【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
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广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
你人生中太晚明白的道理是什么？
1.四十岁还碌碌无为的人，这辈子大概也就这样了 。
2.没能力的人才会觉得自己怀才不遇，在这个自媒体如此发达的时代，想被看见有一百种方式，关键的是你脑袋里有没有“货”。
3.能力不够的时候，拼命见识一个更大的世界，其实并没有多大的意义。
4.你身边最亲密的7个朋友工资的平均数，就是你的工资收入，因此如果想向上爬，要么一起努力，要么换批牛逼的朋友。
5.这世界的不公平是绝对的，你会因为不公平而感到愤怒，那是因为你不是利益获得方。
6.我一直提醒自己一件事，那就是千万不要感动自己，大部分人看似的努力，其实都是愚蠢导致的。
7.眼睛看到的不一定是真的。你要明白朋友圈是可以包装的，有些内容就是专门设计给你看的，这种情况你要小心。
8.两个女孩同时追一个男孩，往往都是坚持到最后的女孩喜欢的更深，但是男孩只会选择胸最大的那个。
9.当你认为自己差劲来不及努力了，往往都是最早的时候。
10.其实好人和坏人没有本质的区别，和你立场一致，对你来说就是好人，和你立场不一致，对你来说就是坏蛋。
11.看到这里能双击屏幕的人，肯定是一个心思细腻，善于思考的人。
12.不用强迫自己合群，无效社交不是指那些对你无用的社交，而是那些让你不开心的社交。去呆在一个让自己不舒服的圈子，这世上人很多，你不是唯一的一颗星。
13.最好的理财方式是存钱，所有的投资都需要本金。一年赚5w的人，怎么也不可能依靠理财赚10w。
14.自由不是你想干什么就干什么，而是你不想干什么就能不干什么。
15.有人需要帮忙的时候，如果事情对你而言是举手之劳的话，能帮就帮吧，这样等下次你需要帮助的时候，就不会求爷爷告奶奶了。
16.不要害怕麻烦别人，还没有发出请求的时候不要想着一定会被拒绝，去试一试。
17.免费的东西才最贵，如果你对一件你想要得到的商品却又不想付出金钱的话，那么你一定会付出其他代价，而且这代价你一般都承受不起。
18.柔软的人是内心真强大，外壳坚硬内心往往创伤太多，充满自卑。
19.很多我们觉得是常识的东西，总有一堆人不知道，这就是骗子可以生存的原因
20.假如你撞上了一个好运气，应该努力让这个运气飞得更久，而不是试图再去复制另一个类似的运气。
21.学会拒绝。没什么不好意思的，反正那些好意思为难你的人，也不是什么好人。
22.大多时候你在别人心里是什么形象早就确定了，无论你做多少努力，最后只会变成佐证他想法的证据。
23.不要总是羡慕和幻想，大多时候把目光移向自己的现实生活。你的生活可能也是被人所羡慕的。
24.投机取巧未必是件坏事，踏踏实实未必是件好事。
人活着懂得灵活运用身边的关系资源，包括运用自己，才能走的更远。
25.别妄想自己的人脉圈突然高到什么程度！眼界和资源都是慢慢开拓的！
26.半吊子特别爱干的事情就是吹牛，特别自以为是，而且还很爱说场面话。有时候，一个人一开口你就知道他有几斤几两了。
27.在知乎上看到好回答喜欢双击屏幕的人，基本都是乐于助人、生性善良、人品不会有什么问题的人。
28.给别人发消息，超过三句没有回复，就不要继续发了。没有人会忙到24小时都不看手机，Ta只是不想回你而已。
29.玩的时候就好好玩，赚钱的时候就努力赚钱，不要玩的时候想着赚钱，赚钱的时候又想着玩，这样难受的是你自己。
30.被人批评之后，能面不改色心不跳地改正错误的人，都是高人。
31.不要轻言别人专业的事情，不然很容易被认为是自以为是。
32.社交的本质是各取所需，有的人和你渐行渐远，不是因为你做错了什么，而是因为他已经不需要你了。
33.当别人帮忙后记得发个红包感谢，他领不领是一回事，你发不发是另一回事。
34.人可以有喜好，方法不能有喜好，你讨厌一个人，他处理事情的方法很有效，你应该毫不犹豫的抄过来，然后继续讨厌他。
35.决定一个人对你态度的，不是你有多优秀，而是你们之间是否有关系。
36.失败一次，并不代表你不行，凡事可以逆转。但如果你自我放弃了，就代表你真的不行了。
37.不幸的经历，说一次会赢得别人的同情，如果再说第二次，甚至不断的在说，换来的就不再会是同情，而是讨厌.
