寻找李白足迹
作者：杜兴成
春节回绥阳老家，桐梓县几位文友邀我去夜郎走了一趟。其实夜郎离我们诗乡不远，就一个多小时的车程。然而在我年少时，遥望夜郎却远在天边。
我上初中时就开始写诗，从小常听老人们讲述李白流放夜郎的故事，李白与杜甫常驻我心，我对李杜有着无限的崇敬之情。
李白的家乡在四川江油，早年我曾独自一人去访游过，并在他的故里江油小镇住了一夜，还写了篇散文《我从诗乡来》发表。
李白25岁就带着年轻的朝气，带着对未来无限的畅想，坐小船沿长江而下，离开家乡求索四方。公元758年春，李白因参加永王李璘的幕府事获罪，被流放到今贵州桐梓县夜郎，实龄57岁。下面这首诗可见他当时的心境：
流夜郎赠辛判官
李白
昔在长安醉花柳，
五侯七贵同杯酒。
气岸遥凌豪士前，
风流肯落他人后。
夫子红颜我少年，
章台走马著金鞭。
文章献纳麒麟殿，
歌舞淹留玳瑁筵。
与君自谓长如此，
宁知草动风尘起。
函谷忽惊胡马来，
秦宫桃李向明开。
我愁远谪夜郎去，
何日金鸡放赦回。
我不是史学家，不十分推敲历史。我也不是考古学家，也不必去论证夜郎这些遗址的真假。我是个实实在在的文艺写手，只尊重前人善良的举动与情感，因为我知道历史都是后人写的……
年过古稀的我第一次踏上夜郎的土地。
我们的小车在千年古镇一高坡处停下，迎面过来个戴眼镜的老人，模样和善，我便迫不及待地问：“老人家，这里有什么文物古迹可看吗？”他毫不思索地随手一指：“有啊！下面就是李白墓”。我们顺着他所指的方向欣喜步下石梯，在长满青草的菜地里看见一座古墓，旁边有一棵孤零零的小树陪伴着，让人感到有些凄凉。古墓成双室，一人多高，正面的石冠墓碑已不复存在，两墓室空空荡荡，像一对巨龙的双眼直盯盯地看着我们。我用手扒开蜘蛛网，弯腰走进墓室的前半部，见墓内石板雕工精细大方，图案恰似盛开的芙蓉花，很大气。古墓中留有这些文字：“李太白”，“思→李白”。据说原来还有李白的《静夜思》诗碑。
这果然是一座距今一千二百多年的古墓，也恰好与李白流放夜郎的年代相符，这是真是假不由我来判定，因为自古以来当地百姓就这么传说。我只顾在墓里墓外拍照作证，向这位令人跪拜的诗仙挽留下我深深情思。
距离“李白墓”不远处的半坡有一眼“太白泉”，相传是李白当年饮水的老井。千百年来，这眼泉水滋养着远古的夜郎先民，他们曾与大诗人一起度过了那段艰苦难关。
我们走近细看，果然在杂草丛生的废墟处发现一面精美的石壁，中央一块大石上雕刻着“太白泉”三个大字，书法公正帅气，极具历史厚重感与沧桑感。太白泉早已枯竭，乡民用一垛砖墙将其隔断，是保护还是废弃我不敢评判，但我只知它能留存至今就是对历史的一大贡献，我们也能从中悟出夜郎人对诗仙李白的一份缅怀之意。
我在这处标有“桐梓县历史建筑——太白泉碑刻”前沉思良久并留影纪念。
抬眼上望，坡顶处有一棵“黄桷树”，大树旁边是一座“凤凰阁”小庙。
黄桷树古风高大，盘根错节，根系深扎石壁，枝繁叶茂；千年的妖娆，犹如李白的诗韵，仰天长啸。据说这是李白常小憩的地方，后来才留下一棵唯一的孤品大树。风吹着树叶沙沙响，好似在向我们述说那段万般无奈的日子。“黄桷树”原本与“凤凰阁”风雨同伴，相濡以沫，如今却被一户人家的水泥房死活分离，相互失去了依靠。
小庙“凤凰阁”更是凄凉，只剩一顶破旧衣冠和几根老柱，残垣断壁孤苦伶仃地坚守在一旁，成了邻居家杂物存放处。从外形上看，古庙当年肯定是俊秀的，历经千年的日月风雨而不倒。“凤凰阁”高两层，有耳房，她当年能得如此美名，我猜定是李白给她起的名吧？要不“凤凰阁”这名字这么好听！
