#做客服可以学到哪些事#
做客服，的确是没有前途的。
对，你没听错。真正有前途的，是你这个人，你这个做过客服人的经历。
客服，不断重复痛苦的工种
这客服的定义，我就不想赘述了，任何一家像样的大公司都会有400客服电话，即使没有，他们的线上在线客服渠道也会有。
用户服务是一个非常非常重要的工作组成，毕竟企业的用户发生问题，客服是唯一一个反馈的通道。
不过，正因为它是唯一一个反馈的通道，所以导致客服领域的工作，十分重复和负面。
怎么说？
你试想一下，
没发生问题的用户不会来找你；
发生问题自己会查攻略、FAQ、使用说明的用户不会来找你；
已经铁了心流失的用户不会来找你……
那么，剩下来找客服的用户，是什么样的呢？
1、发生问题。
2、不会解决。
3、情绪激动。
条件1和2是共存的，条件3是可能会附加的，一天面对这样的用户，一个客服平均要服务100+。所以，客服领域的工作，十分重复和负面，毕竟事情做久了谁都会烦。如果碰上从头骂到尾的用户，个人情绪会更崩溃。
这也是为什么任何一家企业的客服中心，人员流动性非常大的原因所在。
真理掌握在少数人手中
既然客服工作是这么枯燥无味，甚至于说很痛苦，那为什么你还说，做过客服人的经历，是有前途的？
当然，这个问题，也是我这篇文章的核心价值。客服行业的人千千万，但真正从中淘到真金的人，屈指可数。而这批胜利者，都会对客服身份有一个共识。
那就是，客服，是真正意义上，能够从底层窥探整个公司运转结构的人。
拿我之前在盛大网络做客服的经历而言，我可以很清晰地为你们描述当年盛大集团的整个架构，以及业务划分。
简单概括当年的盛大业务，就是总公司管理着不同的集团子业务，而子业务所有的账号、充值消费、服务体系等，统一由“盛大在线”输出，“盛大在线”手下又有一支2000人+的客服中心团队，承接所有集团的在线业务的服务。
这段话，并不是领导高大上的PPT里截取的描述，而是作为一个底层客服，经历职场最开始的3年时间，每天都要承接不同项目的服务，以小观大，量变产生质变，逐步在心里画出的一张业务架构图。
还有哪块领域的工作，能够做到这个？一线研发每天敲代码，一线设计每天做图片，一线销售每天促订单……
不仅如此，客服工作的基石，就是人和人之间的沟通。有礼貌的、没礼貌的、有素质的、没素质的、骗子、薅羊毛的、蒙受损失的等等等等……每一种人都有打交道的方式，都会有特别的沟通技巧，哪些话该说、哪些话不该说，这都是时间的沉淀和累积，而当你掌握了这些技巧，你就明白，客服的工作，并不是整天和人扯皮，你的人生，也不是每天都在和傻X打交道。
跳出思维里的小巷，你就能明白客服工作，它真正的价值在哪里。
如何让客服工作为履历生辉？
在业务体系里，某些特定场合，客服算是个中轴。
对外要面对用户，对内要各种跨职能部门沟通。
产品质量，要找售后；
线上BUG，上报研发；
优化建议，反馈产品；
投诉上报，动用法务……
如此上传下达的角色，客服领域的经历，磨了一圈，何谈没有大局思维？何谈没有沟通技巧？何谈没有机会，遍识各方业务路径？
三百六十行，行行出状元。为自己的懒散和不作为找借口，恐怕不是一个成年人应该做的事情。
客服工作，本身并没有错，问题的根源，都在当事人身上。
最后，我说了这么多，但依然有人会觉得，自己的工作还是打杂的，做服务是没前途的。
毕竟，无论是跳槽，还是公司内部晋升，都没有很完善的通道。在其他人眼里，你就是一个客服。
这种结论我承认社会上存在，世事也不会那么完美。真的不会出现一个有抱负、有想法、有money的老板，微笑着对你说，I need you，请加入我们。
可成年人的世界里，谁面对的挑战是轻松的呢？
