#新邯郸# #邯郸新闻网# 【邯郸:我们的菜市场,一点儿也不“菜”】——推进全国文明城市建设之“集贸市场及周边环境整治篇”

农贸市场不仅和百姓生活息息相关,同时也是展示我们城市形象的重要窗口,农贸市场环境的改造提升,服务的提档升级,既提升了居民消费的舒适度,又能让百姓的菜篮子拎得更舒心。近日,记者连续走访我市多家农贸市场,从环境卫生、文明服务、管理机制、特色服务、科技服务等多个方面,看到农贸市场的新变化,听百姓畅谈对农贸市场的新期待,感受到我们的农贸市场只有变靓了,群众心里才能满意了。

环境提升、颜值提高,逛市场就像逛超市

整齐有序的摊位、干净整洁的地面、科学合理的布局、焕然一新的顶棚……6月8日下午,记者来到位于我市邯山区的乾政农贸市场,市场内环境干净舒适,青砖灰瓦仿古式的装修风格令人耳目一新。记者在市场内随意逛了一圈看到,市场不仅设有无障碍通道、便民服务站、公平秤、饮水机、空调等设施,还引入了银联、支付宝、微信等付款方式,各家商户的付款二维码统一设置在摊位右上角位置。琳琅满目的商品按照不同种类区域划分,有蔬菜交易区、生鲜水果区、调料区、生鲜肉食区、水产厅等,看上去不仅让人一目了然,容易寻找,还方便管理。正在选购西红柿的张阿姨,就住在市场附近的乾政苑小区,张阿姨对记者说,她可是这个市场的老顾客,几乎天天都来逛市场。说起市场内的环境变化,张阿姨立刻表示,她很满意,尤其是在卫生方面非常明显,市场环境变得越来越干净了,别管是蔬菜区还是水产厅,地面上永远保持干干净净就很难得,同时产品的种类也在不断增加,市场的管理也更加规范,再也看不到之前自行车堵路的情况了,也没有小摊贩站在路中间卖货,因为总有戴着红袖章的市场管理员在市场内巡查,市场内遇到任何问题都可以直接和他们反映,一般当场就能得到解决,市场环境变好了,咱老百姓就更愿意来了。

在丛台区光明农贸市场,该市场办公室姜主任对记者说,光明农贸市场建有标准摊位260个,商户110家,经营各类农贸产品百余种,因市场地理位置的特殊性,市场中段有国税局家属院、五中家属院和水文家属院,这些家属院的大门就开在市场内,居民们每天进出必经市场,除此之外,市场还紧邻英利苑、南北苏曹村、印染厂小区等,居民总数近20万人。为了更好地服务居民,给大家打造一个舒心的购物场所,光明农贸市场在创城期间对市场的软硬件设施进行了升级改造,返修路面、铺设下水管道,并邀请专业美化公司,对市场内牌楼及商户的经营店面、牌匾,全部进行了古建装修,统一制作了以“丛台梦”“诚信”为主题的公益广告,最终呈现出一个古色古香,有美丽丛台韵味的便民市场。采访中,记者随机采访了居民张先生,他对记者说,他家就住在位于市场中段的国税局家属院,天天上下班都途经市场,附近的居民都很喜欢市场的新环境,古香古色的风格颠覆了人们对传统市场的印象,大家伙儿都称赞它为高颜值的市场。

位于复兴区百花大街的“邻里之间”生活资料综合市场,于今年5月15日正式开放。6月9日上午,记者

走进“邻里之间”,在位于出入口处的电子显示大屏幕上看到,市场内当天的交易情况和交易人次、菜价、数额等各项信息正在滚动播出,让人感觉这个市场有点不一般。正对市场大门处是一个温馨的四口之家小型雕塑,给人以温馨的感觉,市场内在各角落里点缀有五颜六色的鲜花、设计精巧的景观树造型、因地制宜的休闲长椅、赏心悦目的休闲区……让人感觉好像不是在菜市场。

