【在希望的田野上——中国电信新疆公司数字化网格改革群像录】深化国企劳动、人事、分配制度改革(三项制度改革),是国企改革攻坚的关键一环。2021年9月,中国电信新疆公司落实国资委和中国电信集团公司指示要求,将三项制度改革作为改革牵引性、标志性工程,全面启动面向全业务市场,提供全业务服务,深耕全渠道触点的数字化网格改革,打造“干部能上能下、员工能进能出、薪酬能增能减”的长效机制。“数字化综合网格旨在搭建一个可持续、可兜底,责权利高度统一,拓宽职业发展通道,激发干事创业激情,实现员工与企业共同成长的平台。”中国电信新疆公司党委书记、总经理徐洪表示。

“不是繁荣宁至此,终因革故见宏图”。当下,中国电信乌鲁木齐分公司作为新疆电信首批数字综合化网格试点,率先拉开改革序幕,103名网格经理带着理想和未来,奔赴希望的田野。他们之中,有深耕一线20多年的电信老兵,有贴近用户的装维能手,有入职不久的90后……岗位没变,身份变了;工作没变,意识变了。这场刚刚萌芽的数字化网格改革,激发新的创业创新热情,正为企业高质量发展注入新的活力和动力。

李熹:旧土精耕,满怀希望

“我以空杯的心态面对这片陌生的承包区域,通过实地走访让沙盘上的小区和数字变得立体、鲜活。”

李熹,是中国电信乌鲁木齐分公司西北路分局大公馆网格的承包人,今年10月刚刚走上独立承包的道路。和大多数网格经理一样,在自己的责任田里精耕细作,干劲十足。

网格承包:“用经验在旧土上精耕”

在成为独立承包人之前,李熹做过营业员、营业厅经理、政企客户经理,在一线扎扎实实地干了22年,具有丰富的客户服务与业务营销经验。现在,一切从零开始,一盏空杯,也充满希望。

李熹承包经营的大公馆网格,区域内有26个小区,共有1500户居民,其中老旧小区居多,只有一个高档小区。在她承包之前,这个片区统归支局经营,面临存量流失严重,增长乏力等问题。李熹说,“这个片区有短板,但也恰好能够发挥我的优势。”

基层工作经验丰富的李熹深谙客户服务之道,“当下最要紧的任务,是建立片区群众对我的认可。”对此,她祭出“三板斧”:第一步是走访社区物业,与社区工作人员联系好,在他们走访住户的时候一同前往,借助翼支付POS机为群众缴纳话费、电费、燃气费。脸熟了,服务到了,信任就建立了一半。第二步,是走访店铺,以报警器回访为由头,与商户建立友好熟络的邻里关系。第三步,是寻求异业合作,比如走访二手房中介,在交谈中李熹得知,片区内二手房的成交量也在递减,于是她大胆提出了“抱团取暖”的想法,当即得到对方的响应,表示愿意帮助宣传推荐业务。

“旧土翻新”,李熹显然卯足干劲。网格化承包,给了她别开生面的职业发展机会。

活力释放:一线“战队”自主建

中国电信在体制机制创新方面有着长期不懈的探索与实践,从2013年划小承包,到现在的数字化网格改革,“增强员工主动性,让员工当家做主”,是一脉相承的方针。李熹作为承包人,可以自主选择“战友”,组建“战队”。她的“合伙人”是她的丈夫,曾是一名装维工程师,承担了片区内宽带服务质量巡护、回访的工作。两口子一个主打市场拓展,一个保障业务质量,分工明晰,相辅相成,一家“夫妻店”就有序地经营起来了。

有“战友”,还得广结盟。通过联系,李熹夫妻俩很快与片区内的装维工程师达成共识:业务经营与装维是密不可分的整体,他们制定了“以服务促新增,以产品保存量”的共同作战策略,“把服务做好了,口碑传开了,业务新增量和保有量就上来了,大家的收入自然就高了”。

乌鲁木齐分公司以“做实网格,做强支局”为基本原则,向基层放权,给予承包人最大限度的用人权、考核权、分配权,同时,向基层让利,“劳有所得,多劳多得”,使一线的活力得到充分释放。

后端赋能:“不是一个人在战斗”

从打工人到创业者,李熹实现了职业生涯中的一次勇敢蜕变,而中国电信新疆公司建立的一系列完善的数字化网格改革配套政策,正是其底气的来源。

为免除员工的后顾之忧,乌鲁木齐分公司制定了“干部能上能下、员工能进能出、薪酬能增能减”。目前,已有103名网格经理完成认领承包工作,他们当中有的是支局长,有的是客户服务工程师,有的是厅店营业员……来自企业不同岗位的员工通过竞聘投身网格经营,积极创业发光发热。

