綜聯增聘1500接線生 縮短電話候接時間

（本報坎培拉訊）聯邦政府宣佈為民政部轄下的綜聯（Centrelink）中心增聘1,500名接線生，務求縮短熱線電話候接時間。

當局今次將聘用Serco、Stellar Asia Pacific、Concentrix Services及DataCom Connext等私人公司，招聘及管理1,500個新增公務員職位。

聯邦政府去年曾撥款聘請3,000名合約員工在綜聯中心接聽電話，並把其中250個職位外判給Serco，被工黨及工會質疑由私人公司處理客戶個人資料是否恰當，民政部長祈南（Michael Keenan）聲稱不會產生問題。

祈南昨仍堅稱，綜聯中心客戶不擔心由第三方接聽查詢電話，「我認為使用服務的人不太著重協助者的背景，我想他們只想獲得協助。這是最快和簡單的方法可展開工作，改善服務。」

在5月公佈的財政預算亦撥了5千萬元，縮短綜聯中心熱線電話候接時間。他稱，新聘的接線生確保客戶感受到「服務非常明顯地改善」：「我不想設立KPI（主要績效指標）但人們來電時將發現，政府的熱線服務比以往好。」（禾）

綜聯增聘千名接線生 減電話查詢等候時間

（本報坎培拉訊）社福發放機關綜聯（Centrelink）將聘請額外1,000名接線生，以處理每周接超過100萬個申領者查詢電話，縮短等候時間。

民政部長祈南（Michael Keenan）表示，增加人手「幫助減輕熱線的負擔」，尤其在繁忙時間，電話根本無法接通。他希望人們最終會轉向網上查詢及求助，但稱政府仍會加強電話查詢服務，「來電人士會發現服務改善」。

當局將委託私人承包商招聘接線生在澳洲本地工作。民政部於6個月已試行熱線服務外判，並由英國的服務承包商Serco聘請了250名接線生。祈南在澳洲廣播公司（ABC）電台稱，工黨於2008年最先將稅務局服務外判予私營公司，「私營部門沒有理由處理不了這些電話」。

反對黨民政服務發言人貝妮（Linda Burney）警告，政府治標不治本，綜聯熱線「徹底衰弱」，工作量會再氾濫。她稱：「政府應把綜聯42%的散工轉為長工。」（禾）

欧空局签发“哥白尼”计划数据平台建设合同

欧空局12月14日宣布同4个企业集团签订了为“哥白尼”计划建设“数据与信息访问服务”（DIAS）平台的合同。这些企业集团将各建一座DIAS平台。由Creotech仪器公司牵头的几家波兰企业所拿到的1500万欧元（1780万美元）合同是波兰自2012年加入欧空局以来从该局拿到的最大一笔合同。另3份合同分别交给了由英国信佳集团（Serco）、法国源讯（ATOS）集成公司和空客牵头的企业集团。https://t.cn/RHGvx81