【本期导读】在销售过程中,销售员被顾客拒绝的频次远远高于成功的次数,而客户拒绝的原因也是五花八门,常见的有几类:暂时不需要、价格太高、已购买了其他同类产品、不是客户想要的等等。但,事实真是这样吗?当然不是。这些很可能是客户给你制造的假象,如果销售员不能透过表象挖掘出背后真实的原因,就无法为客户提供匹配的产品和服务,销售也很难赢单。所以,本期我们就通过顾客价值三维度来深度探讨客户究竟在买什么?
01
产品与客户错位的三大困惑
在企业实际经营中经常遇到这样三种现象:
第一,好像很理解客户,但提供的产品和服务总是与客户需求大相径庭。
做营销和销售,永远是客户至上,要针对客户的需求去匹配对应的产品,否则就是错配,也意味着无法成交。回看当初的小米是如何从激烈的手机市场竞争中脱颖而出的?认真分析后我们会发现,小米就是洞察到了客户真实的需求,并匹配了合适的产品。
小米发现了一批年轻人,他们步入职场不久,收入不是很高,而当时4000多元的iPhone4手机又超出了他们的支付能力,但这些年轻人又希望拥有一款功能、科技和时尚感好且价格又便宜的手机,让自己获得一种都市白领的生活体验,更好地融入到大都市的潮流社会中。所以小米手机就定位在了这样一个消费群,以其超高的性价比被称为年轻人拥有的第一部手机。
第二,我们以为提供的是价值产品,但每次都要大幅杀价,才能勉强成交。
什么是价值销售?只有客户愿意为你溢价的,才可能是价值销售,如果客户不愿意为你的价值多支付钱,那么你的产品与客户的需求就是错配。
过去IBM在70年代时做出的所有设备就已远超行业平均水平,其设备技术、质量都是领先的,同样价格也极其昂贵,直接导致的结果就是设备卖不出去。这就是典型的用高配产品去匹配低配的客户市场现状,最后IBM不得不调整策略,将设备做成比竞争对手的技术稍微进步那么一点就可以,这样就实现了产品与客户购买的合理匹配。
所以,很多时候,一个好的技术并不意味着最先进,而是要根据技术导入的时间点与相应的市场现状相匹配才行。这其实就是,只有客户愿意购买,愿意为你多溢价,才叫价值,如果不是,要么就是你的定位错了,要么就是客户还没到那个消费阶段。
第三,好像客户一会儿关注技术,一会儿又不关注,他们的真实需求太难琢磨了。
在当今时代里,大家都愿意谈创新,尤其是商业模式创新,但是如果让企业经营者来讲客户和他们的需求是什么,很多人能讲出来的内容并不多,甚至不到一分钟就讲完了。其实,这恰恰说明了今天的很多企业经营者根本不理解客户,自以为深耕在先进技术里让自己的企业出类拔萃就可以了,但他们却忽略了客户,没有去认真倾听客户声音,没有去真正理解客户,最后导致了生产出来的产品,不能匹配客户的真实需求。
02
顾客价值三维度
那如何让产品契合客户真实需求呢?应对策略就是用“顾客价值三维度”,去洞察客户和做产品重新定义。
因为产品的“功能+应用+精神”,才是客户真正想要的完整价值。也就是说,产品只有超越功能,上升到应用效果,并与人们的情感与精神满足完全打通时才能构建出客户真正想要的完整价值。这也是顾客价值三维度的核心。
顾客价值第一层级:基于技术价值体现功能需求
所有的技术一定要解决功能问题,比如手机通话、拍照、上网需求,这就是功能,最后体现的是技术通过科技传导出的一种价值。
顾客价值第二层级:基于效果价值体现应用需求
因为功能不是客户想购买的,客户最终要买的是借助于功能给他带来什么样的应用效果。比如客户因为使用了某种功能,会让他的生产效率提高、废品率降低或者产品竞争力提升,如果产品没有体现这个层面,客户是不会仅仅为功能买单的。
顾客价值第三层级:基于人文价值体现精神需求
通过产品能洞察到背后的人与人之间的链接与情感,就如同华为手机,其背后体现的就是民族的担当和自豪感。其实第一批换华为手机的群体是企业老板,因为他们都有对民族品牌、支持国货的情结,而华为就抓住了这一点,把民族担当、振兴国货融入到了手机产品中,才一下子从竞争中脱颖而出。
因此,当深刻洞察到了客户的功能需求、应用需求和精神需求时,再将这些需求沉淀到产品中,通过技术、应用和人文价值,让产品变得能说话,体现出了充分的场景化、价值化和情感化,这样的产品才是客户真正想要的。