诗仙李白走后，她被留下冷落在“夜郎自大”的偏远国度。
诚然，今天的“夜郎国”也有一处保存完好的古建筑，那就是“怀白堂”，当地百姓为纪念李白而建。怀白堂现在是“遵义市文物保护单位”，始建于明朝洪武年，亭内有两块石碑刻有李白诗5首，大门正面上方至今仍有楷书阴刻的“夜郎仙踪”四个大字，相传是李白的手迹。“怀白堂”是由原有的“城隍庙”和“太白碑亭”合二为一建成，非常大气。它的周围仿造了许多古色古香的建筑供市民居住，如今已形成一条小街，来此寻古探幽的游人多了起来。从此，诗仙李白不再孤独。
在历史的长河中，文化的传承比任何传承都有力且有利，最为久远。诗人李白当时仅是一名“罪徒”，但确因他的诗作影响大，无论走到哪，都有官家迎送他，百姓爱戴他。
我是贵州人，从小在绥阳诗乡长大，因此是李白的忠实崇拜者。还在我少年的时候，就知道县里有个地名叫“太白”，传说是李白流放夜郎时访游过的地方，可我一直没机会去看看。
那天，好友杨进知道我喜欢古建筑，说太白镇有个“官庄村”，村里楠木参天，还有一栋几百年前的楠木民宅，十分珍贵。于是我第一次踏上太白的土地。
车刚到街口，我就在路边看见“太白镇”三个字，真的心情有些激动，像个孩童一般赶紧下车留个影。
至于李白是否“到此一游”，我说过我不去考究；但我作为一个诗乡人，这种从小热爱诗乡文化，并在书香世家熏陶长大的人，骨子深处自然会流露出那种对历史名人的崇敬之感和追梦之心。
太白街上确实没有什么文化古迹让我流连忘返，可到了官庄村，村头那几棵高大的参天金丝楠却让我热血沸腾。见宣传栏介绍，全村周围有200多棵楠木树，这实属罕见。站在这些楠木古树下面，我顿时想起了北京太庙里的那些金丝楠木巨柱，史书记载当年也是取自于贵州某地。同时，我也遐想到当年的李太白，或许他也是听说此地有众多的楠木古树，故特意专程从夜郎骑马翻山而来，为的是看看这个有文化、有古楠的官庄村，在诗乡或许能找到知音。
古树旁边沿石梯而上，有一座保存完整的四合院，全由金丝楠木建造，年代不详，古色古香。一看到这户人家，我想，这个官庄村古代肯定出过什么人物？或许李白还在此地与他们对酒高歌呢？我越看越不想走。
官庄，多么大胆的地名。而唯有此方的沃土才能长出这么高大的参天楠木。
我抚摸着古院精美的窗花。我仰看着老宅堂屋的神台。我环视着被当代遗忘的院落。我道别那留守官庄的老人和村边的官墓。我的心酸酸的，就像我离开夜郎那“太白墓”，“太白泉”，“凤凰阁”，“黄桷树”一样……
在我心里，其实其它都不重要，此刻的我是在寻找过去的时光。是在寻找家乡曾经的灿烂文化。是在表达一位诗乡人沉积已久的对诗仙李白的那种仰慕之情。
作者简介
作者：杜兴成，汉族，著名作曲家、作家。中国音乐家协会会员、中国作家协会会员、中国电影家协会会员、中国电视艺术家协会会员。八一电影制片厂原音乐组组长。1949年生于贵州绥阳。1969年应征入伍，毕业于中央民族大学和中央音乐学院。代表作品：《战友之歌》《游子吟》等。为影视剧(片)《马贼的妻子》《东方巨响》等作曲配乐60余部。另有文学作品发表于《诗刊》《散文》《人民日报》等。
作者：杜兴成
春节回绥阳老家，桐梓县几位文友邀我去夜郎走了一趟。其实夜郎离我们诗乡不远，就一个多小时的车程。然而在我年少时，遥望夜郎却远在天边。
我上初中时就开始写诗，从小常听老人们讲述李白流放夜郎的故事，李白与杜甫常驻我心，我对李杜有着无限的崇敬之情。
李白的家乡在四川江油，早年我曾独自一人去访游过，并在他的故里江油小镇住了一夜，还写了篇散文《我从诗乡来》发表。