38.你要克服的是你的虚荣心，是你的炫耀欲，你要对付的是你时刻想要出头的小聪明；
39.永远没必要跟杠精争高下。赢了，抬高了他的认知；输了，毁了你一天的心情 ；平了，浪费了你宝贵的时间。
40.当你犹豫一句话该说不该说的时候，那这句话就不该说，当你犹豫一件事要不要做的时候，去做就对了。
41.看别人写的1000句，不如实际去做好一句。知识是用的，不是看的。只有用到了才是自己的。 https://t.cn/RTv4Kyo
1.四十岁还碌碌无为的人，这辈子大概也就这样了 。
2.没能力的人才会觉得自己怀才不遇，在这个自媒体如此发达的时代，想被看见有一百种方式，关键的是你脑袋里有没有“货”。
3.能力不够的时候，拼命见识一个更大的世界，其实并没有多大的意义。
4.你身边最亲密的7个朋友工资的平均数，就是你的工资收入，因此如果想向上爬，要么一起努力，要么换批牛逼的朋友。
5.这世界的不公平是绝对的，你会因为不公平而感到愤怒，那是因为你不是利益获得方。
6.我一直提醒自己一件事，那就是千万不要感动自己，大部分人看似的努力，其实都是愚蠢导致的。
7.眼睛看到的不一定是真的。你要明白朋友圈是可以包装的，有些内容就是专门设计给你看的，这种情况你要小心。
8.两个女孩同时追一个男孩，往往都是坚持到最后的女孩喜欢的更深，但是男孩只会选择胸最大的那个。
9.当你认为自己差劲来不及努力了，往往都是最早的时候。
10.其实好人和坏人没有本质的区别，和你立场一致，对你来说就是好人，和你立场不一致，对你来说就是坏蛋。
11.看到这里能双击屏幕的人，肯定是一个心思细腻，善于思考的人。
12.不用强迫自己合群，无效社交不是指那些对你无用的社交，而是那些让你不开心的社交。去呆在一个让自己不舒服的圈子，这世上人很多，你不是唯一的一颗星。
13.最好的理财方式是存钱，所有的投资都需要本金。一年赚5w的人，怎么也不可能依靠理财赚10w。
14.自由不是你想干什么就干什么，而是你不想干什么就能不干什么。
15.有人需要帮忙的时候，如果事情对你而言是举手之劳的话，能帮就帮吧，这样等下次你需要帮助的时候，就不会求爷爷告奶奶了。
16.不要害怕麻烦别人，还没有发出请求的时候不要想着一定会被拒绝，去试一试。
17.免费的东西才最贵，如果你对一件你想要得到的商品却又不想付出金钱的话，那么你一定会付出其他代价，而且这代价你一般都承受不起。
18.柔软的人是内心真强大，外壳坚硬内心往往创伤太多，充满自卑。
19.很多我们觉得是常识的东西，总有一堆人不知道，这就是骗子可以生存的原因
20.假如你撞上了一个好运气，应该努力让这个运气飞得更久，而不是试图再去复制另一个类似的运气。
21.学会拒绝。没什么不好意思的，反正那些好意思为难你的人，也不是什么好人。
22.大多时候你在别人心里是什么形象早就确定了，无论你做多少努力，最后只会变成佐证他想法的证据。
23.不要总是羡慕和幻想，大多时候把目光移向自己的现实生活。你的生活可能也是被人所羡慕的。
24.投机取巧未必是件坏事，踏踏实实未必是件好事。
人活着懂得灵活运用身边的关系资源，包括运用自己，才能走的更远。
25.别妄想自己的人脉圈突然高到什么程度！眼界和资源都是慢慢开拓的！
26.半吊子特别爱干的事情就是吹牛，特别自以为是，而且还很爱说场面话。有时候，一个人一开口你就知道他有几斤几两了。
27.在知乎上看到好回答喜欢双击屏幕的人，基本都是乐于助人、生性善良、人品不会有什么问题的人。
28.给别人发消息，超过三句没有回复，就不要继续发了。没有人会忙到24小时都不看手机，Ta只是不想回你而已。