同时,我们还要看到在不同产品的不同生命周期里,往往这三个侧重点各有不同。
1、产品导入初期,往往谈的是功能价值,因为在整个行业都没有的时候,就可以阐述这是你第一个推出这种功能的产品。
2、扩大规模时期,行业内其他企业的产品也差不多都有了这样的功能后,需要强调的是应用价值。
3、成为行业领导者时,更应该体现的是领导者情怀,此时就要把客户以及行业上下游之间精神需求彰显出来。
某上市A企业,主营业务是为政府企业提供环境清洁卫生服务,它在行业里第一个提出把清洁工称作企业的工人,并帮助他们解决尊严和生存问题,并准确传递给政府,这背后体现出的是A企业帮助政府解决了清洁工就业、生活保障、生存公平权的问题,这样的企业能够站在更高维度去解决社会问题,已远远超越行业内的其他企业,展现出的是行业领导者的能力和胸怀。
因此,在用顾客价值三维度,重新理解顾客和定义产品时,我们会发现,在超出技术价值之上,其实还有很多功课值得我们去做。
03
三大价值点
在明晰了客户价值三维度后,我们对产品进行重新定义,是一种真正从客户需求出发的价值产品或服务的精准匹配,对企业来说具有如下三大价值点:
价值点1:跳出技术,真正深刻和全面去理解客户。技术创新必须立足于技术,但又要跳出技术,因为客户要的是真正解决问题的效果,甚至于是整个精神与情感的链接。
价值点2:让产品建构在客户需求之上,真正实现客户驱动。因为只有这样理解,才是对客户的深刻洞察,通过产品甚至服务配套,构建更高维的产品,能够让客户主动购买。
价值点3:技术解决真问题,产品呈现真价值,客户永远只会为价值买单。当价值不能区隔竞争对手,无法呈现突出的差异化,又不能契合客户最内层的需求时,客户就是最低价中标,企业就会掉入到价格战陷阱。
综上,就是基于客户价值三维度对产品重新定义的方法。企业只有对客户需求进行了深刻洞察,才能把产品从技术层面扩展到应用层面,再上升到人文层面,真正打造出会说话的活产品,全方位满足客户所需,最终实现销售成交。
※ 本文系商业觉醒学社整理
※ 本文部分图片来自网络,如有侵权请联系我们删除
01
产品与客户错位的三大困惑
在企业实际经营中经常遇到这样三种现象:
第一,好像很理解客户,但提供的产品和服务总是与客户需求大相径庭。
做营销和销售,永远是客户至上,要针对客户的需求去匹配对应的产品,否则就是错配,也意味着无法成交。回看当初的小米是如何从激烈的手机市场竞争中脱颖而出的?认真分析后我们会发现,小米就是洞察到了客户真实的需求,并匹配了合适的产品。
小米发现了一批年轻人,他们步入职场不久,收入不是很高,而当时4000多元的iPhone4手机又超出了他们的支付能力,但这些年轻人又希望拥有一款功能、科技和时尚感好且价格又便宜的手机,让自己获得一种都市白领的生活体验,更好地融入到大都市的潮流社会中。所以小米手机就定位在了这样一个消费群,以其超高的性价比被称为年轻人拥有的第一部手机。
第二,我们以为提供的是价值产品,但每次都要大幅杀价,才能勉强成交。
什么是价值销售?只有客户愿意为你溢价的,才可能是价值销售,如果客户不愿意为你的价值多支付钱,那么你的产品与客户的需求就是错配。
过去IBM在70年代时做出的所有设备就已远超行业平均水平,其设备技术、质量都是领先的,同样价格也极其昂贵,直接导致的结果就是设备卖不出去。这就是典型的用高配产品去匹配低配的客户市场现状,最后IBM不得不调整策略,将设备做成比竞争对手的技术稍微进步那么一点就可以,这样就实现了产品与客户购买的合理匹配。
所以,很多时候,一个好的技术并不意味着最先进,而是要根据技术导入的时间点与相应的市场现状相匹配才行。这其实就是,只有客户愿意购买,愿意为你多溢价,才叫价值,如果不是,要么就是你的定位错了,要么就是客户还没到那个消费阶段。
第三,好像客户一会儿关注技术,一会儿又不关注,他们的真实需求太难琢磨了。
在当今时代里,大家都愿意谈创新,尤其是商业模式创新,但是如果让企业经营者来讲客户和他们的需求是什么,很多人能讲出来的内容并不多,甚至不到一分钟就讲完了。其实,这恰恰说明了今天的很多企业经营者根本不理解客户,自以为深耕在先进技术里让自己的企业出类拔萃就可以了,但他们却忽略了客户,没有去认真倾听客户声音,没有去真正理解客户,最后导致了生产出来的产品,不能匹配客户的真实需求。
