荐语
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!
书籍信息
书名:《用户的本质:数字化时代的精准运营法则》
作者:史蒂芬·范·贝莱格姆
出版社:中信出版集团
互联网流传着一句话“老二必死”,意思是如果产品没有吸引用户、引爆市场的能力,就会面临用户流量无法维计,用户留存率持续下降,最终退出市场的风险。
纵观中国市场,无论线下实体商品,还是线上的应用程序,曾经红极一时,却最终消亡的产品不胜枚举。
实体商店内,只有可乐能和老干妈争夺“最佳硬通货”的名头,这些产品都拥有极高的周转率,几乎是“只要进货就能卖出去”的代表,但是有多少人记得“老干爹、非常可乐”这些曾经的追随者?
微信已经成为手机端使用频率最高的软件之一,但是作为早期竞争对手的米聊,上次用是什么时候?也许你根本就没用过。
不仅在中国,全球范围内用户流量,都是这个时代最稀缺的资源。因为用户的时间精力有限,所以必然只有少数产品才能获得用户的青睐,而大部分产品在用户知情的时候,就已经销声匿迹了。
这就是欧洲用户关系研究先驱史蒂文·范·贝莱格姆撰写的《用户的本质》一书所探讨的:
几乎所的爆品,都不约而同触达了“用户的本质”,它们以“个性化”和“人性化”,绑定了用户的使用属性,而拥有这些产品的企业,也根据“个性化”和“人性化”,驱动了产品的研发和用户精准运营。
一 、用情感打动用户
无数商业理论都指出,要影响用户的决策,用情感比用理性更有效。用户和产品通过人或事这种媒介建立了情感关联。媒介使用户对产品有了印象,而后产生了好感,接着亲历后产生认可,最后决定了一次次的决策。
所以,优秀的产品通过体验与用户建立共鸣情感,这就是未来好产品抓住用户心智的关键。
数字化变革,给市场带来了更高效的产品流程和反馈机制,然而,企业更应该注意的是数字化变革冷冰冰、模式化的缺点。而突破这些缺点的力量,就是企业在未来市场与用户建立情感纽带的基础。
那么,贝莱格姆的建议是什么呢?
是“用‘人’的方式和用户沟通。”换言之,就是企业的人性化力量。用户是一个个活生生的个体,他们喜欢“人性化”的沟通方式。
试问有多少人,在营销电话的录音响起的那一刻就挂断电话?人性化沟通的典范案例,是美国电商平台Zappos,也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表。
这家企业的客服可以陪用户聊天,向用户推荐最适合的产品(即使是其他电商平台的产品),为用户定Pizza,向用户提供穿衣建议指南……
这种与用户建立情感连接的方式,正是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因。
2009年,亚马逊以近10亿美元的价格收购Zappos。在收购中贝佐斯坦言,“一旦我看到一家公司让用户痴迷,我就会对这家公司痴迷。Zappos的用户体验是亚马逊无法比拟的。”
二 、对群体用户进行精确推荐
只有当一个网络能满足千万人的时候,才能满足一个人的需求,这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论,用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务。
大数据不断普及的今天,服务于单一个体的产品得到了生长的空间。这也就是精准化运营的基础:给用户他真正想要的,不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的,而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品。
用户流量稀缺的时代,“选择”意味着“被放弃”,而“没有选择”才意味着精准。“精准”,正是未来商业竞争的核心要求。
企业使用精准化运营,就是根据大数据和用户分析,把某些具有共同的属性用户进一步细化,精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足。这就是运营行业常说的“千人千面,量身定做”。
这一运营方式,可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户,针对不同群体使用完全不同的运营策略:针对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验,触发多次好评;针对潜在用户,使用推广品牌和低价引入等方式,促使他更快做出购买决策。
个性化精准运营的优势,还不仅仅在促成用户购买上,针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面,个性化都是引导决策的最关键力量。
三 、个性化+人性化=未来的用户竞争力
情感内涵将会影响用户关系。但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时,情感这一部分才能发挥作用。因此,未来成功的用户关系要建立在理性(个性化)与感性(人性化)的基础上。
未来的用户关系,将更多地体现在线下世界,具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革,以及在消费前被识别等几个方面。
这些方面的变革力量,要求企业不断扩充其数字化界面,即以更智能的方式提升用户体验。
除此之外,我们不难发现,当今的线上大玩家都在迅速占领线下的世界。无论是电商企业的实体店战略,还是类似于Google和Facebook的传感器战略,又或者手机厂商的AR技术,这些都是科技企业打通线上和线下世界的钥匙。
但令人失望的是,数字化变革所造成的重要影响,却被我们忽视了:在大量企业启用用户关系的数字化变革时,用户关系中的人性化力量正变得越来越重要。
随着用户关系的数字化程度越来越高,我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值。数字化增强,人与人之间的接触势必会逐渐减少。人在用户关系中将成为稀有资源。
纯粹的数字化关系,因为过于理性而具有潜在弊端,人的因素能够给数字化关系增添人情味儿。而人情味儿永远都是必要的,没有哪家公司愿意与用户建立完全基于理性的关系。
现代商业关系,不仅是用户与公司之间的理性决策关系,更是一个融合各种不同关系的全面连接。
通过社交媒体,用户甚至能够和企业中的员工建立连接,甚至同一企业的不同用户之间都能建立连接。这种新型的用户与企业的关系,将成为未来企业的核心竞争力。
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!