居民马先生正要去蔬菜区买菜,记者便随同他一起走进蔬菜大棚区。在大棚区内记者看到,明亮洁净的地面,统一刷制成灰色的地坪漆,棚顶采用白色的钢架结构,下设蔬菜区、水果区、生鲜肉食区等,各摊贩区域划分明确,设置整齐有序,每一个摊位上都有独立吊顶、排水系统、消防设施等场地设施,所有照明、牌匾、通风装置都统一设置,整体环境给人感觉明亮舒适,干净整洁。马先生边走边对记者说,他家就住在市场对面的铁路大院,“邻里之间”很受附近居民欢迎,因为这里不仅购物环境好,而且菜价也实惠,虽说是菜市场,但是感觉更像是在逛超市。

线上下单、爱心菜筐,打造智慧市场

采访中,记者发现农贸市场除了在环境方面有很大变化外,在软件建设、细节服务、人性化管理方面也同样下了真功夫。为行动不便的居民开展线上下单,让困难群众、特殊群体免费享用爱心菜筐,引入高端智慧市场,提高居民生活品质……不管是怎样的提档升级,最终目的只有一个,就是为了给广大居民营造舒适放心的购物环境。

乾政农贸市场的线上下单,让家住春风小区的杨大妈感受到了实实在在的便利。采访中杨大妈对记者说,在疫情初期,由于她自己带着外孙在家,每天的蔬菜采购成了难题。当得知乾政农贸市场开展线上下单服务后,她通过手机小程序下单,先后买了六次菜,每次都由市场管理人员消毒好后给她送到家门口,她不用下楼就能吃到新鲜蔬菜,而且蔬菜价格和在市场采购是一样的,也没有配送费,当时她特别感动,后来还专程找到市场管理人员表达感谢。

在乾政市场管理办公室,副总经理黄玉岗对记者说,他们开展的线上下单、配送到家活动,目前已经成为了一项常态化工作,当初是为了方便疫情初期行动不便或有特殊情况的居民,没想到大家都很喜欢这种形式,所以就一直延续下来。现在每天还会有居民在线上下单,只要线上平台接收到信息后,市场有专门负责的管理人员会亲自到摊位上选购,为其送到家中。

随着人们生活水平的提高,大家对生活品质的要求和以前大不一样了,传统意义的菜市场早已不能满足大家生活的需要,农贸市场也必须跟上时代,这样才不会被居民所淘汰。现在你走在市场内除了能看到的环境变化外,其实我们的市场也在不断改进,首先我们对所有进驻商户的管理越来越严格,除了各种证照齐全外,还统一为商户办理了健康证。其次,进驻市场的每名商户必须实行台账管理制度,一对一建立台账簿,详细登记售卖商品信息,做到每件商品可追踪溯源。除此之外,商户在工作期间,要随时接受市场管理人员的随机抽查,从缺斤短两、卫生死角到服务态度只要有一项不合格,立即停业整改。

“爱心菜筐”是光明农贸市场开展的一项暖心服务。记者在该市场北门口看到,一个外表干干净净的蓝色塑料箱子,上面醒目地写有“爱心菜筐”四个大字,它就放在市场大门口东边的“便民服务点”的地上,拿取非常方便,如果你需要蔬菜,直接从菜筐里拿就行,不需要花钱,全部是免费的。该市场办公室主任姜新告诉记者,“爱心菜筐”是市场专门针对弱势群体开展的一项暖心服务,从创城期间开始,一直坚持到现在,每一天的早上,市场内的商户都会自愿往爱心菜筐里放些时令蔬菜,有西红柿、茄子、豆角、土豆等等,主要是为市场周边的困难居民提供服务。

每天我们放在爱心菜筐里的菜都会被居民陆续拿走,姜新说,刚开始,大家还有点不好意思,但是我们坚持天天放菜,慢慢地来拿菜的居民就越来越多了,他们中有的是附近的环卫工人、也有残疾居民和低保户,虽然我们爱心菜筐里的菜并不值钱,但这是我们市场和广大商户的一片心意,就是想让困难群体感受到大家庭的温暖,这也是我们一直坚持做下去的原因。

