如何快速提高情商,送你三个绝招!一定要点赞收藏,学会了,你的情商至少不会太低。
1、当你收到别人的礼物的时候,不要只说“谢谢”。比如你可以说: 太好了!这个东西是我一直想要的,没想到你就给我买了,太懂得我的心了,我非常开心!礼物是别人精心准备的,我们更加要用“心”去回应。
2、说话的时候,少用我觉得、我认为、我建议、我想这些自我为中心的话,多说一些你怎么看呢?你说呢?你觉得怎么样?你说得真好等等。总之要多听少说,激发对方的表达欲望,对方就会感受到你的善意。
3、永远别说反问句。比如你着急出门,突然手机找不着了,你老公说:“你是不是又把手机落洗手间了?”他要是换个说法:"你去看下洗手间。”明显后者听起来舒服多了。心理学讲,反问句天生带有攻击属性,同时还有一种蔑视的味道,所以要慎用反问句。
学会了,还想掌握更多说话技巧,关注我,下期接着聊!#职场##高情商##说话#
1、当你收到别人的礼物的时候,不要只说“谢谢”。比如你可以说: 太好了!这个东西是我一直想要的,没想到你就给我买了,太懂得我的心了,我非常开心!礼物是别人精心准备的,我们更加要用“心”去回应。
2、说话的时候,少用我觉得、我认为、我建议、我想这些自我为中心的话,多说一些你怎么看呢?你说呢?你觉得怎么样?你说得真好等等。总之要多听少说,激发对方的表达欲望,对方就会感受到你的善意。
3、永远别说反问句。比如你着急出门,突然手机找不着了,你老公说:“你是不是又把手机落洗手间了?”他要是换个说法:"你去看下洗手间。”明显后者听起来舒服多了。心理学讲,反问句天生带有攻击属性,同时还有一种蔑视的味道,所以要慎用反问句。
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医患沟通中的五个“说不得”
1、不知道
画外音:拒绝、漠不关心
“不知道”医生很常见,因此许多医院提出“首诊负责制”。患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。所以,医生应珍惜这来之不易的信赖感。
许多医生反映目前每天接诊的病人太多,根本没有时间与患者沟通,这似乎是一个事实,也是一个非常充足的理由。记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到,假设一位医生一天接诊了100位病人,由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的信息不了解,会转而再找别的医生看,假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生,那么,100个病人当中,只有33个病人是真正需要的病人。换个角度,如果医生能真正做到有效沟通,从而提高患者的满意率,医生工作强度理论上要减少2/3。能否这样设定,在排除掉医院少、医生少等医疗资源不均衡因素后,医生充分有效地沟通,理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。
2、这事不归我管
画外音:事不关己,高高挂起
由于“不是我管的事”,患者往往要跑很多冤枉路,这是最窝火的事。然而,这种以前通常发生在某些政府部门的情景,现在却常常发生在医院里。
患者本来就是身体疲惫、心理焦虑。常常还会听到护士说:医生开的药,你找医生去!别总守着自己的一亩三分地,把自己的事情看得太重,虽然不是自己的事,临末了加上一句‘我帮你找个明白的医生问问吧’,沟通就会有效。
3、你是医生还是我是医生
画外音:知识傲慢和技术傲慢
面对患者,一些医生惜字如金。有时,患者多问几句话,便会遭到医生的训斥:“我是医生还是你是医生?!”事实上,一些医生存在严重的“知识傲慢”和“技术傲慢”。医生也会遇到“不会说话”的患者家属,往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。
4、不是做了检查了吗?
画外音:不耐烦、嫌麻烦
医生要少说“我不是说了吗?”“我不是告诉你了吗?”这种反问句的语气,往往是带着明显的不良情绪,因此很容易激怒本来就着急或有怀疑的患者家属。“做医生的不被人理解时会着急,但我们的工作是为了解决问题,一个好医生要学会控制自己的情绪。有些人费了好几个小时挂一个专家号,短短几分钟医生就检查完说没问题,他们会认为自己被打发了,不是没问题,而是医生没检查出来,心里不平衡。
5、你说什么我听不懂
画外音:轻蔑、不屑
沟通不畅,不仅仅可能是患者答没答好,也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗?”可能多问几句就能把病情问出来。
1、不知道
画外音:拒绝、漠不关心
“不知道”医生很常见,因此许多医院提出“首诊负责制”。患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。所以,医生应珍惜这来之不易的信赖感。
许多医生反映目前每天接诊的病人太多,根本没有时间与患者沟通,这似乎是一个事实,也是一个非常充足的理由。记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到,假设一位医生一天接诊了100位病人,由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的信息不了解,会转而再找别的医生看,假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生,那么,100个病人当中,只有33个病人是真正需要的病人。换个角度,如果医生能真正做到有效沟通,从而提高患者的满意率,医生工作强度理论上要减少2/3。能否这样设定,在排除掉医院少、医生少等医疗资源不均衡因素后,医生充分有效地沟通,理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。
2、这事不归我管
画外音:事不关己,高高挂起
由于“不是我管的事”,患者往往要跑很多冤枉路,这是最窝火的事。然而,这种以前通常发生在某些政府部门的情景,现在却常常发生在医院里。
患者本来就是身体疲惫、心理焦虑。常常还会听到护士说:医生开的药,你找医生去!别总守着自己的一亩三分地,把自己的事情看得太重,虽然不是自己的事,临末了加上一句‘我帮你找个明白的医生问问吧’,沟通就会有效。
3、你是医生还是我是医生
画外音:知识傲慢和技术傲慢
面对患者,一些医生惜字如金。有时,患者多问几句话,便会遭到医生的训斥:“我是医生还是你是医生?!”事实上,一些医生存在严重的“知识傲慢”和“技术傲慢”。医生也会遇到“不会说话”的患者家属,往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。
4、不是做了检查了吗?