虽是自主创业,但绝不是“一个人在战斗”。一线在作战,后方来赋能——为提升数字化综合网格服务支撑能力,中国电信新疆公司成立数字化网格综合服务支撑中心,由专业部门骨干嵌入,建立集中支撑的联合工作机制,实现数字化网格问题一点响应与解决。

李熹的门店是从10月12日开始张罗经营的,从装修到开业,仅用了半个月的时间,这期间,来自分局、支局的领导、同事都给予了很大的帮助。公司渠道部、智慧运营中心等专业部门也多次来到基层为她讲解业务政策、分析沙盘数据,让她经营有方向,工作有目标。

“有这么强大的后盾做支撑,我有信心把我的网格经营好!”李熹憧憬着未来。
https://t.cn/A6xiIHZS

【平安银行上海分行:实现员工最大价值,建设良性企业文化】

2020 年,注定是个不平凡的一年,平安银行的成绩依然不负众望,继续呈现稳健均衡的发展态势。这一年,平安银行上海分行在新一届行班子带领下,经营业绩全面提升,资产质量持续改善,合规风险管控有力,积极履行社会责任,支持、服务实体经济及上海区域经济发展,在稳健、高效的发展中不断提升自身竞争力,而这出色的成绩背后离不开上海分行每一位员工的努力工作,多年来,分行全面坚持“可持续发展”理念,关怀员工、培养员工、激发员工,充分调动员工的积极性,让员工和企业共同成长,打造出有温度有凝聚力的企业文化。


丰富多彩的员工活动,打造和谐温馨家文化

平安银行一直坚持对员工的培养及共同成长,相信员工是企业实现可持续发展的重要推动力,为提高员工归属感,丰富银行员工的生活,2020 年上海分行以工会为核心,联动党委、团委,开展丰富多彩的各类文化活动,打造和谐温馨的“家”文化。
2020年,上海分行成立以来首次举办全员参与的员工文化节,持续近一个月。这是上海分行加强企业文化建设的重要举措,也是丰富员工业余文化生活的一次有益尝试。在趣味嘉年华活动中各支队伍除了智慧和体力的角逐,也展现团结和协作的完美比拼:在歌唱比赛中,才华横溢的十佳歌手除了歌声和才艺的对决,更有激情和活力的尽情绽放。此次员工文化节,尽显上海分行的“人才济济,群英荟萃”,也完美诠释了上海分行“快乐工作、健康生活”的文化理念。

上海分行工会还举行了“无止之境,阅见平安”读书文化节,引导全体员工通过阅读《无止之境》深入了解集团及银行历史发展、战略升级、业务重点、文化内涵等。在“不一样的银行”视频接力阅读中,上海分行员工代表用沪语进行朗诵,展现“海派”风采。在去年 9月,上海分行更邀请《无止之境》作者,人文财经观察家秦朔先生为分行同事献上了一场精彩纷呈的演讲,畅谈企业发展的无止之境。

深化送温暖工程,关注员工差异化需求

上海分行工会一直把“竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点”,打造深受职工欢迎的温馨之家、和谐之家、快乐之家。

在去年的疫情期间,上海分行积极关注员工健康与安全,做好疫情防控宣导工作,为了保障全行员工的安全问题,上海分行工会历经千难万难联系供应商采购防疫物品,包括口罩、消毒液、酒精、护目镜等各类物资,确保上海分行安稳复工。

针对不同类型员工群体,上海分行工会举行各类员工关怀活动。坚持开展“关爱四有”员工探视慰问活动,对员工生日,结婚,生育,退休进行庆贺;举办女神节慰问活动,关心关爱女员工;在“六一儿童节”,在线上举办了“放飞童心,'神兽”们对这个世界有画说”绘画活动。上海分行员工带领孩子们通过手中的画笔,展现他们心目中最可爱的人或场景,用美丽的画作向抗疫英雄致敬,获得了家长和孩子的好评。对于困难员工,上海分行党委每年和各单位面向全行,对困难员工信息进行收集统计,结合员工困难情况制定了慰问方案送上组织的温暖。

员工的终身大事也一直是上海分行工会的重要关注议题之一,在去年8月,上海分行携手平安科技、复星集团等优质企业,为单身男女青年提供平台,举办了“七夕游轮之约”活动。为不少单身员工的终身幸福提供了一个沟通交流的平台。