李白25岁就带着年轻的朝气，带着对未来无限的畅想，坐小船沿长江而下，离开家乡求索四方。公元758年春，李白因参加永王李璘的幕府事获罪，被流放到今贵州桐梓县夜郎，实龄57岁。下面这首诗可见他当时的心境：
流夜郎赠辛判官
李白
昔在长安醉花柳，
五侯七贵同杯酒。
气岸遥凌豪士前，
风流肯落他人后。
夫子红颜我少年，
章台走马著金鞭。
文章献纳麒麟殿，
歌舞淹留玳瑁筵。
与君自谓长如此，
宁知草动风尘起。
函谷忽惊胡马来，
秦宫桃李向明开。
我愁远谪夜郎去，
何日金鸡放赦回。
我不是史学家，不十分推敲历史。我也不是考古学家，也不必去论证夜郎这些遗址的真假。我是个实实在在的文艺写手，只尊重前人善良的举动与情感，因为我知道历史都是后人写的……
年过古稀的我第一次踏上夜郎的土地。
我们的小车在千年古镇一高坡处停下，迎面过来个戴眼镜的老人，模样和善，我便迫不及待地问：“老人家，这里有什么文物古迹可看吗？”他毫不思索地随手一指：“有啊！下面就是李白墓”。我们顺着他所指的方向欣喜步下石梯，在长满青草的菜地里看见一座古墓，旁边有一棵孤零零的小树陪伴着，让人感到有些凄凉。古墓成双室，一人多高，正面的石冠墓碑已不复存在，两墓室空空荡荡，像一对巨龙的双眼直盯盯地看着我们。我用手扒开蜘蛛网，弯腰走进墓室的前半部，见墓内石板雕工精细大方，图案恰似盛开的芙蓉花，很大气。古墓中留有这些文字：“李太白”，“思→李白”。据说原来还有李白的《静夜思》诗碑。
这果然是一座距今一千二百多年的古墓，也恰好与李白流放夜郎的年代相符，这是真是假不由我来判定，因为自古以来当地百姓就这么传说。我只顾在墓里墓外拍照作证，向这位令人跪拜的诗仙挽留下我深深情思。
距离“李白墓”不远处的半坡有一眼“太白泉”，相传是李白当年饮水的老井。千百年来，这眼泉水滋养着远古的夜郎先民，他们曾与大诗人一起度过了那段艰苦难关。
我们走近细看，果然在杂草丛生的废墟处发现一面精美的石壁，中央一块大石上雕刻着“太白泉”三个大字，书法公正帅气，极具历史厚重感与沧桑感。太白泉早已枯竭，乡民用一垛砖墙将其隔断，是保护还是废弃我不敢评判，但我只知它能留存至今就是对历史的一大贡献，我们也能从中悟出夜郎人对诗仙李白的一份缅怀之意。
我在这处标有“桐梓县历史建筑——太白泉碑刻”前沉思良久并留影纪念。
抬眼上望，坡顶处有一棵“黄桷树”，大树旁边是一座“凤凰阁”小庙。
黄桷树古风高大，盘根错节，根系深扎石壁，枝繁叶茂；千年的妖娆，犹如李白的诗韵，仰天长啸。据说这是李白常小憩的地方，后来才留下一棵唯一的孤品大树。风吹着树叶沙沙响，好似在向我们述说那段万般无奈的日子。“黄桷树”原本与“凤凰阁”风雨同伴，相濡以沫，如今却被一户人家的水泥房死活分离，相互失去了依靠。
小庙“凤凰阁”更是凄凉，只剩一顶破旧衣冠和几根老柱，残垣断壁孤苦伶仃地坚守在一旁，成了邻居家杂物存放处。从外形上看，古庙当年肯定是俊秀的，历经千年的日月风雨而不倒。“凤凰阁”高两层，有耳房，她当年能得如此美名，我猜定是李白给她起的名吧？要不“凤凰阁”这名字这么好听！
诗仙李白走后，她被留下冷落在“夜郎自大”的偏远国度。
诚然，今天的“夜郎国”也有一处保存完好的古建筑，那就是“怀白堂”，当地百姓为纪念李白而建。怀白堂现在是“遵义市文物保护单位”，始建于明朝洪武年，亭内有两块石碑刻有李白诗5首，大门正面上方至今仍有楷书阴刻的“夜郎仙踪”四个大字，相传是李白的手迹。“怀白堂”是由原有的“城隍庙”和“太白碑亭”合二为一建成，非常大气。它的周围仿造了许多古色古香的建筑供市民居住，如今已形成一条小街，来此寻古探幽的游人多了起来。从此，诗仙李白不再孤独。
