从1986年至今，在企业过去的30多年的发展历史中，红星美凯龙经历了8代经营模式的创新。从第一代：租赁厂房卖家具到第二代买地自建商场；到第四代：创建连锁品牌市场；到如今第七第八代推出的“情景体验家具MALL”,“ 一站式”购物中心等均是以“消费者需求”为核心的商业升级；代表着人们对高品质生活的追求，也传承了历史文化对美和艺术在家居领域的完美诠释。
服务承诺的市场表达，是在2000年，红星美凯龙第五代经营模式创新时提出来的。早在20年前，公司在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的服务承诺。并实施了“无理由退换货”“先行赔付”“绿色环保”等消费保障。
消费者对我们的满意度代表一个商场一个品牌的知名度，红星美凯龙围绕消费者需求，除了提供优质产品外，不断将服务升级，提供从家居文化、家居设计、绿色环保、家居维权等居家生活的全面解决方案。
本次发布会的核心理念为红星美凯龙重磅升级服务承诺，颠覆传统服务模式，力求在售前、售中、售后都给予消费者无微不至的关怀，从而满足消费者各个层面的服务需求。
此次红星美凯龙星承诺升级：绿色环保、先行赔付、同城比价五倍退差；心服务升级：三十天无理由退货、商品质量负全责、送货安装准时达、设计家装一站式、线上线下一体化，为消费者带来更好的购物体验，我们严格遵守“星承诺、心服务”的宗旨，让消费者在红星美凯龙消费无忧。
用心接待，服务每一位顾客！
红星美凯龙星承诺 心服务张掖站发布会圆满结束 https://t.cn/Rxd1dmg

【家居空气质量和内墙涂料全线净味，这家涂料企业做到了】随着消费升级和市场环境的不断变化，消费者对于家居家装品质追求也随之升级。人们对在家装中扮演重要角色的墙面涂料关注度越来越高，健康净味，安全无忧是消费者对涂料消费的核心诉求。气味大、伪净味的墙面漆，不仅让消费者和施工人员饱受困扰，还造成空气污染，影响家居环境和生态环境的健康。

【天猫升级店铺考核体系 八大指标评定五星店铺】
5月21日起，天猫服务生态升级店铺综合体验考核，将基于品质、物流时效、服务咨询、退换体验、纠纷解决、特色服务、品牌力、用户评价等八大网购体验维度，为天猫平台上的店铺进行全新星级认证。
天猫服务生态官方表示，5星店铺代表平台最高星级店铺；4.5星级则为天猫综合体验优秀店铺；4星级为天猫综合体验合格店铺。目前，戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近万家商家已获得五星店铺认证。
据悉，满足五星店铺标准，商家需要做到：极低的退货率、优秀的售后服务和纠纷解决能力，并签约当日发货或者天猫直送，在商品详情页显示预计到达时间等。
同时，本次天猫店铺综合体验升级新增商品美誉度、店铺品牌影响力、阿里旺旺人工客服响应时长等考核，通过数据化模型评估店铺带给消费者的网购体验，并最终反馈在每月1日和16日的星级认定中。
此外，除了对店铺维度的考核，天猫服务生态还有针对商品维度的认证，称为“天猫无忧购”。商品获得天猫无忧购标签，需要满足品质口碑、更快物流、定制化服务、免费取退、一键售后等多方面的标准。#蚊子会资讯#