在春节前夕,上海分行工会还邀请退休员工回到分行,为老前辈们送上了新春问候和新春礼包,期间,老员工们相谈甚欢,共同回忆其曾经奋斗过的时光。

广阔的发展空间,员工和企业共同成长

2020 年平安银行上海分行的培训工作紧跟战略,致力提升“创新、效率、协同”的,组织能力,强化数据化经营的意识和能力,拥抱科技、拥抱生态、持续推进潜才培养,进一步提升干部年轻化水平。在去年5月 31 日,为进一步贯彻总行新三年发展规划及总行 2020 年全行会议工作精神,深化转型成果,上海分行对公和零售条线分别举行“战在一起”职能部门竞奖大赛,创造性地通过比赛的方式达到“培训”目的。此次大赛采用“现场比赛+知鸟直播”的形式,全员参与,针对“业务怎么拓,战术怎么用,风险怎么控”进行观点的碰撞,思想的激荡。在教师节当天,分行还举办 WE TALK 感恩集市主题活动,为各条线培训师和培训工作者献上了节日的祝福,并向 2019-2020 年度优秀讲师、培训组织者及组织单位颁奖。
作为一家一直以来奉行“海纳百川”人才战略的企业,上海分行营造出一片开放包容的文化土壤。在 2020 年度,上海分行也加快建立干部梯队建设和人才引入,积极引进具备投行、审批和大数据背景的专业人士,选拔一批想干事、能干事的优秀人才走向领导岗位。并且多措并举,进一步吸引具有半导体、医疗、互联网平台、先进制造和新能源等方面专业知识的优质综合性背景人才加入上海分行。

践行社会责任,实现最大价值

在金融转型发展的进程中,上海分行始终不忘恪守企业的社会责任,全行上下通过联合社会各界的资源,将银行公益融入到客户服务、企业文化、品牌建设和形象塑造中,使之成为培育践行社会主义核心价值观的重要载体和教育凝聚员工的重要手段。上海分行积极发动员工,参与公益志愿活动,鼓励他们通过“三村晖”平台(企业内部公益 APP)和其它线下渠道投身志愿者活动。

2020年疫情发生后,上海分行坚决贯彻抗疫情、助复产、降低中小企业和实体经济负担的监管政策,提出了对相关企业抗疫复产的授信救助方案。上海分行工会也第一时间响应全市慈善捐款的号召,组织员工捐赠善款。

同时,上海分行在平安集团“三村工程”和总行的指导和支持下,打造“益起向上”公益品牌,积极链接政府、企业、公益组织、学校、媒体等公益领域核心要素,整合资源,聚力向善。上海分行与云南省青基会、腾冲团市委合作,升级支持已对口援建十三年的腾冲平安希望小学,邀请学校师生来沪进行参观交流,并继续捐赠村教基金,推动学校软硬件水平提高。在上海,发起设立“银企媒”共建合作机制,支持和推广本地公益组织的公益项目,吸引公众广泛参与。首次活动由平安银行上海分行发起,获得文汇报和东方航空客舱部等的积极响应。三家机构约50 名员工和来自上海的公益组织“蓝睛灵”的视障跑者及陪跑员,共同完成了一次“特殊”的公益活动,呼吁社会各界进一步关注视障者的生活,为进一步推动沪上公益事业发展责献自身的力量。

【李洁:点燃青春激情 书写国门荣光】

人物档案:李洁,女,45岁,中共党员,1997年参加公安工作,现任四川省绵阳市公安局出入境管理支队政委,先后6次荣立三等功,2次受到嘉奖,多次被评为优秀共产党员、优秀公务员。2002年,被评为绵阳市政法战线“十佳干警”。2018年11月,被评为四川省优秀人民警察。
女警李洁英语专业八级,是四川省首屈一指的外国人管理服务专家型人才。人民警察这份职业荣光深深吸引着李洁,为此放弃了许多人梦寐以求机会:到北京从事高薪企业管理工作。23年的警察职业生涯让她变得积极向上、乐观坚毅,面对突如其来的病魔敢于与命运抗争,书写精彩人生,成为绵阳公安战友身边的榜样。

初心难改:谢绝企业30万高薪
  李洁出生在一个军人家庭,从小就受到了良好的家庭教育。1997年夏天,她从四川外语学院毕业,放弃大学毕业后留在重庆工作的机会,回到家乡绵阳,加入警队,成为一名人民警察。
  入警初期,李洁在绵阳市公安局政保支队工作。那几年,她和战友一起破获了不少的重特大疑难案件,也多次立功受奖。她的出色工作,得到了同事和领导的肯定,大家都认为性格开朗,肯学上进的她是警队的一个好苗子。1999年11月,李洁光荣地加入了中国共产党。
  2001年,绵阳市公安局出入境管理支队专业外语人才空缺,市局党委第一时间考虑到了李洁。李洁当时正在市局政保支队工作,在入警短短的4年间,就已经成为了支队业务骨干,突然到一个新的警种、新的岗位,所有的一切都要从头学起。
  时光进入2008年,外语专业出生的李洁加上多年的工作实践,英语水平已炉火纯青,国内多个企业向手中握着英语专业八级专业证书的李洁抛来“橄榄枝”,其中国内一家知名大型企业更是邀请她到北京市工作,给她开出了30万的年薪,外加管理层的职位。这对于一个当时拿着每月2000元工资的警察来说,简直就是“天价”。
  面对高薪的诱惑,李洁回家后辗转反侧想了几天,她望着漂亮的警服,最终难舍这份情节,谢绝了企业的高薪邀请,毅然选择了自己热爱的警察职业。
  李洁在警队一干就是23年。23年来,她下过基层,干过政保,战过“非典”,抗过“地震”,在出入境管理岗位上逐渐成长为了四川省首屈一指的“外国人管理服务工作专家人才”。