画外音:不耐烦、嫌麻烦
医生要少说“我不是说了吗?”“我不是告诉你了吗?”这种反问句的语气,往往是带着明显的不良情绪,因此很容易激怒本来就着急或有怀疑的患者家属。“做医生的不被人理解时会着急,但我们的工作是为了解决问题,一个好医生要学会控制自己的情绪。有些人费了好几个小时挂一个专家号,短短几分钟医生就检查完说没问题,他们会认为自己被打发了,不是没问题,而是医生没检查出来,心里不平衡。
5、你说什么我听不懂
画外音:轻蔑、不屑
沟通不畅,不仅仅可能是患者答没答好,也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗?”可能多问几句就能把病情问出来。
医患沟通中的五个“说不得”
1、不知道
画外音:拒绝、漠不关心
“不知道”医生很常见,因此许多医院提出“首诊负责制”。患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。所以,医生应珍惜这来之不易的信赖感。
许多医生反映目前每天接诊的病人太多,根本没有时间与患者沟通,这似乎是一个事实,也是一个非常充足的理由。记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到,假设一位医生一天接诊了100位病人,由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的信息不了解,会转而再找别的医生看,假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生,那么,100个病人当中,只有33个病人是真正需要的病人。换个角度,如果医生能真正做到有效沟通,从而提高患者的满意率,医生工作强度理论上要减少2/3。能否这样设定,在排除掉医院少、医生少等医疗资源不均衡因素后,医生充分有效地沟通,理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。
2、这事不归我管
画外音:事不关己,高高挂起
由于“不是我管的事”,患者往往要跑很多冤枉路,这是最窝火的事。然而,这种以前通常发生在某些政府部门的情景,现在却常常发生在医院里。
患者本来就是身体疲惫、心理焦虑。常常还会听到护士说:医生开的药,你找医生去!别总守着自己的一亩三分地,把自己的事情看得太重,虽然不是自己的事,临末了加上一句‘我帮你找个明白的医生问问吧’,沟通就会有效。
3、你是医生还是我是医生
画外音:知识傲慢和技术傲慢
面对患者,一些医生惜字如金。有时,患者多问几句话,便会遭到医生的训斥:“我是医生还是你是医生?!”事实上,一些医生存在严重的“知识傲慢”和“技术傲慢”。医生也会遇到“不会说话”的患者家属,往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。
4、不是做了检查了吗?
画外音:不耐烦、嫌麻烦
医生要少说“我不是说了吗?”“我不是告诉你了吗?”这种反问句的语气,往往是带着明显的不良情绪,因此很容易激怒本来就着急或有怀疑的患者家属。“做医生的不被人理解时会着急,但我们的工作是为了解决问题,一个好医生要学会控制自己的情绪。有些人费了好几个小时挂一个专家号,短短几分钟医生就检查完说没问题,他们会认为自己被打发了,不是没问题,而是医生没检查出来,心里不平衡。
5、你说什么我听不懂
画外音:轻蔑、不屑
沟通不畅,不仅仅可能是患者答没答好,也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗?”可能多问几句就能把病情问出来。#忆果缘1971##医学科普#
1、不知道
画外音:拒绝、漠不关心
“不知道”医生很常见,因此许多医院提出“首诊负责制”。患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。所以,医生应珍惜这来之不易的信赖感。
许多医生反映目前每天接诊的病人太多,根本没有时间与患者沟通,这似乎是一个事实,也是一个非常充足的理由。记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到,假设一位医生一天接诊了100位病人,由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的信息不了解,会转而再找别的医生看,假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生,那么,100个病人当中,只有33个病人是真正需要的病人。换个角度,如果医生能真正做到有效沟通,从而提高患者的满意率,医生工作强度理论上要减少2/3。能否这样设定,在排除掉医院少、医生少等医疗资源不均衡因素后,医生充分有效地沟通,理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。
2、这事不归我管
画外音:事不关己,高高挂起
由于“不是我管的事”,患者往往要跑很多冤枉路,这是最窝火的事。然而,这种以前通常发生在某些政府部门的情景,现在却常常发生在医院里。
患者本来就是身体疲惫、心理焦虑。常常还会听到护士说:医生开的药,你找医生去!别总守着自己的一亩三分地,把自己的事情看得太重,虽然不是自己的事,临末了加上一句‘我帮你找个明白的医生问问吧’,沟通就会有效。
3、你是医生还是我是医生
画外音:知识傲慢和技术傲慢
面对患者,一些医生惜字如金。有时,患者多问几句话,便会遭到医生的训斥:“我是医生还是你是医生?!”事实上,一些医生存在严重的“知识傲慢”和“技术傲慢”。医生也会遇到“不会说话”的患者家属,往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。
4、不是做了检查了吗?
画外音:不耐烦、嫌麻烦
医生要少说“我不是说了吗?”“我不是告诉你了吗?”这种反问句的语气,往往是带着明显的不良情绪,因此很容易激怒本来就着急或有怀疑的患者家属。“做医生的不被人理解时会着急,但我们的工作是为了解决问题,一个好医生要学会控制自己的情绪。有些人费了好几个小时挂一个专家号,短短几分钟医生就检查完说没问题,他们会认为自己被打发了,不是没问题,而是医生没检查出来,心里不平衡。
5、你说什么我听不懂
画外音:轻蔑、不屑
沟通不畅,不仅仅可能是患者答没答好,也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗?”可能多问几句就能把病情问出来。#忆果缘1971##医学科普#
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