以前我觉得客服工作累、工作苦，后来要逐步对一个项目的活跃、营收、利润负责，回过头来，发现当年其实也没那么苦。
刚出道，任何工种，这些吃苦受累是必然的，只不过，别让你心里负面的情绪，超过了你的能力。
没有谁，真正的轻松。
做客服，的确是没有前途的。
对，你没听错。真正有前途的，是你这个人，你这个做过客服人的经历。
客服，不断重复痛苦的工种
这客服的定义，我就不想赘述了，任何一家像样的大公司都会有400客服电话，即使没有，他们的线上在线客服渠道也会有。
用户服务是一个非常非常重要的工作组成，毕竟企业的用户发生问题，客服是唯一一个反馈的通道。
不过，正因为它是唯一一个反馈的通道，所以导致客服领域的工作，十分重复和负面。
怎么说？
你试想一下，
没发生问题的用户不会来找你；
发生问题自己会查攻略、FAQ、使用说明的用户不会来找你；
已经铁了心流失的用户不会来找你……
那么，剩下来找客服的用户，是什么样的呢？
1、发生问题。
2、不会解决。
3、情绪激动。
条件1和2是共存的，条件3是可能会附加的，一天面对这样的用户，一个客服平均要服务100+。所以，客服领域的工作，十分重复和负面，毕竟事情做久了谁都会烦。如果碰上从头骂到尾的用户，个人情绪会更崩溃。
这也是为什么任何一家企业的客服中心，人员流动性非常大的原因所在。
真理掌握在少数人手中
既然客服工作是这么枯燥无味，甚至于说很痛苦，那为什么你还说，做过客服人的经历，是有前途的？
当然，这个问题，也是我这篇文章的核心价值。客服行业的人千千万，但真正从中淘到真金的人，屈指可数。而这批胜利者，都会对客服身份有一个共识。
那就是，客服，是真正意义上，能够从底层窥探整个公司运转结构的人。
拿我之前在盛大网络做客服的经历而言，我可以很清晰地为你们描述当年盛大集团的整个架构，以及业务划分。
简单概括当年的盛大业务，就是总公司管理着不同的集团子业务，而子业务所有的账号、充值消费、服务体系等，统一由“盛大在线”输出，“盛大在线”手下又有一支2000人+的客服中心团队，承接所有集团的在线业务的服务。
这段话，并不是领导高大上的PPT里截取的描述，而是作为一个底层客服，经历职场最开始的3年时间，每天都要承接不同项目的服务，以小观大，量变产生质变，逐步在心里画出的一张业务架构图。
还有哪块领域的工作，能够做到这个？一线研发每天敲代码，一线设计每天做图片，一线销售每天促订单……
不仅如此，客服工作的基石，就是人和人之间的沟通。有礼貌的、没礼貌的、有素质的、没素质的、骗子、薅羊毛的、蒙受损失的等等等等……每一种人都有打交道的方式，都会有特别的沟通技巧，哪些话该说、哪些话不该说，这都是时间的沉淀和累积，而当你掌握了这些技巧，你就明白，客服的工作，并不是整天和人扯皮，你的人生，也不是每天都在和傻X打交道。
跳出思维里的小巷，你就能明白客服工作，它真正的价值在哪里。
如何让客服工作为履历生辉？
在业务体系里，某些特定场合，客服算是个中轴。
对外要面对用户，对内要各种跨职能部门沟通。
产品质量，要找售后；
线上BUG，上报研发；
优化建议，反馈产品；
投诉上报，动用法务……
如此上传下达的角色，客服领域的经历，磨了一圈，何谈没有大局思维？何谈没有沟通技巧？何谈没有机会，遍识各方业务路径？
三百六十行，行行出状元。为自己的懒散和不作为找借口，恐怕不是一个成年人应该做的事情。
客服工作，本身并没有错，问题的根源，都在当事人身上。
最后，我说了这么多，但依然有人会觉得，自己的工作还是打杂的，做服务是没前途的。
毕竟，无论是跳槽，还是公司内部晋升，都没有很完善的通道。在其他人眼里，你就是一个客服。