书籍信息
书名:《用户的本质:数字化时代的精准运营法则》
作者:史蒂芬·范·贝莱格姆
出版社:中信出版集团
互联网流传着一句话“老二必死”,意思是如果产品没有吸引用户、引爆市场的能力,就会面临用户流量无法维计,用户留存率持续下降,最终退出市场的风险。
纵观中国市场,无论线下实体商品,还是线上的应用程序,曾经红极一时,却最终消亡的产品不胜枚举。
实体商店内,只有可乐能和老干妈争夺“最佳硬通货”的名头,这些产品都拥有极高的周转率,几乎是“只要进货就能卖出去”的代表,但是有多少人记得“老干爹、非常可乐”这些曾经的追随者?
微信已经成为手机端使用频率最高的软件之一,但是作为早期竞争对手的米聊,上次用是什么时候?也许你根本就没用过。
不仅在中国,全球范围内用户流量,都是这个时代最稀缺的资源。因为用户的时间精力有限,所以必然只有少数产品才能获得用户的青睐,而大部分产品在用户知情的时候,就已经销声匿迹了。
这就是欧洲用户关系研究先驱史蒂文·范·贝莱格姆撰写的《用户的本质》一书所探讨的:
几乎所的爆品,都不约而同触达了“用户的本质”,它们以“个性化”和“人性化”,绑定了用户的使用属性,而拥有这些产品的企业,也根据“个性化”和“人性化”,驱动了产品的研发和用户精准运营。
一 、用情感打动用户
无数商业理论都指出,要影响用户的决策,用情感比用理性更有效。用户和产品通过人或事这种媒介建立了情感关联。媒介使用户对产品有了印象,而后产生了好感,接着亲历后产生认可,最后决定了一次次的决策。
所以,优秀的产品通过体验与用户建立共鸣情感,这就是未来好产品抓住用户心智的关键。
数字化变革,给市场带来了更高效的产品流程和反馈机制,然而,企业更应该注意的是数字化变革冷冰冰、模式化的缺点。而突破这些缺点的力量,就是企业在未来市场与用户建立情感纽带的基础。
那么,贝莱格姆的建议是什么呢?
是“用‘人’的方式和用户沟通。”换言之,就是企业的人性化力量。用户是一个个活生生的个体,他们喜欢“人性化”的沟通方式。
试问有多少人,在营销电话的录音响起的那一刻就挂断电话?人性化沟通的典范案例,是美国电商平台Zappos,也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表。
这家企业的客服可以陪用户聊天,向用户推荐最适合的产品(即使是其他电商平台的产品),为用户定Pizza,向用户提供穿衣建议指南……
这种与用户建立情感连接的方式,正是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因。
2009年,亚马逊以近10亿美元的价格收购Zappos。在收购中贝佐斯坦言,“一旦我看到一家公司让用户痴迷,我就会对这家公司痴迷。Zappos的用户体验是亚马逊无法比拟的。”
二 、对群体用户进行精确推荐
只有当一个网络能满足千万人的时候,才能满足一个人的需求,这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论,用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务。
大数据不断普及的今天,服务于单一个体的产品得到了生长的空间。这也就是精准化运营的基础:给用户他真正想要的,不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的,而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品。
用户流量稀缺的时代,“选择”意味着“被放弃”,而“没有选择”才意味着精准。“精准”,正是未来商业竞争的核心要求。
企业使用精准化运营,就是根据大数据和用户分析,把某些具有共同的属性用户进一步细化,精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足。这就是运营行业常说的“千人千面,量身定做”。
这一运营方式,可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户,针对不同群体使用完全不同的运营策略:针对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验,触发多次好评;针对潜在用户,使用推广品牌和低价引入等方式,促使他更快做出购买决策。
个性化精准运营的优势,还不仅仅在促成用户购买上,针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面,个性化都是引导决策的最关键力量。
三 、个性化+人性化=未来的用户竞争力
情感内涵将会影响用户关系。但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时,情感这一部分才能发挥作用。因此,未来成功的用户关系要建立在理性(个性化)与感性(人性化)的基础上。