29.玩的时候就好好玩，赚钱的时候就努力赚钱，不要玩的时候想着赚钱，赚钱的时候又想着玩，这样难受的是你自己。
30.被人批评之后，能面不改色心不跳地改正错误的人，都是高人。
31.不要轻言别人专业的事情，不然很容易被认为是自以为是。
32.社交的本质是各取所需，有的人和你渐行渐远，不是因为你做错了什么，而是因为他已经不需要你了。
33.当别人帮忙后记得发个红包感谢，他领不领是一回事，你发不发是另一回事。
34.人可以有喜好，方法不能有喜好，你讨厌一个人，他处理事情的方法很有效，你应该毫不犹豫的抄过来，然后继续讨厌他。
35.决定一个人对你态度的，不是你有多优秀，而是你们之间是否有关系。
36.失败一次，并不代表你不行，凡事可以逆转。但如果你自我放弃了，就代表你真的不行了。
37.不幸的经历，说一次会赢得别人的同情，如果再说第二次，甚至不断的在说，换来的就不再会是同情，而是讨厌.
38.你要克服的是你的虚荣心，是你的炫耀欲，你要对付的是你时刻想要出头的小聪明；
39.永远没必要跟杠精争高下。赢了，抬高了他的认知；输了，毁了你一天的心情 ；平了，浪费了你宝贵的时间。
40.当你犹豫一句话该说不该说的时候，那这句话就不该说，当你犹豫一件事要不要做的时候，去做就对了。
41.看别人写的1000句，不如实际去做好一句。知识是用的，不是看的。只有用到了才是自己的。 https://t.cn/RTv4Kyo
【检察日报 | 消失的2000余吨煤炭】
因沉迷赌博致负债累累，偶然发现公司漏洞后，利用职务之便，联合他人屡次偷运公司煤炭2000余吨。9月10日，由江阴市检察院提起公诉的赵盛等4人职务侵占案一审宣判，法院以职务侵占罪分别判处4名被告人有期徒刑二年至六个月不等，均并处罚金三万元至五千元不等。
偶然瞥见管理员账号及密码
辉盛码头是一家提供堆放煤炭场地的公司，经营煤炭生意的公司交租金将煤炭堆在码头销售，煤炭会统一经码头的磅秤过磅。实际上，过磅就是码头提供的一项服务。
“煤炭堆场如果没有磅秤的话，客户公司销售煤炭的时候就没法计量。”赵盛是该公司雇的过磅员，主要负责车辆运输、转驳、下船、过磅等工作。
2017年10月，赵盛因赌博欠款180多万元，家人帮他还了100万元，剩下的80多万元，赵盛就四处借钱以拆东墙补西墙的方式偿还，但由于借钱利息过高，其资金周转开始出现问题。
2019年5月的一天，公司的地磅系统出现异常，在维修过程中，赵盛偶然看到了地磅系统的管理员账号和密码，他知道管理员账号与一般账号不同，具备很多权限，于是他悄悄记了下来。
“我也有称重系统账号，但是不能修改和删除数据。”赵盛交代说，在得知了管理员账号和密码后，他想到可以利用管理员的权限删除称重数据，再悄悄把码头上的煤炭运出，做到不留一丝痕迹。
辉盛码头在当地算是规模较大的公司，管理机制相对健全完善，想要从码头毫无痕迹地转移煤炭，需要时机。2019年7月以前，码头装货全流程需要调度员、司磅员分工完成，7月以后，公司的刷卡系统移到了地磅室，一整套流程直接由司磅员一人完成。此时，赵盛等待的时机似乎已经来临。
寻找“合伙人”
里应外合偷运煤炭
嗅到“商机”后，赵盛开始寻找“合伙人”。根据公司规章制度，市场部每天会将提货订单交给调度部门，调度将提货订单拍照通过微信发给门卫，门卫根据订单上的信息放货车进入码头拉货。也就是说，不经过预先登记的车辆没办法进入码头。