这种结论我承认社会上存在，世事也不会那么完美。真的不会出现一个有抱负、有想法、有money的老板，微笑着对你说，I need you，请加入我们。
可成年人的世界里，谁面对的挑战是轻松的呢？
以前我觉得客服工作累、工作苦，后来要逐步对一个项目的活跃、营收、利润负责，回过头来，发现当年其实也没那么苦。
刚出道，任何工种，这些吃苦受累是必然的，只不过，别让你心里负面的情绪，超过了你的能力。
没有谁，真正的轻松。
《大嘴鱼的未完待续》
我像往常一样整理着被孩子们弄乱的书籍，不同的是，今天下午，有一个“故事会”。
“这个故事会，我可以报名吗？”男孩糯糯的声音传入我的耳中。
“当然啦！只要你有想讲的故事，就可以报名！”我摸了摸他的小脑袋。
“嗯嗯！那我要报名！”男孩龇牙笑道。
“好哦！那你叫什么名字呢？我帮你写一下！”我拿出报名的本子，笑道。
“嗯……我叫小哲！”小哲思考了一下。
“好的，下午五点半，不见不散哦～”我指了指墙上挂着的钟。
“再见！我还要去其他地方看看呢！”小哲招着手跑出图书馆。
这孩子的家长呢？我有点疑惑。
时间很快过去了，离五点半还有五分钟，可还是没见小哲的小身影。
“潼潼姐姐！我来啦！”我立刻抬起了头，看着这个蹦哒蹦哒的男孩。
“开始了吗？”小哲歪头看着我问。
“还有五分钟哦，小哲先坐在这等等吧！”我拿了张小矮凳给小哲，让他坐下等。同时在疑惑他怎么知道我的名字。
“嗯嗯，谢谢潼潼姐姐！”小哲走到小矮凳前坐下了。
五分钟后，故事会开始了，一个个小朋友上台讲起了故事，因为年纪还小，讲的有点磕磕巴巴，有几个小朋友还因为害羞讲的很小声，下一个就是小哲了，而小哲一直在津津有味的看着大家讲故事，我看了看正在讲故事的小朋友，手舞足蹈的，好像很兴奋的样子。
到小哲了，我走到中间，对着家长和小朋友们说：“下面让我们欢迎最后一个小朋友，小哲！让我们听听他带来的故事吧！”
小哲在掌声中走上台，图书馆柔和的灯在他身上打上了一层柔和的光晕，衬得他愈发可爱。
“大家好！我要给大家讲的故事是《大嘴鱼》，他有好几段哦，希望你们可以听完。”小哲似乎有点紧张，一直在抠自己肉乎乎的小手。
他开始讲起了《大嘴鱼》的故事，而我看着他认真的小脸，莫名的想要捏一把。
“这是第一段：从前，有一条大嘴鱼，它在深海里游啊游啊；有一天，它碰到了一条鲨鱼！然后它就问鲨鱼：'傻～鱼～，傻～鱼～，你要去哪啊～。'然后鲨鱼说：'我在找吃的！'大嘴鱼又问：'你在找什么吃的啊～。'鲨鱼说：'我在找大嘴鱼，你见过它吗？'大嘴鱼说：'我没有见过大嘴鱼！”
小哲讲故事的时候，小胖手装作一条小鱼晃来晃去的，学大嘴鱼的时候一张小嘴也张的大大的，到最后的时候，把嘴巴缩起来的样子，看的我的笑容越来越深。
“第二段开始了哦！从前有一条说话很慢的鱼，有一天，它在深海里遇到了一条鲨鱼，然后它就问鲨鱼：'鲨～鱼～鲨～鱼～，你～在～干～什～么～啊～！'鲨鱼说：'我在找吃的！'说话很慢的鱼就问鲨鱼：'你～在～找～什～么～吃～的～啊～？'鲨鱼说：'我在找一条说话很慢的鱼，你见过它吗？'说话很慢的鱼马上说：'我没有见过它！'”
这一段讲到最后的时候小哲装作被吓到的缩了一下，我不禁笑出了声。
“第三段了哦！从前有一条住在深海里的鱼，后来，它越游越深！然后有一天它对其他鱼说：'我感觉我的压力好大哦。”
小哲讲到最后，看了看时间，对大家说：“今天的故事应该讲不完啦，下次再讲吧！我要回家啦，拜拜！”
小哲说着跳下了台子，一些听入迷的孩子看见小哲走了，哭着抱住父母的手臂喊着：“不要嘛！不要嘛！我还没有听完！呜呜呜呜”
我想着刚刚好像没看见有家长陪着阿涵一起来，赶忙说了结束语，追到了小哲，我叫住了他，小哲转过头来看着我。
“潼潼姐姐有什么事吗？”
“小哲，你一个人回家吗？”我担心的问道。
