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2020年5月16日蕙兰瑜伽智慧冥想之夜
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组织能力量化-效能

在经历过商业模式驱动经营、产品驱动业务的阶段后,越来越多的中国企业认识到组织能力与人才的重要性,因此组织能力建设逐渐成为人力资源管理的重点。但与此同时也遇到了一个困境:组织能力如何被评价?人力资源的工作价值如何被量化?

就这个问题,如果您是CEO,您选择哪种度量方式?定性还是定量?

从定性的视角去看,我们常用的评价指标是“组织知识、组织规则、组织价值观”,贯彻的工作思路是“⼈力资源管理是固本强基,不主张人力资源产出直接结果”,对于企业的作用是明确有价值的,但是无法度量成财务绩效。

换一个视角,从人力资源效能来看,这是一个定量的维度。我们常用的评价指标就变成了“劳动生产率、⼈工成本投产比、人均收入、人均利润”等等这些可量化的指标,它对于企业的作用是明确有价值的,并且可以衡量为财务绩效。工作理念也随之变成:向⼈力资源管理要结果,⼈力资源管理敢于绑定业务。

相信绝大多数CEO会选择后者:人力资源效能。这也是组织能力的可量化指标。

讲到效能,我们会想到什么?首先是各类指标,比如人均收入、人均利润、编制、成本;然后提升人效的管理办法有哪些呢?考核、激励、控编、降本……这些都对,但不是系统性解决方案,更不是第一思考优先级!为什么这么说?

因为效能,可以拆解为两个方面:组织效能和个人效能。

组织效能,由组织管理模式的基因先天决定。组织管理模式依据战略、经营目标需要设计,不同模式已经决定了组织架构、管理层级、决策机制、资源分配方式等。组织效能是第一优先的。

个人效能,更多取决于个人意愿与能力,这和“组织能力杨三角”理论中的员工意愿、员工能力是相关的。个人意愿与能力会不同程度影响组织效能,但不能决定组织效能本质。

组织效能第一优先,如何提升?

这个方程式是大家非常熟悉的,经历了2011年至2016年的战略验证阶段,2017年以后房多多就来到了组织能力强化的第二阶段:提升效能。

组织管理模式设计,决定了组织效能,也是人力资源工作的原点。

◢ 第一,组织模式承接了战略落地。我们往往会发现公司目标是清晰的,但是没有办法落地形成经营结果,很有可能是我们的组织架构、职责分工不够有条理,或者是设计的不够好。

◢ 第二,组织模式设计决定运转效率,有分工、有职责、有工作流、有信息流,是否畅通就会影响我们的决策效率,进而影响了经营效果的达成。

◢ 第三,组织模式还提供了人才发展的土壤,为员工提供上升通道、激励体系,所以组织模式设计也会影响人才发展。

因而,对人力资源管理负责人的要求也会随之变大。首先人力资源管理者要拥有战略高度,即使不能匹及CEO,但必须也能深刻理解战略深意;其次要具有经营思维,密切关注业务指标的达成,成本、费用占比情况;第三就是我们常说的懂业务,站在业务维度去看问题;最后学会基于数据化的衡量,根据结果、效能进行资源配置。

回到“组织模式”,房多多也经历了2次进化。

第1个进化是从科层式组织到平台型组织。我们构建了一个平台型组织,按“前中后场”分布。架构的调整和优化,大大提升了人效。这里值得关注的是,我们把人力资源部门放在了中场,而不是后场,因为人力资源管理是可以影响业绩达成的。

第2个进化是平台型组织模式与项目组制的融合。项目组制,是个纵向的灵活机制,一方面实现了组织的创新敏捷性,另一方面有助于打破部门墙,实现人才复用。这是提高企业人效非常重要的抓手。

人力资源效能提升的第二大维度:个人效能

个人效能的提升,首先要看员工意愿,我们会做很多文化牵引。文化不仅仅是局限于愿景、使命、价值观,而是可以被定义为:战略宣导、目标共识、变革推动、组织氛围、价值观。所有做这些动作的目的都是为了达成:思维转变、认知提升、共识同欲。只有大家的目标一致,那我们的组织行动力、共识才能促进我们获得更好的经营结果。

