【日本麦当劳开业50周年】餐饮业巨头的光与影

2021年,日本麦当劳公司迎来了开业50周年。在餐饮业受到冲击的大背景下,该公司乘着宅家需求的东风业绩扶摇直上。2020年12月期的合并结算显示,全部门店的总营业额达到5892亿日元,营业利润达312亿日元,刷新了历史最好记录。熟知该公司初创期的中园仁,为我们回顾了日本麦当劳公司半个世纪以来的发展历程。

——在银座三越开张的一号店——

现在日本随处都可看见麦当劳了。而日本麦当劳的一号店,则是1971年7月20日在东京银座的三越百货公司诞生的。

当时,中园仁还是一名大学生。两年后,他入职日本麦当劳公司工作。“之所以加入日本麦当劳,是因为当时我希望到媒体工作,但都没有如愿。正当我愁着要上哪儿去找工作时,看到学校学生处有麦当劳公司的招聘广告,于是决定去试试。在那之前,我已经知道麦当劳这家公司。因为学生时代,我曾骑自行车横穿美国,看到很多城镇都有麦当劳门店,也曾顺道光顾过。”

当时开在银座三越百货的一号店成为大众热议话题,之后又在新宿二幸(现为新宿ALTA)等地陆续增开了分店。但麦当劳在当时的日本还属小众,连汉堡包本身都还未被日本人认知。

“对于麦当劳来说,门店是根本。我刚进公司的时候,曾在大阪的梅田阪神分店和神户的三宫分店工作。当年,即便是在三宫这样的繁华地段,也少有客人上门,提起麦当劳,几乎所有人的反应,就是一脸茫然。”

但并没有需要多长时间,店里的生意就火热了起来。“当时,麦当劳招聘的员工都是年轻时髦的女性,她们工作利落,看上去魅力十足,慢慢地吸引了年轻女顾客进店消费,由此又带动了男性顾客上门。”

——冲绳门店营业额创下世界纪录——

中园仁入职五年后,日本麦当劳进入了“快速发展期”。1976年,中园仁被任命为冲绳县浦添市牧港店的店长,创造了惊人的营业收入。

“当时是美国把冲绳管治权交给日本后的第四年,有20多万美军家属还在冲绳生活。当我们在计划开店的地方打出‘McDonald’s opening soon’(麦当劳即将开业)的告示牌后,每天都有美国人过来问门店什么时候开张。1976年2月1日,牧港店隆重开业,门口排起了长龙,我们只好将营业时间提前,然后是难以置信的客流,引发现场一片混乱。最终,这一天的营业额达到了300多万日元,创下了麦当劳开业当天营业额的世界纪录。盛况还持续了一段时间,接连创造了日、周和月营业额的世界纪录。”

1982年,日本麦当劳年营业额成为日本餐饮业第一名。这一辉煌业绩的实现,与创始人藤田田(ふじた でん)密不可分。

“他是一位精力充沛的人。上世纪80年代,日本麦当劳每周都要新开一两家门店。无论在哪里开分店,藤田先生都要亲临考察,并且一定会赶去出席开业典礼并亲自剪彩。他还会顺道到附近的门店去里里外外地检查,连角落也不放过。稍微发现点问题,就会大发雷霆。虽然是有些可怕,但我认为他的商业意识在当时的企业家中是出类拔萃的。”

——藤田田社长的经营手段——

作为餐饮大王,藤田田一跃成为了时代宠儿,出版了《笨家伙才亏钱——犹太式商战哲学》《犹太式富翁吹牛大法——为什么只有我能赚钱?》等著作,有些人讥讽他是“金钱的奴隶”。但中园仁近距离观察到的藤田田的工作方式,和他人的印象则有些不同。

“藤田先生确实老爱说钱啊钱的,但如果用一句话来概括他的话,那可能就是‘一台有人情味儿的电脑’。”企业要想赚钱,就必须调动员工的积极性。为此,中园仁回忆说,藤田很看重人情世故和报酬。而且,其中尤其让藤田挂心的是员工的家庭。

“藤田当社长时期,公司除了每年7月和12月发放奖金外, 3月还有结算奖金。向男性员工支付结算奖金时,支付对象不是员工,而是他们的妻子。其逻辑是,希望员工妻子能够监督和激励员工更加努力地工作。”此外,每当员工妻子过生日,藤田都会安排花店送去鲜花。“那可不是一般的剪枝花,而是盆栽鲜花,能够养上一年左右。因此,员工妻子每当看到鲜花,就会敲打丈夫要好好工作。也就是说,藤田田通过关心员工妻子,激发出员工的干劲。”

入职后的十年里,中园仁辗转工作于日本全国各地的分店,最后回到东京新宿的公司总部,在藤田田身边工作。他说有一件事至今难忘。

有一次中园仁去上厕所,藤田田随后进来。然后他看着中园,很不经意地问道:“哦,中园君,你女儿快上小学了吧?”

