【一线故事｜防控一线的30岁生日】“零点的核酸检测采样点，穿着防护服迎来了小刘同学的30岁。”这是莒县城投集团志愿者刘玉莹3月15日凌晨发的一条朋友圈。既是退伍女兵又是共产党员的她，在防护服上写上了“刘爱国”三个大字，以独特的方式度过了自己而立之年的生日。
虽然没有鲜花和蛋糕，也无法欢聚和举杯，只是一身防护服、一张桌子和一台电脑，但刘玉莹却说：“这是我过得最有意义的一个生日。”
3月14日，莒县城区开展居民核酸检测实战演练。13日下午，刘玉莹看到集团招募疫情防控志愿者的通知，第一时间就报了名。“我还没成家，没有太多牵挂，作为一名青年党员，这个时候就应该站出来。”刘玉莹说道。
这一天，和刘玉莹一样，还有来自莒县城区131个单位的近2000名机关党员干部报名，加入到疫情防控志愿者的队伍中，参与采样点搭建、信息登记、检测秩序维护、入户走访排查等工作。
3月14日早晨4时许，天还没亮，刘玉莹早早起床，简单吃了几口早饭。5时30分，她准时来到莒县创新实验学校核酸检测采样点，穿好防护服后，在微弱的晨光中和其他志愿者一同忙活起来。搬运物品、搭建采样点……在部队练就的过硬身体素质，让她在体力和工作效率上丝毫不输男性志愿者。
8时许，采样点布置完成，陆续有老师带领本班学生前来进行采样，刘玉莹又担负起现场引导和秩序维护工作。
经过一个上午的紧张忙碌，采样点的工作告一段落。刘玉莹顾不上休息，又回到莒国古城文创店干起了她的本职工作并随时待命。
晚上7时许，正在值班的刘玉莹接到紧急通知，要求她立刻前往如意社区临时核酸采样点配合医护人员进行现场采样工作。接到通知后，她抓起外套，开车向目的地赶去。
3月15日凌晨，当完成全部志愿服务工作后，刘玉莹才想起这天正好是她30岁的生日。“这个生日虽然没有鲜花和欢聚，但只要大家都平安，我们所有的付出就都是值得的。”刘玉莹笑着说。（大众日报）
虽然没有鲜花和蛋糕，也无法欢聚和举杯，只是一身防护服、一张桌子和一台电脑，但刘玉莹却说：“这是我过得最有意义的一个生日。”
3月14日，莒县城区开展居民核酸检测实战演练。13日下午，刘玉莹看到集团招募疫情防控志愿者的通知，第一时间就报了名。“我还没成家，没有太多牵挂，作为一名青年党员，这个时候就应该站出来。”刘玉莹说道。
这一天，和刘玉莹一样，还有来自莒县城区131个单位的近2000名机关党员干部报名，加入到疫情防控志愿者的队伍中，参与采样点搭建、信息登记、检测秩序维护、入户走访排查等工作。
3月14日早晨4时许，天还没亮，刘玉莹早早起床，简单吃了几口早饭。5时30分，她准时来到莒县创新实验学校核酸检测采样点，穿好防护服后，在微弱的晨光中和其他志愿者一同忙活起来。搬运物品、搭建采样点……在部队练就的过硬身体素质，让她在体力和工作效率上丝毫不输男性志愿者。
8时许，采样点布置完成，陆续有老师带领本班学生前来进行采样，刘玉莹又担负起现场引导和秩序维护工作。
经过一个上午的紧张忙碌，采样点的工作告一段落。刘玉莹顾不上休息，又回到莒国古城文创店干起了她的本职工作并随时待命。
晚上7时许，正在值班的刘玉莹接到紧急通知，要求她立刻前往如意社区临时核酸采样点配合医护人员进行现场采样工作。接到通知后，她抓起外套，开车向目的地赶去。
3月15日凌晨，当完成全部志愿服务工作后，刘玉莹才想起这天正好是她30岁的生日。“这个生日虽然没有鲜花和欢聚，但只要大家都平安，我们所有的付出就都是值得的。”刘玉莹笑着说。（大众日报）
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
#南昌抗疫微故事# 《一枚特殊的党徽》
“茅老师，青桥学校的！”“我认识，你看她胸前的党徽，肯定是党员。”当茅海兰脱下大白防护服，一下子就被邻居们认出来了。
茅海兰是南昌市育新学校教育集团青桥校区的一名老党员。3月19日傍晚，当她结束下午的志愿者工作时，社区党务工作者送给她一枚党徽，让她留做纪念，还说晚上来上班就戴这枚特特殊的党徽来。茅老师接过后，将这枚党徽紧紧攥在手心里。
茅老师的志愿者工作，是协助社区管理采集信息，确保检测核酸不出错，并且还要规范排队等候时人员不能擅自走动，按规则进出。当天，有一名男子从第三道走到第二道这边，茅老师及时发现并耐心告知他不能如此，否则采集的检测试剂就会出错，这名男子理解后，不好意思地回到原来的检测通道。
茅海兰认为南昌是她生养之城，必须用心守护，便主动到社区甘当志愿者。志愿者的工作从下午一点半开始，一直到晚上九点半结束，饭点上可以脱了大白服回家做饭、吃饭，接着又火速赶到现场开展工作。
按照社区工作人员的说法，茅老师在污染区风险高的工作区域工作，六七个小时下来，对一位五十四岁的女同志来说，算是不容易了，社区殷主任见茅老师撂下饭碗戴着那枚特殊的党徽就来了，心疼地说：“您不休息一下就来了？”茅海兰说：“我离得近，社区、医护人员还有好多人没吃饭啊。主任，给我安排工作吧。”
看着茅海兰不经意地扶了一下胸前的党徽，殷主任笑了。
“茅老师，青桥学校的！”“我认识，你看她胸前的党徽，肯定是党员。”当茅海兰脱下大白防护服，一下子就被邻居们认出来了。
茅海兰是南昌市育新学校教育集团青桥校区的一名老党员。3月19日傍晚，当她结束下午的志愿者工作时，社区党务工作者送给她一枚党徽，让她留做纪念，还说晚上来上班就戴这枚特特殊的党徽来。茅老师接过后，将这枚党徽紧紧攥在手心里。
茅老师的志愿者工作，是协助社区管理采集信息，确保检测核酸不出错，并且还要规范排队等候时人员不能擅自走动，按规则进出。当天，有一名男子从第三道走到第二道这边，茅老师及时发现并耐心告知他不能如此，否则采集的检测试剂就会出错，这名男子理解后，不好意思地回到原来的检测通道。
茅海兰认为南昌是她生养之城，必须用心守护，便主动到社区甘当志愿者。志愿者的工作从下午一点半开始，一直到晚上九点半结束，饭点上可以脱了大白服回家做饭、吃饭，接着又火速赶到现场开展工作。
按照社区工作人员的说法，茅老师在污染区风险高的工作区域工作，六七个小时下来，对一位五十四岁的女同志来说，算是不容易了，社区殷主任见茅老师撂下饭碗戴着那枚特殊的党徽就来了，心疼地说：“您不休息一下就来了？”茅海兰说：“我离得近，社区、医护人员还有好多人没吃饭啊。主任，给我安排工作吧。”
看着茅海兰不经意地扶了一下胸前的党徽，殷主任笑了。
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