“嗯嗯！姐姐不用担心，小哲经常自己回家的！”小哲冲我笑了笑，跑了。
“要不要……我送你啊……”我看着小哲跑走的背影，叹了口气。
心道：希望小哲安全到家。
-------
距离上次小哲来，已经过了一个月了，我那天后天天在那些小小身影中找小哲，可都是无果。也不知道小哲那天有没有安全到家。
晚上七点，这周的故事会结束了；我突然看见了小哲的身影，不敢相信的我揉了揉眼睛，对，是他！我快步走过去，弯下腰拍了拍小哲的肩。
“姐姐，我来啦！”小哲露出了大大的笑容。
他今天也穿的很干净，白T配着黑裤，一双运动鞋洗刷的和新的一样，再配上他的笑容，就显得愈发干净可爱。
我揉了揉他的头，问道：“小哲，怎么这段时间都没见你来啊？”
小哲摸了摸被我揉乱的头发说：“因为这几天跟着妈妈呀！”
“好，那小哲好好看书吧！”我站起身来准备走，小哲却扯住了我的衣角。
“姐姐，我今天过来，是给你讲大嘴鱼的故事的！”他紧紧揪住我的衣角，似是怕我走掉。
我重新蹲下，说：“好，那我们去那边坐着，然后姐姐认真听小哲讲故事好不好？”
我指了指有小矮凳的地方，小哲说“好”，我便拉着他的手过去了。
“姐姐，我先给你讲一个小龙虾的故事吧！”小哲一脸期待的看着我。
“好啊，你讲的故事，我都会听的！”我还是没忍住捏了捏小哲肉乎乎的小脸。
手感真好，我心想。
“那我开始讲了！有一天，我的朋友打电话跟我说，要给我寄十三箱小龙虾！我一听，哇！十三箱小龙虾，那我不是赚大发了！然后我赶紧跟朋友说：'好啊！好啊！'然后过了几天，我收到了三箱小龙虾，我一想，不是说十三箱小龙虾吗？怎么只有三箱，我心说，不行不行，我得赶紧打电话问问。然后我就打电话问他怎么只有三箱小龙虾，然后我朋友就说：对啊，我给你记的是十三箱小龙虾啊！”
“噗，所以是听错了对吗？”我有点忍俊不禁。
“嗯嗯！上次的故事我从头跟姐姐说吧！”小哲憨憨的笑着。
“好！”我托着腮笑着看他。
只是这次第三个故事还没开始，另一个男孩走到了小哲身边说：“我的王子啊，你怎么还在这，大家都担心死了！”
“啊？不能再等等吗？”小哲有点失落的看着男孩。
“不行啊，走了，好吗？”男孩拉住小哲的手说。
“唔，那我再和姐姐说一句话，阿菌，你等等我！”小哲松开了他的手。
他走到我身边，递给了我一个胸针，是一朵花。
“小哲，这是什么花啊？”我好奇的问他。
“姐姐，这是栀子花哦，希望你会喜欢！”小哲笑道，“对了，再送姐姐一个礼物吧！”
小哲说着，变戏法似的拿出了一只浅蓝的水母。我惊讶的看着他：“小哲，这是……”怎么回事？
小哲笑着牵住了俊俊的手，对我说：“姐姐要好好照顾它哦！”
“你怎么就这么显出能力了。”俊俊似是责怪，又似是无奈的说。
“因为我信任姐姐！”
他们离开了，离开时候的话我没听到多少，但是好像，小哲不会来了……
小哲给我的胸针，我天天戴着，也因此喜欢上了栀子花，试着养了几盆，幸好，养活了。
而那只水母，我也精心照顾着，但是它貌似长不大。
这天夜里，我看见窗外漂浮着两个蓝色的身影，没错，是飘着。过了一会，其中一个身影冲我这边过来了，另一个身影也紧随其后；是小哲……和俊俊！
他们长大了，但是五官没什么变化。
小哲的手被俊俊牵住了，他稍稍瞪了一下俊俊。
俊俊汕汕的揉了揉鼻子，收回了手。
“姐姐，我和俊俊来看你和小水母啦！”俊俊说。
我笑了，笑的很开心。 https://t.cn/z8dwTnb
我像往常一样整理着被孩子们弄乱的书籍，不同的是，今天下午，有一个“故事会”。
“这个故事会，我可以报名吗？”男孩糯糯的声音传入我的耳中。
“当然啦！只要你有想讲的故事，就可以报名！”我摸了摸他的小脑袋。
“嗯嗯！那我要报名！”男孩龇牙笑道。