“确实如藤田所说,我女儿第二年就要上小学了。我很吃惊。因为,如果不是平时就将员工家庭构成等信息装在脑子里的人,是不会瞬间就能问出这种话来的。我再次认识到,社长总是把员工放在心上,真心觉得在这个人的手下必须好好工作。”

藤田田拥有强大的感召力和敏锐的经营意识。在他的领导下,日本麦当劳迅速成长,也极大地改变了日本的饮食文化。曾经有人说汉堡包在日本不可能卖得好,可现在已经成为很多人的家常便饭。

——廉价路线导致经营亏损——

中园仁1990年从日本麦当劳离职。他在职的1973年到1990年,相当于日本麦当劳50年历史中的扩张期。1977年,麦当劳针对司机推出了快捷服务模式“得来速”(drive through);1987年推出的“感谢套餐”大受欢迎,顾客购买汉堡的同时买薯条和饮料可以享受优惠,并成为当年的流行词;1990年,随着山形县内第一家门店的开张,日本各都道府县都有了麦当劳的门店。

但是,随着泡沫经济崩溃,日本经济转入通缩,日本麦当劳的发展势头也开始放缓。2000年开始推出“平日半价优惠”,曾经最高卖到210日元的汉堡包,优惠只卖65日元。这让那些因经济不景气零花钱减少的40岁前后的中年人,也愿意再次光临麦当劳。这样的举动成为破坏价格体系的诱因,麦当劳也开始被叫作“通货紧缩的赢家”。

但是,作为赢家的好日子并没能持续太久。2002年,为了挽回过度下降的顾客消费单价,日本麦当劳停止了半价促销。这引发消费者的反感,导致出现开业以来首次出现年度亏损,藤田田卸任社长,就任会长,又在第二年即2003年3月的股东大会之后卸任了会长一职。2004年4月21日,藤田田因心力衰竭离世。

在50年的历史中,日本麦当劳经历了两次大规模的经营危机。第一次就是上文提到的20世纪90年代中期到2002年。随着高歌猛进的扩张时期所开设的门店日益陈旧老化,再加上低价路线的影响,麦当劳的品牌形象一落千丈。2002年,日本国内的店铺数量虽然达到了3891家的峰值,但店铺营业额连续七年同比负增长。

——鸡肉造假事件令公司信誉扫地——

此后,日本麦当劳的业绩缓慢复苏。但从2010年开始再次走上下坡路,2014年更是迎来了最大危机——所谓的“鸡肉造假”丑闻。当时负责供应鸡块原料的供应商曝出伪造生产日期的丑闻。时任社长萨拉·卡萨诺瓦(现任董事长)那句“我们被供应商欺骗了”的表态,遭到大众的责难,日本麦当劳信誉扫地。

中园仁辞职后远渡澳大利亚,也参与了该国麦当劳的经营工作。就自己作为局外人之后对日本麦当劳的印象,他描述道:“我回日本的时候,偶尔也会去麦当劳。但2005年以后,用一句话来概括就是太脏了。客人用过的餐桌上杯盘狼藉,桌子底下掉落的垃圾也没有及时清理。我想这太不应该了。藤田先生开业以来一直珍视的QSC未能得到贯彻落实。”

所谓“QSC”,就是Quality(品质)、Service(服务)、Cleanliness(清洁)这三个英文单词首字母缩写。这是藤田田一直向员工反复灌输的理念。“就拿清洁来说,藤田先生无论多么忙碌,都会到门店去转转,仔细检查内外卫生状况。而且还制定了硬性规定,要求店铺开张五年之内需重新装修一次。他就是如此地重视清洁问题。”

——回归初心,实现V字型恢复——

日本麦当劳之所以能够摆脱两次危机,并从鸡肉造假丑闻导致的信誉下滑转而实现惊人的V字型复苏,带来这一切的就是回归初心——彻底地推行QSC。致力于“收复失地”的社长卡萨诺瓦,对员工开展彻底的重视服务的教育;利用银行的融资,将老旧门店全部装修一新;努力更新菜单,并通过媒体和社交平台积极宣传“重生的日本麦当劳”,成功赢回了顾客的信任,由此迎来了黄金般的50周年。

