【追忆刘智明院长：一个拼命做事的人】
2月18日，上午10:54分，武汉市武昌医院院长刘智明，感染新冠肺炎抢救无效离世，享年51岁。他是自疫情爆发以来，武汉首位因感染去世的院长，也是已知的第9位殉职的医护人员。
“抢救了一整夜，仍无力回天”
“刘院长刚开始起病时病情并不是特别重，我们及时下了诊断，并给予了氧疗以及其他相应的一些治疗，但是没想到，病情还是不断加重。”
2月18日下午，北京协和医院第二批援鄂抗疫国家医疗队队长、感染内科主任李太生在武汉做客健康时报“人民名医”直播时谈到，刘院长2月13日病情忽然加重，戴着呼吸面罩仍然呼吸困难，于是，医护人员们便在14日紧急将他转移至北京协和医院入驻的武汉同济医院中法新城院区ICU病房，并进行了气管插管。
“理论上，气管插管是治疗重症肺炎患者比较有效的一招，但是刘院长在插管2天后病情依然没有好转，17日，我们给他上了ECMO，这是最后的心肺抢救措施了，但是17小时后，还是没有转机。最后，我们召集了同济医院所有国家级专家，针对他的病情进行讨论和尝试采取最后措施。”李太生主任介绍，所有尝试都没有效果，刘院长的病情始终没有好转，并开始不断出现室颤等问题。
2月18日上午，医疗团队通过心脏超声发现，除了肺部问题，他的心脏内部已经全是血栓！
“人体最重要的两个脏器，心和肺，都是处于严重衰竭状态。”李太生主任遗憾地说到，“刘院长的过世，我们深感遗憾，我和同事们心情都非常的沉重，但是我们确实是尽力了。”
“他是一个拼了命做事的人”
刘智明院长是怎么感染的，为什么这么严重？
据妻子蔡利萍向媒体回忆，刘智明1月中旬左右就有点“感冒”，已经出现持续低烧症状。1月20日，武汉市卫健委公布了61家发热门诊医疗机构和9家定点救治医疗机构名单，武昌医院名列其中。按照上级部署，武昌医院需要从一家三级综合医院临时改造成专门收治新冠肺炎患者的传染病医院。
“只有两天时间，工作量非常大。不仅涉及已有病人的安置，还有医院床位改造、增加重症监护室和重建医院院感系统。”据武昌医院张波（化名）向健康时报记者介绍，接到通知后，刘院长就一直住在医院，曾多次到隔离病房检查病房的改造进度。
作为最早期被征用的医院，都存在防护物资不够的问题，在微博上，武昌医院曾先后两次发通告，向社会请求捐赠物资。当时，对新冠肺炎的认识也有限。一位和刘智明熟悉的医生说，当时宣传是轻症多，重症少，传播强度低于SARS，所以在防护措施上，主要启用二级防护，还未上升到三级。
时间紧、任务重、物资缺，妻子蔡利萍担心本就不舒服的丈夫可能撑不住。1月22日凌晨4点，蔡利萍接到丈夫电话，让她收拾一些换洗衣物送去，蔡利萍对媒体回忆，当时她感觉丈夫呼吸有点急促，提醒丈夫他呼吸有点问题，不能轻视。没有想到的是，当天下午，就被告知刘智明院长感染了新冠肺炎。
1月23日，改造后的武昌医院开始接收发热患者。也是在这一天，多日没有休息的刘智明院长，住进了医院ICU，成为一名新冠肺炎重症患者。刘智明的前同事史艳（化名）称，“很多同事评价刘院长是‘一个拼了命做事的人’。 ”
“他在ICU给我竖了一个大拇指”
在别人眼中或许是一个“工作狂”院长，但在王力（化名）看来，“他更是我的伯乐，我的恩人。”
2017年，刘智明院长一手创立了武昌医院神经外科，邀请王力来医院工作。从入职到成长为科室主任，刘院长见证了他的每一步成长。“他很关心员工，有问题时，他都会帮忙解决，解决不了的，也总会出主意。我是刘院长一手提拔起来的。”
