#南湖国旅##南湖国旅被投诉退团不退钱##广州日报#
南湖国旅2020年1月报团迪拜，因疫情影响不能成团出行，而南湖国旅一直侵占消费者资金不予处理，其后致电12315介入6198元退现金其余4000退旅游卡，现金的兑现也是等了大半年了，但由于南湖国旅其后一直经营不善没有多少团能成行，导致旅游卡一直无法使用，2021年10月签订退款协议，退款期为2022年3月31日，2022年6月30日，2022年9月30日，随后有发来短信说现在处于停业中，将要顺延一个季度，再次致电12315，随后旅游局回访说南湖国旅现在系统升级，如今年初的时候已经联系不上该公司了，如需追回资金建议走法律途径，试想旅游局也监管不了？？？资金虽然不多但对消费者实属不公平，烦请广州政府部门介入处理下，不要助长歪风，非常感谢

#315[超话]# 广州南湖粤途国际旅行社有限公司拖延退还团费
我在21年5月通过南湖国旅粤途官网报名参团，旅游团因疫情原因两次取消。21年9月我提交了退团申请，南湖同意无损退团，共计需退还团费28197元，但迟迟未作退还。经向12345投诉，南湖于11月提供退款协议书，约定从22年3月31日起至23年12月31日止按季度分8期支付，其中22年支付比例34%，23年支付比例66%。如由于疫情等原因，受影响的退款金额将顺延一个季度支付。也就是说最极端情况下南湖可以拖延至25年12月31日才完成所有退款。
对此我无法接受，12345反馈南湖不接受调解，可选择法院诉讼，但我通过微博等媒体渠道了解南湖多次拒不执行法院判决。经查目前南湖仍然没有被纳入失信被执行人。请有关部门核查并给予解决。

#案例分析# 【 旅游社人去楼空，消费者应如何维权？】2021年10月以来，佛山市消委会陆续收到以黎小姐为代表的十多名消费者关于南湖国旅的旅游纠纷投诉，涉案金额约5.5万元。据黎小姐反映，她们均于5月初参加了南湖国旅举办的海南专场分享会，并当场缴纳了旅游款，约定于同年6月23日出发。受疫情影响，出发日期延迟至同年10月23日。10月14日，黎小姐等投诉人均收到不能如期出发的短信通知，并于当天发现南湖国旅佛山门市部已经人去楼空。为此，黎小姐等十多名消费者，将相关情况向佛山市消委会反馈。
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