“作为农贸市场管理人员,除了要注重打造市场硬件环境外,为居民提供放心安全的购物场所,让居民在市场购物时能感受到文明和谐的人际关系和社会环境也同样很重要。”姜新说。

“现代农贸+智慧市场”是未来市场的发展趋势,采访中,“邻里之间”商圈党支部书记刘国磊对记者说,“邻里之间”光听这个市场的名字就是要给居民创造一个轻松舒心的购物环境,你可以来这购物买菜,也可以来这休闲串门,就像到邻居家一样。

“邻里之间”市场是由原来的塑料厂改造建成的,总面积约6500平方米,现拥有50多个店铺,100多个摊位,分为蔬菜区、水果区、肉食区、调料区、生鲜区等,入驻商户大多是之前闲散在周边的流动摊贩。市场周边有铁路大院、纺织机械厂家属院、制氧机厂家属院等六七个居民区,居民万余人。市场实行统一化管理后,已成立党员先锋工作站,分社助邻会、安邻会、睦邻会,由居民和商家共同参与,围绕百姓关心的“油盐酱醋茶”“衣食住行闲”,打造一个集商业、文化、体育、卫生、教育等于一体的高品质居民中心,为百姓提供一站式服务。

刘国磊说,目前,入驻“邻里之间”的商户已全部录入电脑系统,消费者可随时查询商户的营业执照、健康证、食品经营许可证、菜品价格等各项信息。市场内每一位商家的交易信息都会通过电脑传至后台,由市场管理办公室统一留存,我们会通过后台的数据,了解哪些商品是畅销商品,哪些是滞销货,从而为商家提供合理化建议。作为高端农贸市场,大家最关心的是商品价格问题,我们市场有专门管理人员负责每天早上查看我市周边蔬菜进货价格,市场上的销售价格一旦虚高,我们管理人员会立即制止,居民也可随时投诉。下一步,我们将实现农超对接,组织商家和农户签订意向性协议书,由农户直对市场,让优质农产品以最优惠的价格进入市场。让消费者买得放心,逛得开心,就是我们最大的心愿。

邯报融媒体记者周聪/文范文平/影

以前商贩看见城管像老鼠见了猫,如今城管却主动打电话让商贩去摆摊。

这种戏剧性的变化也让我们意识到今年比想象中的境况要难得多。

2019年,失业率一直在5%左右徘徊。

而今年2月,失业率直接飙到了6.2%,31个大城市失业率为5.7%,这是有调查数据以来最高的失业率。

本以为疫情减缓后四五月份就业能好起来。

但大面积复工后的4月,失业率还是没稳住,依旧破6。

而且31个大城市失业率为5.8%,比2月还涨了!

各大社交平台、身边都有不少失业的人,未统计的低线城市失业情况很可能比数据显示的更糟。

01

以前还能用楼市提振经济,但如今如果就业不稳,一切刺激措施都只是空谈。

地摊经济也就成了能快速解决就业,拉动内需的阶段性举措。

四川成都设置了3.6万个流动摊位,其他城市纷纷效仿,大量摊位出现,说对实体商铺没有冲击那是不可能的。

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以前的摆摊人都希望有朝一日能拥有稳定的店铺,不用东躲西藏。