回忆起和刘院长的相处，王力告诉健康时报记者：“他是一个非常正直、仗义的人。没有任何官架子，跟他相处感觉特别亲切，没有压力。”王力说，刘院长在生前曾给他发了一段话，“人生的路，深一脚，浅一脚，悲伤在路上，希望也在路上；疲惫在路上，欢喜也在路上。……也许你正处在困境中，但不论什么原因，一定要让自己面带微笑。只要你自己真正撑起来了，别人无论如何是压不垮你的，内心的强大才是真正的强大……”
“2月6日那天，我在重症监护室外面看着他，他带着吸氧面罩没办法讲话，很吃力地给我竖了一个大拇指。”王力说，那一刻，很温暖也很心酸，眼泪在眼眶打转。
“他的好，无法用言语表达。”武汉市第三医院神经外科李姓护士长在接受媒体采访时表示，“我与刘院长共事过一年多，不要看他长得高大威猛，其实内心里一个很细腻很贴心的人。科室有什么人不舒服、家里有什么困难，他都能看到，是一个非常关心人的领导。”
“刘医生医术高，对病人也非常负责，出院后他还几次打电话问我恢复情况，让我非常感动。再见面，我要好好感谢他。”刘院长曾温暖过很多人，他曾经救治过的一位面肌痉挛患者这样说道。
谁也不料，再见，是再也不见。
武汉第三医院护士陈萍（化名）至今还记得刘智明院长的一些细节，“有的医生做完手术就不管了，但刘医生碰到患者纠纷，都会主动站出来替我们解围。陈萍喜欢跟着刘智明院长一起查床，他讲解病情很深入，能学到很多东西。”
也正是这样的性格，已成长为武汉当地知名脑外科专家的刘智明院长在先后担任科室的副主任、主任后，履新医院行政职务，担任三医院的医务处副处长、处长。2013年刘智明调任武昌医院做院长。第二年，武昌医院就二级医院升级到三级综合医院。同年，刘智明还被武昌区委区政府授予“武昌英才”荣誉称号，2014年，入选“武汉市人民政府博士资助”项目，2015年，获评武汉市“十百千人才工程”人选。
“我来照顾你吧？”“不要！”
他是别人的院长、医生，别人的恩师、伯乐，在妻子蔡利萍这里，他是“小肚鸡肠老公”，这是她给丈夫起的微信备注名。
47岁的蔡利萍，是武汉市第三医院光谷院区重症病区任护士长。她所在的光谷院区是武汉市第二批发热定点医院，要在3天内完成改造和患者转运。不眠不休了两天，蔡利萍和 ICU 的医生、护士们一道，转运安置了所有患者。
作为护士长，蔡利萍要操心的事太多，危重患者、医护团队的磨合、护士们的想法，甚至设备仪器的调试和使用。但同时，她也担心丈夫，事业和家庭，两头拉扯着蔡利萍。
蔡利萍在工作间隙，也曾去探望过丈夫，和医生保持沟通了解丈夫病情。“不好”、“很不好”、“越来越不好”、“一度氧饱和低到80，怎么都上不去”，蔡利萍陆续接到主诊医生发来的病情告知，她先后问过几次丈夫，我来照顾你吧？
可刘院长的回复是一如既往的拒绝。
2月3日晚，刘院长跟妻子发微信说，“昨晚折腾了一晚上，怎么搞氧合上不来，我以为我要死了，缺氧，烦躁，全身虚汗。今早打了呼吸机，好多了！”
当日，在跟丈夫微信视频时，蔡利萍哭着对刘智明院长说：我来陪你吧！屏幕那头，不能说话的刘智明院长，摇了摇头。
“他了解我的，他知道我放不下走不开，所以他总说不要。但他自己也是医生，他自己也很清楚，甚至连医疗预嘱都跟主诊医生讲了，他说如果万一，不要插管抢救。”
是的，他了解妻子，了解同事，了解患者，了解身边人的难，竭尽所能地温暖，然而，这份温暖停却永远停留在2020年的冬天。（健康时报记者 刘玫妍 张赫 李超然）
