【中国电信发布“好服务更随心”六大服务举措
】[给力][给力]近日，中国电信在京举行“好服务更随心”服务举措发布会。聚焦老百姓“急难愁盼”，中国电信凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。中国电信副总经理夏冰、工信部信息通信管理局一级巡视员钟志红、中国消费者协会副秘书长王振宇等出席会议，并与员工代表共同发布中国电信“好服务更随心”服务举措。
夏冰在致辞中表示，一直以来，中国电信赓续红色血脉、传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。“随心服务”是传承红色电信精神在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的新时代起点。中国电信将坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户的信息化需求，持续提升客户服务体验，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的长期信任和客户满意。
“‘好服务更随心’六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协‘共促消费公平’的倡议，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措”。中国电信客户服务部总经理王峰对具体举措进行了详细地解读。
数智随心：发布智能信息管家服务。一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。
关爱随心：建设10000家“爱心翼站”。2022年中国电信将建成10000家“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。
网络随心：实施手机信号优化“接诉即办”。中国电信将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心：推出“放心消费”专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。
便捷随心：做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。
安全随心：提供“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松；客户意愿随心选择，接听拦截放心选；境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；智能接听随时守候，重要来电不错过。
为更好地监督服务举措落实到位，发布会还特别举行了“中国电信服务质量社会监督员”聘任仪式。来自各行业的电信用户代表、自媒体大V等将以服务质量社会监督员的身份，对中国电信服务质量进行全方位监督。
知客户之意，随百姓之心，是“好服务更随心”的核心内涵。中国电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上 用心服务”的服务理念,扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，满足人民群众的获得感、幸福感、安全感。
】[给力][给力]近日，中国电信在京举行“好服务更随心”服务举措发布会。聚焦老百姓“急难愁盼”，中国电信凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。中国电信副总经理夏冰、工信部信息通信管理局一级巡视员钟志红、中国消费者协会副秘书长王振宇等出席会议，并与员工代表共同发布中国电信“好服务更随心”服务举措。
夏冰在致辞中表示，一直以来，中国电信赓续红色血脉、传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。“随心服务”是传承红色电信精神在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的新时代起点。中国电信将坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户的信息化需求，持续提升客户服务体验，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的长期信任和客户满意。
“‘好服务更随心’六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协‘共促消费公平’的倡议，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措”。中国电信客户服务部总经理王峰对具体举措进行了详细地解读。
数智随心：发布智能信息管家服务。一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。
关爱随心：建设10000家“爱心翼站”。2022年中国电信将建成10000家“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。
网络随心：实施手机信号优化“接诉即办”。中国电信将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心：推出“放心消费”专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。
便捷随心：做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。
安全随心：提供“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松；客户意愿随心选择，接听拦截放心选；境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；智能接听随时守候，重要来电不错过。
为更好地监督服务举措落实到位，发布会还特别举行了“中国电信服务质量社会监督员”聘任仪式。来自各行业的电信用户代表、自媒体大V等将以服务质量社会监督员的身份，对中国电信服务质量进行全方位监督。
知客户之意，随百姓之心，是“好服务更随心”的核心内涵。中国电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上 用心服务”的服务理念,扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，满足人民群众的获得感、幸福感、安全感。
【“好服务 更随心”中国电信六大服务举措全新发布】“服务好不好，用户说了算”，中国电信“服务提升”又迈出坚实的一步。3月30日下午，中国电信举行“好服务 更随心”服务举措发布会，推出数智随心、关爱随心、网络随心、便捷随心、消费随心、安全随心六项服务举措，履行央企责任，拓展关爱服务，解决用户“急难愁盼”问题。
数智随心——“10000”号一呼就灵
