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腾讯科技讯 据外电报道,苹果周四发表声明,就该公司备受争议的降低老款iPhone手机运行速度以保护电池稳定性的决定向消费者致歉。


苹果在声明中表示:“我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。首先,我们从未--未来也不会--做任何故意缩短任意一款苹果产品寿命的事情,或是降低用户体验来推动产品的升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品。尽可能提高iPhone的耐用性是这个目标的重要内容。”


苹果在声明中表示,从明年1月底开始,该公司将把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元,从79美元下调至29美元。此外,该公司还将在明年年初发布操作系统更新,让用户对电池寿命有更多的了解。


苹果的软件更新如何演变成为“电池门”


美国跑分系统Geekbench 4软件的开发者、Primate Labs创始人约翰-普尔(John Poole)针对iPhone 6s 、iPhone 7等设备,分别对其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下进行测试,用数据来说明了iPhone电池的衰退和处理器的性能一定有关联,并且苹果通过每次改变iOS系统来限制处理器的速度。普尔认为,苹果是故意通过掩盖电池性能让用户误以为是自己的手机应该换了,他们不会想到电池才是触发手机性能下降和意外关机的主因。


苹果在12月20日被迫对此作出回应。该公司在当时的声明中承认:“我们的目标是为用户提供最好的体验,这包括用户设备整体的性能以及使用寿命的延长。锂离子电池在寒冷条件下,能够提供峰值电流需求的能力会有所降低,电池电量不足或者老化时,为了保护电子元器件,设备可能会意外关机。”


“去年,我们为iPhone 6、iPhone 6s以及iPhone SE推出了一项新功能,在特殊情况下,通过消除这种峰值电流的出现,达到防止设备意外关机的目的。在iOS 11.2的更新中,我们将这项功能也同步到了iPhone 7上,并且计划在未来同步到更多的设备上。”


在得知这一消息后,许多消费者在社交媒体上发泄着对苹果的不满。已有人代表全美iPhone用户,在加利福尼亚州、纽约州和伊利诺斯州等地区法院提起了8宗集体诉讼。一份提交给旧金山地方法院的诉讼中指出:“电池无法满足处理器速度所提出的需求,但软件本身没有缺陷。苹果不想为所有受影响的iPhone提供免费电池更换,以弥补电池缺陷,而是试图掩盖事实。”


苹果对批评性的新闻报道发表评论极为罕见。不过这也不是苹果第一次为产品承担过错。例如,苹果在2010年就对应用商店App Store的指导方针立场进行了调整;该公司也曾为iPhone 4出现的问题进行过道歉。


以下为苹果道歉信全文:


向我们的客户提供关于iPhone电池和性能的信息


“我们已经听到有客户有关我们如何处理带有旧电池的iPhone的性能,以及我们如何向用户表述这个过程的反馈。我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。”


首先,我们从未--未来也不会--做任何故意缩短任意一款苹果产品寿命的事情,或是降低用户体验来推动产品的升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品。尽可能提高iPhone的耐用性是这个目标的重要内容。


电池为何老化


所有充电电池都是易耗部件,随着化学年龄的增长,其充电能力也将会降低。电池充电的时间和次数并不是这种化学老化过程中唯一的因素。


设备使用也会影响电池寿命。举例来说,把电池放在高温环境或在该环境中充电,都将导致电池更快的老化。这些都是电池化学的特征,整个行业中的锂离子电池都存在这些问题。


化学老化的电池无法提供峰值能量负载,尤其是在低电荷状态下,这可能导致设备在某些情况下意外关闭。


为帮助消费者掌握更多关于iPhone充电电池及影响它表现性能的因素,我们已发布了新支持文章《iPhone电池和表现性能》。


不言而喻,我们认为突然、出人意料的关机是不可接受的。如果能够避免这一问题,我们不希望任何用户错过一通电话,错过拍照或是任何iPhone体验的突然中断。


防止意外关机


大约在一年前发布iOS 10.2.1时,我们交付和一款能够在峰值工作负载期间改进电源管理的软件更新,从而避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE的意外关机问题。通过这一更新,当需要阻止关机时,iOS能够动态管理某些系统配件的最大表现性能。虽然用户可能不会注意到这些变化,但某些情况下用户可能会发现需要用更长时间打开应用,或是注意到性能出现下降。


用户对iOS 10.2.1的反馈是积极的,因为它成功的减少了意外关机的情况。我们最近在iOS 11.2中对iPhone 7和iPhone 7 Plus扩展了这一支持。


当然,当一块化学老化电池被一块新电池替换时,iPhone的性能在标准条件下运行时会恢复正常。


最近的用户反馈


从今年秋天开始我们收到了一些用户的反馈,称他们的设备在某些情况下表现较慢。根据我们的经验,我们最初认为这是由于两个因素的结合:当iPhone安装新软件和更新应用程序时升级操作系统时产生的正常的临时性能影响,以及最初版本中的一些小问题。


我们现在认为,造成用户体验降低的另一个原因是iPhone 6和iPhone 6s继续的电池化学老化问题。许多的iPhone 6和iPhone 6s用户依然在使用最初的原装电池。


解决消费者的顾虑


我们一直希望我们的客户能够尽可能长时间地使用他们的iPhone。我们感到自豪的是苹果产品以其耐用性而著称,并且比我们竞争对手的设备更能保持其价值。


为解决消费者的顾虑,为确认消费者的忠诚,并重新获得任何可能怀疑苹果意图的人的信任,我们决定采取以下步骤:


从2018年1月底至12月,苹果将在全球把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元,从79美元下调至29美元。苹果官方网站将很快就此发布具体细节。


2018年年初,我们将发布一款带有新功能的iOS软件更新,让用户对电池寿命有更多的了解,也让他们能够查看环境是否会影响电池寿命。


一如既往,我们的团队致力于让用户体验变得更好,其中就包括电池老化后如何管理性能和避免意外关机。在苹果,客户的信任对我们意味着一切。我们将永远不会停止工作来维系它。我们之所以能做我们热爱的工作,是因为你们的信念和支持--我们永远不会忘记这一点,或是认为它理应如此。




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