2月18日，上午10:54分，武汉市武昌医院院长刘智明，感染新冠肺炎抢救无效离世，享年51岁。他是自疫情爆发以来，武汉首位因感染去世的院长，也是已知的第9位殉职的医护人员。
“抢救了一整夜，仍无力回天”
“刘院长刚开始起病时病情并不是特别重，我们及时下了诊断，并给予了氧疗以及其他相应的一些治疗，但是没想到，病情还是不断加重。”
2月18日下午，北京协和医院第二批援鄂抗疫国家医疗队队长、感染内科主任李太生在武汉做客健康时报“人民名医”直播时谈到，刘院长2月13日病情忽然加重，戴着呼吸面罩仍然呼吸困难，于是，医护人员们便在14日紧急将他转移至北京协和医院入驻的武汉同济医院中法新城院区ICU病房，并进行了气管插管。
“理论上，气管插管是治疗重症肺炎患者比较有效的一招，但是刘院长在插管2天后病情依然没有好转，17日，我们给他上了ECMO，这是最后的心肺抢救措施了，但是17小时后，还是没有转机。最后，我们召集了同济医院所有国家级专家，针对他的病情进行讨论和尝试采取最后措施。”李太生主任介绍，所有尝试都没有效果，刘院长的病情始终没有好转，并开始不断出现室颤等问题。
2月18日上午，医疗团队通过心脏超声发现，除了肺部问题，他的心脏内部已经全是血栓！
“人体最重要的两个脏器，心和肺，都是处于严重衰竭状态。”李太生主任遗憾地说到，“刘院长的过世，我们深感遗憾，我和同事们心情都非常的沉重，但是我们确实是尽力了。”
“他是一个拼了命做事的人”
刘智明院长是怎么感染的，为什么这么严重？
据妻子蔡利萍向媒体回忆，刘智明1月中旬左右就有点“感冒”，已经出现持续低烧症状。1月20日，武汉市卫健委公布了61家发热门诊医疗机构和9家定点救治医疗机构名单，武昌医院名列其中。按照上级部署，武昌医院需要从一家三级综合医院临时改造成专门收治新冠肺炎患者的传染病医院。
“只有两天时间，工作量非常大。不仅涉及已有病人的安置，还有医院床位改造、增加重症监护室和重建医院院感系统。”据武昌医院张波（化名）向健康时报记者介绍，接到通知后，刘院长就一直住在医院，曾多次到隔离病房检查病房的改造进度。
作为最早期被征用的医院，都存在防护物资不够的问题，在微博上，武昌医院曾先后两次发通告，向社会请求捐赠物资。当时，对新冠肺炎的认识也有限。一位和刘智明熟悉的医生说，当时宣传是轻症多，重症少，传播强度低于SARS，所以在防护措施上，主要启用二级防护，还未上升到三级。
时间紧、任务重、物资缺，妻子蔡利萍担心本就不舒服的丈夫可能撑不住。1月22日凌晨4点，蔡利萍接到丈夫电话，让她收拾一些换洗衣物送去，蔡利萍对媒体回忆，当时她感觉丈夫呼吸有点急促，提醒丈夫他呼吸有点问题，不能轻视。没有想到的是，当天下午，就被告知刘智明院长感染了新冠肺炎。
1月23日，改造后的武昌医院开始接收发热患者。也是在这一天，多日没有休息的刘智明院长，住进了医院ICU，成为一名新冠肺炎重症患者。刘智明的前同事史艳（化名）称，“很多同事评价刘院长是‘一个拼了命做事的人’。 ”
“他在ICU给我竖了一个大拇指”
在别人眼中或许是一个“工作狂”院长，但在王力（化名）看来，“他更是我的伯乐，我的恩人。”
2017年，刘智明院长一手创立了武昌医院神经外科，邀请王力来医院工作。从入职到成长为科室主任，刘院长见证了他的每一步成长。“他很关心员工，有问题时，他都会帮忙解决，解决不了的，也总会出主意。我是刘院长一手提拔起来的。”
