【如何用好“头部”效应，促成用户平台“初体验”】在互联网时代，“头部”效应越来越明显。听说过头部kol，听说过头部网红，但是你听过“头部导购”吗？

这个概念其实出自“真快乐”APP。

近日，国美零售旗下的“真快乐”APP以魔性十足的“头部导购”为核心创意，在416大促期间，吸引围观群众，开启一次热闹的社会话题互动。刷刷抖音就能看到明星杨迪对“头部导购”的评价——太搞笑了。“真快乐”平台的“头部导购”温暖贴心、幽默有趣、专业高效，为用户营造出“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的三重全新体验，彻底玩转“网购”。

在“用户体验至上”的消费时代，“真快乐”APP的娱乐营销打法，又给我们提供哪些值得借鉴的地方呢？

“头部导购”空降，惊喜降临平台出圈

营销的本质都是解决品牌目前面临的挑战。上线三个多月以来，“真快乐”APP还处于发展初期，视频导购也是平台重要工具之一，认知程度还有待加强。我们常说，当产品处于市场导入期时，告知产品功能，便于快速打开知名度。

基于首因效应，用户最初接触到的品牌信息所形成的印象，对消费者以后的评价会产生影响。也就是说，品牌的“第一次”等同于“每一次”。前期宣发上线的产品信息，很容易转化成消费者对产品的长久认知。因此，品牌做好平台和消费者的第一次“见面”营销尤为关键。

我们也看到，“真快乐”APP整体设置好关联的营销互动，话题环环相扣。第一步打法是制造流量话题，前期推出#视频导购真快乐#微博话题，打造一组“视频导购，从头惊喜”一语双关的预热海报，以制造悬念的方式撬动用户对于平台的关注和好奇，有效为“真快乐”APP平台活动造势。

紧接着在活动阶段，“真快乐”APP基于“头部导购”的核心创意，邀请视频导购上演趣味造型百咖秀，一个个导购变身时尚的口红头、机智的手机头、会生活的冰箱头以及真香的泡面头等，为用户提供专业的导购服务；夸张而不失趣味的造型，加上贴心热情的服务，引来用户的集体围观，吸引更多站内外用户体验视频导购，为平台营造了良好的留量体验。

“真快乐”APP还请来杨迪带路玩起视频导购，杨迪老师不仅笑到停不下来，更是买到停不下来，全程体验拿下一个手机两个口红四个泡面。

在这个过程中，杨迪更是调戏冰箱头可不可以打开，直言现在的电商真的很拼，为真快乐的娱乐精神打CALL。杨迪被誉为“长在笑点上的男人”，他与“真快乐”APP的娱乐调性十分契合。从“头部导购”事件策划到名人带话题，这次，“真快乐”APP服务和搞笑都是认真的。而杨迪的安利不仅利于“头部导购”话题的扩散，还能更好地发动其它路人主动体验“真快乐”app。

除此之外，“真快乐”APP还推出对暗号抢优惠的福利活动。在视频导购过程，头部导购到最后都会发出魔性的灵魂拷问“今天你快乐吗”，用户如果能够与导购对接“神秘暗号”就能领取“20-10”专属优惠券，再次强化了“快乐体验”和“真快乐”App的联想和关联。

“真快乐”APP通过做好售前的临门一脚，缩短用户从体验视频导购到下单购物的消费决策路径，加快“留量”到“销量”的无缝转移。

至此可以看到，“真快乐”是按照“销量-留量-流量”的反向营销逻辑定制策略，打造了“好玩、好物、好便宜”的一站式营销体验，带动用户体验视频导购并感知特色优势，增加用户在APP停留的时间，提高其对产品的粘性。

事实证明，“真快乐”这波话题营销收获了不俗的效果。从传播互动来看，不少KOL和用户更是在微博上参与视频导购话题的UGC互动，路人纷纷评论——“很敬业”、“头套太魔性”，还有路转粉的用户直言——“真快乐”APP承包了一天的笑点，当真是快乐源泉。

对于平台自身而言，趁着事件成为了热门社会化话题的契机，APP平台突出了“娱乐化”的标签，构建“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的品牌心智。

打破单一化导购模式
“视频导购”更具温度与效率

诚然，品牌营销只是放大产品优势的扬声器，具备产品力的产品是营销的前提，只有将二者进行匹配，才能快速将产品优势放大。透过“真快乐”APP的出圈，我们也看到事件营销背后离不开硬核的产品支撑。

