【广州整合91条热线实现“一号接听”】 据大湾区之声#湾区在线#报道，记者近日从广州市政务服务数据管理局了解到，为进一步优化广州市政务服务便民热线服务水平，实现一条热线“听民意、解民忧”，广州12345政务服务便民热线已统一承接市、区财政部门设立的会计咨询热线市民来电。

2021年，广州市在此前整合的76条热线基础上，新归并12349、12336、96119等15条非紧急类政务服务热线，建立起12345热线“一号接听”示范标准和“接诉即办”综合调度体系，实现接通即答、接诉即办、智能服务、数据慧治，确保市民企业诉求接得更快、分得更准、办得更实。

#合肥人有事打这个号码# 96311、12349、12336、12312、96119、12369、12319、12329……过去这些热线并存，让不少群众眼花缭乱。近日，合肥市对市直部门设立的和国家部委设立并在合肥市接听的25条热线，采取整体并入、双号并行两种方式推进优化工作，14条实现整体并入，11条实行双号并行。
全市归并后的热线名称为“合肥市12345政务服务便民热线”（简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，实现“一号响应”，统一服务标准，提供“7×24小时”全天候人工服务。
截至12月28日，合肥市12345热线共受理群众诉求153.4万件，直办103.9万件，转办49.5万件，转办件按期反馈率达99.8%、诉求息诉率达99.6%、群众满意率达98.8%，得到了群众广泛认可。

【12345，一个号码找政府！】96311、12349、12336、12312、96119、12369、12319、12329……这些热线是不是让您眼花缭乱？2021年，我市启动归并优化政务服务便民热线工作。目前，我市已完成24条热线座席归并工作（12333保留座席），建成12345热线全市统一管理平台，实现了一个号码服务、一个平台办理的目标。
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