再来看看杨三角中的另一个角“员工能力”,我们认为在这个维度,评价与培养是两手抓的。

员工评价非常重要,因为评价是分配资源的基础,公正的评价是保留人才的基本保障。通过月度述职与绩效管理,来进行员工的绩效复盘,帮助员工绩效提升。

选到优秀的人做正确的事,企业才会越来越成功,所以我们打造了房多多大学,这是线上平台与线下练兵相融合的培养。线上平台为员工提供在线课程,线下我们把员工分了五层,打造了5个动力成长营,搭建内部人才梯队。我们希望,员工待在一家有梦想的公司,自身能有所成长。

同时,我们也会关注员工关键周期的关怀,这是一个非常重要的建设过程,虽然是日常工作,但是日积月累下来,员工一定能有很好的体验。从员工面试、入职到离职,全程在员工最关键的时间点进行关怀,物质激励之外的人文关怀,提升员工在工作中的归属感、幸福感。

进化背后的体系支撑

经历了组织效能、个人效能的实践,我们看到了人效数据的显著变化,这些进化的背后,还有两个独特的人力资源体系在支撑:

独特政委体系与COE协作

政委是组织中的二把手,他们是员工思维的建设者、员工能力的推动者。对于政委的定位,很多人问是不是HRBP?我说HRBP的事政委要干,但是政委的重要性远远大于HRBP,因为作为政委,需要懂业务、提效能、推文化、促人才,是为人效负责的。

合伙人机制

这是从原来的个人决策,转向科学的组织决策。房多多的合伙人是动态变化的,在发展过程中如果没有达成,大家是愿意退回的,以开放的心态进行员工能力、认知的收集。因为大家认为合伙的不是钱或者激励,而是大家的能力合作,共同推动组织的前进。

数据化运营人力资源

我认为人力资源部最重要的指标是人效指标。同时还会有人才指标,比如招聘,考核限时到岗率而不是招聘完成率。因为当企业需要一个优秀人才时,仅仅考核完成率是不行的,如果两三个月才到岗,就是错过了最佳战斗时机。

HR的工作如何量化,很多人为此困扰。其实做得好的HR团队就有能力去量化,做的不好的HR才会强调做了多少事,不会数据说话。我们开展人力资源管理工作,一定要明白:如果不能落到可量化的反馈上,很多工作都会失去意义,人力高效的基础是数据驱动。

经过这些实践,近三年房多多的人均收入和投产比都在持续增长,与行业传统公司相比,房多多的人效是10倍以上。这些都是采用平台化组织模式,加上日常数据化的管理,达成了最终人均效能的提升。

最后回到组织能力成长理论的内化运营来看,每家公司的业务、战略、价值观、文化都不一样,组织能力的成长,需要将“杨三角理论”内化到公司独特的商业模式和运营体系中,形成常态机制。

你内在的素质,内在的修养,决定了你外在的形象和风貌

01

很久以前,有一个手艺人,手艺娴熟,很多人上门买雕塑。

但他又和其他人不一样,喜好雕塑妖魔鬼怪。

有一天,他照镜子的时候发现自己的相貌变得很丑。

他仔细端详了很久,不是五官发生了改变,而是整个面相凶恶、丑陋、古怪。

后来,他到一个寺庙里,找方丈求助,方丈说:我可以给你治疗,但你必须先帮我雕刻100尊观音像。

于是,手艺人就开始不断研究观音的神情,德性和表情,有时甚至到了忘我而代入的境界。

半年之后,当他把富有善良、慈悲、宽容形像的观音雕塑出来后,他急忙去寺庙找方丈,对方丈说:请您务必帮我治病。

方丈没说话,从背后拿出镜子,笑了笑说:你的病已经好了。

这时候他才发现,自己的相貌也已经变得正气、端庄了。

一位心理专家曾经说过,一个人如果长期不笑,肌肉萎缩;偶尔一笑,吓人一跳。

一个人若是热情洋溢,总是面带微笑,到老了,脸上的纹路也都是慈眉善目的。

如果一个人长期不笑,面目表情僵化,越老显得越可怕,越没有亲和力。

这就是所谓的,“相由心生”。

02

作家毕淑敏讲过一段这样的故事,她去拜访一个整形科医生。

这位医生在整形前都会问来人一个问题,如果回答不正确,那就抱歉,这手术是不会做的。

毕淑敏问:什么问题?