在历史的长河中，文化的传承比任何传承都有力且有利，最为久远。诗人李白当时仅是一名“罪徒”，但确因他的诗作影响大，无论走到哪，都有官家迎送他，百姓爱戴他。
我是贵州人，从小在绥阳诗乡长大，因此是李白的忠实崇拜者。还在我少年的时候，就知道县里有个地名叫“太白”，传说是李白流放夜郎时访游过的地方，可我一直没机会去看看。
那天，好友杨进知道我喜欢古建筑，说太白镇有个“官庄村”，村里楠木参天，还有一栋几百年前的楠木民宅，十分珍贵。于是我第一次踏上太白的土地。
车刚到街口，我就在路边看见“太白镇”三个字，真的心情有些激动，像个孩童一般赶紧下车留个影。
至于李白是否“到此一游”，我说过我不去考究；但我作为一个诗乡人，这种从小热爱诗乡文化，并在书香世家熏陶长大的人，骨子深处自然会流露出那种对历史名人的崇敬之感和追梦之心。
太白街上确实没有什么文化古迹让我流连忘返，可到了官庄村，村头那几棵高大的参天金丝楠却让我热血沸腾。见宣传栏介绍，全村周围有200多棵楠木树，这实属罕见。站在这些楠木古树下面，我顿时想起了北京太庙里的那些金丝楠木巨柱，史书记载当年也是取自于贵州某地。同时，我也遐想到当年的李太白，或许他也是听说此地有众多的楠木古树，故特意专程从夜郎骑马翻山而来，为的是看看这个有文化、有古楠的官庄村，在诗乡或许能找到知音。
古树旁边沿石梯而上，有一座保存完整的四合院，全由金丝楠木建造，年代不详，古色古香。一看到这户人家，我想，这个官庄村古代肯定出过什么人物？或许李白还在此地与他们对酒高歌呢？我越看越不想走。
官庄，多么大胆的地名。而唯有此方的沃土才能长出这么高大的参天楠木。
我抚摸着古院精美的窗花。我仰看着老宅堂屋的神台。我环视着被当代遗忘的院落。我道别那留守官庄的老人和村边的官墓。我的心酸酸的，就像我离开夜郎那“太白墓”，“太白泉”，“凤凰阁”，“黄桷树”一样……
在我心里，其实其它都不重要，此刻的我是在寻找过去的时光。是在寻找家乡曾经的灿烂文化。是在表达一位诗乡人沉积已久的对诗仙李白的那种仰慕之情。
作者简介
作者：杜兴成，汉族，著名作曲家、作家。中国音乐家协会会员、中国作家协会会员、中国电影家协会会员、中国电视艺术家协会会员。八一电影制片厂原音乐组组长。1949年生于贵州绥阳。1969年应征入伍，毕业于中央民族大学和中央音乐学院。代表作品：《战友之歌》《游子吟》等。为影视剧(片)《马贼的妻子》《东方巨响》等作曲配乐60余部。另有文学作品发表于《诗刊》《散文》《人民日报》等。
【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
《假如王一博穿越成百里二郎》41:
王一博和高秉烛追到后山，却遍寻不见月华君。王一博不由扼腕，剧中这场戏他并不在场，根本不知道春秋道藏那批劣质伏火雷霆的山洞在何处，如今天色已晚，后山这么大，这可该怎么找？
“二郎，高秉烛把你救出来啦？”正焦急中，却听到远处传来月华君的声音，王一博和高秉烛连忙循声去与她汇合。“月华君没遇到什么危险吧？”王一博打量着月华君，发现她似乎并没有受伤，细想一下，也的确没听到山石爆炸的声音。
月华君摆摆手，却回身指着远处道：“我没事，只是追着春秋道的道士往后山来，因为山林茂密地形不熟，竟被他们跑了，但是我在前面发现了一个山洞，洞中似乎有些古怪，我怕中了他们的圈套，就暂时退了出来，正要回去召集内卫再来探查，就遇到了你们。”