对于老东家克服了重重危机,作为餐饮业巨头迎来50周年,中园仁感慨道:“做生意有三十年之说,也就是说‘能坚持30年就很了不得了’。日本麦当劳已经走过了50年,坦率说地非常了不起。我还是认为,之所以有今天的成功,从中起到了很大作用的,是藤田田这位熟知商业规律,提倡QSC+V(Value,即价值)理念的天才创新人物。”

“我进公司那会儿,人们说起餐饮业,总觉得那是属于厨师等师傅们的世界。可藤田说,今后的餐饮业数字是关键,是值得大学毕业生积极去做的事业,他招聘了大量大学毕业生。这种远见是正确的。希望日本麦当劳今后也更加努力,争取迎来100周年。那样的话,我会在天堂热烈庆祝的(笑)。”

日本麦当劳50年的发展历程:https://t.cn/A6MD8uBZ

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【熊本熊】一个活跃于世界舞台的吉祥物

“职业是公务员。性别不是男人,是男孩子。性格有点皮,充满好奇心”。熊本熊的知名度在国内外都是一骑绝尘的,是经济效益最好的“软萌吉祥物”。关联产品10年间的销售额竟能高达9891亿日元。熊本熊,区区一个熊本县的吉祥物,为何能虏获全球人的心?

~海外名人也热切关注~
各位知道“熊本”吗?对!就是那个在纽约等欧美生蚝吧大火的“熊本生蚝”的发祥地,位于日本西端,九州岛正中央的熊本县是也。不过,还有一个力压“熊本生蚝”的势头迅速在海外斩获人气的熊本县的吉祥物,这就是“熊本熊”。

软萌吉祥物,一般都诞生于地方或企业的外宣活动中。大概10年前,软萌吉祥物在日本各地如雨后春笋般涌现,但至今还活跃在世界舞台的,大概也就是熊本熊了吧。

原驻日美国大使卡罗琳·肯尼迪在欢送会的致辞中特意为它做了一番介绍,驻日法国大使罗兰·匹克邀请它参加新年贺词交换会“Galette des Rois”,它还与澳大利亚、中国、韩国大使欢颜合影留念。可是熊本熊,原本只是区区一个地方自治体的软萌吉祥物。

至今它访问的国家和地区已超20。亚洲各地自不待言,巴黎的日本博览会上常见它的身影,火奴鲁鲁文化节它也去参加。在巴西日裔中也大受欢迎。对了,别忘了访问丹麦王国时,它还受到了皇太子的接见。

熊本熊不会说话。只靠手势和动作等身体语言来表达喜怒哀乐。非语言沟通的这点,与梦境与魔法国度的人物也不可谓不像,但是神出鬼没地在各处现身的这点就大不一样了,更不用说出现的地点了。

为何熊本熊能以区区一个地方软萌吉祥物之身获得全球人的喜爱?关于这个答案,我想从陪伴它一路成长过来的原地方公务员的视角来思考下。

~意外诞生的“软萌吉祥物”~
2011年3月,熊本县也终于通过新干线与本州岛的大城市成功牵手。从首都东京到邻县福冈县的新干线开通的36年间,熊本县民一直翘首以待,如今愿望终于得以实现。这让县民的期许也不断提高,希望能够借此扩大本地产品的销路,能够吸引更多的游客来玩。

与熊本直通的是日本第二大城市,大阪。既然如此,那第一站就要去大阪打响熊本县的知名度。可是,该怎么办呢?经过多方讨论最终落实的创意,就是熊本熊。

熊本县开展了“熊本惊喜运动”,动员全体县民齐上阵,接待随着新干线的开通而日益增多的外地游客。目的是让熊本县民重新发现本地的优点,产生对家乡的自豪感,以此吸引外地游客的目光,让他们也来给我们“点赞”。这次运动如果能让熊本县民对自己的家乡产生自豪感,对县政府而言,也是值得高兴的。作为此次运动旗手,熊本熊便应运而生。

不过话虽如此,其实最早谁都没预料过这位软萌旗手的登场。制作人小山薰堂委托设计师水野学来设计“熊本惊喜运动”的logo标志。水野学最早考虑的是想要掀起一场运动,就需要一个亮眼的“揽客熊猫”。接着又觉得既然是熊本,那就自由发挥下,自作主张地设计了个“揽客熊”。如果没有水野的“额外工作”,大概我们也就看不到熊本熊了。熊本熊很幸运,它有一位好爸爸。