说起传统电商购物，我们总会联想到这样的购物画面，比如找客服咨询产品，由于客服指定上线时间的受限，导致最后得到的回复是不在线；哪怕咨询的是差异化的产品问题，收到的却是同质化、机械式回复，整体缺乏了温度和人性化。

冷冰冰的回复互动，让消费者难以了解特定产品的功能，在一定程度上降低消费者购物体验，也影响了他们的购物决策的效率。

基于这样的洞察，“真快乐”APP推出“视频导购”服务，更加注重差异化的购物体验和精神层面的满足：用户全程随时可呼起“视频导购”，享受真人视频一对一、多对一讲解，答疑解惑、产品分析、优势推荐等服务。

总之，从售前、售中、售后，“真快乐”一站式解决用户购买需求。不得不说，这样场景化、有温度的导购服务，更好满足消费者的多重情感诉求，不仅解决过往单一化的导购问题，避免网购过程消费者消耗时间打字，还让他们买得更加省心省力。

创造有趣的用户体验
打造独特的品牌标识

随着电商平台的竞争日益白炽化，用户的忠诚度不能只依靠价格战博弈。这也意味着电商营销要逐渐回归用户体验，平台能否保障消费者的购物体验成为留存的关键。毫不夸张的说，“用户体验”正在成为各大平台的核心竞争力。

在这里就不得不提心理学家丹尼尔•卡纳曼的峰终定律，我们对一项事物的体验之后，所能记住的主要是在峰值与终时的体验。换言之，如果在一段体验的高峰和结尾，消费者的体验是愉悦的，那么他们对整个体验的感受就会留下愉悦的统一认知。

如今将峰终定律放在电商平台的购物体验上，同样可以解释得通。用户第一次上电商平台的初体验，很大程度上决定了其日后对于平台的整体好感认知。

所以说，这次“真快乐”APP以用户为中心，想用户之所想，为产品导购融入了场景化思维、有温度的交互，与此同时运用“峰终定律”打造产品初体验话题，设置有吸引力的引流互动，触发用户对于真快乐平台的兴趣并自发参与体验，实现了用户拉新、留存、促活的多重目的。这也打破了“真快乐”从0到1的初体验瓶颈，想必这也会长久地反哺平台的用户好感度。