“月华君行事谨慎是对的，”王一博松了一口气，幸亏月华君比剧中人靠谱，没有贸然去独闯山洞，“那里应该就是春秋道藏匿那批劣质伏火雷霆的地方，咱们去把它捣毁，以免他们用来祸害神都。”
“可月华君说的没错，万一是圈套……你留下，我去就行了。”高秉烛见识过百里二郎炼制的伏火雷霆的威力，生怕他去涉险，出言阻止。王一博摇头：“你自己怕是不行，这样，我与你去山洞确定到底是不是春秋道的那些伏火雷霆，月华君守在洞口隐蔽处，若是有春秋道的折返，就正好给他来个瓮中炙肉……”月华君与高秉烛听了，一起点头同意。
三人商议定了，就一起来到月华君说的那个山洞洞口。王一博探头往山洞里瞧了瞧，嘟囔一句：“这里面有点黑啊……”月华君知他怕黑，就说：“不然就我和高秉烛进去查探，二郎在洞口守着？”
“算了……”王一博见高秉烛已掏出火折子吹着火，深呼吸了几下，准备跟他一起进山洞了，“我打架也不行，留在洞口谁都打不过，到时候就成了让春秋道把咱们三人一锅端了，还是我和高秉烛进去，你留下。”
高秉烛举着火折子，借那一点微光引路，王一博跟着他一起进了山洞，山洞并不太深，但阴凉干燥，没走多久就看到了岩石边堆放着的铜箱。“这是……”高秉烛用手摸着铜箱，入手冰凉。
王一博小心的吹灭了他的火折子，也用手敲了敲铜箱，摸到锁扣处打开，铜箱里果然是黑色的粉末：“伏火雷霆！这些铜箱……应该就是用奁山铜打制的，用来装伏火雷霆，一旦引燃，这些伏火雷霆虽劣质，但炸碎的铜箱就会增大威力，也一样可以造成巨大的破坏……”
“所以奁山铜、北帝玄珠，都是春秋道用来炼制伏火雷霆的，那他们口中的大业将成，又是指什么？难道是他们要用伏火雷霆给神都带来一场浩劫？这里伏火雷霆有多大威力？”高秉烛四顾一看，这山洞里就存放着十几箱的伏火雷霆，虽然不尽精纯，可哪怕有一半的威力，也足以造成极大的祸端。
“想知道有多大威力，你们自己试试就清楚了！”洞口处传来天通的声音，王一博和高秉烛回头望去，就看到他手中拿着的火把。“快走！”王一博大喊一声，高秉烛伸手抓住他的胳膊，拉着他就往山洞口跑。
“来不及了！”天通狞笑一声，抬手就要把火把扔到伏火雷霆上。谁知身后忽然传来一个女子的声音：“谁说来不及了？”天通还没反应过来，只觉手臂一阵剧痛，手中的火把已掉落在脚下，屁股上狠狠挨了一脚，他只觉得天旋地转，就顺着洞口的台阶摔了下去。
在地上滚了几圈的天通钢跌跌撞撞地想要爬起来，又被正好跑过来的王一博踹了一脚，一个狗啃泥扑倒在地。月华君早已拿起天通掉落的火把，等二郎和高秉烛来到洞口她就扬手将火把扔了出去。
天通刚翻个身，就看到一个火把从头顶飞过，稳稳地落在不远处的伏火雷霆之中……他哀嚎一声，手脚并用、连滚带爬的企图逃命。另外三人跑出山洞时，就听到身后响起阵阵巨响……
回到百里府已是午夜时分。
三人坐在二郎的屋里，回想起山洞外听到的巨响，仍不由得心有余悸。只是劣质的伏火雷霆，配以奁山铜的铜箱，就能引发如此的威力，若是被春秋道制成精纯的伏火雷霆，真不知道他们会做出多么疯狂的事来。
“不知天通现在如何了，他这人是个炼丹高手，若是被埋在山洞里也算为民除害了，可若是他在山洞里留有逃生的暗道，被他逃回春秋道，他肯定会炼制出伏火雷霆的，到时候不堪设想……”王一博眉头紧锁，思考着该如何应对。
“伏火雷霆之事，应该尽早禀明圣人，朝廷才好造作应对。”月华君提醒二郎。王一博点点头，就算他再不想见圣人，可如今一件伏火雷霆的事，一件他兄长百里宽仁的事，都该去给圣人一个交代：“我明日亲自去面见圣人，告诉她伏火雷霆的事……”