未来的用户关系,将更多地体现在线下世界,具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革,以及在消费前被识别等几个方面。
这些方面的变革力量,要求企业不断扩充其数字化界面,即以更智能的方式提升用户体验。
除此之外,我们不难发现,当今的线上大玩家都在迅速占领线下的世界。无论是电商企业的实体店战略,还是类似于Google和Facebook的传感器战略,又或者手机厂商的AR技术,这些都是科技企业打通线上和线下世界的钥匙。
但令人失望的是,数字化变革所造成的重要影响,却被我们忽视了:在大量企业启用用户关系的数字化变革时,用户关系中的人性化力量正变得越来越重要。
随着用户关系的数字化程度越来越高,我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值。数字化增强,人与人之间的接触势必会逐渐减少。人在用户关系中将成为稀有资源。
纯粹的数字化关系,因为过于理性而具有潜在弊端,人的因素能够给数字化关系增添人情味儿。而人情味儿永远都是必要的,没有哪家公司愿意与用户建立完全基于理性的关系。
现代商业关系,不仅是用户与公司之间的理性决策关系,更是一个融合各种不同关系的全面连接。
通过社交媒体,用户甚至能够和企业中的员工建立连接,甚至同一企业的不同用户之间都能建立连接。这种新型的用户与企业的关系,将成为未来企业的核心竞争力。
谢谢你一直以来的照顾
因为你我才能认识你三个优秀的孩子
因为你我学会了你的坚韧独立和善良
因为你我每次在香港都有家的感觉
每一顿都是心意满满的菜式和照顾
每一次我都可以睡到自然醒
有你一起陪同吃早餐午餐的温暖
有你带着我逛街市超市的快乐
和你一起去沙滩摸蚬踏浪花的开心
每一年生日都有你亲手准备的大餐
你永远都是那么美好善良又坚强度过难关
我永远把你定格在2019
我们合照的那个笑脸
永远记得你和Louisa一起来深圳
我们在酒吧街的谈天说地和畅饮
记得今年新年你还在电话欢声笑语告诉我
你的近况你的开心你的无忧你的牵挂
你的笑容永远牢印在我心房
你永远是我最敬爱的干妈
永远是我心目中的小兰❤️
愿你安详离开只是去了另一国度
因为你我才能认识你三个优秀的孩子
因为你我学会了你的坚韧独立和善良
因为你我每次在香港都有家的感觉
每一顿都是心意满满的菜式和照顾
每一次我都可以睡到自然醒
有你一起陪同吃早餐午餐的温暖
有你带着我逛街市超市的快乐
和你一起去沙滩摸蚬踏浪花的开心
每一年生日都有你亲手准备的大餐
你永远都是那么美好善良又坚强度过难关
我永远把你定格在2019
我们合照的那个笑脸
永远记得你和Louisa一起来深圳
我们在酒吧街的谈天说地和畅饮
记得今年新年你还在电话欢声笑语告诉我
你的近况你的开心你的无忧你的牵挂
你的笑容永远牢印在我心房
你永远是我最敬爱的干妈
永远是我心目中的小兰❤️
愿你安详离开只是去了另一国度
纪念第一次当伴娘[给你小心心]
我的好朋友结婚了[男孩儿][女孩儿],我们小学的时候就认识了,要说怎么认识的呢?我们一开始是同桌同学吧,那时候是3个人一排的,她天天和另一个同学打架,哈哈[允悲][允悲]抄起凳子的那种(如果我的记忆没出错的话是这样的),后来慢慢的她坐的位置越来越靠后,我还在原地不动,这也是为什么我现在1米5,她1米7的原因…………,这些事儿说起来简直像老太太的裹脚布,不臭!!!只是很长……就不说了
这么多年一起长大,很开心作为她的伴娘陪她出嫁,本来准备了一大段话想要台上说给她听,后来怕自己说的时候哭成稀里哗啦,也就没说
对的人可能会迟到,但永远不会缺席[喜]
恭喜你找到了那个人,希望以后你能永远幸福,也就不枉我在台下哭成狗了[耶]
㊗️小仙女新婚快乐,百年好合[小红花]
Ps:干妈的名分是我的,给我留好了
我的好朋友结婚了[男孩儿][女孩儿],我们小学的时候就认识了,要说怎么认识的呢?我们一开始是同桌同学吧,那时候是3个人一排的,她天天和另一个同学打架,哈哈[允悲][允悲]抄起凳子的那种(如果我的记忆没出错的话是这样的),后来慢慢的她坐的位置越来越靠后,我还在原地不动,这也是为什么我现在1米5,她1米7的原因…………,这些事儿说起来简直像老太太的裹脚布,不臭!!!只是很长……就不说了
这么多年一起长大,很开心作为她的伴娘陪她出嫁,本来准备了一大段话想要台上说给她听,后来怕自己说的时候哭成稀里哗啦,也就没说
对的人可能会迟到,但永远不会缺席[喜]
恭喜你找到了那个人,希望以后你能永远幸福,也就不枉我在台下哭成狗了[耶]
㊗️小仙女新婚快乐,百年好合[小红花]
Ps:干妈的名分是我的,给我留好了
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