“好哦！那你叫什么名字呢？我帮你写一下！”我拿出报名的本子，笑道。
“嗯……我叫小哲！”小哲思考了一下。
“好的，下午五点半，不见不散哦～”我指了指墙上挂着的钟。
“再见！我还要去其他地方看看呢！”小哲招着手跑出图书馆。
这孩子的家长呢？我有点疑惑。
时间很快过去了，离五点半还有五分钟，可还是没见小哲的小身影。
“潼潼姐姐！我来啦！”我立刻抬起了头，看着这个蹦哒蹦哒的男孩。
“开始了吗？”小哲歪头看着我问。
“还有五分钟哦，小哲先坐在这等等吧！”我拿了张小矮凳给小哲，让他坐下等。同时在疑惑他怎么知道我的名字。
“嗯嗯，谢谢潼潼姐姐！”小哲走到小矮凳前坐下了。
五分钟后，故事会开始了，一个个小朋友上台讲起了故事，因为年纪还小，讲的有点磕磕巴巴，有几个小朋友还因为害羞讲的很小声，下一个就是小哲了，而小哲一直在津津有味的看着大家讲故事，我看了看正在讲故事的小朋友，手舞足蹈的，好像很兴奋的样子。
到小哲了，我走到中间，对着家长和小朋友们说：“下面让我们欢迎最后一个小朋友，小哲！让我们听听他带来的故事吧！”
小哲在掌声中走上台，图书馆柔和的灯在他身上打上了一层柔和的光晕，衬得他愈发可爱。
“大家好！我要给大家讲的故事是《大嘴鱼》，他有好几段哦，希望你们可以听完。”小哲似乎有点紧张，一直在抠自己肉乎乎的小手。
他开始讲起了《大嘴鱼》的故事，而我看着他认真的小脸，莫名的想要捏一把。
“这是第一段：从前，有一条大嘴鱼，它在深海里游啊游啊；有一天，它碰到了一条鲨鱼！然后它就问鲨鱼：'傻～鱼～，傻～鱼～，你要去哪啊～。'然后鲨鱼说：'我在找吃的！'大嘴鱼又问：'你在找什么吃的啊～。'鲨鱼说：'我在找大嘴鱼，你见过它吗？'大嘴鱼说：'我没有见过大嘴鱼！”
小哲讲故事的时候，小胖手装作一条小鱼晃来晃去的，学大嘴鱼的时候一张小嘴也张的大大的，到最后的时候，把嘴巴缩起来的样子，看的我的笑容越来越深。
“第二段开始了哦！从前有一条说话很慢的鱼，有一天，它在深海里遇到了一条鲨鱼，然后它就问鲨鱼：'鲨～鱼～鲨～鱼～，你～在～干～什～么～啊～！'鲨鱼说：'我在找吃的！'说话很慢的鱼就问鲨鱼：'你～在～找～什～么～吃～的～啊～？'鲨鱼说：'我在找一条说话很慢的鱼，你见过它吗？'说话很慢的鱼马上说：'我没有见过它！'”
这一段讲到最后的时候小哲装作被吓到的缩了一下，我不禁笑出了声。
“第三段了哦！从前有一条住在深海里的鱼，后来，它越游越深！然后有一天它对其他鱼说：'我感觉我的压力好大哦。”
小哲讲到最后，看了看时间，对大家说：“今天的故事应该讲不完啦，下次再讲吧！我要回家啦，拜拜！”
小哲说着跳下了台子，一些听入迷的孩子看见小哲走了，哭着抱住父母的手臂喊着：“不要嘛！不要嘛！我还没有听完！呜呜呜呜”
我想着刚刚好像没看见有家长陪着阿涵一起来，赶忙说了结束语，追到了小哲，我叫住了他，小哲转过头来看着我。
“潼潼姐姐有什么事吗？”
“小哲，你一个人回家吗？”我担心的问道。
“嗯嗯！姐姐不用担心，小哲经常自己回家的！”小哲冲我笑了笑，跑了。
“要不要……我送你啊……”我看着小哲跑走的背影，叹了口气。
心道：希望小哲安全到家。
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距离上次小哲来，已经过了一个月了，我那天后天天在那些小小身影中找小哲，可都是无果。也不知道小哲那天有没有安全到家。
晚上七点，这周的故事会结束了；我突然看见了小哲的身影，不敢相信的我揉了揉眼睛，对，是他！我快步走过去，弯下腰拍了拍小哲的肩。
“姐姐，我来啦！”小哲露出了大大的笑容。
他今天也穿的很干净，白T配着黑裤，一双运动鞋洗刷的和新的一样，再配上他的笑容，就显得愈发干净可爱。