【比对手贵，却火遍全国！让可口可乐都眼红的它，还能凶猛多久？】文/ 金错刀频道去年农夫山泉上市，创始人钟睒睒一跃成为中国首富，出乎很多人的意料：卖水这么挣钱？中国首富的位置，娃哈哈的宗庆后也曾坐过——卖水向来是门好生意。因此中国饮品市场的玩家层出不穷，而在去年，势头最猛的莫过于元气森林。2020年5月，其单月销售业绩达到2.6亿元，超出2018全年销售总额；2020年双11，首次超越可口可乐，在天猫和京东均成为销量第一的水饮类品牌。如此表现，却还是不足以令元气森林满足。元气森林创始人唐彬森在经销商大会上提出，元气森林2021年的销售目标将在2020的基础上增长两倍半，达到75亿！此话一出，质疑声四起。在很多人眼中，元气森林仍未摆脱网红的标签，其供应链、渠道和产品等方面的能力都还有待考验。元气森林的狂飙突进究竟是否偶然，必须先弄清三个质疑。1元气森林在炒概念，走不远？“无糖健康”是元气森林最显著的标签。“0糖0脂0卡”的标识，在元气森林最畅销的气泡水产品的包装上，极其显眼。实际上，无糖饮料早已有之，但一直鲜有爆品出现。所以元气森林的异军突起，被部分网友认为是炒概念、造人设的结果，否则：那么多巨头都没做成，凭什么你火了？然而它真的是靠炒概念崛起的吗？解答这问题，不妨先了解都是谁在购买元气森林。如今的消费者，特别是年轻一代，生活方式很“扭曲”。一方面，他们熬夜、久坐，烤串火锅都不耽误。另一方面，他们比谁都养生，热衷低脂低盐低糖，营养成分表被他们仔细研究。根据中商产业研究院的数据显示，中国80%的消费者会关注食品饮料的成分，特别是饮料当中的糖分占比。就好像，做个可乐鸡翅只用零度可乐，但鸡翅他们一个也不少吃。对应到无糖饮料市场，据智研咨询《2020-2024年中国无糖饮料行业市场供需现状及发展趋势预测报告》显示，有近6成消费者购买过无糖饮料，无糖饮料在2019年销售额同比增长超10%，远高于饮料总体增长率。所以与其说元气森林的火是靠炒概念，不如说是顺应了“健康快消”的大风口。在这一大风口下，早在元气森林前，主打无糖健康的饮品就屡见不鲜，最典型的如零度可乐、零卡雪碧。而元气森林能杀出重围，很大程度上是因为它很懂消费者。例如它的气泡水，在口感上与碳酸饮料相似，是个很好的替代品，再加上选用了“赤藓糖醇”为代糖产品，比起其他代糖产品（例如零度可乐的“阿斯巴甜”），甜度适中，更接近蔗糖的自然口感，所以才脱颖而出。元气森林气泡水推出后，不仅令当年国内气泡水的消费额同比增长了四成，更引来众多巨头入场。可口可乐推出了气泡果汁“Appletiser”；娃哈哈推出了全新单品娃哈哈气泡水；乳业巨头伊利推出了乳矿物质新品伊然乳矿气泡水；就连青岛啤酒，也新增了“轻零”苏打气泡水......此外，有媒体统计，元气森林甚至还遭遇了20多家饮料企业的“像素级抄袭” 。气泡水市场的繁荣和乱象，也侧面说明了无糖饮品的需求十分旺盛。简而言之，元气森林能火遍全国，一是需求巨大，二是懂消费者，很好满足了需求。但需求越大，实力玩家也会越多，竞争将愈发激烈。2元气森林全靠营销，难持久？渠道、营销、产品，是快消品牌的三大命门，元气森林能拿哪一个与巨头们抗衡？渠道方面，诸如农夫山泉、娃哈哈等巨头耕耘几十年，遍布全国商超、夫妻店，甚至深入最偏僻的山村，元气森林还有很长的路要追赶。很多人觉得营销是元气森林的出路，毕竟不少传统饮品，都是靠砸广告砸出一片天地。而由于在线上更为活跃，营销也被外界认为是元气森林成功的关键因素。综艺上的元气森林广告然而事实是，元气森林的营销投入远不及对手。即便在热度最高的2020年，根据艺恩数据显示，元气森林的舆情声量仍远不如农夫山泉、可口可乐等品牌。因此靠营销与巨头抗衡，同样不现实。唯一的突围机会只能是产品。唐彬森也曾表示，消费品公司如果过分重视营销而不重视产品，一定没有未来。追求极致的产品主义，才是元气森林的核心竞争力。与很多饮料企业不同，元气森林首先成立的并不是公司，而是研发中心，研发人员占公司总人数10%以上，研发产品时的态度与流程更截然不同。传统饮品研发，优先考虑的是成本。“它们先有定价，再有产品”，元气森林副总裁宗昊对刀哥解释道，“因为传统企业还是认为，低价是中国销售市场的不二法门。”但在元气森林看来，中国消费市场已经是一个质量先行的市场，“哪怕是低线城市，大家也是有所谓的美好生活向往。”这就决定了元气森林研发产品时的态度，把体验放在第一位。所以他们会选用成本更高的赤藓糖醇作为代糖方案，在气泡水上市后，又因为消费者反馈口味偏甜，降低产品甜度；也会为了让人感到“气很足”，喝得爽，不惜增加物流成本；甚至为了包装质感，连给产品打码的机器，买的都是最好的，只为打出均匀美观的条码。同样是为了确保体验，2016年，刚起步的元气森林销毁了一批价值500万的产品，原因正是产品不达标，没通过内测。