~国内免除授权费~
自治体的吉祥物原则上都在本地展开活动。但熊本县却称自家吉祥物是“长期出差”,除了大阪市内,还会让它在关西各地惊现身影,同时也尝试着在当时不断普及的推特上制造话题。还给它准备了名片,见人就发。这个大胆的策划就是暂且不管熊本县的知名度,先捧红熊本熊再说,然后再用它来带动熊本县的热度。

熊本熊的最终目标不是仅仅当个网红。它的格局更大。它要让熊本县丰富的物产和旅游景点,还有在这片土地上生活的人们,简单说,就是要让整个熊本县都火起来,给在这里生活的人们带来幸福——这才是熊本熊这位“公务员”肩负的重要使命。

所以熊本熊不收取授权费。虽然需要申请授权,但使用其形象不收费。这个制度设计的初衷是为了降低县内中小企业的参与门槛,但由于不收取费用,最后就连大企业也跑来凑热闹了。因此熊本熊的关联产品瞬间在全国涌现。在海外,据小山介绍,跟巴卡拉(Baccarat)、Steiff(泰迪熊)、徕卡和BMW MINI等国际大牌都出了联名款,电视台、报纸杂志和网络上都有过大量报道。当然,随着这一套组合拳的打出,熊本县知名度的直线飙升也就无需赘言了。

顺便一提,熊本熊关联产品的销量在其诞生的10年间超过了9891亿日元。如果收取授权费的话......哦,这么想是不是有点俗气。

不过在食品方面是有个条件的。原材料必须是使用熊本县产的农林水产品的,才可使用熊本熊形象。这是因为熊本县在日本也是名列前茅的农业县。如果商场和超市的食品专区有印着熊本熊形象的产品,那就说明该产品要么是熊本县产,要么就是原材料(只要比例达到要求即可授权使用)来自熊本县。

上电视、参加活动都不收取演出费用。虽然地方远的话,也需要报销下车马费,但总体还是义务劳动。当然这么做也是有条件的。那就是要帮忙介绍熊本县。所以,如果只当熊本熊是一个独立的网红,去邀请它出镜的话,熊本熊是会拒绝的。虽然有些可惜,但熊本熊是为了提高熊本县知名度而诞生的吉祥物,职责所在也没办法。

不过,到了海外就另当别论了。从几年前起,我们就决定对海外销售的熊本熊关联产品收取授权费。其理由是,作为一种日本文化,软萌吉祥物在海外也打响了名号,其代表熊本熊人气更是高居不下,盗版产品也随之泛滥。亚洲各地出现了很多“冒牌熊本熊”,而监控这些假冒产品也需要耗费资金。一旦涉及收取版权费,也就会产生海外授权业务的经费,但这也是无奈之举吧。

~熊本熊想为世界儿童贡献一份力量~
如今在这个星球上还有很多得不到充分教育,连果腹都成问题的孩子们。不仅发展中国家,即便在一些被称为发达国家的国度,人口贩卖(由此产生的儿童诱拐)和使用童工也时有耳闻。为了解救这些孩子们,熊本熊能不能贡献一份力量?熊本熊是个调皮的男孩子。它能不能为同龄小伙伴们创造一个活跃的舞台?

我有一个梦想。希望在海内外销售熊本熊产品盈利的企业和团体能够拿出一部分利润,来做一个“熊本熊基金”,与当地民间非盈利团体携手合作,把资金投入到保护儿童权益,改善儿童生活和教育水平上去。联合国制定的“可持续发展目标(SDGs)”中,儿童教育和脱贫都是重要课题。如果熊本熊能为全世界的孩子们积极展开活动,出一份力,那我们熊本县民也会觉得无比骄傲吧。而且在我看来,毋庸置疑,这点恰好就是“熊本惊喜运动”的最终目标了。

全文请看 日本网 https://t.cn/A6MCcLDI

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#购车攻略#年轻人最纠结的选择,领克03和本田思域到底怎么选?
在今年的东京奥运会上,苏炳添以9秒83的成绩打破打破亚洲记录,为中国田径在世界内的地位继续添砖加瓦,同时他也以亚洲人的身份第一次闯进100米短跑的奥运决赛,让世界范围内的体育爱好者看到了“中国速度”和“中国力量”。同样,如今代表国家机械研发和制造水平的汽车行业,近几年也涌现了一大批可以叫板合资品牌的车型,比如本文即将介绍的领克03,无论是从颜值还是实际乘坐感受来看,在15万这个价位它都具备叫板本田思域的资格。