02
顾客价值三维度
那如何让产品契合客户真实需求呢?应对策略就是用“顾客价值三维度”,去洞察客户和做产品重新定义。
因为产品的“功能+应用+精神”,才是客户真正想要的完整价值。也就是说,产品只有超越功能,上升到应用效果,并与人们的情感与精神满足完全打通时才能构建出客户真正想要的完整价值。这也是顾客价值三维度的核心。
顾客价值第一层级:基于技术价值体现功能需求
所有的技术一定要解决功能问题,比如手机通话、拍照、上网需求,这就是功能,最后体现的是技术通过科技传导出的一种价值。
顾客价值第二层级:基于效果价值体现应用需求
因为功能不是客户想购买的,客户最终要买的是借助于功能给他带来什么样的应用效果。比如客户因为使用了某种功能,会让他的生产效率提高、废品率降低或者产品竞争力提升,如果产品没有体现这个层面,客户是不会仅仅为功能买单的。
顾客价值第三层级:基于人文价值体现精神需求
通过产品能洞察到背后的人与人之间的链接与情感,就如同华为手机,其背后体现的就是民族的担当和自豪感。其实第一批换华为手机的群体是企业老板,因为他们都有对民族品牌、支持国货的情结,而华为就抓住了这一点,把民族担当、振兴国货融入到了手机产品中,才一下子从竞争中脱颖而出。
因此,当深刻洞察到了客户的功能需求、应用需求和精神需求时,再将这些需求沉淀到产品中,通过技术、应用和人文价值,让产品变得能说话,体现出了充分的场景化、价值化和情感化,这样的产品才是客户真正想要的。
同时,我们还要看到在不同产品的不同生命周期里,往往这三个侧重点各有不同。
1、产品导入初期,往往谈的是功能价值,因为在整个行业都没有的时候,就可以阐述这是你第一个推出这种功能的产品。
2、扩大规模时期,行业内其他企业的产品也差不多都有了这样的功能后,需要强调的是应用价值。
3、成为行业领导者时,更应该体现的是领导者情怀,此时就要把客户以及行业上下游之间精神需求彰显出来。
某上市A企业,主营业务是为政府企业提供环境清洁卫生服务,它在行业里第一个提出把清洁工称作企业的工人,并帮助他们解决尊严和生存问题,并准确传递给政府,这背后体现出的是A企业帮助政府解决了清洁工就业、生活保障、生存公平权的问题,这样的企业能够站在更高维度去解决社会问题,已远远超越行业内的其他企业,展现出的是行业领导者的能力和胸怀。
因此,在用顾客价值三维度,重新理解顾客和定义产品时,我们会发现,在超出技术价值之上,其实还有很多功课值得我们去做。
03
三大价值点
在明晰了客户价值三维度后,我们对产品进行重新定义,是一种真正从客户需求出发的价值产品或服务的精准匹配,对企业来说具有如下三大价值点:
价值点1:跳出技术,真正深刻和全面去理解客户。技术创新必须立足于技术,但又要跳出技术,因为客户要的是真正解决问题的效果,甚至于是整个精神与情感的链接。
价值点2:让产品建构在客户需求之上,真正实现客户驱动。因为只有这样理解,才是对客户的深刻洞察,通过产品甚至服务配套,构建更高维的产品,能够让客户主动购买。
价值点3:技术解决真问题,产品呈现真价值,客户永远只会为价值买单。当价值不能区隔竞争对手,无法呈现突出的差异化,又不能契合客户最内层的需求时,客户就是最低价中标,企业就会掉入到价格战陷阱。
综上,就是基于客户价值三维度对产品重新定义的方法。企业只有对客户需求进行了深刻洞察,才能把产品从技术层面扩展到应用层面,再上升到人文层面,真正打造出会说话的活产品,全方位满足客户所需,最终实现销售成交。
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【4月千元機如何買?這三款手機售價很親民】到了4月份新手機也陸陸續續的上新了不少,這其中有售價高昂的旗艦機,也有入手門檻極低的百元機,但是對於消費者來說最關心的還是千元機,畢竟隨著手機行業的蓬勃發展,千元機不僅有著夠用的性能,同時還能減輕我們的購機壓力。最近就有粉絲問小M千元機如何選擇?哪款更有性價比?4月千元機如何買?這三款手機售價親民,性能還一款比一款高!