“营销可以让用户从货架上拿起你的产品，打开喝第一口，但能不能喝完，能不能复购才决定了一个饮品的生命线。”宗昊说。除了研发时的侧重点不同，在满足消费者需求的路径上，元气森林与传统企业也大相径庭。传统企业的做法是固守已有的爆品。以农夫山泉为例，目前在市面上活跃度最高的依然是纯净水、水溶C、尖叫等单品，每一款都历史悠久。农夫山泉的尖叫饮料究其原因，是由于它们得益于渠道也受制于渠道。维持传统饮品生命线的，往往不是质量，而是极限的渠道铺设。在新产品质量难有明显提升、前景不明的情况下，终端自然不会轻易拿下传统爆品，将有限的货架空间让给新产品。这就给了元气森林机会。宗昊认为，因为渠道的原因，用户的真实需求被掩盖了，“一个产品能满足用户所有的需求吗？肯定不可能。”为了满足多元的消费需求，元气森林气泡水至今已有12种口味，而且包括草莓味、苹果味在内的多种口味的气泡水，一推出就卖断货，也证明了用户需求的庞大。在气泡水之外，元气森林还有燃茶、乳茶、能量饮料、微气泡果汁等产品线，推新品的速度极快。当然，并非所有产品都会成功，但这不妨碍元气森林快速迭代产品，例如复购率颇高的水果即饮茶，就是在燃茶以及被砍掉的每日果茶的基础上升级而来的。“元气森林不创造产品，元气森林只创新产品。”不固守传统爆品，而是对原有产品不断创新，满足更多潜在的用户需求，这是元气森林和传统企业在满足消费者需求方面所做出的不同选择。这种把体验放在第一位，快速迭代、更好满足用户需求的做法，与互联网公司如出一辙，也因此有人称元气森林是一家“具有互联网+基因的饮料公司”。用互联网思维打造快消品，更迅速更个性地满足新需求，这就是元气森林的优势。也正是这种最本质的差异化优势，令它在巨头环伺下，还是能野蛮生长到如今不容忽视的体量。3元气森林是网红，做不大？由于气泡水的火爆，至今仍有不少人将元气森林视作网红。而网红的潜台词，往往意味着昙花一现。其实要判断一家企业是靠热度的网红，还是个真正的品牌，分水岭在于其是否有意向、有能力完成从单品到多品类的布局。一个真正的品牌，几乎都经历过从单品制造公司，升级为某个品类的制造公司。因此准确地说，元气森林过去是网红，而今则是不折不扣的品牌。笃信极致产品主义的元气森林，产品能力已经有目共睹，短短四五年就发展出了无糖气泡水、无糖奶茶、无糖茶饮、微气泡果汁等产品线。在经销商大会上，唐彬森还透露：元气森林还有95%的产品没有推出，而2021年将是元气森林的“产品大年”，研发费用和研发人员都将是2020年的3倍。在用户需求日趋多元化的当下，这种产品能力对它做大做强也至关重要。除此之外，元气森林能否做大品牌，还有两个关键点。首先是渠道，相比传统巨头，这方面仍是元气森林的短板，但是它也有自己的优势。尤其在线上，元气森林不仅在微信、微博、抖音等社交平媒体平台拥有极高热度，在电商领域，其粉丝数和销售额更是远超传统企业。而在线下，元气森林从一开始就布局便利店，一方面更接近其目标消费群体，另一方面自2016年起便利店就呈现出了强大的扩张力，从16年的9.4万家到19年的13.5万家，每年都以超过10%的速率增长。其次是供应链，为了提升产能以及品控，元气森林必须发力后端供应链。在刚成立时，元气森林没有自己的工厂，而是选用健力宝、汇源等代工厂进行生产，但同时很快就将自建工厂提上日程。宗昊对刀哥表示：“品质升级和产品研发要跟上，这是我们元气森林的门面。但是门面之外，你能够被大众所接受，对应的就是产能，产能在未来一定会成为一个命门，而这个命门难道我要交给我的竞争对手？”所以去年7月，元气森林安徽生产基地刚刚建成投产，紧接着二期就在8月启动，同时广东、天津生产基地于9月动土，多点开花。然而，尽管元气森林不断在加深内功，有一种质疑声却一直存在——元气森林偏贵，能在中国市场吃得开吗？这是元气森林和传统巨头的一个很大区别，前者信奉体验，后者依赖于低价。在刀哥看来，不论何时，低价都是大杀器，但不可否认的是，如今在不同领域都诞生了一大批讲究体验的新品牌，例如喜茶、巴奴火锅、蔚来、花西子......这背后反映的是品质化升级的大趋势，这也正是元气森林的机会。另外，从大部分产品扩张的逻辑上来说，自上而下容易得多，一二线城市的流行元素和品牌，往往更容易被腰部和低线市场所接受。所以对于元气森林而言，一个可靠的做法是，先做透一二线城市和腰部城市，搞定最挑剔的目标群体，再渗透到下沉市场，这样才事半功倍。立足市场环境和自身优势稳扎稳打，一切都会水到渠成。

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2月1日 11:45 来自 微博 weibo.com
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