回忆起和刘院长的相处，王力告诉健康时报记者：“他是一个非常正直、仗义的人。没有任何官架子，跟他相处感觉特别亲切，没有压力。”王力说，刘院长在生前曾给他发了一段话，“人生的路，深一脚，浅一脚，悲伤在路上，希望也在路上；疲惫在路上，欢喜也在路上。……也许你正处在困境中，但不论什么原因，一定要让自己面带微笑。只要你自己真正撑起来了，别人无论如何是压不垮你的，内心的强大才是真正的强大……”
“2月6日那天，我在重症监护室外面看着他，他带着吸氧面罩没办法讲话，很吃力地给我竖了一个大拇指。”王力说，那一刻，很温暖也很心酸，眼泪在眼眶打转。
“他的好，无法用言语表达。”武汉市第三医院神经外科李姓护士长在接受媒体采访时表示，“我与刘院长共事过一年多，不要看他长得高大威猛，其实内心里一个很细腻很贴心的人。科室有什么人不舒服、家里有什么困难，他都能看到，是一个非常关心人的领导。”
“刘医生医术高，对病人也非常负责，出院后他还几次打电话问我恢复情况，让我非常感动。再见面，我要好好感谢他。”刘院长曾温暖过很多人，他曾经救治过的一位面肌痉挛患者这样说道。
谁也不料，再见，是再也不见。
武汉第三医院护士陈萍（化名）至今还记得刘智明院长的一些细节，“有的医生做完手术就不管了，但刘医生碰到患者纠纷，都会主动站出来替我们解围。陈萍喜欢跟着刘智明院长一起查床，他讲解病情很深入，能学到很多东西。”
也正是这样的性格，已成长为武汉当地知名脑外科专家的刘智明院长在先后担任科室的副主任、主任后，履新医院行政职务，担任三医院的医务处副处长、处长。2013年刘智明调任武昌医院做院长。第二年，武昌医院就二级医院升级到三级综合医院。同年，刘智明还被武昌区委区政府授予“武昌英才”荣誉称号，2014年，入选“武汉市人民政府博士资助”项目，2015年，获评武汉市“十百千人才工程”人选。
“我来照顾你吧？”“不要！”
他是别人的院长、医生，别人的恩师、伯乐，在妻子蔡利萍这里，他是“小肚鸡肠老公”，这是她给丈夫起的微信备注名。
47岁的蔡利萍，是武汉市第三医院光谷院区重症病区任护士长。她所在的光谷院区是武汉市第二批发热定点医院，要在3天内完成改造和患者转运。不眠不休了两天，蔡利萍和 ICU 的医生、护士们一道，转运安置了所有患者。
作为护士长，蔡利萍要操心的事太多，危重患者、医护团队的磨合、护士们的想法，甚至设备仪器的调试和使用。但同时，她也担心丈夫，事业和家庭，两头拉扯着蔡利萍。
蔡利萍在工作间隙，也曾去探望过丈夫，和医生保持沟通了解丈夫病情。“不好”、“很不好”、“越来越不好”、“一度氧饱和低到80，怎么都上不去”，蔡利萍陆续接到主诊医生发来的病情告知，她先后问过几次丈夫，我来照顾你吧？
可刘院长的回复是一如既往的拒绝。
2月3日晚，刘院长跟妻子发微信说，“昨晚折腾了一晚上，怎么搞氧合上不来，我以为我要死了，缺氧，烦躁，全身虚汗。今早打了呼吸机，好多了！”
当日，在跟丈夫微信视频时，蔡利萍哭着对刘智明院长说：我来陪你吧！屏幕那头，不能说话的刘智明院长，摇了摇头。
“他了解我的，他知道我放不下走不开，所以他总说不要。但他自己也是医生，他自己也很清楚，甚至连医疗预嘱都跟主诊医生讲了，他说如果万一，不要插管抢救。”
是的，他了解妻子，了解同事，了解患者，了解身边人的难，竭尽所能地温暖，然而，这份温暖停却永远停留在2020年的冬天。（健康时报记者 刘玫妍 张赫 李超然）
#梅溪湖逻辑学满分培训班[超话]##声入人心[超话]#