但如今鼓励地摊经济,终于可以正大光明的摆摊,少有人再愿意去支付高昂的房租。

据统计近几年,商铺租金占运营成本的比值基本都在10%以上,这还不包括原材料、人工。

中国近二十年来GDP高速增长,房地产居功至伟。

而地摊无法直接贡献财政收入,所以市场规则一直对商铺有所保护。

当然,这也导致很多个体经营者抱怨:辛苦一年就是在为房东打工。

这种内耗在经济高速增长时能够容忍。

但如今就业问题当头,内需疲乏,只能弃车保帅。

毕竟就业才是关键,它不仅影响着收入和支出,还影响着投资和信心。

当然地摊经济只搞一时对商铺影响不会太大,如果长期持续下去就难说了,毕竟商铺的日子已经很难过了。

02

疫情后,很多商铺都贴上了旺铺转让,本以为会随着疫情好转而回暖,但如今却迎来了地摊经济。

当然,商铺的衰落和利空也不是因地摊经济而起,在此之前,早就有商铺衰落的预兆了。

地摊经济,只是加速了这个过程而已。

这些年网店、微商、直播带货、社群经营这些营销模式对实体商铺冲击不小。

商铺的高租价,也在倒逼经营者出走。

如今我们身边大部分临街店面都租给了房产中介、餐饮等主要提供现场体验式服务的经营者。

商铺租用群体不断缩减的同时,还面临大面积空置。

前几年,随着城市建设加快,商业地产发展提速,大量的商铺投入市场。

几乎每个新建楼盘都配备有商铺,再加上一些大型商业中心的建设,导致商铺遍地,明显供大于求,以至于一些大型商业综合体都面临经营困难的窘境。

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比如经营多年的大连长春路百盛、合肥温莎时代、郑州金博大、北京五棵松蓝色港湾等等。

当然也有经营得不错的,但也只是少数。商铺层级化越来越严重,赚钱的日进斗金,不赚钱的只能衰败、空置。

03

前些年粗放的城市发展,产生了大量低价买到好地段优质商铺的例子。

加之享受过地产红利的一代人,对商铺这类不动产自带美化滤镜,幻想着“一铺养三代”躺着收租。

但如今市场已经变了,现实中无数中产折戟商铺。

更何况,住宅和商铺虽然都属于不动产,但二者的投资逻辑完全不同。

商铺是高度市场化的产品,它的收益早就真实反应在了价格上,基本没有便宜可占。

而且有实力的开发商,真正好的综合体大部分都是自持,少有拿出来与普罗大众同分一杯羹的。

①:专业要求高

商铺不同于住宅,对地段更为敏感。

这种敏感甚至能精确到米,同一条街两个铺只隔几十米,人流量都很可能相差巨大。

而且一个过街天桥、一个绿化带等细微因素都会直接影响到商铺租金收益。

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主街人潮汹涌,地段稍差的商铺却门可罗雀也很常见,这种商铺不仅很难出租也很难卖,甚至很可能卖不掉,只能空置。

所以说没有金刚钻别揽瓷器活。

②、沉淀大量资金,回报率逐年走低

随着房价上涨,商铺价格也早已水涨船高,如今随便一个商铺,都价格不菲,前期往往要占用大量资金。

租金回报率也随着购入成本增加而大打折扣。

早年的商铺租金收益率能达到12%或更高。

但现在大部分的商铺年收益率在 7~8%左右,能超过10%的并不多,低的甚至不到5%。

这也意味着,没什么意外的情况下,产权到期都不一定能回本。

③、没有退出机制

住宅买亏了只要你想退,就能退出,商铺则不一样,一旦商圈有问题,想卖很难卖上价,而且购买商铺的群体,普遍偏向于一手商铺,二手市场成交并不多。

商铺经营环境太透明了,盈利不盈利,都清晰的摆在明面上。

有盈利,持有者不会卖,不盈利,购买者也不会买。

就算有成交,持有者也得脱层皮,二手商铺过户费用,税金和交易费用在20%左右,差额税在40-80%之间。

高额税率,几乎断送了商铺的二手市场。

所以说,在没有退出机制,回报率又上不来的情况下,只能砸手里了。

而且银行对商铺的认可度也有限,一般一楼的旺铺抵押才能做到50%,二三楼和地段稍差的商铺基本不会考虑。

04

总的说来大环境经济增速放缓,商铺自身需求减少、收益率降低,正在面临前所未有的困境。

北京自2019年10月至2020年5月关店总量为1570家,总关店率达到了16%!