我揉了揉他的头，问道：“小哲，怎么这段时间都没见你来啊？”
小哲摸了摸被我揉乱的头发说：“因为这几天跟着妈妈呀！”
“好，那小哲好好看书吧！”我站起身来准备走，小哲却扯住了我的衣角。
“姐姐，我今天过来，是给你讲大嘴鱼的故事的！”他紧紧揪住我的衣角，似是怕我走掉。
我重新蹲下，说：“好，那我们去那边坐着，然后姐姐认真听小哲讲故事好不好？”
我指了指有小矮凳的地方，小哲说“好”，我便拉着他的手过去了。
“姐姐，我先给你讲一个小龙虾的故事吧！”小哲一脸期待的看着我。
“好啊，你讲的故事，我都会听的！”我还是没忍住捏了捏小哲肉乎乎的小脸。
手感真好，我心想。
“那我开始讲了！有一天，我的朋友打电话跟我说，要给我寄十三箱小龙虾！我一听，哇！十三箱小龙虾，那我不是赚大发了！然后我赶紧跟朋友说：'好啊！好啊！'然后过了几天，我收到了三箱小龙虾，我一想，不是说十三箱小龙虾吗？怎么只有三箱，我心说，不行不行，我得赶紧打电话问问。然后我就打电话问他怎么只有三箱小龙虾，然后我朋友就说：对啊，我给你记的是十三箱小龙虾啊！”
“噗，所以是听错了对吗？”我有点忍俊不禁。
“嗯嗯！上次的故事我从头跟姐姐说吧！”小哲憨憨的笑着。
“好！”我托着腮笑着看他。
只是这次第三个故事还没开始，另一个男孩走到了小哲身边说：“我的王子啊，你怎么还在这，大家都担心死了！”
“啊？不能再等等吗？”小哲有点失落的看着男孩。
“不行啊，走了，好吗？”男孩拉住小哲的手说。
“唔，那我再和姐姐说一句话，阿菌，你等等我！”小哲松开了他的手。
他走到我身边，递给了我一个胸针，是一朵花。
“小哲，这是什么花啊？”我好奇的问他。
“姐姐，这是栀子花哦，希望你会喜欢！”小哲笑道，“对了，再送姐姐一个礼物吧！”
小哲说着，变戏法似的拿出了一只浅蓝的水母。我惊讶的看着他：“小哲，这是……”怎么回事？
小哲笑着牵住了俊俊的手，对我说：“姐姐要好好照顾它哦！”
“你怎么就这么显出能力了。”俊俊似是责怪，又似是无奈的说。
“因为我信任姐姐！”
他们离开了，离开时候的话我没听到多少，但是好像，小哲不会来了……
小哲给我的胸针，我天天戴着，也因此喜欢上了栀子花，试着养了几盆，幸好，养活了。
而那只水母，我也精心照顾着，但是它貌似长不大。
这天夜里，我看见窗外漂浮着两个蓝色的身影，没错，是飘着。过了一会，其中一个身影冲我这边过来了，另一个身影也紧随其后；是小哲……和俊俊！
他们长大了，但是五官没什么变化。
小哲的手被俊俊牵住了，他稍稍瞪了一下俊俊。
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“姐姐，我和俊俊来看你和小水母啦！”俊俊说。
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用不着为一次小小的挫折而痛哭流涕。人生本来就充满坎坷，没有创伤的珍珠贝，怎会有闪烁迷人的晶莹。跌几次跤，摔几次跟头，是经常的事。如果在一条阴沟里都翻了船，你的人生一定苍白，绝对不会生动。如果败了，我可以从头再来，如果胜了，我可以把脚下的基石夯硬。不是“无限风光在险峰”吗?攀上山峰，见识险峰，你的人生中，也许你就会有苍松不惧风吹和不惧雨打的大无畏精神，也许就会有腊梅的凌寒独自开的气魄，也许就会有春天的百花争艳的画卷，也许就会有钢铁般的意志。即使“上刀山，下火海。”即使如履薄冰，也可以用不间断的信心，持之以恒，取得最后的笑容。“笑在最后才是成功的”，旅程中的哭泣，行进里的泪水，至少也有最后的笑容。
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