拖延了这么久我要叉我自己
我终于把6.2的明信片折腾出来了
祝你们乘风破浪，言之命至，人随己愿
#郑云龙##阿云嘎##鞠红川##蔡程昱##高天鹤##贾凡##仝卓##马佳##张超#
同时隆重介绍下我班，包教包会，就来逻辑就有100分
你们懂我意思吧[米奇比心][并不简单]
拖延了这么久我要叉我自己
我终于把6.2的明信片折腾出来了
祝你们乘风破浪，言之命至，人随己愿
#郑云龙##阿云嘎##鞠红川##蔡程昱##高天鹤##贾凡##仝卓##马佳##张超#
同时隆重介绍下我班，包教包会，就来逻辑就有100分
你们懂我意思吧[米奇比心][并不简单]
让八旬老人跑了好几趟取不出快件的丰巢快递柜。
“难道为取一个包裹，我要换部手机吗？”昨日，82岁的郭先生求助人民日报，诉说自己从突然收到一条收取包裹的短信，到数次取件不成，四处寻找快递公司和快递员无果的经历。
包裹在眼前 就是怎么也取不到
82岁的郭先生家住槐中路富强大街152号省科委宿舍。据郭先生介绍，12月23日下午3点左右，他收到一条短信息，短信内容为：[丰巢]您的快递24H未领，关注“丰巢智能柜”微信绑定取件手机号，激活取件码****至北方设计院第四生活区大门入口西侧丰巢快递柜领取。
“我正琢磨这条短信是啥意思呢，正好接到8601开头的一个固定电话号码的来电，告诉我说，在离家50米远的北方设计院投递点，有一个铁柜子，拿上我的手机输上短信中的取货码，柜子就开了。”郭先生说，“我赶紧去了这个地方，看了半天也不知道从哪儿取包裹。”郭先生在丰巢柜前转了几圈，也不知道该怎么输入取货码，好不容易研究明白了，却提示无法取出。
郭先生又拨打8601开头的固定电话咨询，但他打了一上午，也没打通。
“取不出来包裹，我也不知道该找谁，谁给我投递到这儿的，我都不知道，该问哪儿也不清楚。”郭先生说，回到家，他突然想起来订报收据上有一个11185的电话号码，拨通后工作人员让他联系11183咨询。“这11183的人说我扫的码不对，货号也不对。”郭先生说，“工作人员说我包裹所在的位置属于邮政部门的青园投递负责，但我找不见他们的人，也不知道青园投递在哪里。”
郭先生说，他实在没办法，还按照给他来短信的号码10692045148605拨回去，可是打不通。
昨日上午，他再次来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜，但包裹还是无法取出。
上不了网 就不能取包裹了吗
“收发快递原本挺简单的一件事儿，跟上不上网有什么关系呢？”郭先生说，工作人员告知他需要用手机微信打开柜子，但他的手机只能在家里上网，出门就不能用网了。他也从来没想到过取个包裹能跟手机上网联系上。
“快递公司自作主张把包裹给我放在柜子里，然后再发短信、打电话告诉我，可我手机上不了网，就取不出来包裹，难不成我再换一部手机？”郭先生说，11183工作人员说可以上门服务，但一直也没人跟他联系。
无奈，郭先生只能求助《燕赵晚报》。
一通语音提示 听得老人蒙了
昨日，记者来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜，郭先生已经等在这里了。
记者扫视了一圈，首先映入眼帘的是一张纸条，很显眼地贴在柜子中间上方，郭先生说这是他贴的。
纸条内容为：“青园快递，您把槐中路****的快件放到丰巢货柜，客户手机无法扫码，取不出快件，请您把该快件取出，送到***即可，因你们的电话打不通无法联系，只好留条告知，谢谢！收件人，12月24日。”