10000种需求就有10001种解决方案，中国电信10000号一呼就灵，还有视频客服，免费咨询，答疑解惑，为老年人提供智能机使用等信息科普，故障人工视频辅导携手跨越数字鸿沟。为家庭提供网络无线覆盖、智能设备联网操控、安全守护、家电控制、智能照明等数字生活方案，享受美好新生活。为中小商户提供店面组网、智慧厅店、云端存储、视频彩铃、云会议等信息化方案，助力企业数字化转型。
关爱随心——爱心驿站解千忧
中国电信在老百姓家门口的电信营业厅设立爱心驿站，面向快递小哥、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者，以及来厅办理业务的老年人、残疾人、孕妇等需要特殊照顾的群体，提供幸福课堂、饮水供给、餐食加热、手机贴膜等有温度的公益服务，打造老年人的“智慧站”，户外劳动者的“补给站”，残疾人的“公益站”，过路人的“便民站”。目前中国电信已在全国6000多家营业厅开设了爱心驿站，今年底爱心驿站的数量有望达到10000家。
网络随心——接诉即办保障“在线”
网络质量是中国电信的生命线，中国电信实施手机信号优化，保障在线，即使“掉线”也能“接诉即办”，让网络随心。同时，中国电信实行网络信号五项准则：首问负责，一跟到底；有诉必应，逐件落实；方案明确，随时办理；工作进度主动告知；主动治理，未诉先办。随时随地实现网络精彩。
消费随心——放心消费无套路
自古套路留不住，唯有真心换人心。中国电信推出“放心消费”专属服务，透明消费专席为特殊人群提供资费上门等服务，星卡随心版让客户用的放心，资费解读卡让客户购得明白，新版账单让客户花得透明。
便捷随心——全时服务不打烊
当有紧急需求怎么办？中国电信7*24小时服务全时服务让便捷随心。接通远程柜台，足不出户一屏速办，省时省力；有实时挂解、紧急复机、呼叫转移等紧急需求时，10000号客服热线、营业厅、客户经理为用户及时解忧。服务进程还可一点通查，让用户掌控进度，心里有数。中国电信还开通了10000号5G消息服务，原生信息、图文交互，5G消息即服务，中国电信一发必应，弹指间就可实现查询办理。
安全随心——智能守护阻隔骚扰
哪有什么岁月静好，只不过有人为你阻隔“骚扰”。中国电信推出安全随心系列服务，可实现智能守护通话安全，客户一键享轻松，客户意愿随心选择，接听拦截放心选，境外骚扰快捷屏蔽，反诈骚扰更安心，智能接听随时守候，重要来电不错过。
用户至上，用心服务是中国电信始终如一的服务理念，未来中国电信将扎实落实好好服务的举措，用心去做好产品，好服务，让百姓的生活更放心，更随心。
数智随心——“10000”号一呼就灵
10000种需求就有10001种解决方案，中国电信10000号一呼就灵，还有视频客服，免费咨询，答疑解惑，为老年人提供智能机使用等信息科普，故障人工视频辅导携手跨越数字鸿沟。为家庭提供网络无线覆盖、智能设备联网操控、安全守护、家电控制、智能照明等数字生活方案，享受美好新生活。为中小商户提供店面组网、智慧厅店、云端存储、视频彩铃、云会议等信息化方案，助力企业数字化转型。
关爱随心——爱心驿站解千忧
中国电信在老百姓家门口的电信营业厅设立爱心驿站，面向快递小哥、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者，以及来厅办理业务的老年人、残疾人、孕妇等需要特殊照顾的群体，提供幸福课堂、饮水供给、餐食加热、手机贴膜等有温度的公益服务，打造老年人的“智慧站”，户外劳动者的“补给站”，残疾人的“公益站”，过路人的“便民站”。目前中国电信已在全国6000多家营业厅开设了爱心驿站，今年底爱心驿站的数量有望达到10000家。
网络随心——接诉即办保障“在线”
网络质量是中国电信的生命线，中国电信实施手机信号优化，保障在线，即使“掉线”也能“接诉即办”，让网络随心。同时，中国电信实行网络信号五项准则：首问负责，一跟到底；有诉必应，逐件落实；方案明确，随时办理；工作进度主动告知；主动治理，未诉先办。随时随地实现网络精彩。
消费随心——放心消费无套路
自古套路留不住，唯有真心换人心。中国电信推出“放心消费”专属服务，透明消费专席为特殊人群提供资费上门等服务，星卡随心版让客户用的放心，资费解读卡让客户购得明白，新版账单让客户花得透明。
便捷随心——全时服务不打烊
当有紧急需求怎么办？中国电信7*24小时服务全时服务让便捷随心。接通远程柜台，足不出户一屏速办，省时省力；有实时挂解、紧急复机、呼叫转移等紧急需求时，10000号客服热线、营业厅、客户经理为用户及时解忧。服务进程还可一点通查，让用户掌控进度，心里有数。中国电信还开通了10000号5G消息服务，原生信息、图文交互，5G消息即服务，中国电信一发必应，弹指间就可实现查询办理。
安全随心——智能守护阻隔骚扰
哪有什么岁月静好，只不过有人为你阻隔“骚扰”。中国电信推出安全随心系列服务，可实现智能守护通话安全，客户一键享轻松，客户意愿随心选择，接听拦截放心选，境外骚扰快捷屏蔽，反诈骚扰更安心，智能接听随时守候，重要来电不错过。
用户至上，用心服务是中国电信始终如一的服务理念，未来中国电信将扎实落实好好服务的举措，用心去做好产品，好服务，让百姓的生活更放心，更随心。
【深圳将对中小企业逐步降低宽带和专线平均资费】3月29日下午，深圳举行新闻发布会，介绍《深圳市推进新型信息基础设施建设行动计划（2022－2025年）》有关情况。
深圳市工业和信息化局副局长陈华平对《深圳市推进新型信息基础设施建设行动计划（2022-2025年）》进行政策解读。
陈华平表示，《行动计划》呈现出联系民生广的特点，坚持信息通信服务惠民为民理念，让市民充分享受数字社会带来的红利。通过“双千兆”城市建设领航工程和“双千兆”网络千行百业赋能工程夯实网络基础。
2022年，新增家庭及企业宽带用户套餐原则上500Mbps起步。2023年，新增家庭及企业用户套餐原则上1000Mbps起步。到2025年，宽带用户接入速率最高可达现在的10倍。面向老年人、残疾人等特殊群体，推出低于公众市场资费的精准降费政策，面向中小企业，逐步降低宽带和专线平均资费。市民观看4K/8K超高清视频、体验大型体感游戏、使用VR/AR/全息等智能设备更加畅顺，沉浸式体验身临其境的畅快。#深圳全力打造全国千兆城市标杆#
深圳市工业和信息化局副局长陈华平对《深圳市推进新型信息基础设施建设行动计划（2022-2025年）》进行政策解读。
陈华平表示，《行动计划》呈现出联系民生广的特点，坚持信息通信服务惠民为民理念，让市民充分享受数字社会带来的红利。通过“双千兆”城市建设领航工程和“双千兆”网络千行百业赋能工程夯实网络基础。
2022年，新增家庭及企业宽带用户套餐原则上500Mbps起步。2023年，新增家庭及企业用户套餐原则上1000Mbps起步。到2025年，宽带用户接入速率最高可达现在的10倍。面向老年人、残疾人等特殊群体，推出低于公众市场资费的精准降费政策，面向中小企业，逐步降低宽带和专线平均资费。市民观看4K/8K超高清视频、体验大型体感游戏、使用VR/AR/全息等智能设备更加畅顺，沉浸式体验身临其境的畅快。#深圳全力打造全国千兆城市标杆#
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