国东航APP(https://t.cn/A6LxWO6Z)
4.中国东航官网(https://t.cn/htqeb)
5.中国东航客服热线95530及各服务网点
中国东航温馨提醒您:
1.如您已提前办理值机、选座等业务,建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座,之后在原出票地或中国东航官网自助渠道办理机票退改。
2.近期受各地疫情影响,国内客票退改业务较为集中,中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择中国东航官网、APP等网上渠道办理机票退改,以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便,我们深表歉意。
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