郭先生说，由于奔波多次找不到快递员或快递公司，无奈写了一张字条，贴在丰巢柜上。记者在柜子上方找到一个400开头的电话号码，帮助郭先生拨通后，把电话交给他，可是，郭先生听了两句就已经发蒙……
记者用自己的手机拨打了一遍，自动语音提示说：欢迎致电丰巢智能柜，更多咨询请关注微信公众号，消费者请按1，快递员请按2，柜机合作请按3，记者按照语音提示选择1，语音又提示：取件业务请按1……
待几种业务介绍提示过后，记者未听到人工服务，只好根据提示选择1，语音提示进入下级菜单，说：超24小时取件请按1，无法取件请按2，根据郭先生的需求，记者选1，语音再次提示：如果您有超24小时未取快件，小巢推荐您两种取件方法：1.关注“丰巢智能柜”微信公众号，按提示后进入个人中心完成绑定后再进行扫码取件；2.进入柜机取件页面，点击忘记取件码，获取验证码重新取件。
由于自动语音提示语速较快，记者听了三遍才听懂两种取件方法。小巢、智能柜、微信公众号、绑定、扫码、验证码等这些词语，对于年轻的记者来说，都要集中精力才能听懂，更何况是82岁的老人呢？用郭先生的话说：这些词都太陌生了，听都没听过呀！郭先生一脸茫然，完全听不懂又怎么会操作呢？
操作到最后 才看到快递员手机号码
“折腾这两天下来，我就觉得，必须要换个手机才能取件。”郭先生再次肯定地说。
记者看到郭先生的手机是一部智能手机，也装有微信客户端。记者发现，郭先生的手机之所以在外面不能上网，是由于移动数据没有打开，需要在手机设置里才能打开。对于这些，郭先生表示并不清楚。
征得郭先生的同意后，记者打开郭先生手机的移动数据，扫描“丰巢智能柜”微信公众号的二维码，成功关注后，进入个人中心，按照提示输入郭先生的手机号码，并点击发送验证码的按钮，郭先生的手机立刻收到了一条数字验证码。经过一番复杂的操作，快递员的手机号码才在屏幕上显示出来。
根据联系电话，记者联系到快递员尹女士，她表示郭先生的快件不是她投递的，并提供了另一名快递员张女士的联系电话，记者又与张女士联系，张女士说，快递存放超过24小时无法领取，可以点击屏幕上的小字“忘记取件码”。在她的电话指挥下，经过一步步操作，记者终于帮助郭先生打开了柜门，取出包裹。
不能上网不会微信的老人们咋办
分别前，记者教郭先生如何打开移动数据上网，为节约流量如何关掉移动数据。郭先生学会了以后，像个小孩子一样，一遍遍地来回拨动开关按钮。看着郭先生，记者有了一丝隐忧。
记者了解到，身边的一些独居老人，很多人用的都是老年机，即使能上网，也不懂得如何操作。记者不禁担心，这些老人遇到类似情况，该怎么办？
记者以郭先生家人的身份，问了投递员尹女士几个问题：
第一，为什么不直接将包裹送到郭先生家里，而送到相隔50多米的另外一个小区呢？
尹女士说，郭先生的快递是她发送错了。她看着收件人的名字很熟悉，以为是同一个小区的另外一位客户。那位客户让她把邮件存放在北方设计院。当天，因为临时有事儿，她把郭先生的快件委托给同事张女士投递到北方设计院了。
第二，给郭先生发送的短信中，为什么不留快递员的手机号码呢？尹女士只是说，按理应该有啊。对此，她语焉不详。
第三，如果老人取不出快件应该怎么办呢？尹女士说，如果两天后快件没有取出，他们会打电话问收件人是怎么回事儿的。
第四，以后遇到这种情况该怎么办呢？尹女士说，以后会把快件给老人送到楼上。
