加强倾听，这在客户服务过程中非常重要。

强化你的倾听技巧！

作为销售人员，我们有一种倾向，就是说的过于多。有时候我们失去生意和客户，原因只是我们没有认真倾听他们的真正需求和意愿。

下面我们给出一些原则，他们将强化你的倾听技巧，提高客户满意度。

1、不要打断。不要在顾客说话时总是插话：“可是...可是...可是...”

2、提出问题，然后闭上嘴巴，聚精会神地听别人说。

3、偏见会使你曲解听到的信息。在听别人说话时不要带有偏见。

4、在你听完全部谈话前，不要半路跳出来回答。

5、带着目的去听，捕捉细节，得出结论。

6、积极的倾听包括请对方详细解释。

7、听听对方有哪些话没说出来，暗示的意思通常比说出来的话更重要。

8、在对方说话间隙或者停顿时抓紧时间思考。

9、很好地消化对方说的（和没说的）话，然后再开口。

10、以行动证明你在倾听。

听起来很简单吧？确实嗯简单！只要认真去做就行了。

摘自《销售圣经》

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