在寸土寸金人流量巨大的北京都如此,其他城市只会更低。

地摊经济和城市文明在此次调整中,也会找到更良好的平衡点,商铺只会持续难受。

而且未来促内需是长期任务,预计这一鼓励措施会持续一段时间,当然这也是市场经济博弈的结果。

案例分析讲解
永远通过案例来解释我们的产品,解释我们的金融服务方案

在培训过程中,很多优秀客户经理将有自己的经历体验发给我们,我们这里整理了一些优秀银行客户经理的营销案例。这次选录9个实例,对许多已是或即将是的客户经理们会有所启迪。

案例1:两块“敲门砖”拓展新局面

魏俊锋是从保险公司转到银行工作的。最近他被聘为客户经理,重点负责其所在办事处的对公存款业务的拓展。该办事处地处服装批发市场内,刚刚开张一年,各项存款已接近亿元,但对公存款却只有200多万元。不是说办事处周围没有大的客户,市旅游局和几个大的旅游公司就在附近,但由于这些单位早就和其他行有很深的关系,所以魏俊锋曾多次陌生拜访都没有成功。

怎么样才能找到突破口呢?他仔细分析旅游行业的特点,并与本行网点广布的具体情况一并构思,终于悟到了“本地、异地电话报名旅游、银行代收旅游费”的设想,接着马上动手把这一设想形成了具体的计划书和详细的操作流程,并定名为“好易行”。

他拿着这个“好易行”方案,非常自信地决定直接去拜访最大的旅游公司的老总。这一次果然不一样。老总仔细地看了方案,非常感兴趣。在询问了一些细节问题之后,马上叫来财务部门、市场部门的负责人,叫他们和魏俊锋一起用最快的速度研究并实施这个方案。方案的实施,该旅游公司在魏俊锋所在的办事处开户便顺理成章了。有了突破,工作便好开展得多,仅该公司在办事处的对公存款达到1000多万元。

一次,魏俊锋在朋友的言谈中偶然了解到旅游局正在筹办国际美食欢乐节,他敏感地意识到这是一个交攀上旅游局的契机。在上级行的支持下,经过多方努力,终于在门票印制、票款代收、售票点设置、宣传等方面和旅游局进行非常愉快的合作。局领导和财务部门非常满意。

魏俊锋趁热打铁。旅游局终于也成为该行的“黄金客户”,“好易行”也在多家旅游公司得到推行。可以说,两套设想,也是两块敲门砖拓展旅游行业。

启迪:拓展市场、发展客户,不少人误以为其手段是请客吃饭拼酒,殊不知,随着市场整体素质的提高,只有为客户需要,实实在在地创新服务才是最有效的拓展手段。

案例2:服务客户空间大步步脚印片片心

随着社会养老保险工作的深入开展,在实现了统筹的基础上,社会养老保险金统一由银行发放。对于银行来说,这既是挑战也是难得的市场拓展机会。

陈小为作为客户经理参与了这场争夺战。小陈意识到“知己知彼,才能百战百胜”。他首先对同业进行摸底调查,充分利用各种途径,弄清了其他行在发放存折方面科学、先进的做法以及其中存在的问题,并将获得的信息汇总及时向主管部门汇报。然后对代理社保工作的开展提出合理化建议。在行领导和有关部门的全力支持下,制定了完善的代理发放社保养老金实施方案,组成了联合项目小组,对竞争激烈的社保项目进行全方位跟进和攻关。

一个偶然的机会,小陈获悉社保中心某业务部门主管的母亲眼睛要动手术,希望某大医院的眼科专家亲自主持手术。小陈通过朋友关系及时为该主管联系到那位眼科专家,为其母亲动手术。对此,这位主管十分感激,表示尽自己的努力支持小陈的工作。通过各方面的通力合作,小陈所在银行最终成功地争取到较大的代理份额。

然而对于陈小为及其同事来说,拿到份额仅仅是完成万里长征的第一步。接下来市场推广和售后服务同样面临许多意想不到困难。既要发放大量的存折,还要了解各投保单位及领取存折的退休职工们对银行服务的满意程度。一开始,全部存折都由社保中心统一发放给各个单位,给社保中心带来了较大的麻烦。小陈认识到服务工作需要改进,需要扩大影响才能维系和稳固客户,于是他主动提出代发放全部存折,较大的单位由客户经理亲自送上门去,这样做一是利于加强与投保单位和退休职工沟通,二是利于加强与其他业务的合作。与此同时小陈与几位客户经理一起设计了宣传资料,详细介绍该行代发养老保险的情况,向社会各界宣传代理社保业务,别小看这些宣传资料,它们的印发为许多退休职工解答了不少疑问。