昨日下午，82岁的郭先生冻了半个多小时，终于哆哆嗦嗦地将快件成功取出。拿到包裹的老人脸上并没有欣喜，因为他已经冻得双手不能打弯，脸上的肌肉也已经冻僵了……
不会上网就取不到快递，这样的机器对一个82岁老人来说确变成了不方便得东西。你觉得的那？ https://t.cn/R2Wx665
“难道为取一个包裹，我要换部手机吗？”昨日，82岁的郭先生求助人民日报，诉说自己从突然收到一条收取包裹的短信，到数次取件不成，四处寻找快递公司和快递员无果的经历。
包裹在眼前 就是怎么也取不到
82岁的郭先生家住槐中路富强大街152号省科委宿舍。据郭先生介绍，12月23日下午3点左右，他收到一条短信息，短信内容为：[丰巢]您的快递24H未领，关注“丰巢智能柜”微信绑定取件手机号，激活取件码****至北方设计院第四生活区大门入口西侧丰巢快递柜领取。
“我正琢磨这条短信是啥意思呢，正好接到8601开头的一个固定电话号码的来电，告诉我说，在离家50米远的北方设计院投递点，有一个铁柜子，拿上我的手机输上短信中的取货码，柜子就开了。”郭先生说，“我赶紧去了这个地方，看了半天也不知道从哪儿取包裹。”郭先生在丰巢柜前转了几圈，也不知道该怎么输入取货码，好不容易研究明白了，却提示无法取出。
郭先生又拨打8601开头的固定电话咨询，但他打了一上午，也没打通。
“取不出来包裹，我也不知道该找谁，谁给我投递到这儿的，我都不知道，该问哪儿也不清楚。”郭先生说，回到家，他突然想起来订报收据上有一个11185的电话号码，拨通后工作人员让他联系11183咨询。“这11183的人说我扫的码不对，货号也不对。”郭先生说，“工作人员说我包裹所在的位置属于邮政部门的青园投递负责，但我找不见他们的人，也不知道青园投递在哪里。”
郭先生说，他实在没办法，还按照给他来短信的号码10692045148605拨回去，可是打不通。
昨日上午，他再次来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜，但包裹还是无法取出。
上不了网 就不能取包裹了吗
“收发快递原本挺简单的一件事儿，跟上不上网有什么关系呢？”郭先生说，工作人员告知他需要用手机微信打开柜子，但他的手机只能在家里上网，出门就不能用网了。他也从来没想到过取个包裹能跟手机上网联系上。
“快递公司自作主张把包裹给我放在柜子里，然后再发短信、打电话告诉我，可我手机上不了网，就取不出来包裹，难不成我再换一部手机？”郭先生说，11183工作人员说可以上门服务，但一直也没人跟他联系。
无奈，郭先生只能求助《燕赵晚报》。
一通语音提示 听得老人蒙了
昨日，记者来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜，郭先生已经等在这里了。
记者扫视了一圈，首先映入眼帘的是一张纸条，很显眼地贴在柜子中间上方，郭先生说这是他贴的。
纸条内容为：“青园快递，您把槐中路****的快件放到丰巢货柜，客户手机无法扫码，取不出快件，请您把该快件取出，送到***即可，因你们的电话打不通无法联系，只好留条告知，谢谢！收件人，12月24日。”
郭先生说，由于奔波多次找不到快递员或快递公司，无奈写了一张字条，贴在丰巢柜上。记者在柜子上方找到一个400开头的电话号码，帮助郭先生拨通后，把电话交给他，可是，郭先生听了两句就已经发蒙……