他想了想又说：“春秋道的图谋甚大，他们的幕后之人定不简单，我心中怀疑的事还没有头绪… 月华君，请你去一趟联昉，打听一下王登成去巴州查的事怎么样了……”月华君点头应诺：“是，二郎放心，我天一亮就去。”
王一博又对高秉烛说：“大理寺的裴亭长跟你关系不错，你去找他，你们一起再带人去别院后山搜寻一下，以防天通没死，逃回春秋道。”高秉烛也点头：“那这件事事不宜迟，我这就去找裴亭长。”说罢，他转身就走，很快就没入夜色之中。
“这个高秉烛，自从解决了积善博坊的事后，就变得不太一样了……”月华君望着高秉烛离去的方向，轻声自语道。
“或许，仇恨和恩义都放下了吧。”王一博挑了挑茶釜下的炉火，“过去的遗憾过去就好，不必纠结，他现在不再背负那些沉重与痛苦，自然不一样了……”
内卫府。“禀奉御郎，北邙山一处别院后山山石爆裂、巨响阵阵……”内卫给奉御郎禀报，却被他漠然地打断：“这些事归河南府管，与我内卫无关……”前来禀报的内卫嗫嚅着：“嗯…是…可是…奉御郎，月华君今日带一队内卫去了那里，说是营救百里二郎……”
“什么？”奉御郎大吃一惊，猛地站起开始剧烈咳嗽，边咳边道：“咳咳…咳咳咳……那…阿月、阿月可平安？”
“同去的内卫说，没找到月华君……”
“那就去找啊！百里二郎……百里弘毅！！”奉御郎惊怒交集，面色逐渐狰狞……
王一博和高秉烛追到后山，却遍寻不见月华君。王一博不由扼腕，剧中这场戏他并不在场，根本不知道春秋道藏那批劣质伏火雷霆的山洞在何处，如今天色已晚，后山这么大，这可该怎么找？
“二郎，高秉烛把你救出来啦？”正焦急中，却听到远处传来月华君的声音，王一博和高秉烛连忙循声去与她汇合。“月华君没遇到什么危险吧？”王一博打量着月华君，发现她似乎并没有受伤，细想一下，也的确没听到山石爆炸的声音。
月华君摆摆手，却回身指着远处道：“我没事，只是追着春秋道的道士往后山来，因为山林茂密地形不熟，竟被他们跑了，但是我在前面发现了一个山洞，洞中似乎有些古怪，我怕中了他们的圈套，就暂时退了出来，正要回去召集内卫再来探查，就遇到了你们。”
“月华君行事谨慎是对的，”王一博松了一口气，幸亏月华君比剧中人靠谱，没有贸然去独闯山洞，“那里应该就是春秋道藏匿那批劣质伏火雷霆的地方，咱们去把它捣毁，以免他们用来祸害神都。”
“可月华君说的没错，万一是圈套……你留下，我去就行了。”高秉烛见识过百里二郎炼制的伏火雷霆的威力，生怕他去涉险，出言阻止。王一博摇头：“你自己怕是不行，这样，我与你去山洞确定到底是不是春秋道的那些伏火雷霆，月华君守在洞口隐蔽处，若是有春秋道的折返，就正好给他来个瓮中炙肉……”月华君与高秉烛听了，一起点头同意。
三人商议定了，就一起来到月华君说的那个山洞洞口。王一博探头往山洞里瞧了瞧，嘟囔一句：“这里面有点黑啊……”月华君知他怕黑，就说：“不然就我和高秉烛进去查探，二郎在洞口守着？”
“算了……”王一博见高秉烛已掏出火折子吹着火，深呼吸了几下，准备跟他一起进山洞了，“我打架也不行，留在洞口谁都打不过，到时候就成了让春秋道把咱们三人一锅端了，还是我和高秉烛进去，你留下。”
高秉烛举着火折子，借那一点微光引路，王一博跟着他一起进了山洞，山洞并不太深，但阴凉干燥，没走多久就看到了岩石边堆放着的铜箱。“这是……”高秉烛用手摸着铜箱，入手冰凉。
王一博小心的吹灭了他的火折子，也用手敲了敲铜箱，摸到锁扣处打开，铜箱里果然是黑色的粉末：“伏火雷霆！这些铜箱……应该就是用奁山铜打制的，用来装伏火雷霆，一旦引燃，这些伏火雷霆虽劣质，但炸碎的铜箱就会增大威力，也一样可以造成巨大的破坏……”