realme 真我GT Neo2T(8+128GB,參考價1599RMB)
realme這兩年大火的原因一定離不開品牌的性價比戰略,而在千元機中realme 真我GT Neo2T的性價比尤為出眾。realme 真我GT Neo2T正面覆蓋了一塊6. 43英吋屏幕,屏幕材質為AMOLED,並且來自Samsung家,因此該機的屏幕自帶光環,再配合120Hz屏幕刷新率,這塊屏幕的整體素質並不錯。除此之外,該機的機身僅重186g,機身厚度卻達到了8.4mm,是一款機身較輕,但是不薄的機型。
realme 真我GT Neo2T後置三攝模組,其中主攝像素達到了64MP,配合8MP廣角與2MP微距,日常拍攝沒有任何的問題,不過想要極致的成像體驗,該機還是差點意思。性能上,realme 真我GT Neo2T採用了天璣1200AI處理器,因此該機不僅擁有著不錯的性能,還有更加強大的AI處理能力,手機變得更智能。這款手機內置一塊4500毫安電池,並且擁有65W快充,35分鐘左右便可將手機電量全部充滿。
優點:AI能力出色 採用Samsung屏幕
缺點:LDPPR4x運存 影像系統過於平庸
小M的購買建議:realme 真我GT Neo2T原本定價在2000RMB左右,由於新機的不斷衝擊,因此該機的價格才被打了下來。目前這款手機的8+128GB僅需1599RMB非常具有性價比,畢竟該機擁有Samsung屏,而且天璣1200AI的性能表現也不錯,因此預算1500元左右,這款手機一定要考慮
Redmi K40S(6+128GB,參考價1799RMB)
Redmi K40S是Redmi打造的一款千元大殺器,這款手機不僅有著與K50系列相似的外觀,同時還有紮實的硬件,目前這款手機在千元機中性價比很高。Redmi K40S正面覆蓋了一塊120Hz刷新率的6.67英吋AMOLEDSamsung直屏,並且採用了E4材質,因此該機相比同價位機型有著更強的競爭力。不過,較為遺憾的是這款手機並不支援屏下指紋解鎖,這是屏幕方面的唯一短板。該機重195g,厚7.7mm,機身很薄但不輕。
Redmi K40S在影像方面也有亮點,這款手機後置48MP三攝,而且主攝還加入了OIS光學防抖,看來以後千元機普及OIS已經不遠了。另外,這款手機還配置了8MP廣角與2MP微距,其中微距像素相比上代的5MP不升反降。性能方面,該機內置Snapdragon870處理器,NFC/紅外/X軸馬達無一缺席,整體配置很全面。該機內置一塊4500毫安電池,並支援67W快充,不足40分鐘便可將手機充滿。
優點:SamsungE4屏幕 主攝支援OIS光學防抖
缺點:中框為塑料材質 不支援屏下指紋解鎖
小M的購買建議:雖然Redmi K40S存在一些缺點,但是不得不說該機1799RMB的起步價,依然很有性價比,要知道這款手機不僅有Snapdragon870,而且還有SamsungE4屏幕,僅這兩項便秒殺了同價位的大部分機型,因此想要買一部各方面都均衡的千元機,Redmi K40S肯定是首選
MOTO edge S30(8+128GB,參考價1799RMB)
MOTO edge S30不僅有著強大的性能,而且還有超低的售價,這款手機不僅僅是一款性價比手機,而且還是Motorola降維打擊的一種手段。MOTO edge S30正面覆蓋了一塊6.78英吋屏幕,屏幕材質為LCD,雖然沒有OLED屏幕顯示的那麼色彩豔麗,但是夜晚使用卻更護眼。同時該機還有144Hz屏幕刷新率,超快的刷新速度讓手機滑動更跟手。不過,這款手機不算太輕薄,機身重202g,厚度為8.89mm