记者用自己的手机拨打了一遍，自动语音提示说：欢迎致电丰巢智能柜，更多咨询请关注微信公众号，消费者请按1，快递员请按2，柜机合作请按3，记者按照语音提示选择1，语音又提示：取件业务请按1……
待几种业务介绍提示过后，记者未听到人工服务，只好根据提示选择1，语音提示进入下级菜单，说：超24小时取件请按1，无法取件请按2，根据郭先生的需求，记者选1，语音再次提示：如果您有超24小时未取快件，小巢推荐您两种取件方法：1.关注“丰巢智能柜”微信公众号，按提示后进入个人中心完成绑定后再进行扫码取件；2.进入柜机取件页面，点击忘记取件码，获取验证码重新取件。
由于自动语音提示语速较快，记者听了三遍才听懂两种取件方法。小巢、智能柜、微信公众号、绑定、扫码、验证码等这些词语，对于年轻的记者来说，都要集中精力才能听懂，更何况是82岁的老人呢？用郭先生的话说：这些词都太陌生了，听都没听过呀！郭先生一脸茫然，完全听不懂又怎么会操作呢？
操作到最后 才看到快递员手机号码
“折腾这两天下来，我就觉得，必须要换个手机才能取件。”郭先生再次肯定地说。
记者看到郭先生的手机是一部智能手机，也装有微信客户端。记者发现，郭先生的手机之所以在外面不能上网，是由于移动数据没有打开，需要在手机设置里才能打开。对于这些，郭先生表示并不清楚。
征得郭先生的同意后，记者打开郭先生手机的移动数据，扫描“丰巢智能柜”微信公众号的二维码，成功关注后，进入个人中心，按照提示输入郭先生的手机号码，并点击发送验证码的按钮，郭先生的手机立刻收到了一条数字验证码。经过一番复杂的操作，快递员的手机号码才在屏幕上显示出来。
根据联系电话，记者联系到快递员尹女士，她表示郭先生的快件不是她投递的，并提供了另一名快递员张女士的联系电话，记者又与张女士联系，张女士说，快递存放超过24小时无法领取，可以点击屏幕上的小字“忘记取件码”。在她的电话指挥下，经过一步步操作，记者终于帮助郭先生打开了柜门，取出包裹。
不能上网不会微信的老人们咋办
分别前，记者教郭先生如何打开移动数据上网，为节约流量如何关掉移动数据。郭先生学会了以后，像个小孩子一样，一遍遍地来回拨动开关按钮。看着郭先生，记者有了一丝隐忧。
记者了解到，身边的一些独居老人，很多人用的都是老年机，即使能上网，也不懂得如何操作。记者不禁担心，这些老人遇到类似情况，该怎么办？
记者以郭先生家人的身份，问了投递员尹女士几个问题：
第一，为什么不直接将包裹送到郭先生家里，而送到相隔50多米的另外一个小区呢？
尹女士说，郭先生的快递是她发送错了。她看着收件人的名字很熟悉，以为是同一个小区的另外一位客户。那位客户让她把邮件存放在北方设计院。当天，因为临时有事儿，她把郭先生的快件委托给同事张女士投递到北方设计院了。
第二，给郭先生发送的短信中，为什么不留快递员的手机号码呢？尹女士只是说，按理应该有啊。对此，她语焉不详。
第三，如果老人取不出快件应该怎么办呢？尹女士说，如果两天后快件没有取出，他们会打电话问收件人是怎么回事儿的。
第四，以后遇到这种情况该怎么办呢？尹女士说，以后会把快件给老人送到楼上。
昨日下午，82岁的郭先生冻了半个多小时，终于哆哆嗦嗦地将快件成功取出。拿到包裹的老人脸上并没有欣喜，因为他已经冻得双手不能打弯，脸上的肌肉也已经冻僵了……
不会上网就取不到快递，这样的机器对一个82岁老人来说确变成了不方便得东西。你觉得的那？ https://t.cn/R2Wx665
✋热门推荐