在与单位接触的过程中,陈小为注意到持折人年龄虽然偏大,但思考问题并不少,有不少需要作出解答与开导。便提议在上级行设置咨询热线,专门电话解答咨询。对于个别由于误解而有怨言的,耐心而细致地解释,使客户的问题得到尽快解答,逐步塑造了本行关心退休老人的良好形象。在日常的服务工作中,小陈还真正做到对有特别困难的老人家,上门服务。例如,塑料有限公司的一位退休老职工遗失了社保存折,由于该职工行动不便,小陈亲自上门,为其办理挂失手续,真诚的服务,得到客户和社保中心的赞许。

社会保险养老金的发放工作终于走上正轨。小陈并没有止步,他又将眼光盯住了各家投保单位,准备争取开办这些企业的代理业务,不断扩大合作范围,形成银企合作的多元化格局……

启迪:美国一份调查显示“发展一个新客户,要比维系一个旧客户多花五倍的资源”。客户经理用心去工作的态度,展示出真诚的服务。他(她)不仅能拓展新客户,更能维系住旧客户。

案例3:建立关系推介业务

安际电子有限公司是一家大型港商独资企业,注册资本9000多万港元,年均结汇量达1.4亿港元,但与银行无任何业务关系。在客户经理队伍建立,并开展对市场调查后,这家大型港商独资企业成为客户经理小陈的拓展对象。

小陈登门拜访了该公司的董事长李先生,极力向李先生推介本行的业务,李先生以“目前与某银行合作关系良好”为由婉拒了她。经过多次上门也没有结果。小陈并没有气馁,在一次的登门拜访中,小陈见到了董事长的太太,在攀谈中,得知该公司的另一家分厂准备开业,因为人生地不熟,李太正为找不着帮手筹备该分厂开业仪式的事而烦恼。小陈当场表示可以帮助李太筹备分厂开业的事宜。小陈认真制定了开业的方案,与董事长太太进行了多次的研究,最终确定了开业的整个仪式。在筹备开业仪式的过程中,从准备庆贺花篮、印制请柬到邀请嘉宾都是小陈一手操办。在开业仪式上,小陈还亲自担任了司仪,而且还替公司请来当地的新闻媒介进行采访报道,整个开业仪式十分成功。通过这次开业仪式,小陈与董事长的太太结下了友谊。不久该公司的外汇账户终于被小陈争取到了。

小陈迈开成功的第一步后,并没有就此松懈。要稳住客户,增加客户的信任,更重要的是后续服务。她仔细研究该公司的运作情况,发觉有关人员对近期出台的外汇政策不太了解,报关人员与财务人员在工作中未能配合好,致使该公司在进料加工业务的付汇上碰到困难,不能正常付汇。

小陈主动为该公司提供海关、外管局及银行有关政策的咨询和辅导服务,帮助他们弄清售付汇的凭证与进口报关、合同备案、进料加工等环节如何相互配合的问题,并就其改善经营结算方式提出了建议。

小陈还带该公司的财务经理到外管局了解有关外汇政策及其具体运用,协助该公司加强与外管局的联系和沟通。与此同时小陈还向该公司提供电话通知到款、上门送回单等服务。在这一系列的服务过程中,小陈与该公司的财务经理、业务经理、报关人员建立了良好的朋友关系。以其真诚的态度和专业素质赢得了公司上下的信任。该公司的所有的银行业务很自然都转到了小陈所在行。

启迪:“雪中送炭”总是比“锦上添花”更有人情味,对朋友、对客户都是一样的道理。

文章选自《银行客户经理25堂课(3)》,由立金银行培训中心讲师整理编写,转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了,官方互动微信号:(名称:北京立金,微信号:bjljyhpxzx)欢迎您关注,我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师


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