MOTO edge S30在影像方面也很用功,該機同樣後置三攝模組,但是主攝像素卻高達1億,因此有著更強的解析力,同時超高的像素拉大樣張後不虛不糊,還方便用戶的二次再創作。有一說一,雖然該機的像素很強大,但是拍攝效果也不是很極致,基本也處於日常夠用的水準。性能一定是MOTO edge S30的最大亮點,該機搭載了Snapdragon888 Plus處理器,並有LPDDR5+UFS3.1加持,因此能夠完美流暢運行目前所有市面的主流遊戲。該機內置5000毫安大電池,遺憾的是充電功率僅有33W。
優點:手機入手門檻低 搭載旗艦處理器
缺點:採用塑料機身 充電功率僅為33W低於主流水準
小M的購買建議:MOTO edge S30是目前唯一售價千元的Snapdragon888 Plus機型,這款手機不僅有著更讓人容易接受的售價,同時還有強大的性能,雖然該機的缺點也不少,但是千元買一款Snapdragon888 Plus的機型還要什麼自行車?如果你想追求強大的性能,手頭又不是很充裕,MOTO edge S30一定要考慮
以上三款手機目前在千元機中性價比都很高,三款手機不僅售價親民,而且性能還一款比一款高。如果你的預算也在千元左右,而且也想入手一款性能強大的手機,不妨按照自己的需求在上述三款機型中選一款,或許就能為你帶來意想不到的驚喜呢? #媒体手记#
realme 真我GT Neo2T(8+128GB,參考價1599RMB)
realme這兩年大火的原因一定離不開品牌的性價比戰略,而在千元機中realme 真我GT Neo2T的性價比尤為出眾。realme 真我GT Neo2T正面覆蓋了一塊6. 43英吋屏幕,屏幕材質為AMOLED,並且來自Samsung家,因此該機的屏幕自帶光環,再配合120Hz屏幕刷新率,這塊屏幕的整體素質並不錯。除此之外,該機的機身僅重186g,機身厚度卻達到了8.4mm,是一款機身較輕,但是不薄的機型。
realme 真我GT Neo2T後置三攝模組,其中主攝像素達到了64MP,配合8MP廣角與2MP微距,日常拍攝沒有任何的問題,不過想要極致的成像體驗,該機還是差點意思。性能上,realme 真我GT Neo2T採用了天璣1200AI處理器,因此該機不僅擁有著不錯的性能,還有更加強大的AI處理能力,手機變得更智能。這款手機內置一塊4500毫安電池,並且擁有65W快充,35分鐘左右便可將手機電量全部充滿。
優點:AI能力出色 採用Samsung屏幕
缺點:LDPPR4x運存 影像系統過於平庸
小M的購買建議:realme 真我GT Neo2T原本定價在2000RMB左右,由於新機的不斷衝擊,因此該機的價格才被打了下來。目前這款手機的8+128GB僅需1599RMB非常具有性價比,畢竟該機擁有Samsung屏,而且天璣1200AI的性能表現也不錯,因此預算1500元左右,這款手機一定要考慮
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缺點:中框為塑料材質 不支援屏下指紋解鎖
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realme 真我GT Neo2T後置三攝模組,其中主攝像素達到了64MP,配合8MP廣角與2MP微距,日常拍攝沒有任何的問題,不過想要極致的成像體驗,該機還是差點意思。性能上,realme 真我GT Neo2T採用了天璣1200AI處理器,因此該機不僅擁有著不錯的性能,還有更加強大的AI處理能力,手機變得更智能。這款手機內置一塊4500毫安電池,並且擁有65W快充,35分鐘左右便可將手機電量全部充滿。
優點:AI能力出色 採用Samsung屏幕
缺點:LDPPR4x運存 影像系統過於平庸