医生说:请把你的心想象成一座山谷,告诉我,那里是怎样的景象?

有人说山谷里绿树成荫泉水潺潺;有人说,山谷里鸟鸣不绝百兽出没;有人说,他的山谷里阴风惨惨,宛若地狱;有人说,他的山谷里毒蛇盘踞豺狗成群。

毕淑敏觉得很困惑,这个问题似乎和整形没有任何关系啊。

医生徐徐道来:

整形的效果并不是一劳永逸,而是相由心生。人们为什么要整形?说到底是为了让自己的容貌美丽。

可是再端正的容貌,也不是一成不变的,它一定会随着人心的动荡而此起彼伏,就像一件牛仔裤穿在不同人的身上,半年后,就会养成不同的纹路。
人的容貌是一块更细腻的布,天然的容貌是这样,靠人工矫正过的容貌更经不起磨损。

愁苦,会生出相应的皱纹。快乐,则会有完全不同的纹路。如果你想要美好容颜,那么你的心境一定要是明媚的。

时间会冲刷掉整形的效果,也只有心底的明媚,才能滋养出旷日持久的美丽。

03

奥黛丽·赫本是几代人心目中的女神。

美国作家和电视主持人山姆·莱文森为她写了一首名为《时间检验的魅美丽秘诀》的短诗:

如果想拥有迷人的双唇,

请常说善意的言语。

如果想拥有可爱的双眸,

请查看他人的长处。

如果想拥有苗条的身材,

请与饥饿的人分享你的食物。

如果想拥有美丽的秀发,

请每日让孩子用手指穿过你的发间。

如果想拥有动人的身姿,

请在走路时牢记你永远不会孤单独行。

相对于事物,人更需要被修复、重建、重生、感化和救赎;永远不要抛弃任何人。

请记住,如果你需要援手,你总是可以在你自己的臂膀上找到。

等你长大后,你会发现你有两只手,一只用来帮助自己,另一只用来帮助别人。

这可以算是赫本一生的写照。然而不禁想问,赫本真的美得不可方物吗?

她自己都觉得,自己的脸颊太方,自己的鼻子太尖锐,略抬头时显得鼻孔好大,所以她常常稍微低头来拍照。

她的脑门上方的头发非常薄,需要在发型设计上特别加厚处理。

她的眉毛太粗,相比于上身,她的腿由于跳了多年芭蕾可一点也不算纤细,她太瘦、平胸……

年轻时候的赫本,我们称之美是因为她的独立和自强。

这是一个从二战的残暴中走出来的亭亭少女。

而到了晚年,是因为她的善良和大爱。

幼年时在二战的炮火中忍饥挨饿的经历,赫本在晚年毫不犹豫并且怀着最大热忱地投身于公益事业,作为联合国儿童基金会的亲善大使,走遍了非洲等贫困地区……

在她的弥留之际,她的大儿子肖恩问她是否有话要说,她的回答是:

“没有,我没有遗憾,……我只是不明白,为什么有那么多儿童在经受痛苦。”

大概正因为这样,赫本才是一位美了一生的女子。

04

林肯说过这样一句话:一个人到了40岁,就必须要对自己的长相负责。

我们的相貌可以分为两种。一种是物理相貌,一种是精神相貌。

40岁以前,你的相貌大多由你的父母负责,她们的基因决定你的物理相貌如何,她们的言行教导决定你的精神相貌如何。

古人说:四十而不惑。

也就是说,40岁以后,你的长相如何,取决于在你独立生活的这些年里,是如何去修养你的内在的。

到了40岁,你就必须具备与你的年龄、身份、社会地位相适应的言谈举止和精神面貌。

日本文学家大宅壮一说:“一个人的脸就是一张履历表。”

你内在的素质、内在的修养决定了你外在的形象和风貌,这句话一点也不假。

你前半生说过的话、做过的事,学到的知识懂得的经历,无形中都在改变你后半生的长相。

如果你的前半生是以一副凶神恶煞的姿态去对待他人对待人生,那后半生生活回报你的一定也是凶神恶煞。

如果你常怀着欢喜和慈悲,那生活也定然是与你以宽容。

千万不要让自己40岁以后的相貌,长得太丑。


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