其实15万该如何选车是一个老生常谈的话题,同时笔者认为这也会是长期困扰消费者的一个话题。目前,以90后为代表的年轻人已经占据了汽车消费市场的头筹,他们对车辆的外观、智能化以及动力性能上,提出了更高的要求。而在15万这个价位,曾经能兼顾家用和运动属性的车型非本田思域莫属,但它也不是没有缺点,比如内饰简陋、NVH较差以及智能化程度较低等,而随着领克03的推出,它似乎完美的解决了本田思域身上的那些缺点。所以,这两台具有运动范的车到底该如何选择呢?本文我们不妨来探讨一下。
一、颜值PK:思域经典耐看,领克03更加新潮时尚


毫无疑问,领克03和本田思域都是在15万家轿里,能兼顾到运动属性的两款车型,它两也常常被拿来比较。不过先论外观,领克03的外观还是更加惊艳以及个性,首先是它采用的双色车身设计,同时大灯也采用了分体式设计,前脸设计非常独特,而领克03对前后保险杆和外后视镜都进行了熏黑处理,视觉上也会显得更有运动感。
细节方面,领克03的车头部分延续了家族式设计,但缩小了的前格栅让下格栅更为突出,这就使得视觉上的冲击力更强,让整个车子的前脸更具侵略性。尾部所带的尾翼、下扩散器、以及"粗壮"的排气,绝对营造出了性能车的气息。在同级别中也是独一无二了。


另一边,再来看看本田思域,外观上它也是采用了本田家族化的设计,中网部分同样采用熏黑的处理来提升运动感。不过可能是在市场上停留时间过久的原因,也可能是领克03过于惊艳,思域的这套外观放在当下来看着实有点不够看,在细节方面的烘托,比如前后保险杆、翼子板或者是轮毂,思域相比领克03都显得有点普通。
二、动力PK:领克03动力属性更强


外观是一方面,两者最终的PK终究是要落到驾驶层面上来。
首先来看动力参数,领克03搭载了一台1.5TD发动机以及2.0TD发动机两个版本。 以1.5TD为代表的小排量、轻量化、高效能发动机,最大功率180Ps,峰值扭矩265N·m,变速箱匹配7挡湿式双离合。首先,这套Drive-E系列1.5TD高效能发动机燃烧效率36.3%;7DCT湿式双离合变速箱传递效率最高达97%,接近手动变速箱传递效率,驾驶乐趣相比CVT也更出色,同时还能为用户提供更加高效的动力,提升驾驶乐趣。


思域同样搭载的1.5T发动机,最大功率为177Ps马力,峰值扭矩220N·m,变速箱则匹配CVT,就发动机参数上来看,领克03略微好于本田思域,但两车的发动机和油门调校都偏向于驾驶,符合年轻人的调调 。其中思域的1.5T发动机转速偏高,起步发动机就能突破2000rpm,同时思域搭载的是CVT变速箱,在兼顾动力的同时还能表现出很好的燃油经济性;而领克03则是因搭载7速双离合变速箱的原因,发动机前、后段变现都更足。
三、操控PK:领克03家族传承WTCR冠军基因,中国性能车冠军车型


当然,提到运动就不能不说操控。这方面,领克03传承了WTCR冠军品质,从悬架、到转向、到油门再到制动,各项操控性能的调校与优化,均得到了来自中欧顶尖工程师团队,包括Cyan Raicng工程师、WTCC专业赛车手等中外顶尖技术团队的参与支持,给出专业建议。 历经了国内外各大知名赛道的调校试验:阿尔卑斯山路热衰退测试-意大利Nardo试验场AMS实验测试-盐城试验场百公里制动距离测试等,复杂、严苛、专业的测试铸就了领克03非凡的驾控性能。
本田思域的转向手感非常不错,但问题在于思域的悬挂调校还是偏向家用,主打舒适性,在高速过弯时不能给你很强的信心。同时本田思域在底盘用料上着实给的一般,甚至说有点吝啬,这让它的底盘隔音以及质感上都较差,尤其是面对坑坑洼洼处理时,思域底盘的晃动很大。

看完全文,想必你也知道了在这两款车型之间该如何做选择。
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