据赵盛交代，他认识不少煤炭贸易公司的人，王强就是其中之一。王强所在的公司是一家贸易公司，主营煤炭贸易、船舶运输等业务，王强负责其中的发货环节，只要公司有订单，他便会从辉盛码头购进煤炭再转卖给客户。
2019年7月的一天，赵盛打电话约王强在一家饭店碰面：“我有管理员账号，可以删除过磅记录，而且码头出货我一人就可完成，我们要不要搞点煤炭出来？”赵盛一提出自己的想法，王强就明白了其中的“玄机”，二人一拍即合，由赵盛负责搞定磅秤，王强负责把偷运出来的煤炭卖出去，获利二人平分。
7月24日是赵盛当班，依计划，王强的公司会有货车来装煤，其中包含预先设定偷运煤炭的两辆空车。按照工作流程，车辆进入码头后先在司磅员处领取提货公司的磁卡，司磅员在磁卡中输入车牌号码等信息，刷卡后给空车称重。
就在这批车辆进入后，赵盛给其中两辆车发了空白的磁卡。“空白的磁卡里不输入信息，自然过磅以后也刷不出信息，那就只能走手动系统了。”赵盛交代，为了避开数据自动上传而留下“作案”痕迹，赵盛采取手动过磅代替默认的自动过磅，这样数据便不会上传系统。然后他手动输入过磅信息，按照正常流程开具过磅单、出门单给驾驶员，驾驶员拿着这些凭证就可以顺利将货车开出公司。随后，赵盛再用管理员权限手动进入地磅系统删除刚刚输入的过磅信息。至此，一场分工合作的“偷煤之旅”告一段落。
精准指控
追赃挽损助力民企
2020年3月16日，公司发现有一批煤炭装了满满6辆车，但是总重只有94吨，明显不符合常理，后通过查询ERP系统比对，发现系统里只有4辆车的称重记录。觉察到事有蹊跷，公司向公安机关报了警。17日，赵盛归案并供述了犯罪事实，当日，王强被公安机关抓获，后邓立、樊福等人相继落网。
经查，截至案发，赵盛、王强两人以上述方式偷运辉盛码头的各类精煤合计1690余吨，非法获利90余万元。赵盛联合邓立、樊福采用相同手段偷运码头煤炭合计360余吨，非法获利10余万元。
2020年6月24日，该案被移送江阴市检察院审查起诉。承办检察官仔细审查后，发现被害单位是一家民营企业，除依法审慎办案外，追赃挽损、弥补漏洞对企业来说十分重要。承办检察官与犯罪嫌疑人家属多次沟通，释法说理，最终犯罪嫌疑人家属赔偿企业全部损失，企业出具谅解书。
8月30日，该案在江阴市法院一审开庭。9月10日，江阴市法院作出上述判决。案结事未了，为了从源头上堵住隐患，防止相同情况再次发生，针对管理漏洞、风险源点，该院指派办案团队送法进企业，给企业“把脉问诊”，帮助企业完善人员监管、系统跟踪、安全防范等方面漏洞15项。
（文中涉案公司及人物均为化名）
因沉迷赌博致负债累累，偶然发现公司漏洞后，利用职务之便，联合他人屡次偷运公司煤炭2000余吨。9月10日，由江阴市检察院提起公诉的赵盛等4人职务侵占案一审宣判，法院以职务侵占罪分别判处4名被告人有期徒刑二年至六个月不等，均并处罚金三万元至五千元不等。
偶然瞥见管理员账号及密码
辉盛码头是一家提供堆放煤炭场地的公司，经营煤炭生意的公司交租金将煤炭堆在码头销售，煤炭会统一经码头的磅秤过磅。实际上，过磅就是码头提供的一项服务。
“煤炭堆场如果没有磅秤的话，客户公司销售煤炭的时候就没法计量。”赵盛是该公司雇的过磅员，主要负责车辆运输、转驳、下船、过磅等工作。
2017年10月，赵盛因赌博欠款180多万元，家人帮他还了100万元，剩下的80多万元，赵盛就四处借钱以拆东墙补西墙的方式偿还，但由于借钱利息过高，其资金周转开始出现问题。
2019年5月的一天，公司的地磅系统出现异常，在维修过程中，赵盛偶然看到了地磅系统的管理员账号和密码，他知道管理员账号与一般账号不同，具备很多权限，于是他悄悄记了下来。