“所以奁山铜、北帝玄珠，都是春秋道用来炼制伏火雷霆的，那他们口中的大业将成，又是指什么？难道是他们要用伏火雷霆给神都带来一场浩劫？这里伏火雷霆有多大威力？”高秉烛四顾一看，这山洞里就存放着十几箱的伏火雷霆，虽然不尽精纯，可哪怕有一半的威力，也足以造成极大的祸端。
“想知道有多大威力，你们自己试试就清楚了！”洞口处传来天通的声音，王一博和高秉烛回头望去，就看到他手中拿着的火把。“快走！”王一博大喊一声，高秉烛伸手抓住他的胳膊，拉着他就往山洞口跑。
“来不及了！”天通狞笑一声，抬手就要把火把扔到伏火雷霆上。谁知身后忽然传来一个女子的声音：“谁说来不及了？”天通还没反应过来，只觉手臂一阵剧痛，手中的火把已掉落在脚下，屁股上狠狠挨了一脚，他只觉得天旋地转，就顺着洞口的台阶摔了下去。
在地上滚了几圈的天通钢跌跌撞撞地想要爬起来，又被正好跑过来的王一博踹了一脚，一个狗啃泥扑倒在地。月华君早已拿起天通掉落的火把，等二郎和高秉烛来到洞口她就扬手将火把扔了出去。
天通刚翻个身，就看到一个火把从头顶飞过，稳稳地落在不远处的伏火雷霆之中……他哀嚎一声，手脚并用、连滚带爬的企图逃命。另外三人跑出山洞时，就听到身后响起阵阵巨响……
回到百里府已是午夜时分。
三人坐在二郎的屋里，回想起山洞外听到的巨响，仍不由得心有余悸。只是劣质的伏火雷霆，配以奁山铜的铜箱，就能引发如此的威力，若是被春秋道制成精纯的伏火雷霆，真不知道他们会做出多么疯狂的事来。
“不知天通现在如何了，他这人是个炼丹高手，若是被埋在山洞里也算为民除害了，可若是他在山洞里留有逃生的暗道，被他逃回春秋道，他肯定会炼制出伏火雷霆的，到时候不堪设想……”王一博眉头紧锁，思考着该如何应对。
“伏火雷霆之事，应该尽早禀明圣人，朝廷才好造作应对。”月华君提醒二郎。王一博点点头，就算他再不想见圣人，可如今一件伏火雷霆的事，一件他兄长百里宽仁的事，都该去给圣人一个交代：“我明日亲自去面见圣人，告诉她伏火雷霆的事……”
他想了想又说：“春秋道的图谋甚大，他们的幕后之人定不简单，我心中怀疑的事还没有头绪… 月华君，请你去一趟联昉，打听一下王登成去巴州查的事怎么样了……”月华君点头应诺：“是，二郎放心，我天一亮就去。”
王一博又对高秉烛说：“大理寺的裴亭长跟你关系不错，你去找他，你们一起再带人去别院后山搜寻一下，以防天通没死，逃回春秋道。”高秉烛也点头：“那这件事事不宜迟，我这就去找裴亭长。”说罢，他转身就走，很快就没入夜色之中。
“这个高秉烛，自从解决了积善博坊的事后，就变得不太一样了……”月华君望着高秉烛离去的方向，轻声自语道。
“或许，仇恨和恩义都放下了吧。”王一博挑了挑茶釜下的炉火，“过去的遗憾过去就好，不必纠结，他现在不再背负那些沉重与痛苦，自然不一样了……”
内卫府。“禀奉御郎，北邙山一处别院后山山石爆裂、巨响阵阵……”内卫给奉御郎禀报，却被他漠然地打断：“这些事归河南府管，与我内卫无关……”前来禀报的内卫嗫嚅着：“嗯…是…可是…奉御郎，月华君今日带一队内卫去了那里，说是营救百里二郎……”
“什么？”奉御郎大吃一惊，猛地站起开始剧烈咳嗽，边咳边道：“咳咳…咳咳咳……那…阿月、阿月可平安？”
“同去的内卫说，没找到月华君……”
“那就去找啊！百里二郎……百里弘毅！！”奉御郎惊怒交集，面色逐渐狰狞……
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