小M的購買建議:realme 真我GT Neo2T原本定價在2000RMB左右,由於新機的不斷衝擊,因此該機的價格才被打了下來。目前這款手機的8+128GB僅需1599RMB非常具有性價比,畢竟該機擁有Samsung屏,而且天璣1200AI的性能表現也不錯,因此預算1500元左右,這款手機一定要考慮
Redmi K40S(6+128GB,參考價1799RMB)
Redmi K40S是Redmi打造的一款千元大殺器,這款手機不僅有著與K50系列相似的外觀,同時還有紮實的硬件,目前這款手機在千元機中性價比很高。Redmi K40S正面覆蓋了一塊120Hz刷新率的6.67英吋AMOLEDSamsung直屏,並且採用了E4材質,因此該機相比同價位機型有著更強的競爭力。不過,較為遺憾的是這款手機並不支援屏下指紋解鎖,這是屏幕方面的唯一短板。該機重195g,厚7.7mm,機身很薄但不輕。
Redmi K40S在影像方面也有亮點,這款手機後置48MP三攝,而且主攝還加入了OIS光學防抖,看來以後千元機普及OIS已經不遠了。另外,這款手機還配置了8MP廣角與2MP微距,其中微距像素相比上代的5MP不升反降。性能方面,該機內置Snapdragon870處理器,NFC/紅外/X軸馬達無一缺席,整體配置很全面。該機內置一塊4500毫安電池,並支援67W快充,不足40分鐘便可將手機充滿。
優點:SamsungE4屏幕 主攝支援OIS光學防抖
缺點:中框為塑料材質 不支援屏下指紋解鎖
小M的購買建議:雖然Redmi K40S存在一些缺點,但是不得不說該機1799RMB的起步價,依然很有性價比,要知道這款手機不僅有Snapdragon870,而且還有SamsungE4屏幕,僅這兩項便秒殺了同價位的大部分機型,因此想要買一部各方面都均衡的千元機,Redmi K40S肯定是首選
MOTO edge S30(8+128GB,參考價1799RMB)
MOTO edge S30不僅有著強大的性能,而且還有超低的售價,這款手機不僅僅是一款性價比手機,而且還是Motorola降維打擊的一種手段。MOTO edge S30正面覆蓋了一塊6.78英吋屏幕,屏幕材質為LCD,雖然沒有OLED屏幕顯示的那麼色彩豔麗,但是夜晚使用卻更護眼。同時該機還有144Hz屏幕刷新率,超快的刷新速度讓手機滑動更跟手。不過,這款手機不算太輕薄,機身重202g,厚度為8.89mm
MOTO edge S30在影像方面也很用功,該機同樣後置三攝模組,但是主攝像素卻高達1億,因此有著更強的解析力,同時超高的像素拉大樣張後不虛不糊,還方便用戶的二次再創作。有一說一,雖然該機的像素很強大,但是拍攝效果也不是很極致,基本也處於日常夠用的水準。性能一定是MOTO edge S30的最大亮點,該機搭載了Snapdragon888 Plus處理器,並有LPDDR5+UFS3.1加持,因此能夠完美流暢運行目前所有市面的主流遊戲。該機內置5000毫安大電池,遺憾的是充電功率僅有33W。
優點:手機入手門檻低 搭載旗艦處理器
缺點:採用塑料機身 充電功率僅為33W低於主流水準
小M的購買建議:MOTO edge S30是目前唯一售價千元的Snapdragon888 Plus機型,這款手機不僅有著更讓人容易接受的售價,同時還有強大的性能,雖然該機的缺點也不少,但是千元買一款Snapdragon888 Plus的機型還要什麼自行車?如果你想追求強大的性能,手頭又不是很充裕,MOTO edge S30一定要考慮
以上三款手機目前在千元機中性價比都很高,三款手機不僅售價親民,而且性能還一款比一款高。如果你的預算也在千元左右,而且也想入手一款性能強大的手機,不妨按照自己的需求在上述三款機型中選一款,或許就能為你帶來意想不到的驚喜呢? #媒体手记#
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