“我也有称重系统账号，但是不能修改和删除数据。”赵盛交代说，在得知了管理员账号和密码后，他想到可以利用管理员的权限删除称重数据，再悄悄把码头上的煤炭运出，做到不留一丝痕迹。
辉盛码头在当地算是规模较大的公司，管理机制相对健全完善，想要从码头毫无痕迹地转移煤炭，需要时机。2019年7月以前，码头装货全流程需要调度员、司磅员分工完成，7月以后，公司的刷卡系统移到了地磅室，一整套流程直接由司磅员一人完成。此时，赵盛等待的时机似乎已经来临。
寻找“合伙人”
里应外合偷运煤炭
嗅到“商机”后，赵盛开始寻找“合伙人”。根据公司规章制度，市场部每天会将提货订单交给调度部门，调度将提货订单拍照通过微信发给门卫，门卫根据订单上的信息放货车进入码头拉货。也就是说，不经过预先登记的车辆没办法进入码头。
据赵盛交代，他认识不少煤炭贸易公司的人，王强就是其中之一。王强所在的公司是一家贸易公司，主营煤炭贸易、船舶运输等业务，王强负责其中的发货环节，只要公司有订单，他便会从辉盛码头购进煤炭再转卖给客户。
2019年7月的一天，赵盛打电话约王强在一家饭店碰面：“我有管理员账号，可以删除过磅记录，而且码头出货我一人就可完成，我们要不要搞点煤炭出来？”赵盛一提出自己的想法，王强就明白了其中的“玄机”，二人一拍即合，由赵盛负责搞定磅秤，王强负责把偷运出来的煤炭卖出去，获利二人平分。
7月24日是赵盛当班，依计划，王强的公司会有货车来装煤，其中包含预先设定偷运煤炭的两辆空车。按照工作流程，车辆进入码头后先在司磅员处领取提货公司的磁卡，司磅员在磁卡中输入车牌号码等信息，刷卡后给空车称重。
就在这批车辆进入后，赵盛给其中两辆车发了空白的磁卡。“空白的磁卡里不输入信息，自然过磅以后也刷不出信息，那就只能走手动系统了。”赵盛交代，为了避开数据自动上传而留下“作案”痕迹，赵盛采取手动过磅代替默认的自动过磅，这样数据便不会上传系统。然后他手动输入过磅信息，按照正常流程开具过磅单、出门单给驾驶员，驾驶员拿着这些凭证就可以顺利将货车开出公司。随后，赵盛再用管理员权限手动进入地磅系统删除刚刚输入的过磅信息。至此，一场分工合作的“偷煤之旅”告一段落。
精准指控
追赃挽损助力民企
2020年3月16日，公司发现有一批煤炭装了满满6辆车，但是总重只有94吨，明显不符合常理，后通过查询ERP系统比对，发现系统里只有4辆车的称重记录。觉察到事有蹊跷，公司向公安机关报了警。17日，赵盛归案并供述了犯罪事实，当日，王强被公安机关抓获，后邓立、樊福等人相继落网。
经查，截至案发，赵盛、王强两人以上述方式偷运辉盛码头的各类精煤合计1690余吨，非法获利90余万元。赵盛联合邓立、樊福采用相同手段偷运码头煤炭合计360余吨，非法获利10余万元。
2020年6月24日，该案被移送江阴市检察院审查起诉。承办检察官仔细审查后，发现被害单位是一家民营企业，除依法审慎办案外，追赃挽损、弥补漏洞对企业来说十分重要。承办检察官与犯罪嫌疑人家属多次沟通，释法说理，最终犯罪嫌疑人家属赔偿企业全部损失，企业出具谅解书。
8月30日，该案在江阴市法院一审开庭。9月10日，江阴市法院作出上述判决。案结事未了，为了从源头上堵住隐患，防止相同情况再次发生，针对管理漏洞、风险源点，该院指派办案团队送法进企业，给企业“把脉问诊”，帮助企业完善人员监管、系统跟踪、安全防范等方面漏洞15项。
（文中涉案公司及人物均为化名）
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