专业人才:参加奥运会亚运会现场安保
  2008年,李洁凭借出色的工作成绩成为绵阳市公安局出入境管理支队外管大队负责人,开始了独当一面的工作。
  上任初期,李洁感到身上的工作担子更加重了,责任也更大了。在工作中,她针对工作薄弱环节,定下了“小步快跑”的工作策略,以“一年解决一个问题,一年上一个台阶”为目标,狠抓外国人管理服务基层基础工作,不断深化外国人管理服务警务运行机制改革,经过10年的不懈努力,全市涉外管理服务工作目前稳居全省一流方阵。
  李洁在出入境外管方面是业务能手和专家,由于她工作能力强,英语水平高,业务熟悉,多次被上级公安机关抽调,圆满完成了多个全国、全省出入境重大专项工作任务。两次被公安部抽调参与了2008年北京奥运会、2010年广州亚运会涉外安保工作。工作期间,李洁出色的工作得到了公安部和支援地公安机关领导和同事的一致好评。2010年,她被授予“广州亚运安保标兵个人”。
  2019年,李洁被任命为出入境管理支队政委。面对崭新的领导岗位,李洁仍不逊色,毫不松劲,坚持围绕中心、建设队伍、服务群众,半年时间内先后拟制出台14项管理制度,把内部管理得规范有序,把队伍带得健康稳定。
  现在的绵阳市公安局出入境管理支队是“全国文明窗口”“全国巾帼文明岗”“四川省优秀公安基层单位”,支队党支部被评为全省公安机关“最强支部”。这些成绩的取得,每一个都与李洁的努力和出色工作密不可分。

勇战病魔:用乐观旷达书写精彩人生
  2019年8月的一天,一阵阵的咳嗽声,从她的办公室里传来,同事们都关心着她,劝她放下工作到医院去好好看一下,她却一边翻看着文件,一边轻描淡写地说:“没事,就是感冒了,等把这几件事情干完了就去。”事情忙完了,但咳嗽声却没有停。
  在家人和同事的一再劝说下,李洁才走出办公室,来到医院。医生诊断结果,让李洁犹如晴天霹雳:她的肺部出现了严重问题。面对从天而降的噩耗,李洁在战友的帮助下迅速调节情绪,放下思想包袱勇敢面对挑战,积极配合医院治疗,几个月后病情得到了明显控制。
  2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。这时,病情稍有好转的李洁,再次做出选择,拖着还有些虚弱的身体,毅然返岗,投入到抗疫战斗中。战疫中,她笑称自己吃了这么久的药,跟各大药店都打了交道,便主动承担协调筹集购买防疫物资的任务,第一时间想方设法购买到红外线体测仪、消毒液、口罩、一次性手套、护目镜,配发到全市各个出入境窗口,确保了单位内部“零感染”。
  2月26日,绵阳启动防范国外疫情输入工作。市委市政府把这个艰巨的任务交付给市公安局,出入境管理支队主动牵起头、担起责。有着20年外国人管理服务工作经验的李洁,再次冲在前面,全面摸排底数,综合分析数据,组织人员接运,协助转移隔离,走访涉外单位,编印外语提示,普及防疫知识……一件工作也没落下,愣是确保了涉外疫情“零输入”。
  在国内疫情得到有效控制后,支队坚持一手抓疫情防控,一手抓复工复产。这时,到企业学校送法律服务的队伍中,李洁的身影又出现了。出于对她身体的考虑,支队不给她安排工作。但她闲不住,自己给自己安排工作,身体累了跑不出去,就通过电话挨个联系全市涉外单位,征询企业需求、讲解防疫措施、宣传最新政策……

  “心中有火,眼里有光,用热爱的星光创造奇迹,有梦想谁都了不起。奔涌吧,不再是忧伤迷茫。”这是李洁喜欢的《后浪》中的一段台词。李洁也经常用这段话激励自己,不断前行,不断超越,用坚守和努力书写着国门荣光。


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